Улучшение обслуживания клиента

Диверсификация продукта, услуги

Более креативная реклама

Увеличение персональной эффективности и креативности в работе

Подготовленность к руководству предполагает наличие:

Образование, опыт работы, проф компетентность

Понятия "лидер" и "руководитель" рассматриваются отечественной психологией управления как тождественные онятия?

Нет

Понимание знаков невербальной информации, относится к приемам:

Рефлексивного активного слушиния

Понятие корпоративной культуры.

Социальное единство и сплоченность организации, эффективность ее деятельности

Правило потребительского поведения

Правило максимальной полезности

Право на поступление на гос службу РБ имеют

Граждане, достигшие 18 лет

Владеющие гос языком РБ

.Правильное построение фразы, темп ее произношения в процессе деловой беседы, относится

Нас слушают

Предметный настрой

Направленность и характер восприятия человеком тех или иных сторон деятельности

.Препятствование возникновению побочных мыслей, относится к

Мы слушаем

Приписывание оппоненту по общению положительных качеств при положительном отношении к нам, и наоборот

отрицательных, при отрицательном отношении к нам, обусловлено действием

Отношение к наблюдателю

При объединении усилий и воль участников организации достигаются более высокие результаты, нежели те, что

могут быть получены при простом суммировании усилий изолированных индивидов, это называется феноменом

Синергии

При помощи чего достигается главный эффект рекламы.

Метод «разрыва»- разрыв стереотипов

Продуктом управленческой деятельности(отношений) выступает

Управленческие решения

Управленческое действия

Профессиограмма руководителя Л.В. Фаткина включает в себя следующие основные блоки:

Адаптационная мобильность

Эмоциональное лидерство

Способность к интеграции социальных функций

Контактность

Стрессоустойчивость

Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной

деятельности называется:

Общение

Процесс воздействия субъекта на ту или иную систему, обеспечивающий ей целенаправленное развитие, сохранение или видоизменение определенной структуры, поддержание или изменение режима их деятельности, реализацию их программ и целей называется.

Управление -

Процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворениякак личных, так и групповых интересов и потребностей называется:

Групповая динамика

Психологические закономерности восприятия рекламного обращения.

Ассоциация

Контекст

Цветовое решение

«Спящий эффект»

Психологические символические факторы денег.

Безопасность

Сила

Любовь

Свобода

Психологическое состояние, препятствующее выполнению действий, адекватных требованиям ситуации называется:

Психологический баръер

Психические факторы, оказывающие значительное влияние на формирование имиджа:

Тип темпераметра

Интровертированность-Экстравертированность

Присутствие рядом других всегда действует возбуждающе, что в свою очередь: с одной стороны, благотворносказывается на решении простых и привычных задач (в которых доминирует правильный ответ), а с другой мешаетрешению сложных и новых задач (в которых доминирует неправильный ответ либо ответа нет вовсе). Это феномен:

Фасилитация

.Приписывание негативные свойства своего характера, а также мотивов своего поведения другим в процесседействия механизма стереотипизации, называется:

Эффект проэкции

.Проверка своего понимания собеседника, относится к приемам:

Рефлексивного активного слушиния

Предоставление своей поддержки собеседнику, относится к приемам:

Рефлексивного активного слушиния

. Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной

деятельности называется

Общение

Психология управления как наука рассматривает социальное управление в системах:

Человек- человек

Человек- соц группа

Психологический портрет современного предпринимателя, его основные блоки

Интеллектуальный блок- компетентность, развитое воображение, реальная фантазия, развитие интуиции, перспективное мышление

Коммуникативный блок- талант координатора, терпимость в общении, способность отстаивать свою точку зрения

Мотивационно- волевой блок- склонность к риску, ответственность, бороться и побеждать, стремление к самореализации, выраженность мотива достижения

Психодиагностический инструментарий, как метод сбора первичной информации, включает в себя:_

Тесты, Проэктивные методики, опросники

Разбивка информации на смысловые группы с расстановкой логических пауз, является составной частью метода:

