Складання туристстичного продукту.

Туристичний пакет включає мінімальний набір обов'язкових елементів, необхідних для здійснення подорожі:

· туристичний центр;

· транспорт;

· послуга розміщення;

· трансфер.

Туристичний центр - це місце відпочинку туриста, яке об'єднує всі його рекреаційні можливості: природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні, соціально-демографічні, інфраструктури. Цей елемент туристичного пакету належить до обов'язкових, оскільки без об'єкта інтересу неможливо організувати подорож. Але необхідно пам'ятати, що навіть в одному регіоні може бути декілька туристичних центрів. Наприклад, м. Львів і м. Трускавець розташовані в одній області, але це різний комплекс рекреаційних можливостей, які не можна перенести в будь-яке інше місце.

Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі.

Послуги розміщення - це конкретний готель, який пропонується туристу в туристичному центрі на час подорожі. Послуги харчування не включаються окремим елементом в туристичний пакет, оскільки в туризмі вони складають частину послуг розміщення.

Трансфер - доставка туриста від місця прибуття (аеропорт, залізнична станція, морський вокзал) до місця розміщення (готель, мотель, кемпінг), де він буде проживати, а також зворотна доставка до місця відправлення.
Трансфери здійснюються з використанням автобусів, таксі чи навіть лімузинів, якщо такого типу трансфери включені в турпакет або замовлені туристом.
Таким чином, туристичний пакет, який об'єднує обов'язкові туристичні послуги, відрізняється від туристичного продукту тим, що це мінімальний набір послуг, які можуть бути розширені за рахунок додаткових туристично-екскурсійних послуг, товарів та інших послуг і разом складатимуть туристичний продукт.

Туристичний пакет - це тільки частина туристичного продукту, точніше обов'язкова частина туру, який може бути більшим або рівним турпакету.

Отже, туристичний продукт - це сукупність речових (предметів споживання) та неречових (у формі послуг) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, які виникають у період його туристичної подорожі:

Тур - це первинна одиниця туристичного продукту, яка реалізується споживачу як єдине ціле, на визначений маршрут та конкретний термін.

Складовими туру є туристичний пакет та комплекс послуг на маршруті, які клієнт просить включити в обов'язкову програму і сплачує за них заздалегідь.
Розрізняють два основних види туру:

· пекидж-тур - комплексна туристична послуга, яка містить в собі розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі та інші послуги.

· інклюзив-тур - окремі туристичні послуги: харчування, розміщення, транспорт, екскурсійне обслуговування (на вибір).

На практиці більшою популярністю користується інклюзивний тур, коли турист замовляє мінімальний набір основних послуг, купуючи додаткові послуги при необхідності.

Додаткові туристично-екскурсійні послуги - це послуги, не передбачені ваучером чи путівкою і доводяться до споживача в режимі його вільного вибору. Додаткові послуги не входять в основну вартість путівки. До них належать прокат, побутове обслуговування, додаткове харчування, стоянка для автомобіля, зберігання речей, розваги, придбання квитків, користування міні-баром і т.п.

Товари - це специфічна матеріальна частина туристичного продукту (туристичне спорядження, буклети, сувеніри, листівки, плани і карти міст і т.п.).

Набір документів:

· Авіаквиток

· Електронний авіаквиток

Електронний квиток (e-ticket) - це електронна версія паперового авіаквитка. Ваше бронювання на рейс здійснюється стандартним чином, проте інформація про подорож, яка відображається на авіаквитку, тепер не друкується на звичайному папері, і надійно зберігається в спеціальній базі даних в електронному вигляді. Паперовий квиток, або його електронна версія, є 'підтвердженням' для Вас і співробітників аеропорту при реєстрації.

Підійшовши до стійки реєстрації, пасажир називає своє ім'я, номер рейсу і пред'являє паспорт, також у деяких випадках можливо буде потрібно пред'явити сам квиток. Після цього він отримує посадковий талон. Вся інформація про пасажира міститься в комп'ютерній базі даних авіакомпанії.

Електронний квиток, поряд зі звичайним авіаквитком є документом, що засвідчує договір повітряного перевезення, укладений між пасажиром і авіакомпанією.

Для реєстрації в аеропорту в будь-якому випадку необхідний паспорт дорослих та свідоцтво про народження для дітей.

Авіаквиток виписується на основі даних у заявці, при отриманні документів в авіаквитку необхідно перевірити: • Прізвище та ім'я туриста в закордонному паспорті. Написання в авіаквитку має збігатися з написанням у закордонному паспорті туриста.

Статус пасажира написаний після імені, для написання застосовуються такі скорочення:

· MR або MRS - дорослий пасажир з оплаченим окремим місцем в літаку, харчуванням і багажем;

· CHD - дитина до 12 років з оплаченим окремим місцем в літаку, харчуванням і багажем;

· INF - дитина до 2-х років без місця в літаку, без харчування та без багажу;

Застосовуються такі скорочення:

· Y чи N = економічний клас,

· C або B = бізнес-клас

Норма провезення багажу. Для кожного класу перельоту в авіакомпанії встановлена своя норма провозу багажу, наприклад, при класі перельоту Y = економічний клас норма провозу багажу 20 кг. Це означає, що пасажир з таким авіаквитком на руках може безкоштовно провезти на борту літака багаж не більше 20 кг. У разі перевищення зазначеного ваги на реєстрації рейсу необхідно доплатити за надмірну вагу по тарифам авіакомпанії.

Авіаквиток з паперовими бланками. Авіаквиток виписується на бланку авіакомпанії, на кожного туриста окремо, і є документом суворої звітності.

Авіаквиток виписується туди і назад в одній книжечці і складається з двох сторінок-купонів, кожен з яких і є власне авіаквитком. Перший купон відірвуть на стійці реєстрації рейсу в аеропорту при вильоті в країну відпочинку, замість нього турист отримає на руки посадковий талон із зазначенням місця в літаку. Другий купон відірвуть на стійці реєстрації зворотного рейсу в аеропорту, замість нього турист отримає на руки посадковий талон із зазначенням місця в літаку. Невідриванні купони викидати не можна, інакше турист виявиться без квитка, і не зможе полетіти за маршрутом!

Авіаквиток виписується на основі даних у заявці, при отриманні документів в авіаквитку необхідно перевірити:

· Прізвище

ім'я та номер закордонного паспорта туриста.

Якщо турист летить туди рейсом однієї авіакомпанії, а назад рейсом іншої авіакомпанії, в пакеті має бути 2 книжечки - бланки двох авіакомпаній, в кожній з яких буде тільки 1 купон - авіаквиток за відповідним маршрутом. У цьому випадку необхідно перевірити, що в кожній книжечці на правильний купон, то є рядок, виділена кольором, в кожному купоні відповідає маршрутом і дату польоту.

Ваучер з випискою компанії.

Ваучер виписується на білому папері з печаткою і є документом, за яким в країні відпочинку туристові будуть надані заброньовані і оплачені послуги. Ваучер виписується на двох мовах.

Ваучер складається з трьох однакових купонів, які турист повинен надати в наступних місцях:

• В аеропорту після прильоту до країни відпочинку, де його обміняють на номер автобуса або номер машини, для переїзду з аеропорту в готель.

• При заселенні в готель, де його обміняють на ключ від номера.

• При виїзді з готелю купон віддається трансфермену, який приїде за туристами і буде супроводжувати з готелю в аеропорт.

Ваучер виписується на основі даних у заявці, за отриманні документів у ваучері необхідно перевірити:

• Список туристів: прізвища, імена і дати народжень. Написання має збігатися з написанням у закордонному паспорті кожного туриста;

• Вік туристів. Застосовуються такі скорочення: MR або MRS - дорослий, CHD - дитина до 12 років, INF - дитина до 2-х років

• Країну, готель, тип номера;

• Приїзд (= дата приїзду в готель), від'їзд (= дата від'їзду з готелю);

• Пансіон (= харчування в готелі), тип проживання (= тип номер в готелі);

• Номер ваучера, номер заявки;

• Відліт (= номер рейсу, на якому туристи прилітають в країну);

• Приліт (= номер зворотного рейсу);

• Заїзд (= тип трансферу аеропорт-готель). Застосовуються такі скорочення: G - груповий трансфер на автобусі по маршруту; I - індивідуальний трансфер на міні-автобусі або автобусі в готель; VIP - трансфер на вибраному типі автомобіля тільки для туристів у заявці в готель;

• Виїзд (= тип трансферу готель-аеропорт). Застосовуються такі скорочення: G - груповий трансфер на автобусі по маршруту; I - індивідуальний трансфер на міні-автобусі або автобусі в готель; VIP - трансфер на вибраному типі автомобіля тільки для туристів у заявці в готель;

• Примітки (якщо в заявці були підтверджені якісь особливі умови або побажання, вони будуть описані у ваучері).

