Тема: способи ділового спілкування

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Повідомлення як спосіб спілкування.

2. Способи впливу на людей під час спілкування: переконання, навіювання, самонавіювання, психічне зараження, наслідування. Маніпулювання та актуалізація.

3. Моделі спілкування: запобіглива, звинувачувальна, розважлива, віддалена, врівноважена.

4. Стилі спілкування: авторитарний, демократичний, ліберальний та інші.

5. Стратегії та тактики спілкування.

6. Форми ділового спілкування: індивідуальна бесіда, колективне обговорення (переговори, нарада, збори, дискусія тощо).

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. З'ясуйте, як проявляється моральна культура спілкування у процесі добору стратегії й тактики спілкування. Наведіть приклади.

2. Підготуйте повідомлення "Ефективна стратегія спілкування, якою я буду послуговуватися в ділових стосунках".

3. Оберіть одну з моделей спілкування та опишіть її.

4. З'ясуйте, яких етичних норм і правил ділового етикету слід дотримуватися учасникам будь-якої форми колективного обговорення, щоб досягти позитивного результату.

5. Змоделюйте:

а) переговори з проблеми "Культура ведення допиту";

б) нараду з проблеми "Криміногенна ситуація в м. Суми".

ЛІТЕРАТУРА

1. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет. — М., 1994.

2. Вороніна М. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

3. Гаєвський Б.А. Основи науки управління. — К.: МАУП, 1996.

4. Коваль А.П. Ділове спілкування. — К.: Либідь, 1992.

5. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. — Суми: Університетська книга, 2002.

6. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФА, 1995.

7. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1980.

9. Малахов В.А. Етика: Курс лекцій. — К.: Либідь, 1996.

10. Палеха Ю.І., Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків. — К.: УФІМБ, 1998.

11. Палеха Ю.І. Ділова етика. — К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2000.

12. Палеха Ю.І., Кудін В.О. Культура управління та підприємництва. — К., 1998.

13. Порадник ділової людини. — К.: Основа, 1995.

14. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. — К., 1991.

15. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації. — К., 1995.

16. Чмут Т.К. Культура спілкування. — Хмельницький, 1996.

17. Чмут Т.К. та ін. Етика ділового спілкування. — К., 1999.

18. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.

 

Семінарське заняття №3

Тема: НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ В ДІЛОВОМУ

СПІЛКУВАННІ

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Поняття про невербальну комунікацію. Класифікація невербальних
засобів спілкування та їх роль в етикеті ділового спілкування.

2. Кінесика (жести, міміка, рухи тіла тощо).

3. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування.

4. Роль очей у діловому спілкуванні.

5. Проксеміка.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. Опишіть усі невербальні особливості людини, яка має високий рівень
культури ділового спілкування. Почніть, наприклад, так:

Жести, міміка, пантоміміка людини, яка має високий рівень культури спілкування, виражають доброзичливе ставлення до інших. Так, жести широкі і свідчать про відкритість; долоні рук...; очі... і т. д.

2. Сформулюйте 10-12 правил невербального ділового етикету.

3. Напишіть реферат на одну із тем:

• Мімічні ознаки емоційного стану людини.

• Контакт очей у діловому спілкуванні.

• Як навчитися "читати людину" як книгу.

• Паралінгвістика та ділове спілкування.

• Екстралінгвістика та ділове спілкування.

 

ЛІТЕРАТУРА

1. Борисюк І.В. Інтонація і культура мовлення // УМЛШ. — 1978. — №1. — С. 32-38.

2. Бородина Г.В. Психология делового общения. — М., 1998.

3. Вороніна М. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей й оказывать влияние на людей. — М., 1989.

5. Кириленко Г.Л. Проблема исследования жестов в зарубежной психологии // Психологический журнал. — 1987. — №7.

6. Коваль А.П. Ділове спілкування. — К.: Либідь, 1992.

7. Коваль А.П. Культура ділового мовлення. — К.: Вища школа, 1982.

8. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. — Суми: Університетська книга, 2002.

9. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека. — М., 1988.

10. Кучеренко Н.М. Пауза та її значення // УМЛШ. — 1978. — №3. — С. 76-79.

11. Лабунская В.А. Способность к психологической интерпретации невербального поведения // Вопросы психологии. -1987. - №3.

12. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов-на-Дону, 1986.

13. Лозова Н.Є. Слово і жест // Культура слова. — Вип. 27. — К., 1984. — С. 53-56.

14. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. — М., 1988.

15. Палеха Ю.І. Ділова етика. — К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2000.

16. Палеха Ю.І., Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків. — К.: УФІМБ, 1998.

17. Палеха Ю.І., Кудін В.О. Культура управління та підприємництва. — К., 1998.

18. Пиз А. Язык телодвижений. — Новгород, 1992.

19. Плющ П.П. Інтонаційна виразність усного мовлення // Мова. Людина.

20. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. — К., 1991.

21. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації. — К., 1995.

22. Суспільство. — К.: Наук, думка, 1977. — С. 173-178.

23. Сухарев В. Искусство распознавания людей. — Донецк, 1998.

24. Фейгенберг Е.Й., Асмалов А.Г. Некоторые аспекти невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психологический журнал. — 1989. — №6.

25. Чмут Т.К. Культура спілкування. — Хмельницький, 1996.

26. Чмут Т.К. та ін. Етика ділового спілкування. — К., 1999.

27. Штангель А. Язык тела. Познания людей в профессиональной й обыденной жизни: Пер. с нем. — М., 1988.

Семінарське заняття №4

Тема: СКДАДОВІ ЧАСТИНИ КУЛЬТУРИ ДІЛОВОГО

СПІЛКУВАННЯ

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Культура мови і мовленнєвий етикет як складова адміністративної культури державного службовця.

2. Телефонний етикет. Ділова телефонна розмова. Етикет користування мобільним зв'язком.

3. 3. Візитна картка як атрибут ділового етикету: правила оформлення і використання.

4. Подарунки та сувеніри в діловому спілкуванні.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. Змоделюйте і запишіть зразок телефонної розмови про призначення ділової зустрічі з приводу підписання ділової угоди (за фахом).

2. Запишіть та проаналізуйте всі випадки, при яких можна скористатися візитною карткою.

3. Уявіть, що у вашого керівника ювілей. Ви призначені відповідальним у колективі за організацію свята. Що можна подарувати шефові і як це зробити. Обґрунтуйте.

4. Дотримуючись культури мови та мовленнєвого етикету, змоделюйте:

а) індивідуальну бесіду керівника з підлеглим виховного характеру;

б) дискусію з проблеми "Подарунки та сувеніри в діловому спілкуванні".

ЛІТЕРАТУРА

1. Аврамцев В.В. Профессион. общение в деятельности юриста. — Н. Новгород: Общество «Интелсервис», 2000.

2. Антоненко-Давидович Б.Д. Як ми говоримо. — К.: Либідь, 1991. — 220 с.

3. Афанасьєв І. Етика ділового спілкування. — К.: Альтерпрес, 2003.

4. Бабич Н.Д. Практична стилістика і культура української мови. — Львів: Світ, 2003.

5. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. — К.: Рідна мова, 1998.

6. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. — К.: Рідна мова, 1998.

7. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. — М.: Радио й связь, 1987.

8. Вороніна М. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

9. Глущик С.В., Дияк О.В., Шевчук С.В. Сучасні ділові папери. — К., 2001. — 397 с.

10. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет. — М., 1994.

11. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування. — К.: Ексоб, 2000.

12. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступать публично. — М., 1989.

13. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на. людей. — К., 1989. — 354с.

14. Коваль А.П. Ділове спілкування. — К.: Либідь, 1992.

15. Коваль А.П. Культура ділового мовлення. — К.: Вища школа, 1982.

16. Корніяка О. Мистецтво ґречності. — К.: Либідь, 1995.

17. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. — Суми, 2002. — 207 с.

18. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФА, 1995.

19. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1996.

20. Культура української мови. Довідник. — К.: Либідь, 1990.

21. Малахов В.А. Етика. Курс лекцій. — К., 1996. — 304 с.

22. Манакін В.М. До питання про стан мовленнєвої культури в Україні // Відродження. - 1993. - №10. — С. 5-9.

23. Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000. — 179 с.

24. Пономарів О.Д. Культура слова: Мовностилістичні поради. — К.: Либідь, 2001.

25. Порадник ділової людини. — К.: Основа, 1995.

26. Радевич-Винницький. Етикет і культура спілкування. — Львів, 2001.

27. Сагач Г.М. Золостослів. — К., 1993.

28. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації. — К., 1995.

29. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. — К., 1991.

30. Сербенська О.А. Культура усного мовлення. — Львів: Світ, 2003.

31. Томан І. Мистецтво говорити. — К.: Політвидав України. 1986.

32. Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1989.

33. Честара Д. Деловой зтикет. — М.: Гранд, 1997.

34. Чмут Т.К. Культура спілкування. — Хмельницький, 1996.

35. Чмут Т.К. та ін. Етика ділового спілкування. — К., 1999.

36. Чумак В.В. Культурі мовлення - першочергову увагу // УМЛШ. — 1991. — №2. — С. 94-95.

Семінарське заняття №5

Тема: ШЛЯХИ ПОПЕРЕДЖЕННЯ ТА ВИРІШЕННЯ

КОНФЛІКТІВ

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Поняття про конфлікт та конфліктні ситуації. Конфліктологія.

2. Класифікація конфліктів за характером прояву, залежно від кількості опонентів, за цільовою спрямованістю.

3. Шляхи вирішення конфліктів:

- формування готовності до виходу з конфлікту;

- стилі вирішення конфліктів;

- методи подолання конфліктів;

- самостійне вирішення конфліктів;

- роль посередника в подоланні конфліктів.

II. Завдання для практичного виконання:

1. З'ясуйте, як діяти керівникові, якщо в колективі виник конфлікт.

2. Запишіть усі позитивні результати конструктивного (бажаного) конфлікту.

3. Змоделюйте одну з конфліктних ситуацій. З'ясуйте її тип (об'єктивно-

цілеспрямований, об'єктивно-нецілеспрямований; суб'єктивно- цілеспрямований, суб'єктивно-нецілеспрямований).

4. Уявіть, що двоє службовців установи, якою ви керуєте, постійно конфліктують при вирішенні виробничих проблем. Виконайте обов'язки керівника-посередника в подоланні даного конфлікту.

5. З'ясуйте, чому співробітництво є найбільш гуманним стилем вирішення конфліктів.

ЛІТЕРАТУРА

1. Афанасьєв І. Етика ділового спілкування. — К.: Альтерпрес, 2003.

2. Бородина Г.В. Психология делового общения. — М., 1998.

3. Бородкина Г.Е., Заремба Г.Ф. Рекомендации по разработке методического комплекса занятий по теме «Конфликт». — М., 1988.

4. Вороніна М. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

5. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов // Психология производству й воспитанию. — Л., 1977.

6. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування. — К.: Ексоб, 2000.

7. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый // Как разрешать конфликты: Пер. с англ. — М., 1992.

8. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. — Суми: Університетська книга, 2002.

9. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФА, 1995.

10. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1996.

11. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1980.

12. Макаров С.Ф. Разрешение конфликта // ЗКО. — 1989. — №7.

13. Палеха Ю.І. Ділова етика. — К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2000.

14. Палеха Ю.І., Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків. — К.: УФІМБ, 1998.

15. Палеха Ю.І., Кудін В.О. Культура управління та підприємництва. — К., 1998.

16. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления: Пер. с англ. — К., 1991. Честара Джон. Деловой зтикет. — М.: Гранд, 1997.

17. Чмут Т.К. Культура спілкування. — Хмельницький, 1996.

18. Чмут Т.К. та ін. Етика ділового спілкування. — К., 1999.

ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