Логического скелетирования

Рациональная расстановка персонала проводится с учетом:

Потребности организации

Индивид соц псих развития работника

Рациональная расстановка персонала включает:

Выявление псиз качеств претендента

Отбор кандидатов на перемещении

Рациональный спрос

Потребитель выбирает товар с наибольш предельной полезностью в пересчете на 1 денежную единицу

.Резюмирование относится к активной ответной реакции:

Мы слушаем

Речевое общение называется:

Вербальным

С использованием какого анализа выявляется интегральный показатель социальной напряженности при оценке состояния социально-психологического климата

Факторного анализа

Психология рекламы

Серия мероприятий и действий, осуществляемых организацией для выявления из списка заявителей лица или лиц наилучшим образом подходящих для вакантного места работы, называется:

Отбор персонала

Система управленческих отношений опирается на следующие социальные феномены:

Управления, подчинение

Совмещение субъекта и объекта управления называется:

Самоуправление

Создание совместных идей в процессе деловой беседы, относится к приемам

Рефлексивного активного слушиния

Сопровождение персонала, как кадровый процесс, включает в себя:

Подбор персонала

Расстановку персонала

Сопровождение персонала

Сохранение эмоционального спокойствия в ходе деловой беседы, относится к:

Нас слушают

Социально- психологический климат

Целостное психическое состояние организации, интегрирующее частные групповые психические состояния

Социальный климат

Уровень осознания групповых целей и задач и степень гарантированности соблюдения всех конституционных прав работников и граждан

Социальное управление предполагает взаимосвязь следующих основных компонентов:

Сохранение поддержание режима,

Сохранение системы режима,

Реализация программы

Склонность подчеркивать противоположные своим положительным чертам черты у окружающих в процесседействия механизма стереотипизации, называется:

Эффект контраста

Сколько блоков включает в себя профессиограмма руководителя В.М. Шепеля:

Блока

Сколько блоков включает в себя профессиограмма Л.В. Фаткина:

Блоков

Сколько "групповых социальных ролей" выделил М.Белбин в социальной организации:

Сколько ведущих тонов допускается сочетать в костюме, как деловой женщины, так и делового мужчины?

Ведущих цвета

Сколько основных фаз включает в себя деловая беседа?

Сколько основных этапов выделяется в становлении и развитии психологии управления как науки?

Этапа

Сколько основных этапов включает в себя алгоритм реализации организационной функции руководителя:

Этапов

Сколько процентов информации высказывает человек от того объема, который он хочет высказать?

80%

Сколько процентов информации воспринимает слушатели от того объема, который высказывается оппонентом?

70%

Сколько процентов информации понимается слушателями от того объема, который высказывается оппонентом?

60%

Сколько процентов информации остается в памяти слушателей через сутки в зависимости от их индивидуальных особенностей?

10-25%

Сколько, в среднем, слов должна содержать фраза при проведении деловой беседы?

Слов

Сколько этапов включает в себя фаза передачи информации?

Этапа

Сколько основных стадий в своем развитии проходит соц организация

Стадии

Сколько основных этапов включает в себя алгоритм принятия рационального управленческого решения:

Этапа

Состояние полного физического, душевного и социального благополучия, это определение:

Здоровье человека

Слишком положительная оценка наблюдаемых событий, поступков в процессе действия механизма

стереотипизации, называется:

Эффект снисхождения

Способность человека жить в современных геосоциальных условиях, является показателем успешной:

Адаптация

Способность человека жить в условиях современных социальных норм, в системе "Я - другие", является показателеми успешной:

Социализации

Способность человека относиться к самому себе и к окружающим как к индивидуальностям, является показателем успешной:

Индивидуализация

Способность человека к формированию новых ценностных качеств, гуманистическим способам взаимодействия, целостности внутреннего мира, переживанию радости от жизни как таковой, называется:

Духовное здоровья

Стимулирование аппетита" входе деловой беседы тносится к тактике:

Аргументации

Стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и явлений в процессе действия механизма стереотипизации,

называется: