Повернення бракованого товару від Клієнта

Для прийняття або обміну бракованого товару, який надійшов від клієнта, тобто товару який був у використанні, наступні вимоги:

1) Обов’язкова наявність упаковки/блістера без істотних пошкоджень та сторонніх записів або малюнків;

2) Відсутність механічних пошкоджень або інших дефектів товару;

3) Обов’язкова наявність повної комплектації;

4) Обов’язкова наявність чека про покупку.

Обов’язково інформуйте Клієнта при здійсненні продажу про вимоги щодо повернення товару.

Якщо несправність товару було виявлено в процесі продажу, то важливе значення має правильність та акуратність розпакування товару, оскільки товар, який відвантажується на повернення повинен бути максимально збереженим зовні, цілісним та не пошкодженим в процесі експлуатації, такий що не втрачає споживчі властивості, а в іншому випадку товар буде повернутий на ТТ для подальшого продажу, або списання за рахунок працівників.

· Кожне повернення телефону необхідно погоджувати зі спеціалістом сервісного обслуговування, зателефонувавши йому при обстежені моделі, що хочуть повернути.

При звернені Клієнта до магазина через несправність телефону, слід оформити модель на гарантійний ремонт і передати на сервіс Центрального офісу:

· брак може бути усунений і телефон повернений до Клієнта (але гроші не повертаються, і товар не обмінюється);

· гарантія може бути знята, а телефон відремонтований за рахунок Клієнта (у випадку несправності з вини Клієнта: механічного пошкодження, потрапляння вологи, тощо);

· телефон може мати істотні недоліки (які неможливо відремонтувати), і Клієнт має право обміняти телефон на новий чи отримати назад свої гроші (знову ж, при наявності чеку, ксерокопій паспорту та ідентифікаційного коду, та додаткової гарантії «Екта Сервіс»).

 

Повернення товару належної якості

· Кожне повернення телефону необхідно погоджувати зі спеціалістом сервісного обслуговування, зателефонувавши йому при обстежені моделі, що хочуть повернути.

· Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 днів за умови, якщо товар не використовувався.

· При прийомі телефону слід перевірити:

ü Технічний та зовнішній стан моделі (пункт 6 Інструкції);

ü Відсутність будь-яких ознак використання телефону (в першу чергу, відсутність виконаних/прийнятих дзвінків, SMS, завантажених файлів мультимедіа чи додатків). Для цього слід перевірити лічильники мобільного.

· Якщо є ознаки використання телефону (зовнішні чи технічні) - телефон повернути не можливо.

· Якщо телефон не використовувався: Клієнт має право як обміняти телефон на інший, так і отримати гроші назад. Для цього слід:

ü Отримати від покупця чек, що підтверджує, що телефон був куплений у нашому магазині протягом останніх 14 днів;

ü Відсканувати копію паспорту та ідентифікаційного коду Клієнта (Клієнт має вказати на кожній сторінці документа, що копія вірна, поставити підпис та дату).

 

 

Повернення аксесуарів вартістю до 100 грн.

 

· Протягом 14 днів з моменту покупки, ми без проблем повертаємо гроші або міняємо придбані у нас аксесуари вартістю до 100 гривень (неважливо, здаються вони як ті, що не використовувалися чи через певні недоліки);

· Виняток становить товар, який візуально виглядає пошкодженим (тобто зрозуміло, що аксесуар був зламаний Клієнтом);

· Товар повинен повертатися з чеком, упаковкою та всіма складовими;

 

Пам’ятай, що твоя мотивація залежить від виконання плану торгової точки, тому варто переконати Клієнта провести заміну товару, аніж повертати йому гроші.

 

Інвентаризація

 

4.8.1 Щоденна перевірка товару

• Кожного дня експерти повинні перераховувати наступні категорії товарів:

ü Телефони;

ü Prepaid;

ü Аксесуари вартістю вище 200 гривень;

ü Гроші в касі.

• Перевірка даних категорій повинна проводитись кожен раз, коли новий експерт приймає зміну. У випадку розбіжностей необхідно листом проінформувати директора філії про недостачу/надлишок.

 

Щомісячна інвентаризація

• Щомісячна інвентаризація проводиться не менше 1 разу на місяць;
• Інвентаризація торгової точки повинна проводитись усіма працівниками магазину та представниками офісу філії (директор філії, бухгалтер філії, комірник);
• Щомісячна інвентаризація включає перевірку:

ü обладнання та оргтехніки;

ü усіх категорій товару: телефони, аксесуари, Prepaid.

ü грошей в касі.

• Процес проведення інвентаризації прописаний в Інструкції по роботі з 1С.

• Персонал магазину несе повну матеріальну відповідальність за товар, гроші в касі та обладнання:

ü У випадку недостачі товару, його вартість покривається як правило винуватцем. У випадку неможливості виявити винуватця - колективом магазину (вартість товару рівномірно ділиться між експертами і списується із заробітної плати);

ü У випадку пересорту, якщо вартість товару, якого не вистачає вища, експерти повинні компенсувати різницю.

ü У випадку обладнання: якщо обладнання поломане чи вкрадене через халатність експертів – то вартість компенсується винуватцем (чи колективом у випадку неможливості виявлення винуватця). В інших випадках – це витрати філії.