Как осуществляется подключение? (подробно)

1. Витая пара (далее ВП) протягивается от установленного на чердаке (в редких случаях в подвале) оборудования по шахте и выводится из щитка на площадку.

2. Далее, ВП заводится в квартиру. Для завода ВП в квартиру требуется технологическое отверстие, либо гофра, заходящая из щитка в квартиру (при этом в гофре должно иметься место для нового кабеля). Если ни технологического отверстия, ни гофры не имеется, или нет возможности воспользоваться ими для прокладки нового кабеля, то монтажник бесплатно сверлит в квартиру новое отверстие.
3. В случае, если человек был ранее подключен к Интернету, и у него уже есть ВП, то есть возможность соединения нашего кабеля со старым кабелем в щитке. Это делается для того, чтобы человеку не пришлось заново укладывать кабель по квартире, или же, если нет возможности завести новый кабель.
4. После того, как кабель заведен в квартиру, монтажник осуществляет настройку компьютера и регистрацию пользователя в сети интернет. При подключении мастер бесплатно может установить дополнительное программное обеспечение (например, DC++ или Антивирус).

5. Далее он показывает абоненту сайт компании, личный кабинет, объясняет, как им пользоваться и как оплачивать интернет.

 

Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку   Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ	Акции Интернет   Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер	Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку
Дополнительные вопросы Преимущества Преимущества над ADSL Преимущества над PON Как осуществляется подключение? Какие требования к компьютеру для осуществления подключения? У абонента нет сетевой карты Какую технологию вы используете? Каковы ее преимущества? Есть ли внутренняя локальная сеть? Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ? Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру? Как мне выйти в локальную сеть? Что такое IP адрес? Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP? С какой частотой передается сигнал по витой паре? Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключиться Откуда у вас мой номер? Где Вы находитесь? Слышу музыку в трубке Абонент грозит обратиться в полицию	Дополнительная информация Информация о компании Управление счетом Клиент уже был подключён к нам Сроки подключения Как оплачивать первый платеж Способы оплаты услуг Приостановка обслуживания Стоимость и сроки работ по подключению Телевидения Какие документы требуются для подключения? Нет ПК Какие антивирусы вы предоставляете?

 

Какие требования к компьютеру для осуществления подключения?

- В компьютере пользователя должна быть установлена сетевая карта под пластиковый прямоугольный разъем, установлен и настроен ее драйвер. Большинство современных компьютеров имеют встроенную сетевую карту.

 

Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку   Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ	Акции Интернет   Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер	Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку
Дополнительные вопросы Преимущества Преимущества над ADSL Преимущества над PON Как осуществляется подключение? Какие требования к компьютеру для осуществления подключения? У абонента нет сетевой карты Какую технологию вы используете? Каковы ее преимущества? Есть ли внутренняя локальная сеть? Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ? Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру? Как мне выйти в локальную сеть? Что такое IP адрес? Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP? С какой частотой передается сигнал по витой паре? Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключиться Откуда у вас мой номер? Где Вы находитесь? Слышу музыку в трубке Абонент грозит обратиться в полицию	Дополнительная информация Информация о компании Управление счетом Клиент уже был подключён к нам Сроки подключения Как оплачивать первый платеж Способы оплаты услуг Приостановка обслуживания Стоимость и сроки работ по подключению Телевидения Какие документы требуются для подключения? Нет ПК Какие антивирусы вы предоставляете?

 

 

Если у абонента нет сетевой карты

- Необходимо самостоятельно приобрести в магазине.

 

Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку   Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ	Акции Интернет   Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер	Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку
Дополнительные вопросы Преимущества Преимущества над ADSL Преимущества над PON Как осуществляется подключение? Какие требования к компьютеру для осуществления подключения? У абонента нет сетевой карты Какую технологию вы используете? Каковы ее преимущества? Есть ли внутренняя локальная сеть? Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ? Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру? Как мне выйти в локальную сеть? Что такое IP адрес? Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP? С какой частотой передается сигнал по витой паре? Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключиться Откуда у вас мой номер? Где Вы находитесь? Слышу музыку в трубке Абонент грозит обратиться в полицию	Дополнительная информация Информация о компании Управление счетом Клиент уже был подключён к нам Сроки подключения Как оплачивать первый платеж Способы оплаты услуг Приостановка обслуживания Стоимость и сроки работ по подключению Телевидения Какие документы требуются для подключения? Нет ПК Какие антивирусы вы предоставляете?

 

Сроки подключения

- Подключение возможно в течение 5 дней, и дату и время подключения нужно назначить в течении 5 дней после оформления данной заявки. Мастера работают с 10 до 20 без выходных.

 

Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку   Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ	Акции Интернет   Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер	Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку
Дополнительные вопросы Преимущества Преимущества над ADSL Преимущества над PON Как осуществляется подключение? Какие требования к компьютеру для осуществления подключения? У абонента нет сетевой карты Какую технологию вы используете? Каковы ее преимущества? Есть ли внутренняя локальная сеть? Используется ли какое-то дополнительное оборудование для подключения Интернета и ТВ? Почему я должен протягивать какой–то кабель к себе в квартиру? Как мне выйти в локальную сеть? Что такое IP адрес? Какой выдаётся IP при подключении и есть ли возможность подключить статический внешний IP? С какой частотой передается сигнал по витой паре? Абонент гражданин др. страны, нет паспорта РФ или абонент не прописан в квартире, где хочет подключиться Откуда у вас мой номер? Где Вы находитесь? Слышу музыку в трубке Абонент грозит обратиться в полицию	Дополнительная информация Информация о компании Управление счетом Клиент уже был подключён к нам Сроки подключения Как оплачивать первый платеж Способы оплаты услуг Приостановка обслуживания Стоимость и сроки работ по подключению Телевидения Какие документы требуются для подключения? Нет ПК Какие антивирусы вы предоставляете?

 

 

Преимущества (подробно)

Рассказываем о преимуществах - если клиент спрашивает сам и если требуется удержать клиента и убедить его оставить заявку