У правому верхньому куті ваучера вказані контактні телефони для екстреної зв'язку в країні перебування. Поліс страхування громадян на час подорожі виписується або на фірмовому бланку страхової компанії, або на звичайній папері, але при цьому має печатку і є оригіналом. Поліс страхування громадян на час подорожі виписується на кожного туриста окремо, на основі даних у заявці.

При отриманні поліса необхідно перевірити:

• період страхування з... по... (дати мають збігатися з датами поїздки)

• прізвище, ім'я та дату народження туриста. Написання в полісі має збігатися з написанням у закордонному паспорті туриста.

У нижньому лівому кутку поліса (або праворуч, виділені в рамку) вказані телефони, за якими необхідно телефонувати при настанні страхового випадку. Форма поліса може змінюватися в залежності від страхової компанії. До полісу додається виписка з правил страхування з основними положеннями. Поліс необхідно зберігати до кінця поїздки.

Для туристів, що вилітають в візову країну, в пакеті документів повинні бути закордонні паспорти туристів з візами.

При отриманні документів в паспорті на сторінці, де проставлена віза, треба перевірити:

· Прізвище, ім'я та номер паспорта туриста. Написання у візі має збігатися з написанням у закордонному паспорті туриста

· Якщо в паспорт вписані діти, які подорожують разом з батьками, необхідно перевірити, що вони вписані в візу (см зразок візи)

· Дату початку дії візи (повинна збігатися з датою початку поїздки)

· Дату закінчення дії візи (повинна бути такою ж або більш пізньої, ніж дата закінчення туру)

· Кількість в'їздів.

· «Пам'ятка для туристів».

Пам'ятки по кожній країні розташовано на головній сторінці сайту в крайній правій колонці під назвою цікавить Вас країни знаходимо посилання «Пам'ятка для туриста».

 

Пакет туристських послуг.

Основним туристичним продуктом у сфері туристичної діяльності є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному туристичному пакеті (туристичний пакет).

Туристичний пакет — це комплекс послуг, що надаються під час подорожі за індивідуальним або груповим варіантом, який пропонується для широкого продажу для споживачів, до якого, крім транспорту, входять послуги розміщення, послуги гіда, харчування та інші види обслуговування тощо.

Чинники, які впливають на організацію туристичного пакета, такі:

· наявність попиту на певну туристичну програму;

· можливості матеріальної бази, інфраструктури і пропонованих послуг;

· взаємовідносини з авіакомпаніями та іншими транспортними компаніями;

· відносини між країною відправлення та країною призначення;

· відносини з партнерськими туристичними організаціями (постачальниками послуг);

· рівень розвитку туризму в країні призначення;

· політична стабільність в країні призначення.

Таким чином, туристичний пакет, який об'єднує обов'язкові туристичні послуги, відрізняється від туристичного продукту тим, що це мінімальний набір послуг, які можуть бути розширені за рахунок додаткових туристично-екскурсійних послуг, товарів та інших послуг і разом складатимуть туристичний продукт.

Туристичний центр - це місце відпочинку туриста, яке об'єднує всі його рекреаційні можливості: природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні, соціально-демографічні, інфраструктури. Цей елемент туристичного пакету належить до обов'язкових, оскільки без об'єкта інтересу неможливо організувати подорож. Але необхідно пам'ятати, що навіть в одному регіоні може бути декілька туристичних центрів. Наприклад, м. Львів і м. Трускавець розташовані в одній області, але це різний комплекс рекреаційних можливостей, які не можна перенести в будь-яке інше місце.

Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі.

Послуги розміщення - це конкретний готель, який пропонується туристу в туристичному центрі на час подорожі. Послуги харчування не включаються окремим елементом в туристичний пакет, оскільки в туризмі вони складають частину послуг розміщення.

Існує декілька комбінацій розміщення і харчування:
ВВ - розміщення + сніданок;
НВ - напівпансіон: розміщення + сніданок + вечеря;
FP - повний пансіон: розміщення + сніданок + обід + вечеря.

Має місце також і відмінність у формі обслуговування. Система "А ля карт" передбачає вільний вибір клієнтом страв, які пропонуються в меню ресторану.
"Табль дот" - обслуговування по єдиному для всіх клієнтів меню без права вибору.

"Шведський стіл" - вільний вибір виставлених на загальний стіл страв та самообслуговування.

Трансфер - доставка туриста від місця прибуття (аеропорт, залізнична станція, морський вокзал) до місця розміщення (готель, мотель, кемпінг), де він буде проживати, а також зворотна доставка до місця відправлення.
Трансфери здійснюються з використанням автобусів, таксі чи навіть лімузинів, якщо такого типу трансфери включені в турпакет або замовлені туристом.