Страхування транспортних засобів і вантажів та відповідальності на транспорті

Відповідно до Закону України «Про страхування»: страхування — це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів громадян та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати громадянами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій).

Результатом такої діяльності є страховий продукт (послуга) як комплекс цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів громадян та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством.

 

Рис. 4.1. Класифікація страхування за об'єктами

 

Страховий продукт — це набір основних і допоміжних послуг, які надаються громадянам та юридичним особам за укладання договору страхування.

 

Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг

 

Особливості маркетингу послуг

Послуга як товар за своєю природою може мати як матеріальні ознаки, так і бути нематеріальним товаром або корисною дією.

Неоднозначне ставлення до маркетингу послуг унаслідок особливостей, притаманних послугам, привели в результаті досліджень у галузі маркетингу, які розпочалися з кінця 60-х років минулого століття, до появи кількох концептуальних моделей маркетингу послуг.

 

Система засобів маркетингу та фактори зовнішнього середовища маркетингу

До найважливіших засобів маркетингу послуг відносять: product (послуга як специфічний товар), ргісе (ціна), рlасе (місце, збут, розподіл, розповсюдження), promotion (просування, стимулювання), process (процес), physical evidence (фізичне підтвердження), people (персонал) — «7Р» маркетингу послуг, на відміну від традиційних, так званих «4Р» (product, ргісе, рlасе, promotion) для традиційного маркетингу. Ці сім засобів у сукупності становлять комплекс засобів маркетингу послуг (marketing-mix) — маркетингову суміш.

Слід зазначити, що К. Лавлок і Л. Райт до засобів маркетингу послуг додають, крім зазначених «7Р» восьме «Р» — productivity and quality (продуктивність та якість), подібно віднесенню до традиційного комплексу «4Р» ще додаткових заходів маркетингу (технологія, інформація тощо) деякими дослідниками в галузі маркетингу товарів. Це підтверджує той факт, що засобів традиційного маркетингу недостатньо для ефективної реалізації концепції маркетингової діяльності сервісного підприємства.

Із традиційних «4Р» застосований для маркетингу послуг інструментарій враховує особливості послуги як товару, а зміст засобу «методи розповсюдження» доповнюється вибором місця розташування та доступності сервісного підприємства.

Інші три «Р» комплексу засобів маркетингу послуг доповнюються інструментарієм, який сприяє продажу обслуговування, що невід'ємно супроводжує процес надання послуги як товару.

 

Вивчення ринку та формування попиту і пропонування послуг

Прийняття обґрунтованих маркетингових рішень сервісним підприємством базується на результатах маркетингових досліджень макро- і мікросередовища та можливостей розвитку сервісного підприємства.

На конкурентні переваги сервісного підприємства впливають специфіка властивостей кожного виду послуг та їхніх споживчих цінностей, а також характер діяльності підприємства, тому виявлення взаємозалежності між ними дасть можливість більш конкретно виділити ключові параметри послуги як продукту, а також особливості підприємства-виробника, тобто диференціювати як послугу, так і підприємство. Такий розподіл можливо здійснити за допомогою матричної системи, яка передбачає можливість отримання різних комбінацій заданих ознак.

 

Модуль ІІ. Комплекс маркетингу сервісного підприємства

Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності

Товарна форма послуги

Засобом маркетингу-мікс «товар» у сфері послуг виступає «послуга» як специфічний товар та вид людської діяльності.

Послуга може складатися із відчутних дій (операцій), що впливають на матеріальний об'єкт — тіло людини або її майно (активи), тоді цінності й послуги пов'язуються з відповідними споживчими властивостями матеріального об'єкта. Якщо послуга складається з невідчутних дій, які впливають на нематеріальний об'єкт, спрямовані на розум людини або оброблення інформації, то цінності послуги пов'язуються з морально-психологічним, фізичним, духовним станом людини.

Пакет послуг складає цільова послуга та декілька додаткових послуг. Цільова послуга задовольняє цільову потребу покупця, додаткові послуги підтримують цільову, покращують її, а в підсумку підвищують цінність цільової послуги.

Додаткові послуги в пакеті до цільової можуть надаватися власне підприємством, яке продукує цільову послугу, або іншими підприємствами, що залучаються підприємством цільової послуги, а також такими підприємствами, котрі можуть самостійно включатися для надання додаткових послуг у пакеті з цільовою.

Продукт послуги, що являє собою набір основних та допоміжних (супутніх) послуг, надається покупцю в межах цільової послуги є основною складовою пакета послуг і засобом маркетингу-мікс послуга як товар.

Основна — це, власне, дії з задоволення потреб або надання задоволення (розрахунок і виплата страхового відшкодування, ремонт техніки), допоміжна — дії з урегулювання обставин, які виникли за суттю основної послуги (відновлення застрахованого майна, юридичне сприяння, виконання, гарантії тощо).

З погляду маркетингу в структурі продукту послуги можна умовно виділити ядро та периферію (рис.6.1), що аналогічно виділенню трьох рівнів товару, за факторами і споживчими властивостями якого оцінюється і купується конкретний товар серед інших подібних йому.

 

Рис. 6.1. Структура продукту послуги

Важливим є питання щодо побудови раціонального асортименту з посиланням на структуризацію продукту послуг за етапами життєвого циклу. При цьому поділяють продукти послуг за групами: основна, підтримуюча, стратегічна, тактична, розроблювана й замикаюча.

Стратегічні, тактичні й оперативні дії із забезпечення збалансованої видової різноманітності продуктів послуг і раціональної структури є співвідношення продуктів у виробничо-ринкових процесах і мають базуватися на принципах синергізму та стратегічної гнучкості.

Серед асортиментних стратегій особлива роль належить таким, як: диференціації; вузької спеціалізації; диверсифікації; вертикальної інтеграції.