Как я могу к Вам обращаться.

И.О., оставайтесь на линии, я уточню информацию…

Оператор ищет ответ на вопрос…

Спасибо за ожидание!

 

НЕЦЕЛЕВОЙ ЗВОНОК

 

Ошиблись кнопкой IVR

- Вы попали на горячую линию по социальной карте москвича. По данному вопросу Вам нужно перезвонить на этот же номер и нажать… (озвучиваем нужную кнопку IVR в соответствии с вопросом клиента):

Кнопка 1: Электронный дневник (ЭЖД)

Кнопка 2: Регистрация авторизация

Кнопка 3: Электронная карта образования (Проход и питание)

Кнопка 4: СКМ

Кнопка 5: Водосчетчики

Кнопка 6: УЭК

 

Ошиблись номером/Хулиганство

Вы позвонили на горячую линию по социальной карте москвича. Если у вас нет вопросов, относящихся к карте, мне необходимо продолжить свою работу. Всего доброго, до свидания.

 

ЗАВЕРШЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

Оператор предоставил клиенту нужную информацию, клиент выслушал.

И.О., чем еще я могу Вам помочь?

Спасибо за звонок, всего доброго до свидания.

 

 

 

СКМ – социальная карта москвича

СКГЦЖС - социальная карта москвича для лиц, получающих жилищные субсидии

СКУ/СКС – социальная карта учащегося, студента

СКБ - социальная карта по беременности и родам.

СКМВД - социальная карта сотрудника Главного Управления Министерства внутренних дел по городу Москве

СКМ – Социальная карта москвича, первичное оформление

1.1. Кто имеет право на получение СКМ?

1.2. Как оформить СКМ?

1.3.У меня нет постоянной регистрации в Москве, могу ли я получить такую карту?

1.4.Список документов для оформления СКМ?

1.5.Срок изготовления СКМ?

1.6.Может ли получить СКМ кто-то, помимо владельца.

1.7.Можно ли изготовить СКМ, если на руках нет пенсионного удостоверения?

1.8.На изготовление СКМ (держатель СКМ - инвалид) нужна фотография, а средств на ее изготовление нет. Как быть?

1.9.СКМ для ребёнка-инвалида и его родителей. Кому положена карта СКМ, кому нет?

СКМ – переоформление

2.0. В каких случаях требуется переоформление СКМ

2.1 Срок действия СКМ

2.2. Утеря, кража СКМ

СКМ – изъятие

3.0. На какой срок изымается СКМ?

3.1. Откуда такой срок?

Где можно ознакомиться с документом, устанавливающим такой срок?

3.3. Где можно получить изъятую СКМ?

3.4. Имеют ли право требовать за неправомерное использование штраф?

3.5. Документы для получения изъятой СКМ?

3.6. Может ли кто-то другой получить изъятую карту вместо держателя карты?

3.7. Куда я могу пожаловаться на контролёра, изъявшего карту?

СКМ – общие вопросы

4.0. Какие возможности дает СКМ?

4.1. Функции СКМ?

4.2. Какие приложения на СКМ?

4.3. Изображения и номера на СКМ, что они обозначают

4.4. Какие виды ПИН-кодов указываются на ПИН–конверте к СКМ?

4.5. Электронная подпись

СКМ – прочие вопросы

5.0. Кто занимается выпуском СКМ

5.1. Выплаты и льготы отдельным категориям по СКМ

5.2. График работы всех РУСЗН

5.3. Куда можно жаловаться на сотрудников РУСЗН?

5.4. В каких законах можно прочитать про СКМ?

5.5. Если клиент затрудняется назвать район, где это можно посмотреть?

5.6. ВЕСБ, ВЛБ

Оплата услуг ЖКХ по СКМ

6.0. Возможно, ли оплатить услуги ЖКХ по СКМ используя портал гос. услуг?

6.1. Можно ли оплатить без комиссии ЖКУ?

Банковское приложение на СКМ

7.0. Банковское приложение СКМ: Что мне даёт такое банковское приложение?

7.1. Можно ли переизготовить карту, если не нравится номер или ПИН-код?

7.2. Если ПИН-код забыли, потеряли, можно ли получить деньги с карты в отделении банка?

7.3. Что делать, если утерян ПИН-код СКМ?

7.4. Если СКМ была утеряна, банковское приложение было заблокировано по телефону, а затем карта была найдена, то, как можно разблокировать банковское приложение?

7.5. Банковское приложение СКМ: Как перевести выплаты на эту СКМ?

7.6. Банковское приложение СКМ: Можно ли узнать остаток средств на счете

7.7. Отсутствует банковский счет на СКМ, значит ли это, что не активировано банковское приложение на СКМ?

7.8. Банковское приложение СКМ: как узнать подробную информацию?

7.9. Не срабатывает банковское приложение по СКМ.

Транспортное приложение на СКМ

Где предоставляется бесплатный проезд по СКМ

8.1. Карты нового образца (с микрочипом - уточнять!) - СКМ, не срабатывают на пригородном железнодорожном транспорте.

