Основные причины обращения за консультацией

В практической работе консультанта могут встречаться следующие причины обращения за психологической помощью.

1. Тревога - состояние обеспокоенности, связанное с каким-либо конкретным обстоятельством, которое произошло или может произойти в жизни. В некоторых случаях состояние тревоги определенно является ключевым и, не доискиваясь до предполагаемых глубинных истоков, есть смысл считать его основным фактором, обусловливающим данные проблемы клиента, и именно в связи с этим состоянием необходимо ориентировать основные усилия психолога-консультанта. Достаточно иногда лишь несколько вопросов со стороны консультанта, чтобы выявить целое “поле” значимых острыхпроблем.
От способности консультанта почувствовать эту болезненную “зону” и подвести клиента к ее открытому обсуждению во многом зависит эффект работы с подобными случаями.

2. Сомнение - состояние неуверенности, вызванное трудностями в принятии важного жизненного решения или же раздумьями в правильности уже совершенного поступка.
Случаи сомнения можно рассматривать как большое количество возникших проблем в сознании клиента. Как правило, то, что при тревоге таится “на полпути” к сознанию и, не находя выхода и адекватного словесного выражения, приводит к беспокойству, в данном случае достаточно ясно представлено в сознании, причем нередко как фундаментальная жизненная проблема, не раз уже бывшая предметом самостоятельных размышлений.
Проблема клиента (а отсюда и проблема консультанта) нередко состоит в том, смогут ли оба приступить к ее открытому без утайки обсуждению, не скрывая друг от друга и тех мыслей, которые думают “про себя”. Поэтому в работе с данной категорией клиентов чрезвычайно важна, с одной стороны, их личная способность быть честными перед самим собой, с другой - чувствительность консультанта к состоянию клиента.

3. Уныние - состояние тоски и обиды, эмоциональное реагирование на происходящие травмирующие жизненные события. Клиента тяготят чувства тоски, уныния, обиды, и он, более или менее осознанно, стремится разделить их с кем-либо, получить утешение в беседе с авторитетным для него человеком.
В данном случае главная проблема для клиента и консультанта состоит в том, чтобы подойти к обсуждению тех интимно значимых ценностей и желаний, которые фрустрируют клиента. Как правило, это наиболее глубокие, “базальные” потребности, в которых человек испытывает неудовлетворенность.
Очень важно, чтобы сочувственно-помогающая установка консультанта была уравновешена долей здравого смысла, подсказывающей и напоминающей о том, насколько часто в жизни любой человек сталкивается с неудовлетворенностью и разочарованием в казалось бы самых важных и насущных своих запросах и что не так часто имеет место противоположное.
Одним из обстоятельств, осложняющих консультативную работу с некоторыми представителями данной группы клиентов, является тенденция к “опредмечиванию” своих невзгод и устойчивая фиксация на ком-либо из своего окружения, кто воспринимается как “корень зла”, “виновник” и т.д.

4. Потрясение - состояние, связанное с тягостным ощущением исключительности произошедшей беды или совершенного поступка. Психотравмирующее событие представляется человеку настолько чудовищным, противоречащим самим основам его жизни, что он, как правило, не может или не хочет поведать о нем людям из своего окружения и вместе с тем явно не в состоянии справиться с ним в одиночку.
Нередко сам по себе подробный рассказ о вызывающих душевную боль обстоятельствах или воспоминаниях, независимо, казалось бы, от ответных реакций консультанта, приносит существенное облегчение,человек перестает чувствовать себя один на один со своей обидой или виной.
Точная квалификация данного состояния может быть затруднена привычной ориентацией консультанта на сам характер психотравмирующих обстоятельств - на внешнюю фабулу рассказа клиента, а не на тот “след”, который она оставила в его душе.
Подлинное потрясение, захватывая человека “врасплох” и разрушая защитные механизмы, делает его одновременно очень открытым и как бы нуждающимся в диалоге с консультантом. Напротив, излишнее акцентирование травмирующих обстоятельств, более или менее прямые требования признания себя в качестве “страдальца” свидетельствуют о некоторой степени освоения человеком своей ситуации, а это, в свою очередь, позволяет предполагать, что здесь мы имеем дело уже не с потрясением и на первый план выступило какое-то иное состояние.

5. Порочный круг конфликта. Как правило, это ситуация актуального конфликта с кем-либо из своих близких, знакомых, руководителей, из которого человек не может или не хочет выйти. Поэтому здесь правильнее всего говорить скорее об объективной ситуации, чем о субъективном состоянии, которое для данного случая менее специфично.
Данное состояние характеризуется, в первую очередь, чрезвычайной эмоциональной значимостью участников конфликта друг для друга при крайне болезненных и, порой, уродливых формах “осуществления” этой значимости. Профессиональная задача психолога-консультанта - содействовать эмоциональному “отделению” участников конфликта друг от друга. Символом этого отделения становится раздельное обсуждение с консультантом своих проблем. В той мере, в какой раздельное обсуждение приобретает для клиентов самостоятельное, не зависящее от обстоятельств их “борьбы” значение, можно говорить о процессе эмоционального дистанцирования, который является важнейшей предпосылкой выхода человека из “порочного круга” конфликта.

6. Поиск участия. Недостаток подлинной душевной близости в жизненных контактах с людьми побуждает человека искать компенсации “на стороне”, в частности в общении с психологом-консультантом по поводу тех или иных личных психологических проблем.
Стратегия работы психолога-консультанта в данном случае должна быть направлена на установление теплых, дружеских отношений с клиентом, работу на повышение его самооценки и обучение приемам поведения в ситуациях, вызывающих затруднения.
Для клиентов в поисках участия необходимо найти в консультанте как бы соучастника своей жизни, и они изначально настроены на длительное, углубленное сотрудничество. Регулярность встреч, возможность вновь и вновь обратиться и побеседовать о себе и своих проблемах приобретает значение не меньшее, чем само содержание и качество анализа рассматриваемых проблем.Здоровая динамика подобных случаев предполагает укрепление возможностей клиента, в силу чего беседы с психологом постепенно утрачивают для него свою актуальность, оттесняемые событиями реальной жизни.

7. Психологическая интоксикация. Распространенность этого состояния является относительно недавним “завоеванием” нашей культуры и связана, наряду с прочим, с распространением психологических знаний о личности, о конфликтах и т.д. в массовом сознании, вследствие чего у некоторых людей возникает иллюзия, будто психология, хорошо разбираясь в человеческих ошибках, знает правила того, как надо жить, чтобы ошибок не допускать.
Находящийся в этом состоянии клиент, как правило, не испытывает в данный момент какого-либо действительного затруднения или страдания и обращается за консультативной помощью как бы “впрок”. Его проблемы звучат, быть может, и очень внушительно, но они слишком многочисленны, аморфны и общи. Клиент склонен находить в себе все возможные и невозможные “комплексы”, а его готовность к самоанализу столь же безгранична, сколь и его надежды на консультирование.
Обращаясь к психологу, такой клиент, с одной стороны, хочет изменения своего статус-кво, с другой стороны, довольно жестко ограничивает “зону поиска” уровнем психологических закономерностей. В результате подлинные обстоятельства его жизни, его поступки, мысли и чувства оказываются более или менее “зашумленными” теми психологическими диагнозами, в рамках которых он сознает себя и свою жизнь и которые он предлагает консультанту в качестве “материала” для совместной работы.

8. Управление-манипуляция. Находясь в этом состоянии, клиент, главным образом, сосредоточен на других людях - конкретных лицах из своего жизненного окружения, или вообще на всех, с кем ему приходится общаться. В консультировании он ищет возможности психологически “оснаститься” теми или иными знаниями или приемами общения, которые бы помогли ему добиваться желаемых результатов. Нравственную и психологическую оправданность тех целей, которые ставит перед собой в общении клиент, он менее всего склонен обсуждать с консультантом, и попытки решить эти вопросы нередко встречают более или менее выраженное сопротивление.
В подтексте стремления к манипуляции нередко можно найти глубокую разочарованность и отчаяние, объясняющие тот особый азарт, который свойствен этим клиентам в их стремлении добиться своего. Поэтому успешность консультативной работы в данных случаях зависит от того, удастся ли в обсуждении перейти от узкого круга жестко очерченных клиентом задач к более широкому “смысловому полю”.