Перелік питань підсумкового контролю

 

1. Необхідність використання маркетингу у банківській сфері.

2. Специфічні ознаки маркетингу у банку.

3. Маркетинг: його складові елементи та базові категорії

4. Необхідність маркетингу в сфері банківської діяльності

5. Інструменти банківського маркетингу

6. Банківські послуги та зумовлені ними особливості маркетингу комерційного банку.

7. Перспективи застосування маркетингу банками України.

8. Поняття банківського ринку та його сфера.

9. Сегментація банківського ринку

10. Дослідження банківського ринку

11. Цілі та об’єкти маркетингових досліджень у банківській сфері.

12. Моніторинг ринкової ситуації з метою виявлення кон’юнктурних змін, ринкових тенденцій на банківські послуги тощо.

13. Визначення конкурентного середовища банку.

14. Особливості мікро- та макросередовища банківського маркетингу.

15. Аналіз банківського ринку.

16. Ситуаційний аналіз та прогнозування банківського ринку

17. Основні концепції аналізу банківського ринку

18. Формування попиту на банківські послуги, а також передбачення зміни кон’юнктури ринку на ці послуги.

19. Зміст маркетингової стратегії комерційного банку.

20. Визначення місця маркетингової стратегії в загальній системі управління банком

21. З агальні принципи й методи планування маркетингової стратегії.

22. Вимоги до системи планування та стратегічного плану.

23. Етапи банківського планування. Процес банківського стратегічного планування.

24. Зміст основних розділів плану маркетингу.

25. Інструменти банківського прогнозування.

26. Прогнозування банківського ринку.

27. Зміст продуктової стратегії банку.

28. Аналіз продуктового ряду банківських послуг.

29. Класифікація та характеристика банківських послуг.

30. Розробка банком продуктів-новинок.

31. Цінова політика комерційного банку.

32. Об’єкти цінової політики: процентні ставки, тарифи, бенефіції (премії), знижки, мінімальний розмір вкладу.

33. Етапи встановлення ціни на банківський продукт.

34. Специфіка продажу банківських продуктів.

 

35. Види систем надання банківських послуг споживачам та їх характеристика.

36. Процес прийняття рішення щодо місць збуту банківських продуктів. Тенденції розвитку стратегії доведення банківських послуг до споживачів.

37. Поняття комунікаційної політики комерційного банку та її інструменти.

38. Елементи комплексу маркетингових комунікацій та їх характеристика.

39. Зміст, етапів процесу розробки стратегії комунікацій.

40. Банківський імідж, стратегія його формування.

41. Основні етапи підготовки і здійснення заходів зі симулювання збуту.

42. Форми та інструменти стимулювання збуту банківських послуг. Етапи розробки рекламної стратегії та їх характеристики.

43. Основні групи та класифікація організаційних структур банку.

44. Принципи побудови маркетингових служб банку.

45. Варіанти організації служби маркетингу в банку.

46. Характеристика функціональної організації служби маркетингу.

47. Сутність маркетингового контролю та його функції.

48. Об’єкт контролю маркетингу.

 

7. список рекомендованої літератури

Основна література

1. Про банки і банківську діяльність: Закон України від 20.03.2001

2. Про рекламу: Закон України від 03.07.2006.

3. Положення про податок з реклами: Рішення Київради від 17.05.2004 №95.

4. Аналіз банківської діяльності: Підручник /АМ.Герасимович, М.Д.Алексеєнко, І.М.Парасій-Вергуненко. За ред. А. М. Герасимовича. –Київ: КНЕУ, 2004. - 600 с.

5. Банківські операції: Підручник / За ред. д­ра екон. наук, проф. О.М. Мороза. - К.: КНЕУ, 2000. - 384с.

6. Воробойва О.І. Оцінка рівнія кредито-інвестиційного потенціалу банків в Україні // Економіка та держава. – 2010. - № 11. – С. 10-13.

7. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Финпресс, 2008.- 416 с.

8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая шк., 2006. -255 с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга. Вид.3-е. М.: Прогресс, 2002. - 736 с.

10. Козьменко С.М., Шпиг Ф.Г., Волошко І.В. Стратегічний менеджмент банку: Навчальний посібник. – Суми: ВТД «Університетська книга», 2003. – 734 с.

11. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М., Центр экономики и маркетинга, 2006.

12. Макарова Г. П. Система банковского маркетинга. - М.: Финстатинформ, 2007. - 110 с.

13. Нікітін А. В. Маркетинг у банку: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. - К.: КНЕУ, 2001. - 170 с.

14. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Навч.-метод. посібник для самостійного вивчення дисципліни. - К.: КНЕУ, 2004. - 84 с.

15. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: ОСЬ-89, 2007. - 80 с.

16. Пінчук Н. С., Галузинський Г. П., Орленко Н. С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 2005. - 328 с.

17. Поречкіна Л. С. Стратегічний маркетинг банківських послуг. - К.: Либідь, 2008. - 152 с.

18. Спицын И. О., Спицын Я. О. Маркетинг в банке. - К.: Писпайп, 2003. - 656с.

19. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. - М.: Инфра-М, 2005. - 304 с.

23.Хруцкой В. Е. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256 с.

 

Додаткова література

1. Кодацький В.Організація діяльності банківських установ в умовах ринку.// Банківська справа. - 2007. - №1.- С.85-93.

2. Корнєєв В.Банківський сервіс на ринках залучення і розміщення капітвлу.// Банківська справа.- 2006.-№1.- С.82-92.

3. Корнєєв В. Конкурентоспроможність банків України в умовах лібералізації ринків фінансових послуг//Вісник Національного банку України. - 2007. № 11. - С.14-17.

4. Корецька Н.І. Територіальна організація банківсьої системи регіонів України: стратегії забезечення її раціональності // Економіка та держава. – 2010. - № 11. – С. 13-17.

5. Сороківська З.Практичні аспекти впровадження нових роздрібних банківських послуг у практику вітчизняних банків.// Вісник ТНЕУ.- 2008.- №2.- С.7-14.

6. 33.Трохименко В.І. Ринок банківських послуг в Україні: сучасний стан і тенденції розвитку.// Статистика України.- 2010.- №2.- С.26-31.

7. 34.Ширинская Е.Б., Пономарева НА., Купчинский В.А. Финансово-аналитическая служба в банке: Практическое пособие. - М.: ФБК-ПРЕСС, 2006. -144 с.

8. 35. Щербакова Г.Н. Анализ и оценка банковской деятельности (на основе отчетности, составляемой по российским и международньш стандартам).- Москва: Вершина, 2007. — 464 с.

 

Додаток А

Напрямки досліджень під час ситуаційного аналізу

Об'єкти аналізу	Дії маркетологів, напрямки досліджень
Ринки	§ розставлення пріоритетів § сегментування ринків § визначення місткості ринків та сегментів § ранжування цільових ринків за результатами банківської діяльності § вибір ринків для розширення операцій § можливі зміни на обраних ринках та їх наслідки для банку § фактори попиту на цільових ринках
Продукти
нові	§ очікуваний життєвий цикл послуг та графік прибутку, що прогнозується § конкурентне середовище та банки-конкуренти § потенційна ємність цільових ринків із врахуванням можливих варіацій попиту на нову банківську послугу § оцінка витрат § бізнес-план впровадження нового продукту
основні	§ стадії життєвого циклу § конкурентоспроможність продукту на банківському ринку § ступінь відповідності банківського продуктового ряду структурі потреб клієнтів § якість обслуговання населення і юридичних осіб § вплив на імідж банку § супутні сервісні послуги § причини нарікань чи відмов користуватися продуктом з боку клієнтів
Клієнти	§ типологія клієнтури § критерії вибору продуктів § потреби в банківських продуктах та засоби їх забезпечення § потенціальні споживачі банківських продуктів на обраних сегментах ринку
Середовище
внутрішнє	§ рівень освіти, професійної підготовки та досвідченості службовців банку § інформованість співробітників § ступінь зацікавленості в результатах праці § внутрішні ресурси та рівень технічного забезпечення банку § рівень автоматизації банківських операцій
зовнішнє	§ ресурсоємність цільових ринків § урядова політика та регулююча роль нбу § науково-технічний прогрес, економічна ситуація, валютно-фінансовий режим

Продовження додатку А

Конкуренція	§ суб'єкти конкуренції в кожному ринковому сегменті, порівняння можливостей банку з можливостями конкурентів § перспективи розвитку конкуренції § причини лідерства банку в успішних сегментах § стратегія стимулювання банку в порівнянні із стратегіями конкуруючих банків § інформація про конкурентів (банків та небанків)
Маркетинг
мета	§ пов’язування довго-, середньо- та короткострокових цілей банку § відповідність основної стратегії реальним можливостям банку
програма	§ глобальна стратегія банку § вірогідність досягнення цілей маркетингу § плани маркетингу § засоби отримання інформації
організація	§ критерії відбору персоналу відділу маркетингу § рівень кваліфікації керівника маркетингової служби § розподіл обов’язків та відповідальності між маркетологами
Ціни	§ ув’язка з витратами та попитом § відношення клієнтів до рівня процентних ставок і комісійних § ціни банків, які є лідерами в регіоні § цінова політика банку
Організація обслуговання	§ чисельність і спеціалізація персоналу банку, оцінка результатів їх роботи § очікувані обсяги надання послуг § філіальна структура банку § фінансові посередники § підготовка і перепідготовка персоналу § загальні витрати на обслуговання
Попит і збут	§ програма формування попиту та стимулювання збуту на банківські продукти § реклама § фірмовий стиль банку, девіз § канали розповсюдження інформації § план формування громадської думки § засоби масової інформації
Сервіс	§ пропускна здатність банківських вузлів § швидкість обслуговання споживачів банківських продуктів § рівень сервісу по відношенню до кожного цільового сегмента § стандарти, які застосовуються у банківській практиці § нові форми банківського сервісу

Навчальне видання

Банківський маркетинг