Ділова критика в менеджменті.

Мета критики полягає не в тому, щоб виправити те, що ввійшло в когось у систему або покарати людину, яка причетна до того, що відбувається. Мета критики в тому, щоб змінити поведінку людини для її ж блага або на благо її колег і організації в цілому.

Просте спостереження підтверджує, що більшість людей не схильні сприймати критику. Вони просто відкидають її, не чують, як не чують глухі, намагаючись будь-що перекласти провину на кого завгодно.

В ідеалі критика має подаватися в спокійній і розумній манері, однак частіш за все її подають на підвищених тонах у запалі гніву або під впливом розчарування.

Критика має бути конкретною, детальною, стосуватися конкретних фактів і супроводжуватися практичними пропозиціями поліпшення ситуації.

Критикуючи, не забувайте похвалити.

Реакція на критику дуже часто може бути нерозумною та емоційною. Природно, ви спробуєте зробити все можливе, щоб уникнути

вибуху емоцій, але, на жаль, це не завжди вдається. Дуже важливо в

таких випадках твердо стояти на своїх позиціях і не дати втягти

себе в емоційну сварку, коли події почнуть розвиватися по спіралі.

У такому разі найкраще перервати розмову і не дати їй вийти з-під

контролю, іншими словами, дати вашому співрозмовнику час для того,щоб він особисто зміг спокійно все оцінити.

Будучи менеджером, ви змушені критикувати роботу ваших працівників. Якщо ви маєте справу з людиною, котра, як правило, відкидає будь-яку критику, то, як показує досвід, така людина вже не може змінитися в кращий бік і в кінцевому підсумку буде змушена розплачуватися за це. Останнє не обов'язково передбачає звільнення, мова скоріше йде про наслідки його поведінки в плані просування службовою драбиною.

 

На думку більшості дослідників, критика повинна мати досить приватний характер. Критика в особистій розмові дає змогу уникнути пліток і не давати приводу для зловтіхи іншим, якщо вони присутні при розмові. Вислуховування критичних зауважень на свою адресу в присутності друзів, колег, підлеглих тільки посилює ступінь приниження, яке відчуває людина, навіть якщо вона готова усвідомити ці зауваження. У будь-якому разі увагу варто концентрувати на проблемі, що виникла, а не на людині (наприклад, на проблемі нереалізованої продукції, а не на агенті зі збуту).

У складних випадках корисно запросити іншого працівника як арбітра для встановлення справедливості критики. Менеджерові слід навчитися не бути дуже добрим і не ухилятися від критики своїх працівників та колег, коли це необхідно.

 

 

25.Етапи процесу планування: визначення цілі, оцінка сильних і слабких боків організації.

Оскільки маркетингове середовище постійно змінюється, підприємства повинні відповідним чином до цих змін пристосовуватися, щоб підтримувати стратегічний баланс між своїми можливостями та умовами ринку. Процес, під час якого підприємства здійснюють аналіз бізнес-середовища і своїх можливостей, ухвалюють рішення щодо напрямків маркетингової діяльності і втілюють ці рішення на практиці називають плануванням маркетингу.

Процес планування маркетингу охоплює чотири етапи:

& аналіз;

& планування;

& реалізація;

& контроль.

Аналіз. Процес планування починається з всебічного аналізу стану справ на підприємстві. Підприємство повинно проаналізувати середовище, в якому воно функціонує, з метою виявлення сприятливих можливостей та уникнення загроз. Необхідно провести аналіз сильних і слабких сторін організації. Аналіз є основою кожного з наступних етапів процесу планування: маркетингу, позаяк забезпечує їх необхідною інформацією.

Планування. На етапі планування підприємство вирішує, які заходи необхідні здійснити щодо кожної своєї бізнес-одиниці. Маркетингове планування включає визначення маркетингових стратегій, які будуть сприяти досягненню підприємством його загальних та окремих цілей. Основна увага при цьому приділяється плануванню маркетингу, товару або марки.

Реалізація. На етапі реалізації плани підприємства втілюються в життя. Реалізують маркетингові плани співробітники організації, які взаємодіють як із працівниками своєї фірми, так і з представниками

інших підприємств.

Контроль. Контроль включає в себе аналіз і оцінку результатів виконання планів і пов'язаної з цим діяльності, а також здійснення коректуючи заходів, в разі необхідності, задля досягнення поставлених цілей. Аналіз виконання планів надає інформацію та оцінку, які необхідні для інших сфер діяльності підприємства. Як правило, підприємства складають стратегічні, тактичні та річні плани.

