Логістика на практиці Elis and Everard

Ellis and Everard - великий дистриб'ютор хімічних продуктів. Його оборот становить понад 600 млн ф. ст., на території США та Європи у нього 70 офісів і 2000 службовців.

Компанія розвиває довгострокові партнерства протягом багатьох років і вважається в цій області лідером. Вона встановлює партнерства з компаніями, які розташовуються ближче, ніж вона, до кінцевих споживачів (Merck, ЗМ і Sterling organics), і далі (ICI, Solvay Interox, Junbunzlauer). Близько 95% її поставок і 6% споживчого попиту реалізуються через партнерства. Кріс Уінкап (Chris Whin-cup), директор компанії з продажу, стверджує: «партнерство робить наше життя більш легким і тим самим більш продуктивним та ефективним».

Серед вигод, одержуваних Ellis and Everard від партнерства, в першу чергу відзначимо наступні:

■ більш швидке прийняття рішень;

■ більш високий обсяг продажів і більш легкий вихід на ринок з новими видами продукції;

■ стабільність, що робить довгострокове планування більш легким і більш надійним;

■ усунення непродуктивних адміністративних ланок;

■ своєчасне отримання платежів від замовників;

■ більш легке впровадження нових проектів, таких як електронний обмін даними по рівнями запасів і автоматизована доставка продукції по графіку.

Джерела: річні звіти компанії, веб-сайти Partnership Sourcing Limited www.pslcbi.com.

Додаток 7

Комплексна опенька логістичного ланцюга

Зростаюча зацікавленість у підвищенні ефективності усього логістичного ланцюжка пред'являє зростаючі вимоги і до системи оціночних показників, яка в даному випадку повинна забезпечувати інтегральну картину того, що відбувається, причому картину узгоджену і зіставну стосовно як окремих функцій усередині однієї фірми, так і різних учасників логістичного каналу. Без інтегрованої оцінки логістичної діяльності у виробників і оптових торговців можуть виявитися зовсім різні уявлення про якісне обслуговування споживачів. Скажімо, виробник визначає доступність сервісу як здатність доставляти замовлення строго в зазначений замовником термін, тоді як оптовик визначає ту ж сервісну характеристику як здатність доставляти замовлення в обіцяний термін. У такий ситуації рівень роботи виробника оцінюється за неухильним дотриманням ним встановлених клієнтом умов доставки, тоді як до оптовика застосовується занижений стандарт, що дозволяє йому за домовленістю з клієнтом розтягнути обіцяний термін доставки, якщо раптом замовленого товару не виявилося в запасі.

Намагаючись розробити інтегральну систему оцінки, застосовну до всього логістичного ланцюга в цілому, консорціум фірм, університетів і консультантів запропонував якусь загальну схему ₁. Ця інтегральна схема включає в себе чотири типи одиниць виміру та дозволяє відслідковувати підсумкові показники (результати діяльності) за низкою оціночних (діагностичних) показників. Схему ілюструє таблиця 22.11. Кожен тип одиниць вимірювання представлений набором показників, ретельного контролю за якими вимагає ефективного управління логістичним ланцюгом. До цих типів відносяться задоволення споживачів/якість, час виконання, витрати й активи. По кожному типу відстежується результат і діагностичні показники. Оцінка підсумкових показників (результатів) орієнтована на цілісні процеси, такі як задоволення запитів споживачів або управління часом виконання. Діагностичні показники характеризують окремі операції, з яких складаються процеси. Типи одиниць виміру та пов'язані з ним окремі показники розбираються нижче.

₁ Матеріал цього розділу і містяться тут визначення почерпнуті з роботи: PRTM Consulting. Integratcd-Supply-Chain Performance Measurement: A Multi-Mndustry Consortium Rccommendation.

Таблиця 22.12. Ключові оціночні показники задоволення споживачів

___________________________________________________________________________

• Доставка до призначеного терміну. Частка замовлень, виконаних до призначеного терміну або раніше.

