Тема №1: Вербальні засоби ділового спілкування

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Поняття про вербальну комунікацію.

2. Особливості усного та писемного спілкування. Основні комунікативні якості усного мовлення.

3. Мистецтво риторичної комунікації.

4. Основні форми комунікативної поведінки (монолог, діалог, полілог).

5. Мовленнєві тактики спілкування.

ІІ. Завдання для практичного виконання.

Напишіть реферат на одне із зазначених питань. Підготуйте його захист на консультацію.

ІІІ. Форми контролю: захист реферату та співбесіда на консультації.

ЛІТЕРАТУРА

1. Абрамович С.Д., Чікарькова М.Ю. Мовленнєва комунікація. — К.: Центр навчальної літератури, 2004. — 472 с.

2. Антоненко-Давидович Б.Д. Як ми говоримо. — К.: Либідь, 1991. — 220 с.

3. Афанасьєв І. Етика ділового спілкування. — К.: Альтерпрес, 2003.

4. Бабич Н.Д. Практична стилістика і культура української мови. — Львів: Світ, 2003.

5. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. — К.: Рідна мова, 1998.

6. Вороніна М. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

7. Глущик С.В., Дияк О.В., Шевчук С.В. Сучасні ділові папери. — К., 2001. — 397с.

8. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет. — М., 1994.

9. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування. — К.: Ексоб, 2000.

10. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе й влиять на людей, выступать публично. — М., 1989.

11. Коваль А.П. Ділове спілкування. — К.: Либідь, 1992.

12. Коваль А.П. Культура ділового мовлення. — К.: Вища школа, 1982.

13. Корніяка О. Мистецтво ґречності. — К.: Либідь, 1995.

14. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. — Суми, 2002. — 207 с.

15. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1996.

16. Культура української мови. Довідник. — К.: Либідь, 1990.

17. Манакін В.М. До питання про стан мовленнєвої культури в Україні // Відродження. — 1993. — №10. — С. 5-9.

18. Палеха Ю.І. Ділова етика. — К., 2000. — 179 с.

19. Пономарів О.Д. Культура слова: Мовностилістичні поради. — К.: Либідь, 2001.

20. Порадник ділової людини. — К.: Основа, 1995.

21. Радевич-Винницький. Етикет і культура спілкування. — Львів, 2001.

22. Сагач Г.М. Золостослів. — К., 1993.

23. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації. — К., 1995.

24. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. — К., 1991.

25. Сербенська О.А. Культура усного мовлення. — Львів: Світ, 2003.

26. Томан І. Мистецтво говорити. — К.: Політвидав України. 1986.

27. Честара Д. Деловой зтикет. — М.: Гранд, 1997.

Тема №2: Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Функції та види бесід.

2. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди.

3. Підготовка до бесіди як умова її результативності.

4. Встановлення контакту в бесіді.

5. Орієнтування в ситуації та людях.

6. Обговорення проблеми, прийняття рішення і вихід із контакту.

ІІ. Завдання для практичного виконання.

Напишіть реферат на одне із зазначених питань. Підготуйте його захист на консультацію.

ІІІ. Форми контролю: тестування,захист реферату та співбесіда на консультації.

ЛІТЕРАТУРА

1. Атватер И. Я Вас слушаю… (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника). — М., 1984.

2. Бородина Г.В. Психология делового общения. — М., 1998.

3. Вороніна М. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

4. Гаєвський Б.А. Основи науки управління. — К.: МАУП, 1996.

5. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет. — М., 1994.

6. Коваль А.П. Ділове спілкування. — К.: Либідь, 1992.

7. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. — Суми: Університетська книга, 2002.

8. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФА, 1995.

9. Курс практической психологи. Для высшего управленческого персонала. — Ижевск, 1995.

10. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1980.

11. Малахов В.А. Етика: Курс лекцій. — К.: Либідь, 1996.

12. Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1987.

13. Палеха Ю.І., Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків. — К.: УФІМБ, 1998.

14. Палеха Ю.І. Ділова етика. — К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2000.

