Пп. 03 Практика преддипломная (квалификационная)

 

 

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

ПРАКТИКИ ПРЕДДИПЛОМНОЙ (квалификационной)

 

№ темы	Наименование тем практики	Количество часов
	Вводный инструктаж
Тема 1	Профиль работы туристского предприятия
Тема 2	Психологические аспекты работы с клиентами
Тема 3	Работа с туроператорами, правила бронирования туров
Тема 4	Работа с туристскими каталогами
Тема 5	Формирование пакета документов для туристов
Тема 6	Организация транспортных перевозок туристов
Тема 7	Организация оформления общегражданского загранпаспорта
Тема 8	Организация визовой поддержки туристов
Тема 9	Организация страхования туристов
Тема 10	Таможенные формальности
	Итого:

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ПРАКТИКИ ПРЕДДИПЛОМНОЙ (квалификационной)

Вводный инструктаж

Постановка целей, задач, времени и места прохождения практики; знакомство с руководителями практики; инструктаж по ведению дневника практики, оформлению и защите отчета по практике; организационные вопросы прохождения практики; проведение инструктажа по технике безопасности и противопожарной безопасности.

Тема 1 Профиль работы туристского предприятия

 

Студент должен

 

знать:

- основные направления деятельности (вид туроперейтинга): выездной, въездной, внутренний туризм (аутгоинг, инкаминг, инсайдинг);

- основные виды туризма;

- основные географические направления работы;

- организационно-правовую форму;

- месторасположение и внешний вид офиса;

- длительность работы на региональном рынке;

- функциональные подразделения предприятия;

- кадровый состав (основные должности и их особенности);

- квалификация персонала, численность людей в штате;

- атмосферу в трудовом коллективе;

- стиль управления;

- интенсивность рекламных кампаний;

- технологии работы с агентствами или клиентами;

- размеры агентской сети;

- разработанные «ноу-хау» в текущей работе;

- имидж на региональном туристском рынке;

уметь:

- составлять профиль работы туроператора;

 

выполнить:

- составить профиль деятельности туроператора.

Тема 2 Психологические аспекты работы с клиентами

Студент должен

 

знать:

- факторы, влияющие на поведение покупателя;

- классы обслуживания;

- культуру обслуживания клиентов;

- пути повышения культуры обслуживания;

- основные функции общения;

- особенности вербального и невербального общения;

- способы преодоления коммуникационных барьеров;

- основные требования к качествам личности работника сервиса;

- основы этикета;

- особенности телефонного этикета;

- прием рекламаций от туристов и порядок их рассмотрения и условий компенсаций ущерба;

уметь:

- формировать банк данных на клиентов;

- разрабатывать требования к уровню обслуживания клиентов в зависимости от класса обслуживания;

)

- выполнить:

- создать базу данных на клиентов туристского предприятия;

- определить классы обслуживания туристов на туристском предприятии;

- разработать требования к различным уровням обслуживания;

- проанализировать формы и стили обслуживания клиентов на туристском предприятии;

- составить план мероприятий повышения качества обслуживания клиентов;

- составить письменный ответ на рекламацию туриста.

Тема 3 Работа с туроператорами, правила бронирования тура

 

Студент должен

знать:

- «спецпредложение» и особенности работы с ним;

- «горящие туры», специфику работы с ними;

- базовые цены и их отличия от «спецпредложений» и «горящих туров»;

- условия бронирования различных видов туров;

- оформление заявок на поездки;

- оформление заявок на поездки через Интернет;

- оформление листа бронирования;

- условия оплаты туристских поездок;

- условия аннуляции тура;

уметь:

- произвести бронирование тура, запрашиваемого клиентом;

- получить своевременную оплату;

- произвести модификацию и аннуляцию заказа;

выполнить:

- оформить заявку на бронирование тура;

- оформить лист бронирования;

- оформить извещение об изменении условий бронирования;

- оформить извещение об аннуляции условий бронирования.

