Методологія складання сценарію фокус-групи.

Сценарій фокус-групи - це набір питань, пропонованих для обговорення. Зміст плану визначається ступенем формалізації фокус-групи. Сценарій є досить гнучким планом, так як реакція учасників фокус-групи коригує його.

Сценарій складається у вигляді переліку специфічних питань. Найкраще спочатку виділити області основних питань або тим, а потім включити уточнюючі питання для кожної ключової теми. Запитання розбиваються на тематичні блоки, між якими існують зв'язки Кількість деталей в сценарії залежить від досвіду модератора. Недосвідчений модератор потребує детальнішого сценарії, який може включати конкретний список питань.Сценарій складається переважно модератором за участю членів його команди. Модератор повинен бути достатньою мірою обізнаний про предмет групового обговорення.

На підготовку сценарію може піти кілька днів. Сценарій коректується після кожної групи.

Рекомендується використовувати різні якісні методики: рольові ігри, незавершені пропозиції, асоціації, метафори, сумніви в очевидному, непрямі (приховані) питання і т.д.

Сценарій не повинен охоплювати велике число тим, оскільки учасники втомляться, група буде перескакувати з питання на питання в неприродній манері. При підготовці сценарію слід виключити питання, застосовувані в кількісних дослідженнях, наприклад, "скільки?", Як часто? ".Сценарій забезпечує роботу фокус групи в заданому ритмі і забезпечує очікувані результати. Сценарій запобігає "відхід убік" і втрату часу.

Послідовність питань повинна бути така, щоб:

- Фокус-група протікала природно;

- Надавати аналітикам структуру для коментарів;

- Дозволяти ключових питань виникати природно.

Етапи розробки сценарію

1) Зібрати дослідницьку команду.

2) Вирішити, які рішення / дії будуть прийняті на основі результатів фокус-групи.

3) Вирішити, які інформаційні і технічні засоби необхідні для дослідження.

4) Коротенько заслухати модератора про первинні результати, важливих питаннях і думках.

5) Визначити, яка інформація необхідна для стимулювання респондентів у процесі проведення фокус-групи.

6) Підготувати список проблемних областей, від загальних - до приватних.

7) Підготувати перехідні питання для переходу до нової теми

9) Ретельно розглянути стомлений матеріал.

10) Перевірити сценарій і прибрати з нього будь другорядні теми. Приблизно розрахувати час, який може бути витрачено на кожну тему, з урахуванням її складності і пріоритеті.

Сценарій складається з:

1. вступу,

2. фонових питань,

3. основних питань,

4. додаткових питань,

5. заключної частини.

 

Групова дискусія як спосіб отримання соціальної інформації.

Метод групової дискусії використовується насамперед як спосіб організації спільної діяльності з метою оперативного та ефективного вирішення поставлених завдань, а також як метод активного навчання та стимулювання групових процесів в природних і спеціально створених групах. Дискусія - це обмін думками з питання відповідно до більш-менш визначеними правилами процедури й за участю всіх або окремих її учасників. Дискусія використовується і як самостійний метод, як ефективна форма організаційного процесу по інтеграції фахівців різного профілю для обговорення методологічної проблеми.

Дискусії розрізняються по самих різних ознаках:

· Предмету обговорення (за характером ведучого протиріччя);

· Результату;

· Цілі дискусії;

· Результативності (ефективності)

· Організованості і керованості.

Дискусія зазвичай ведеться за окремими фрагментами - етапам. Керує кожним з них свій ведучий, який регулює її хід, всі процедури, представляє проблему, питання для обговорення, стежить за регламентом, керує обміном думок, вимовляє заключне слово. Для проведення такої дискусії необхідно розподілити ролі, виконання яких дозволить втягнути більшість учасників в суперечку, полеміку і досягти емоційного напруження, особливо при виникненні конфлікту думок.У груповій дискусії в якості опонентів можуть брати участь від трьох до восьми-десяти чоловік, не рахуючи самого викладача, що веде обговорення, але основне комунікативний засіб- діалог, який щоразу ведуть тільки два учасники. Важливо не просто сформулювати проблему, а й проаналізувати причини її виникнення, можливі тенденції розвитку.Дискусії можуть бути емоційними, раціонально-інтелектуальними та організаційно-діяльнісних - все залежить від цілей і завдань дискусії, контингенту її учасників, умов проведення та форми організації.

Переваги методу:

1. велика кількість варіантів думок учасників і внаслідок цього тематична глибина інформації, подібний збір даних і грунтовно продуманий сценарій дискусії;

2. Познаваемость структур і процесів індивідуальних і колективних установок, пізнаванності формулювання громадської думки в результаті висловлювання різних думок і точок зору;

3. Відносно велика спонтанність висловлювань думок, яка робить можливим відтворення в межах дослідницької ситуації (дослідницького експерименту) повсякденної реальності і яка стимулює учасників до взаємодії.

Недоліки методу:

1. нерівноправне участь у дискусії через соціальних і мовних бар'єрів;

2. Вплив групподинамических закономірностей: небезпека монополізації розмови лідером якого-небудь думки;

3. Не стандартизовані ситуація збору даних;

4. Неможливість побудови репрезентативної вибірки учасників дискусії.

Структура групової дискусії.

Групповаядискусія— це спільне обговорення якогось спірного питання (групи тренінгу просто питання, необов'язково спірного), що дозволяє прояснити (змінити) думки, позиції та настанови учасників групи у процесі безпосереднього спілкування.

У дискусії виділяють наступні основні фази: орієнтація, оцінка, завершальна фаза. Цим фазам відповідають наступні кроки:

1. Визначення мети і теми дискусії (орієнтування).

2. Збір інформації (знань, суджень, думок,) з обговорюваної проблеми - збір альтернатив. Впорядкування, обгрунтування і спільна оцінка отриманої в ході обговорення інформації - з'ясування, аналіз і вибір рішення з набору наявних, що з'явилися в ході обговорення альтернатив.

3. підведення підсумків дискусії - зіставлення отриманих результатів з цілями. (завершальна фаза, фаза власне розв'язання проблеми).

Групова дискусія припускає послідовне проходження трьох етапів. На кожному з них ведучий зобов'язаний задіяти всі три сфери компетентності як стосовно проблеми, так і учасника обговорення.

Перший етап - орієнтовний. Його мета складається у визначенні теми та мети дискусії, а також у зборі первинної інформації (знань, суджень, ідей, пропозицій тощо) з обговорюваної проблеми.На цьому етапі ведучому варто викласти проблему у вигляді деякого протиріччя. Саме воно «запускає» дискусію.

Другий етап - обґрунтовано-оцінювальний. Головна мета - упорядкування, обґрунтування та спільна оцінка інформації, отриманої у процесі групового обговорення.

На цьому етапі важливо зібрати якнайбільше пропозицій та ідей із теми, що обговорюється, і щоб вони відбивали різні сторони проблеми. Свою точку зору ведучий висловлює останнім, виділяючи основні положення, підкреслюючи ключові ідеї, підбиваючи проміжні підсумки, роблячи попередні висновки.

Третій етап - завершальний. Його задача - підбиття підсумків дискусії, співставлення отриманих результатів із заявленими цілями проведення ділової наради.

Підсумки дискусії слід сформулювати точно й виразно. Вони повинні відбивати думки по можливості більшої кількості членів групи. Кожний із присутніх може висловитися з приводу загального рішення. Від ведучих потрібна висока майстерність при формулюванні погодженої групової думки з питань дискусії. Ведучому важливо підкреслити, що воно було вироблено завдяки збереженню ділової доброзичливої атмосфери, незважаючи на конфронтацію існуючих точок зору.