15. Палеха Ю.І., Кудін В.О. Культура управління та підприємництва. — К., 1998.

16. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. — М., 1990.

17. Порадник ділової людини. — К.: Основа, 1995.

18. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. — К., 1991.

19. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації. — К., 1995.

20. Чмут Т.К. Культура спілкування. — Хмельницький, 1996.

21. Чмут Т.К. та ін. Етика ділового спілкування. — К., 1999.

22. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.

Тема №3: Етикет ділового листування

І. Питання для теоретичного опрацювання:

1. Стиль ділових листів.

2. Етикет листування (загальноприйняті правила укладання листів, їх структура, оформлення тощо).

3. Види листів:

Ø лист-підтвердження;

Ø лист-запит і лист-відповідь на запит;

Ø лист-прохання;

Ø лист-повідомлення;

Ø лист-нагадування;

Ø супровідний лист;

Ø лист-запрошення;

Ø гарантійний лист;

Ø лист-пропозиція;

Ø рекомендаційний лист;

Ø лист-вітання;

Ø лист-подяка.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1. Враховуючи особливості стилю ділових листів та етикетні норми листування, укласти один із видів листів (за фахом).

2. Запишіть усі відомі вам:

а) клішовані формули ввічливості;

б) висловлення сподівання;

в) завершальні фрази ділової кореспонденції.

ІІІ. Форми контролю: співбесіда на консультації.

 

ЛІТЕРАТУРА

1. Бибик С.П. та ін. Універсальний довідник-практикум з ділових паперів. — К.: Довіра, 1997.

2. Бойко М.Д., Співак В.М., Хазін М.А. Цивільно-правові документи. — К.: Наук, думка, 1996.

3. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. — М, 1993.

4. Глущик С.В., Дияк О.В. Сучасні ділові папери. — К.: А.С.К., 2001.

5. Деловая переписка с иностранными фирмами: практическое пособие. — М, 1991.

6. Деловая переписка: конструкции типовых писем. — М., 1990.

7. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет. — М, 1994.

8. Ділова українська мова / За ред. О.Д. Горбула. — К.: Знання, 2001.

9. Зарицька І.М., Чикаліна І.О. Українське ділове мовлення. — Донецьк, 1997.

10. Коваль А.П. Ділове спілкування. — К.: Либідь, 1992.

11. Коваль А.П. Культура ділового мовлення. — К.: Вища школа, 1982.

12. Любивець Л.П. Ділові папери. — К.: Рад. школа, 1981.

13. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. - М., 1994.

14. Токарська А.С. Ділова українська мова. — Львів, 1995.

15. Універсальний довідник з ділових паперів та ділової етики. — К.: Довіра, 2003.

16. Шевчук С.В. Українське ділове мовлення. — К.: Вища школа, 1997.

 

Теми рефератів

 

1. Основні закони етикету мобільного телефонного зв’язку.

2. Критика з боку керівника як дієва сила.

3. Позитивні результати колективного обговорення як форми ділового спілкування.

4. Основні складові культури мовлення юриста.

5. Історичне становлення основних типів мовленнєвої комунікації.

6. Полеміка у спілкуванні.

7. Правила етикету під час бесід з клієнтами.

8. Культура слухання і культура говоріння.

9. Моральна та психологічна компетентність співрозмовників під час індивідуальної бесіди.

10. Особливості усного та писемного спілкування.

11. Основні комунікативні якості усного мовлення.

12. Мистецтво риторичної комунікації як органічна якість професіоналізму ділової людини.

13. Мистецтво аргументації.

14. Інтонація як засіб логічної, моральної та емоційної експресивності в професійному спілкуванні.

15. Мімічні ознаки емоційного стану людини.

16. Контакт очей у діловому спілкуванні.

17. Як навчитися "читати людину" як книгу.

18. Паралінгвістика та ділове спілкування.

19. Екстралінгвістика та ділове спілкування.

Контрольні питання до заліку

1. "Етика ділового спілкування" як навчальна дисципліна; об'єкт, предмет, завдання курсу; зв'язок з іншими науками.

2. Історія формування етикету.