• Витрати гарантійного обслуговування. Середні фактичні витрати на гарантійне обслуговування, виражені в процентах від доходу.

• Час реакції на претензії споживачів та їх задоволення. Час реакції на претензії - це середній термін між надходженням заявки від клієнта і його контактом з відповідним представником компанії. Час задоволення претензій - це середній термін до повного задоволення вимог клієнта.

___________________________________________________________________________

Задоволення споживачів / якість. Цей тип одиниць виміру служить для оцінки здатності фірми домогтися повного задоволення запитів споживачів. До підсумкових показників цієї групи відносять здійснене замовлення, задоволення споживачів і якість продукції. Виконане замовлення було визначене раніше як доставка замовлення в повному обсязі в необхідний час з належним чином оформленою документацією та в бездоганному стані. Задоволення споживача оцінюється його сприйняттям термінів виконання замовлення (тривалості функціонального циклу), елементів досконалою виконання замовлення і здатності фірми реагувати на стан замовлення і пропоновані запити (претензії).

Хоча ця група показників характеризує ефективність цілісного процесу, вони нерідко бувають корисні і для оцінки окремих операцій. У таблиці 22.12 перераховані і визначені ключові діагностичні показники задоволення споживачів.

Час. Тимчасові показники служать мірою здатності фірми швидко відгукуватися на запити споживачів. Іншими словами, вони фіксують, який час проходить від підтвердження клієнтом наміру зробити покупку до моменту, коли продукт надходить у розпорядження покупця. Загальний показник терміну поставки (тривалості функціонального циклу) можна розбити на декілька приватних, серед яких: термін від надходження замовлення до його включення в графік відвантаження, термін підготовки до відправки, термін доставки споживачеві і термін приймання споживачем. Для ефективного контролю над тимчасовими параметрами роботи необхідна оцінка тривалості всього процесу з позицій споживача та сегментація його за елементами. У таблиці 22.13 представлені і визначені ключові показники часу виконання.

Таблиця 22.13. Ключові оціночні показники часу виконання

___________________________________________________________________________

• Тривалість виробничого циклу від замовлена ​​поставку ресурсів до випуску готового продукту. Кумулятивний термін зовнішніх і внутрішніх поставок, необхідних для створення готового до відправки продукту, якщо при надходженні від споживача замовлення на цей продукт був відсутній готівковий запас і не було розміщено замовлення на поставку виробничих компонентів.

• Час реакції ланцюга поставок. Теоретичний час, що йде на те, щоб помітити і зафіксувати важливі зміни ринкового попиту, внести відповідні коректування в оперативні плани і збільшити виробництво продукції на 20%.

• Виконання виробничого плану. Середня фактична частота повного (± 5%) дотримання календарних планів випуску продукції.

___________________________________________________________________________

Витрати. Третій тип одиниць вимірювання призначений дня оцінки витрат логістичного ланцюга. У таблиці 22.14 представлені основні витратні компоненти, за якими можна простежити загальний підсумковий показник. Діагностичний показник витрат характеризує в першу чергу продуктивність роботи, відображаючи величину доданої вартості в розрахунку на одного працівника.

Продуктивність створення доданої вартості визначається як загальний дохід компанії з доданою вартістю за вирахуванням вартості матеріалів із зовнішніх джерел, поділений на загальне число працівників компанії або фонд заробітної штати.

