Порядок надання послуг і користування ними

3.1. Моментом початку надання послуги вважається момент активації IP-адреси Абонента та оформлення Акту про підключення Абонента.

3.2. Термін надання Послуги - 24 години на добу 7днів на тиждень протягом дії Договору.

3.3. Оператор гарантує надання послуги у повному обсязі лише за умов позитивного залишку на Особовому рахунку Абонента.

3.4. При підключенні Оператор надає Абоненту:

• одну внутрішню IP-адресу;

• можливість авторизації штатними засобами операційної системи.

3.5. Для однозначної ідентифікації Абонента в мережі КОМ-СЕРВІС Оператор призначає Абоненту особистий пароль. Цей пароль має бути зазначений при першому підключенні мережевого обладнання Абонента до мережі у вікні авторизації та статистики. Будь-яка кількість послуги, що буде передана в мережі КОМ-СЕРВІС з використанням ідентифікованого обладнання, буде вважатися Оператором як така, що спожита Абонентом, на що Абонент погоджується.

3.6. Листування між Сторонами здійснюється наступним чином:

3.6.1. Офіційні повідомлення Оператора Абонентам здійснюються шляхом розсилання повідомлень у за допомогою системи авторизації та електронною поштою на адресу, яку вказано у Договорі, а також шляхом розміщення інформації на офіційному сайті. Повідомлення та відповіді Абонентом здійснюються електронною поштою на електроні адреси, вказані на сайті Оператора.

3.6.2. У випадках, коли відповідно до Договору або Правил вимагається письмова заява або повідомлення, така заява/повідомлення викладається належним чином у письмовій формі.

3.7. Оператор надає Послугу в тому вигляді, у якому вона доступна на момент надання. Повна достовірна інформація про послугу, її якість, а також про характер роботи мережі надається Абоненту при укладенні з ним договору про надання Послуги. Оператор не дає гарантій того, що будь-яка інформація або дані, що пересилаються за допомогою Послуги не містять віруси, або інші небажані компоненти. Оператор не несе відповідальності за негативні для Абонента наслідки спричинені такими небажаними компонентами, або змістом отриманої інформації.

3.8. Протягом строку дії Договору Абонент має право в встановленому порядку відмовитись від отримання одного, декількох чи всіх обраних видів послуг, якщо це не суперечить положенням будь-якої Додаткової угоди укладеної між Сторонами, про що Абонент зобов'язаний повідомити Оператора відповідним письмовим повідомленням.

3.9. Оператор не гарантує максимальну швидкість пропускної можливості, але зробить все можливе, для надання найвищої можливої якості Послуги.

3.10. Оператор має право призупиняти надання Послуги на час проведення регламентних і профілактичних робіт технічних засобів мережі. Сумарний час відсутності послуги не повинен перевищувати 48 годин на місяць. Оператор зобов'язується не пізніше ніж за добу сповістити Абонента електронною поштою про заплановане призупинення надання послуги.

3.11. Оператор, з технічних причин, у цілях забезпечення стабільності та безпеки абонентської мережі, має право змінювати параметри надання Послуги, IP-адреси Абонентів, обмежувати проходження окремих видів трафіку та доступ до певних ресурсів мережі КОМ-СЕРВІС. Абонент надає право Оператору за наявності скарг інших Абонентів проводити вибірковий контроль інформації, що надсилається/отримується Абонентом.

3.12. Абонент не має права без письмової згоди Оператора перепродавати чи надавати безкоштовно Послугу третім особам, а також зобов'язаний використовувати Послугу виключно на території приміщення, вказаного у Договорі, як адреса споживання Послуги.

3.13. Будь-які дії Абонента, пов'язані з комерційним використанням послуги КОМ-СЕРВІС не повинні суперечити законодавству України.

ПРАВИЛА БЕЗПЕКИ КОРИСТУВАННЯ МЕРЕЖЕЮ КОМ-СЕРВІС

4.1. Абонент стверджує, що Абонент та/або особи, які мають доступ до комп'ютерів проінструктовані щодо заходів безпеки при роботі з обладнанням та щодо надання першої невідкладної медичної допомоги.

4.2. У зв'язку з фактичною можливістю доступу до кабельної мережі та мережевого обладнання сторонніми особами Абоненту забороняється:

• користуватися обладнанням Оператора без заземлення;

• підключати кабель до джерел електричної напруги.

Відповідальність за порушення цих заборон покладається на Абонента.

4.3. Оператор рекомендує Абонентам, або особам, які мають доступ до обладнання Абонента мати поруч з робочім місцем інструменти (прилади) для запобігання пожежі, а також пройти інструктаж з пожежної безпеки. Відповідальність за невиконання (неналежне виконання) цієї рекомендації покладається на Абонента.

ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ТА ПЛАТЕЖІВ

5.1. Розрахунки за спожиті послуги здійснюються на основі обраного Абонентом тарифного пакету, додатково замовлених послуг та фактично спожитого обсягу і кількості послуг. Кожному Абоненту надається один Особовий рахунок, на якому ведеться облік об'єму, кількості і вартості наданих послуг, а також платежів Абонента.

5.2. Кількість, вартість і технічні параметри послуг, наданих Абоненту в розрахунковому періоді, визначаються відповідно до показників належних Оператору технічних засобів виміру кількості, обсягу та вартості послуг, наданих Абоненту. Показники технічних засобів Оператора є єдиним джерелом інформації про обсяг фактично спожитих послуг при тарифікації і вирішенні суперечок.

5.3. Вартість наданих послуг залежить від відповідного тарифного пакету та обсягу наданих послуг. Облік наданих послуг ведеться:

• за обсягом переданої та отриманої інформації або даних (трафік) у мегабайтах;

• за замовлення або доступ до додаткової послуги;

• за інші послуги, які час від часу впроваджуються Оператором та які використовуються Абонентом.

5.4. Трафік вважається прийнятим або відправленим, якщо його зафіксовано мережевим обладнанням Оператора. Оператор не несе відповідальності за недоставку частини зафіксованого трафіку до Абонента або його адресата, якщо недоставка обумовлена незалежними від Оператора причинами, зокрема недостатньою пропускною спроможністю адресата або транзитного Провайдера, фільтрацією трафіку з боку Абонента, адресата або транзитного Провайдера, чи помилками, зробленими Абонентом.

5.5. Кожний тарифний пакет складається з параметрів:

• щомісячної обов'язкової плати за з'єднання з мережею КОМ-СЕРВІС, користування ресурсами мережі КОМ-СЕРВІС (абонплата);

• плати за користування послугами Інтернет згідно обраного тарифного пакету.

5.6. Абонент сплачує абонплату, передбачену обраним тарифним пакетом, авансом за надані в майбутньому послуги. Оператор щоденно знімає суму абонплати відповідно до кількості днів у звітному періоді.

5.7. Абонент повинен своєчасно сплачувати обсяг спожитого трафіку для підтримки позитивного залишку на своєму Особовому рахунку.

5.8. Для зміни тарифного плану Абонент надає у відділ обслуговування Абонентів письмову заявку, в який зазначає новий обраний тарифний план. Зміна тарифного плану відбудеться з першого числа місяця, наступного за місцем отримання Оператором заявки Абонента.

5.9. Замовлення Абонентом додаткових послуг, передбачених діючими тарифами Оператора на додаткові послуги, оформлюються письмовими заявами.

Абонент зобов'язаний прийняти всі міри для проведення оплати. Неотримання Абонентом рахунку (несвоєчасне його отримання), за умови неприйняття мір для його отримання, не звільняє Абонента від зобов'язань щодо сплати наданих послуг відповідно до обраного тарифного пакету.

5.11. При внесенні плати за користування послугами Оператора Абонент зобов'язаний вказувати в платіжних документах розбірливим почерком, печатними літерами, номер договору та своє прізвище. Плата від Абонента зараховується на його рахунок тільки після отримання Оператором виписки з банку про надходження такої плати на розрахунковий рахунок Оператора. При нерозбірливому заповненні платіжних документів відповідальність за негативні наслідки помилкового зарахування коштів несе Абонент.

5.12. Абонент повинен слідкувати за станом свого Особового рахунку, своєчасно вносити кошти і не допускати від'ємного залишку на своєму Особовому рахунку. Поточний стан свого Особового рахунку Абонент може контролювати, відкривши вікно авторизації або звернувшись до абонентського відділу Оператора по телефону чи електронною поштою.

5.13. Після досягнення від'ємного залишку Особовому рахунку Абонента Оператор надсилає на зазначену у Договорі адресу електронної пошти Абонента повідомлення про заборгованість.

5.14. У разі від'ємного залишку на Особовому рахунку Абонента Оператор має право без попередження і на власний розсуд обмежувати обсяги і технічні параметри Послуги або припиняти надання Послуги (повністю відключати обладнання Абонента від ресурсів мережі КОМ-СЕРВІС), а також розірвати Договір у встановлений у ньому строк за непогашення заборгованості Абонента.

5.15. Припинення надання Послуги або розірвання Договору не звільняють Абонента від сплати боргу за надані йому послуги.