3. Норми ділового етикету керівника. Типи керівників (авторитарний, демократичний, ліберальний).

4. Ділові стосунки без конфліктів.

5. Ділові стосунки між чоловіком і жінкою.

6. Повідомлення як спосіб спілкування.

7. Способи впливу на людей під час спілкування: переконання,

8. навіювання, самонавіювання, психічне зараження, наслідування.

9. Маніпулювання та актуалізація.

10. Моделі спілкування: запобіглива, звинувачувальна, розважлива, віддалена, врівноважена.

11. Стилі спілкування: авторитарний, демократичний, ліберальний та інші.

12. Стратегії та тактики спілкування.

13. Форми ділового спілкування: індивідуальна бесіда, колективне обговорення (переговори, нарада, збори, дискусія тощо).

14. Функції та види індивідуальних бесід.

15. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди.

16. Підготовка до бесіди як умова її результативності.

17. Встановлення контакту в бесіді.

18. Орієнтування в ситуації та людях.

19. Обговорення проблеми, прийняття рушення і вихід із контакту.

20. Поняття про вербальну комунікацію.

21. Особливості усного та писемного спілкування. Основні комунікативні якості усного мовлення.

22. Мистецтво риторичної комунікації.

23. Основні форми комунікативної поведінки (монолог, діалог, полілог).

24. Мовленнєві тактики спілкування.

25. Поняття про невербальну комунікацію. Класифікація невербальних засобів спілкування та їх роль в етикеті ділового спілкування.

26. Кінесика (жести, міміка, рухи тіла тощо).

27. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування.

28. Роль очей у діловому спілкуванні.

29. Проксеміка.

30. Культура мови і мовленнєвий етикет як складова адміністративної культури державного службовця.

31. Телефонний етикет. Ділова телефонна розмова. Етикет користування мобільним зв'язком.

32. Візитна картка як атрибут ділового етикету: правила оформлення і використання.

33. Подарунки та сувеніри в діловому спілкуванні.

34. Поняття про конфлікт та конфліктні ситуації. Конфліктологія.

35. Класифікація конфліктів за характером прояву, залежно від кількості опонентів, за цільовою спрямованістю.

36. Шляхи вирішення конфліктів: формування готовності до виходу з конфлікту; стилі вирішення конфліктів; методи подолання конфліктів; самостійне вирішення конфліктів;роль посередника в подоланні конфліктів.

37. Стиль ділових листів.

38. Етикет листування (загальноприйняті правила укладання листів, їх структура, оформлення тощо).

39. Види листів: лист-підтвердження; лист-запит і лист-відповідь на запит; лист-прохання; лист-повідомлення; лист-нагадування; супровідний лист; лист-запрошення; гарантійний лист; лист-пропозиція; рекомендаційний лист; лист-вітання; лист-подяка.

Рекомендована література до курсу

"Етика ділового спілкування"

Основна

1. Аврамцев В.В. Профессиональное общение в деятельности юриста. — Н. Новгород: Общество «Интелсервис», 2000.

2. Афанасьєв І. Етика ділового спілкування. — К.: Альтерпрес, 2003.

3. Бибик С.П. та ін. Універсальний довідник-практикум з ділових паперів. — К.: Довіра, 1997.

4. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. — К.: Рідна мова, 1998.

5. Бородина Г.В. Психология делового общения. — М, 1998.

6. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. — М.: Радио и связь, 1987.

7. Вороніна М. Культура спілкування ділових людей. — К., 1998.

8. Гаєвський Б.А. Основи науки управління. — К.: МАУП, 1996.

9. Демидов Н.В. Деловой протокол и этикет. — М., 1994.

10. Ділова українська мова / За ред. О.Д. Горбула. — К.: Знання, 2001.

11. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування. — К.: Ексоб, 2000.

12. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — М., 1989.

13. Коваль А.П. Ділове спілкування. — К.: Либідь, 1992.

14. Коваль А.П. Культура ділового мовлення. - К.: Вища школа, 1982.

15. Корніяка О. Мистецтво ґречності. — К.: Либідь, 1995.

