Вопрос 13. Качество продукции и защита прав потребителя

 

Качество – в соотв с ИСО 9000-степень с которой совокупность собств хак-к вып-ем требованиям.

Качество- совокупность св-тв и характеристик прод, которая отличает ее от аналогичной прод-ции и удовлетвор требования отд потребителя.

 

Закон «О защите прав потребителей», принят в 1992 г. Он регулирует правоотношения, возникающие между покупателями (потребителями) и продавцами – организациями и лицами – реализаторами товаров (а также изготовителями-лицами и организациями, производящие ту или иную продукцию/исполнителями-организациями и лицами, предоставляющими услуги или выполняющие работы). Закон отдельно регулирует защиту прав потребителя при продаже ему товара, отдельно – при выполнении работ (оказании услуг) исполнителем для потребителя.

цель принятия Закона о защите прав потребителей – усилить защиту прав и интересов наиболее слабой стороны договора купли-продажи, а именно потребителя. В свете этого этот закон устанавливает права и обязанности каждой из сторон договора купли-продажи, а также ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) при нарушении прав и законных интересов покупателя (потребителя), установленных законодательством.

Фактически закон защиты прав потребителей устанавливает специальные сроки, в течение которых потребитель, при нарушении его прав, выражающемся в непредоставлении информации (предоставлении неполной информации), продаже товара (услуги, работы) ненадлежащего качества, либо опасного при его использовании и т.д., может обратиться с правомерными требованиями и претензиями непосредственно к продавцу (изготовителю, исполнителю), а также в юрисдикционные органы. Эти претензии могут заключаться в требовании о предоставлении информации, замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества той же марки (бесплатно) либо товар иной марки (с учетом разницы в цене), ремонта товара ненадлежащего качества либо возмещения собственных затрат на его ремонт, либо возвращения уплаченных потребителем по договору купли-продажи сумм.

в случае причинения товаром (услугой, работой) вреда жизни, здоровью потребителя, его имуществу, окружающей среде, то причиненный вред возмещается продавцом (изготовителем, исполнителем) в полном объеме. Сверх выплаты компенсации вреда, подлежит уплате также неустойка по договору, пеня и штраф. Производителем (продавцом, исполнителем) возмещается как материальный, так и моральный вред, причиненный потребителю. Однако же по Закону о защите прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности, если он докажет, что неисполнение обязательства по договору купли-продажи с потребителем или его ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или форс-мажора, а также вследствие нарушения самим потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.