Таблиця 22.14. Компоненти витрат у логістичному ланцюзі

___________________________________________________________________________

A. Витрати на виконання замовлення

1. Випуск нового продукту і підтримка його впровадження на ринок

2. Залучення замовлень споживачів

3. Отримання і обробка замовлень

4. Управління контрактом / програмою

5. Планування розміщення

6. Виконання замовлень

7. Розподіл

8. Розміщення серед споживачів

9. Розрахунки із споживачами

Б. Витрати на закупівлю матеріальних ресурсів (Тільки виробничого призначення)

1. Планування потреби в ресурсах

2. Оцінка та технічне забезпечення якості постачальників

3. Організація і оплата вхідних поставок

4. Приймання

5. Перевірка надійшли матеріалів

6. Комплектація

7. Технічна обробка

B. Загальні витрати на утримання запасів

1. Витрати на капітал / альтернативні витрати

2. Фізичне пошкодження / втрати

3. Страховка і податки

4. Моральне старіння

Г. Витрати на фінансування логістики і управління інформаційними системами

1. Фінансування

2. Управлінські інформаційні системи

3. Підтримка взаємодій у вартісній ланцюжку

Д. Виробничі трудовитрати і накладні витрати в управлінні запасами

1. Прямі витрати на оплату праці

2. Непрямі витрати на оплату праці

3. Виробництво і технічне забезпечення якості

4. Інформаційні системи

5. Завдає і непереборний шлюб

6. Амортизація

7. Орендна плата

8. Експлуатація будівель

9. Технічне обслуговування обладнання

10. Зовнішня підтримка

11. Природоохоронні заходи

___________________________________________________________________________

Джерело: PRTM Consulting. Integrated-Supply-Chain Performance Measurement: A Multi-Industry Recommendation.

Активи. Останній тип одиниць виміру служить для оцінки ефективності використання активів. Оскільки логістичний менеджмент відповідає за значний обсяг активів, включаючи запаси, споруди та обладнання, інтегральна оцінка повинна включати в себе величину активів. Основний об'єкт вимірювання тут - обсяг продажів, підтримуваний даним обсягом активів. У число підсумкових показників цієї групи входять цикл обороту грошових коштів, строк до поповнення запасів і використання активів. Цикл обороту, яким вимірюється ефективність використання грошових коштів, - це середній теоретичний час перетворення долара, витраченого на придбання сировини, в долар, отриманий за продаж кінцевого продукту. Цикл обороту скорочується, коли за покупкою або оплатою сировини слід здійснити швидку доставку кінцевого продукту споживачеві (або отримання плати від споживача).

Термін до поповнення запасів характеризує швидкість руху, або оборотність, товарних запасів. Він визначається як час зберігання готової продукції на заводському складі і в торговельній мережі, яке виражають числом календарних днів продажів, заснованих на минулих операціях. Зростання обсягу продажів без порівнянного збільшення обсягу запасів призводить до прискорення оборотності запасів, а це означає, що додатковий прибуток може бути отримана без додаткових витрат на утримання запасів.

Останній показник характеризує ефективність використання сукупних активів, яка визначається як відношення обсягу продажів до суми активів. На значення цього показника впливає як використання активів (завантаження потужностей), так і загальний обсяг готівкових активів. У таблиці 22.15 перераховані і визначені ключові діагностичні показники цієї групи.

Таблиця 22.15. Ключові оціночні показники використання активів

_______________________________________________________________________

• Точність прогнозів. Ретроспективна оцінка на основі найближчого за часом тримісячного періоду безпомилкових в середньому прогнозів попиту.

• Старіння запасів. Витрати, понесені у зв'язку із списанням запасів, виражені у відсотках від середньої величини валової вартості запасів.

• Завантаження потужностей. Виражена у відсотках частка завантажених потужностей у загальному обсязі готівки потужностей, визначається як відношення фактичного поточного випуску продукту до випуску, досяжному при цілодобовій роботі протягом семиденного робочого тижня.

________________________________________________________________________

Висновок. Хоча деякі з описаних показників вже обговорювалися в цій главі, в даному розділі вони представлені як елементи загальної схеми оцінки інтегрованої логістичної ланцюга і порівняльного аналізу організацій. Зрозуміло, це не єдина можлива схема, але вона отримала найбільш широке визнання завдяки підтримці безлічі великих організацій. Так чи інакше, викладена тут система показників ілюстративна в тому сенсі, що володіє властивостями, важливими для будь інтегральної оцінки: ясністю визначень і послідовністю.