16. Кругляницо Т.Ф. Этика и этикет. — М.: Просвещение, 1995. — 158 с.

17. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. — Суми: Університетська книга, 2002.

18. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФА, 1995.

19. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1996.

20. Курбатов В.М. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

21. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1980.

22. Малахов В.А. Етика: Курс лекцій. — К.: Либідь, 1996.

23. Палеха Ю.І. Ділова етика. — К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2000.

24. Палеха Ю.І., Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків. — К.: УФІМБ, 1998.

25. Палеха Ю.І., Кудін В.О. Культура управління та підприємництва. — К., 1998.

26. Порадник ділової людини. — К.: Основа, 1995.

27. Радевич-Винницький. Етикет і культура спілкування. — Львів, 2001.

28. Сагач Г.М. Золостослів. — К., 1993.

29. Сагач Г.М. Мистецтво ділової комунікації. — К., 1995.

30. Сагач Г.М., Мартиненко В.Ф. Мистецтво ділового спілкування. — К., 1991.

31. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. — М., 1994.

32. Томан І. Мистецтво говорити. - К.: Політвидав України, 1986.

33. Томан І. Як удосконалювати самого себе. — К., 1989.

34. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. — М., 1994.

35. Честара Д. Деловой зтикет. — М.: Гранд, 1997.

36. Чмут Т.К. Культура спілкування. — Хмельницький, 1996.

37. Чмут Т.К. та ін. Етика ділового спілкування. — К., 1999.

38. Щокін Г.В. Як читати людей за їх зовнішнім виглядом. — К.: Україна, 1993.

39. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.

Додаткова

1. Багмут А.Й. та ін. Інтонація спонтанного мовлення. — К., 1985.

2. Борисюк І.В. Інтонація і культура мовлення // УМЛШ. - 1978. - №1. - С. 32-38.

3. Кириленко Г.Л. Проблема исследования жестов в зарубежной психологии // Психологический журнал. — 1987. — №7.

4. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека. — М., 1988.

5. Кучеренко Н.М. Пауза та її значення // УМЛШ. — 1978. — №3. — С. 76-79.

6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов-на-Дону, 1986.

7. Лабунская В.А. Способность к психологической интерпретации невербального поведения // Вопросы психологии. — 1987. — №3.

8. Лозова Н.Є. Слово і жест // Культура слова. — Вип. 27. — К., 1984. - С.53-56.

9. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. — М., 1988.

10. Пиз А. Язык телодвижений. — Новгород, 1992.

11. Плющ П.П. Інтонаційна виразність усного мовлення // Мова. Людина. Суспільство. — К.: Наук, думка, 1977. — С. 173-178.

12. Сухарев В. Искусство распознавания людей. — Донецк, 1998.

13. Фейгенберг Е.Й., Асмалов А.Г. Некоторые аспекти невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психологический журнал. — 1989. — №6.

14. Штангель А. Язык тела. Познания людей в профессиональной й обыденной жизни: Пер. с нем. — М., 1988.

15. Антоненко-Давидович Б.Д. Як ми говоримо. — К.: Либідь, 1991. — 220 с.

16. Бабич Н.Д. Практична стилістика і культура української мови. — Львів: Світ, 2003.

17. Глущик С.В., Дияк О.В., Шевчук С.В. Сучасні ділові папери. — К., 2001. — 397 с.

18. Манакін В.М. До питання про стан мовленнєвої культури в Україні // Відродження. — 1993. — №10. — С. 5-9.

19. Пономарів О.Д. Культура слова: Мовностилістичні поради. — К.: Либідь, 2001.

20. Сербенська О.А. Культура усного мовлення. — Львів: Світ, 2003.

21. Чумак В.В. Культурі мовлення — першочергову увагу // УМЛШ. — 1991. — №2. С. 94-95.

22. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической
типологии производственных конфликтов // Психология производству й воспитанию. — Л., 1977.

23. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый // Как разрешать
конфликты: Пер. с англ. — М., 1992.

24. Макаров С.Ф. Разрешение конфликта // ЗКО. — 1989. — №7.

25. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления: Пер. с англ. — К., 1991.