Тема 6. Надання першої допомоги потерпілим при нещасних випадках

Основи анатомії людини. Послідовність, принципи й засоби надання першої допомоги. Дії у важких випадках. Основні принципи надання першої допомоги: правильність, доцільність дії, швидкість, рішучість, спокій. Засоби надання першої допомоги. Медична аптечка, її склад, призначення, правила користування.

Перша допомога при запорошуванні очей, пораненнях, вивихах, переломах.

Припинення кровотечі з рани, носа, вуха, легень, стравоходу. Надання першої допомоги при знепритомленні, шоку, тепловому та сонячному ударі, опіку, обмороженні. Ознаки отруєння і перша допомога потерпілому. Способи надання допомоги при отруєнні чадним газом, алкоголем, нікотином. Правила надання першої допомоги при ураженні електричним струмом. Оживлення. Способи штучного дихання, положення потерпілого і дії особи, яка надає допомогу. Непрямий масаж серця. Порядок одночасного виконання масажу серця та штучного дихання. Транспортування потерпілого. Підготовка потерпілого до транспортування. Вимоги до транспортних засобів. Загальні відомості про великі виробничі аварії, їх типи, причини та наслідки. Вплив техногенних чинників на екологічну безпеку та безпеку життя і здоров'я людей. Приклади великих техногенних аварій і катастроф та їх наслідки. Загальні відомості про інженерно-технічні заходи, спрямовані на забезпечення безпеки функціонування потенційно небезпечних об'єктів (ПНО), захист виробничого персоналу і населення, зменшення збитків, втрат і руйнувань у разі аварій, великих пожеж.

Типова навчальна програма з предмета
“Професійна етика та психологія спілкування”

 

№ з/п	Тема	Кількість годин
Всього	З них на лабораторно-практичні роботи
1.	Вступ. Індивідуально-психологічні особливості робітника з професії касир (в банку)
2.	Структура, функції та засоби спілкування робітників з професії касир (в банку)
3.	Умови та технології ефективної поведінки.
4.	Культура ділового спілкування в професійній діяльності касирів (в банку)
5.	Етика професійної поведінки робітника з професії касир (в банку)
	Всього годин:

 

Тема 1. Вступ. Індивідуально–психологічні особливості робітника з професії касир (в банку)

Роль психологічних знань для робітника банківської сфери. Основні завдання курсу. Пізнавальні психічні процеси (увага, сприйняття, відчуття, мислення, уява тощо). Психологія особистості. Направленість особистості. Потреби. Мотивація. Мотиви поведінки і трудової діяльності. Інтереси. Схильності. Здібності. Творче мислення як основа творчої професійної діяльності. Розвиток творчих здібностей. Темперамент. Характер і його структура. Вплив характеру людини на успішність ділової кар'єри. Воля. Рівень домагань особистості. Самосвідомість. Я- концепція. Емоції та почуття. Любов. Дружба.

Професійна діяльність. Фактори, які впливають на ефективність праці. Психофізіологічні умови праці. Колір у виробничій сфері. Робочий одяг і зовнішній вигляд працівників. Колектив і особистість. Поняття про трудовий колектив. Внутрішньогрупові феномени. Міжособистісні відносини в трудовому колективі. Лідерство і керівництво. Проблема взаємодії керівника трудового колективу і неформального лідера.

Соціально-психологічний клімат колективу. Поняття соціально-психологічної і професійної адаптації особистості в трудовому колективі. Конформізм.

Лабораторно-практичні роботи:

1. Виконання практичних вправ: розвиток уяви, уваги, мислення; розвиток схильностей і здібностей; довести, як впливає характер людини на успішність ділової кар’єри.

2. Проведення ділової гри на прояв емоцій та почуттів працівника банківської сфери.

3. Визначення факторів, які впливають на ефективність праці; виявлення лідера в колективі та визначення соціально-психологічного клімату в групі.

4. Проблеми з керівником та шляхи їх усунення.

 

Тема 2. Структура, функції та засоби спілкування робітників з професії касир (в банку)

Процес спілкування. Структура і засоби спілкування. Невербальні засоби спілкування. Мовні засоби спілкування (інтонація, темп, голосність, форма викладення). Позиції у спілкуванні (спілкування з позиції "дитя", "дорослий", "батько"). Стилі спілкування. Маніпулювання. Особливості спілкування з людьми різного віку, з різними психічними станами.

Лабораторно-практична робота:

1. Розбір конкретних психологічних ситуацій.

Тема 3. Умови та технології ефективної поведінки

Механізми міжособистісного сприйняття. Психологічні захисти.

Конструктивне спілкування. Прийоми привернення до себе. Конфлікт. Типи конфліктів: внутрішньоособистісний, діадний, внутрішньогруповий, міжгруповий, міжорганізаційний. Стилі подолання конфліктів. Причини конфліктів у системі трудових відносин (інформаційні, конфлікти інтересів, конфлікти спілкування, організаційно-структурні конфлікти, конфлікти систем (ієрархії) цінностей). Форми перебігу конфліктів: відкритий, прихований, "сліпий", "невідомий". Типи поведінки людей у конфлікті: "втеча", "поступливість", "боротьба", "компроміс", "співробітництво". Керування конфліктом. Особливості професійних конфліктів.

Лабораторно-практичні роботи:

1. Визначення типу конфлікту.

2. Аналіз та вирішення конфліктних ситуацій.

 

Тема 4. Культура ділового спілкування у професійній діяльності касирів (в банку)

Комунікація та її особливості. Прозорі умови спілкування. Види комунікацій. Принцип дії комунікації. Поняття про канали особистої комунікації. Зміст і сутність мовного спілкування. Невербальні засоби спілкування. Жести. Призначення. Логіка жестів. Посмішка в офіційному спілкуванні. Погляди. Техніка контактів. Стилі ділового спілкування. Етикет ділового спілкування.

Культура міжособистісних контактів. Конфлікти, їх види, джерела і причини виникнення.

Удосконалення мистецтва спілкування. Праця над собою. Тренінг психофізичного апарату.

Техніка проведення ділових бесід.

Лабораторно-практична робота:

1. Ділове спілкування з клієнтом працівника банку.

 

Тема 5. Етика професійної поведінки робітника з професії касир (в банку)

Зовнішня і внутрішня культура. Зовнішність сучасної людини. Культура мови. Культура взаємовідносин. Професійні і особистісні якості робітника. Поняття про імідж. Професійний етикет. Правила привітання.

Типова навчальна програма з виробничого навчання

Професія 4212 касир (в банку)

(код, назва професії)

Кваліфікація касир (в банку)

№ з/п	Тема	Кількість годин
І Виробниче навчання у лабораторіях
1.	Вступ. Інструктаж з охорони праці, пожежної та електробезпеки
2.	Організація і порядок здійснення касових операцій у банках
3.	Операції за вкладами
4.	Безготівкові розрахунки
5.	Перекази вкладів
6.	Випуск банківських пластикових карток та їх обслуговування
7.	Розрахункові чеки банків
8.	Операції з цінними паперами
9.	Операції з лотереями
10.	Кредитування населення
11.	Приймання установами банку платежів готівкою від фізичних осіб
12.	Обслуговування установами банків юридичних осіб.
13.	Валютні операції.
14.	Первинний облік і підсумкові операції за день
	Всього годин:
ІІ Виробнича практика
1.	Знайомство з підприємством, апаратурою, робочим місцем. Інструктаж з охорони праці, пожежної та електробезпеки
2.	Самостійне виконання робіт касира (в банку)
	Кваліфікаційна пробна робота
	Всього годин:
	Разом:

 

Виробниче навчання в лабораторіях

 

Тема 1. Вступ. Інструктаж з охорони праці, пожежної та електробезпеки

Історія професії. Відомості про професійно-технічний навчальний заклад, його традиції.

Ознайомлення з освітньо-кваліфікаційною характеристикою.

Самореалізація фахівців даної професії на сучасному ринку праці.

Правила та норми охорони праці в навчальних майстернях. Вимоги до виробничого обладнання та його експлуатації. Заходи щодо попередження травматизму.

Основні правила електробезпеки. Пожежна безпека. Правила користування первинними засобами пожежогасіння. Надання першої допомоги при поразці електрострумом, при опіку.