Стратегічне планування полягає в основному у визначенні головних цілей діяльності організації на ринку і орієнтоване на визначення намічуваних кінцевих результатів з урахуванням засобів і способів досягнення поставлених цілей і забезпечення необхідними ресурсами.
Стратегічне планування має на меті дати комплексне наукове обгрунтування проблем, з якими може зіткнутися організація в майбутньому періоді, і на цій основі розробити показники розвитку організації на плановий період.

 

 

Теорії лідерства. Типології лідерів.

Лідер – член організації, у якого високим особистим статусом, який надає сильний вплив думку та поведінку оточуючих його людей, членів будь-якого об'єднання, організації та виконує комплекс функцій.

Лідерство визначають як процес соціального впливу, у якому лідер шукає добровільної участі підлеглих у діяльності з досягнення організаційних цілей,чи як процес здійснення впливу на групову активність, яка для досягнення цілей.

Лідерство визначають як і конкретні дії лідера по координації й управлінню діяльністю групи.

Феномен лідерства коріниться у самій природі чоловіки й суспільства. Явища, багато в чому схожі з лідерством зустрічаються серед тварин, провідних колективний, стадний спосіб життя. Тут завжди виділяється найсильніша, досить розумна, завзята і рішуча особина — ватажок, керівний стадом (зграєю) відповідно до його неписаними законами, які диктуються взаємовідносинами з середовищем і є біологічно запрограмованими.

Лідерство полягає в певних потребах складно організованих систем: потреба у самоорганізації, упорядкування поведінки окремих елементів системи з метою забезпечення її життєвої і функціональної здібності. Така упорядкованість досягається завдяки вертикальному (управління — підпорядкування) і горизонтальному поділ праці і кооперація) розподілу функцій і ролей, і виділенню управлінської функції і здійснюють її структур, які для свою ефективність зазвичай вимагають ієрархічної, пірамідальній організації. Вершиною такий управлінської піраміди й виступає лідер.

Чіткість виділення лідируючих позицій залежить від типу спільності, складової систему, і його відносин із навколишнім середовищем. У системах, що характеризуються низькою груповий інтеграцією і високим рівнем автономії і свободи різних елементів і рівнів організації, функції лідера виражені слабко. Принаймні ж посилення потреб системи, самих людей складно організованих колективних діях та усвідомлення цих потреб у формі колективних цілей специфікація функцій лідера й його структурне, інституціональне відокремлення підвищуються.

Типологія лідерства

1. Ділове лідерство. Воно притаманно груп, виникаючих з урахуванням виробничих цілей. У його основі лежать такі риси, як висока компетентність, вміння краще за інших вирішувати організаційні завдання, ділової авторитет, досвід минулого і т.п. Ділове лідерство найсильніше впливає ефективність керівництва.

2. Емоційний лідерство. Воно виникає у соціально-психологічних групах з урахуванням людських симпатій, привабливості міжособистісного спілкування. Емоційний лідер викликає в людей довіру, випромінює теплоту, впевненість, знімає психологічне напруження, створює атмосферу психологічного комфорту.

3. Ситуативне лідерство. У принципі, за своєю природою може бути і діловим, і емоційним. Проте його відмінністю є нестійкість, тимчасова обмеженість, зв'язок лише з певною ситуацією Ситуаційний лідер може повісті у себе групу лише певної ситуації, наприклад при загальної розгубленості під час пожежі.

· Авторитарний. Це лідер, вимагає монопольної влади. Він одноосібно визначає і формулює цілі й методи їхнього досягнення. Зв'язки між членами групи зведені до і проходять через лідера або під його контролем. Авторитарний лідер намагається підвищити активність підлеглих адміністративними методами. Його головна зброя – «залізна вимогливість», загрозу покарання, відчуття страху.

· Демократичний. Цей стиль, на думку більшості дослідників. Виявляється найкращим. Такі лідери зазвичай тактовні.

· Пасивний. Такого лідера характеризує відсутність похвали, претензій. Пропозицій. Він намагається оминути відповідальність, перекладаючи в підлеглих. Установка подібного лідера – наскільки можна непомітне перебування на боці. Лідер уникає конфліктів з людьми і усувається від розбору конфліктних справ, передаючи їхня мати своїм заступникам та інших людям, намагається стояти осторонь у хід діяльності групи.