Тема 4 Работа с туристскими каталогами

Студент должен

знать:

- виды каталогов: демонстрационные и предназначенные для внутреннего пользования (ценовые приложения);

- требования к демонстрационным каталогам тематики оздоровительного (пляжного) или экскурсионно-познавательного туризма с использованием авиатранспорта;

- требования к ценовым приложениям оздоровительного (пляжного) или экскурсионно-познавательного туризма с использованием авиатранспорта;

- подгруппы ценовых приложений: каталог групповых тарифов и каталог индивидуального бронирования;

- каталоги тематики экскурсионно-познавательного (оздоровительного) туризма с использованием автобусов;

- условные обозначения, принятые в международном туроперейтинге;

уметь:

- использовать условные обозначения, принятые в международном туроперейтинге;

- работать с демонстрационными каталогами и ценовыми приложениями;

- с помощью ценовых приложений рассчитывать общую стоимость тура

выполнить:

- составить демонстрационный каталог;

- составить каталог групповых тарифов;

- составить каталог индивидуального бронирования;

- с помощью ценового приложения рассчитать общую стоимость тура.

Тема 5 Формирование пакета документов для туристов

 

Студент должен

знать:

- состав пакета документов для туриста;

- основные положения договора о предоставлении туристских услуг;

- правила заполнения туристской путевки формы ТУР-1;

- реквизиты туристского ваучера;

- правила заполнения проездных билетов, их виды;

- содержание памятки для туриста;

- правила составления расписки о получении документов;

уметь:

- формировать пакет документов для туриста;

 

выполнить:

- оформить договор с клиентом на приобретение тура;

- заполнить туристскую путевку формы ТУР-1;

- оформить туристский ваучер;

- составить памятку для туриста, выезжающего за рубеж;

- составить расписку о получении документов, необходимых для открытия визы.

 

Тема 6 Организация транспортных перевозок туристов

 

Студент должен

 

знать:

- организацию воздушных перевозок;

- порядок использования автотранспорта в туристских целях;

- организацию железнодорожных перевозок;

- документы, дающие право на выполнение пассажирских перевозок;

- основные обязанности пассажиров и перевозчиков;

 

уметь:

- определять оптимальный вид транспорта в соответствии с регионом и целью путешествия;

- составлять список реквизитов авиабилета;

- оформлять заявку на бронирование мест для групп туристов в железнодорожную кассу;

- составлять список реквизитов железнодорожного билета;

- оформлять заявку на прокат автомобиля для туриста;

 

выполнить:

- определить оптимальный вид транспорта в соответствии с регионом и целью путешествия;

- подобрать авиаперелет для туриста;

- составить список реквизитов авиабилета;

Тема 7 Организация оформления общегражданского загранпаспорта

 

Студент должен

 

знать:

- полномочия туристских фирм;

- документы, необходимые для оформления ОЗП;

- процедуру выдачи ОЗП;

- причины отказов в получении заграничного паспорта;

- порядок действий в случае утери заграничного паспорта;

 

уметь:

- заполнять формуляры, необходимые для получения общегражданского заграничного паспорта;

 

выполнить:

- заполнить формуляры, необходимые для получения общегражданского заграничного паспорта.

Тема 8 Организация визовой поддержки туристов

Студент должен

 

знать:

- степень ответственности сторон;

- виды виз;

- порядок оформления визовых запросов, приглашений и визовых анкет;

- порядок обращения в иностранные посольства и консульские службы;

- причины отказов в выдаче виз;

- возникновение и современные требования «шенгенского пространства»;

- стандартный набор документов для получения шенгенской визы;

- типы и специфику выдачи шенгенских виз;

- порядок получения аккредитации при посольстве;

 

уметь:

- составлять визовые опросники;

- составлять визовые приглашения;

- заполнять визовые анкеты;

 

выполнить:

- составить визовый опросник;

- составить визовое приглашение;

- заполнить визовую анкету.