Не срабатывает СКМ нового образца на автобусах МО

8.3. СКМ не срабатывает в метрополитене

8.4. СКМ не срабатывает в наземном транспорте

СКМ – Право бесплатного проезда по СКМ в пригородных поездах

8.6. Проезд на железнодорожном транспорте в период оформления (переоформления) СКМ

8.7. Социальное такси. Кому предоставляется?

Социальное такси. Каким способом оплачивается проезд?

Социальное такси. Как заказать?

8.10. На что имеет право пассажир, который пользуется услугами "Социального такси"?

Социальное такси. Дополнительная информация

Были ли всё-таки отменены талоны на социальное такси?

8.13. Кто имеет право на льготный проезд в электропоездах ООО “Аэроэкспресс”

8.14.Действует ли СКМ жителя Подмосковья для проезда на транспорте в Москве?

 

Медицинское приложение на СКМ

СКМ, поменяли полис, теперь не могут записаться по СКМ к врачу?

 

 

СКУ/СКС - Социальная карта учащегося/студента

1.0. Какие категории граждан имеют право на получение СКС/СКУ?

1.2. Я не являюсь жителем Москвы по месту постоянной регистрации, школа (ВУЗ) находится в Москве, мне дадут СКУ/СКС?

1.3. Студент/учащийся, обучающийся в МО, но с регистрацией в Москве имеет право на получение СК?

 

СКУ/СКС – ИЗГОТОВЛЕНИЕ, ОФОРМЛЕНИЕ, ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ

2.0.. СКУ/СКС Порядок сдачи анкеты

2.1. Могут ли родители оформить СКУ вместо ребенка, какие документы надо при себе иметь?

2.2 Можно ли ребёнку держателю СКМ, изготовить СКУ/СКС, для прохода в учебное заведение?

2.3. Документы для оформления СКУ/СКС?

2.4. Необходима ли выписка из домовой книге для оформления СКУ/СКС в МФЦ, если обращаются не территориально?

2.5. Фотографируют ли МФЦ?

2.6. Срок действия СКУ/СКС?

2.7. Что делать, если истёк срок действия или изменились данные держателя карты СКУ/СКУ?

Утрата СКУ/СКС?

Есть ли штраф за утерю СКС/СКУ?

 

ТРАНСПОРТНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ СКУ/СКС

3.0. Льготный проезд по СКС/СКУ?

3. 1. Стоимость проезда на транспорте по СКУ/СКС?

3. 2. Как активировать и где пополнять карту для проезда в метро?

3.3. Как активировать и где пополнять карту для проезда на наземном транспорте?

3.4. Я езжу не каждый день, можно я оплачу половину?

3. 5. Я могу активировать только наземный транспорт?

3.6. На сколько месяцев мне могут пополнить СКУ/СКС?

3.7. Я использовал не все деньги, из оплаченных мной. Могу я их вернуть?

3.8. СКУ/СКС, льготный проезд на пригородных автобусах возможен?

3.9. Проезд по СКУ/СКС на пригородном железнодорожном транспорте

3.10. СКС/СКУ не срабатывает в метрополитене. Что делать?

3.11. СКС/СКУ не срабатывает на наземном городском транспорте. Куда обращаться?

СКУ/СКС, льготный проезд на метрополитене, наземном транспорте на период переизготовления карты

3.13. Выдаётся ли при первичном оформлении СКУ/СКС ВЛБ (можно ли его приобрести по льготной стоимости отдельно)?

 

СКУ/СКС ИЗЪЯТИЕ

4.0. Изъятие СКУ/СКС. Что потом делать?

4.1. На какой срок, изымаются СКС и СКУ?

4.2. Где выдают изъятые СКУ/СКС?

4.3. Оплата штрафа при изъятии СКУ/СКС за использование другим лицом?

4.4. Документы для получения изъятой СКУ/СКС?

4.5. Утерян акт изъятия СКС/СКУ, что делать?

 

 

5.0. Вопросы прохода/питания в школе СКУ

 

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

6.0. Функции 6.0. Функции СКС/СКУ?СКС/СКУ?

6.1. Какие приложения существуют у СКС/СКУ?

6.2. Информация, указанная на карте СКУ/СКС?

БАНКОВСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ СКУ/СКС

7.0.Как узнать номер лицевого счета, и в каком банке карта студента была зарегистрирована?

7.1. Активация банковского приложения для лиц, не достигших 14 лет

7.2. Можно ли узнать остаток средств на счете СКС/СКМ

7.3. Если ПИН-код забыли, потеряли, можно ли получить деньги с карты в отделении банка?

7.4. Как оформить получение стипендии на СКС?

 

ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ

8.0. Аннулировали СКС/СКУ, что делать?

8.1. СКС, получили новую карту, неправильно указано фамилия, в ППЗиВК метрополитена сказали, что необходимо обратиться в МСР, по адресу Серпуховской 7/1. Для чего?

8.2. Какую подпись может поставить семилетний ребенок?

8.3.Нарушение срока изготовления социальной карты студента/учащегося, карта на изготовлении

8.4. Готовность карты СКУ/СКС на сайте все время выходит ошибка неверно введенного документа Свидетельства о рождении, хотя вводят все правильно