Искусство произвести первое впечатление и международный деловой этикет

 

Мы уже писали, что многое в деловом общении зависит от того, какое первое впечатление вы сумеете создать у парнеров. Это взгляд, улыбка, рукопожатие, и так далее. Но в некоторых странах можно совершить сразу несколько ошибок и с первых мгновений создать негативное впечатление, если в точности не соблюдать следующие рекомендации.

 

Рукопожатия и прикосновения

 

Несмотря на то, что рукопожатие единственная приемлемая форма соприкосновения в деловом мире, всем известная и принимаемая, все-таки предосторожность никогда не повредит, особенно в странах Азии и в некоторых регионах России.

Никогда не протягивайте руку первым, так как можете доставить неудобства, навязывая контакт.

Подождите пока вам не протянут руку, в любом случае это прерогатива встречающего или начальника.

Во многих уголках мира, особенно в Азии пристрастно относятся к прикосновениям. Большим заблуждением является протягивать для приветствия японцам обе руки.

Нельзя хватать за локоть и запястья, и ни в коем случае класть руку на плечо. По-другому нужно относиться к представителям деловых кругов Латинской Америки – это очень открытые и контактные люди. Даже при очень коротком знакомстве или сразу после первой встречи они используют длительные рукопожатия, обнимают друг друга и могут касаться вашего локтя, руки или плеча во время переговоров, особенно в эмоциональной фазе. На Ближнем Востоке, особенно мусульмане, избегают физических прикосновений с противоположным полом, но люди одного пола могут не только жать друг другу руки, обниматься, но и стоять разговаривать, держа друг друга за руки, что у нас и на Западе воспринимается двусмысленно. При этом наше и западное крепкое и короткое рукопожатие – будет достоинством на Западе и слегка оскорбительно на Востоке.

 

Улыбка

 

Во всем мире улыбка несет только положительную информацию – человек счастлив, либо приятно удивлен, либо хочет дружбы или просто понравиться. Но в некоторых странах улыбка во время делового общения рассматривается как неуважение и приемлема только для неформальных встреч. В странах Латинской Америки улыбка означает – «извините, пожалуйста». Поэтому, если на вашу улыбку не ответили, это не означает, что человек настроен против, это означает вежливость.

 

Контакт глаз

 

Западная привычка смотреть в «упор» в глаза собеседников, особенно у американцев, может считаться грубой. В некоторых странах манера избегать взгляда «глаза в глаза», наоборот, считается уважительной. Например, между американцами и корейцами возникли трения, так как американцы воспринимали отказ смотреть на них, как оскорбление. Поэтому учитывайте этот фактор, особенно общаясь с представителями бизнеса из Кореи.

Как итог: если вам не отвечают во время рукопожатия, не улыбаются в ответ на вашу улыбку или не смотрят в глаза – не расстраивайтесь, что в этом виноваты именно вы, просто существуют некоторые различия в культуре.

 

Международный этикет и жесты

 

Некоторые жесты, довольно привычные и безобидные для вас могут обидеть окружающих и навлечь неприятности на вас во время деловых визитов за границей. Язык жестов очень изменчив и варьируется в зависимости от страны.

Жесты, которые могут быть неправильно поняты за границей:

Показывать на кого-либо или что-либо указательным пальцем.

Приглашающий жест указательным пальцем типа «иди сюда».

Поднимать большой палец вверх, сомкнув остальные в кулак («во»).

Образовывать круг большим и указательным пальцами, выпрямив остальные вверх («О,кей»).

Хлопать в ладоши или прищелкивать пальцами, чтобы позвать обслуживающий персонал.

Нежелательно скрещивать руки на груди или держать их в карманах.

 

Приложение

 

Практические рекомендации по организации разумного образа жизни

 

Человечество уже многие века стремится к долголетию, выискивая всевозможные способы продлить себе жизнь. Но в гонке на выживание, в которую втягивает человечество наш стремительный стрессовый век, сохранить свое здоровье, как физическое, так и психическое, довольно проблематично. Бросаясь из крайности в крайность, мы то усиленно занимаемся спортом, то ставим на себе эксперименты, пытаясь диетами, пластическими операциями, йогой, чудодейственными пилюлями и кремами, продлить жизнь и сохранить здоровье. И как итог, все эти меры не приносят ощутимых результатов, и мы снова ныряем в суету жизни, обреченно махнув на себя рукой. Мы спешим успеть многое, но как правило не успеваем почти ничего.

Как же продлить годы нашей жизни, сохранив при этом здоровье, ясный рассудок и оптимизм?

Природа распорядилась так, что человек рождается только с определенным запасом энергии. Каждый наш вдох или выдох, стук сердца, пищеварительные процессы, каждая выполненная работа, любое действие требуют от нас ее расхода. Наш организм получает энергию, преобразовывая пищу в энергетические единицы, и сверх того, что он может выработать, мы не можем получить. Когда запас исчерпывается жизнь заканчивается – таков закон Природы. Поэтому главное – это разумно пользоваться данной нам от рождения энергией.

Но что значит разумная экономия в наш стремительный век, когда мы, не останавлияваясь, несемся галопом по жизни. Так может именно сейчас пришло время остановиться, задуматься и просто внимательно посмотреть на окружающий нас мир. Возможно, природа, наделив нас определенным запасом энергии, подскажет, как его сохранить.

Мы все помним анекдоты о медлительности черепах, но наверное многим никогда не приходила в голову мысль – почему эти гигантские рептилии живут больше двух веков. За какие заслуги природа наградила черепах таким долгожительством? Секрет довольно просто – они умеют лениться и весьма экономно расходовать жизненную энергию. Кстати, таким феноменом обладают многие представители нашей фауны. Чем медлительней живет животное, тем меньше энергии оно тратит и меньше изнашивает свои биологические структуры, а значит имеет большую продолжительность жизни. В этом и заключается один из главных жизненных секретов, позволяющий надолго сохранить здоровье и обрести долголетие. Возможно рекомендации, данные в этой главе, позволят вам правильно скорректировать ритм вашей жизни.

Задумайтесь над следующими исследованиями медицины: люди, умеющие преодолевать стрессы и излишнюю суету живут особенно долго; люди беспрерывно отдающие себя работе, не умеющие сочетать ее с отдыхом, или полностью отказавшиеся от него, живут гораздо меньше; дольше живут те, кого в народе принято называть «сонями»; не отличаются долголетием те, кто чрезмерно увлекается спортом, особенно требующим выносливости. Мы не призываем вас координально менять свою жизнь или провести ее лежа на диване, стараясь ничего не делать, мы рекомендуем найти такую золотую середину, которая бы способствовала рациональным затратам энергии. Искать золотую середину следует во всех аспектах нашей жизни – в работе, питании, любви, спорте, в отдыхе и сне. Каждой из этих составляющих, необходимо уделять внимание и разумно распределять между ними свою энергию.

 

Работа

 

В наш век, когда карьера и деньги выходят на первый план, все чаще и чаще возникает термин «синдром трудоголика». Тщеславие и гордость – вот два порока, способных разрушить любую жизнь. Многие в погоне за самоутверждением приносят в жертву карьере свое психическое и физическое здоровье. Часто мы вынуждены поднимать планку работы так высоко, что не можем ее одолеть, ставим такие цели, которых нам не достичь никогда. Мы переоцениваем свои силы в борьбе за место под солнцем, не понимая, что так мы никогда не получим его.

Хорошо, когда работа приносит радость и удовлетворение, так как улучшается повседневная жизнь и мы реже болеем, чем те, кто выполняет работу, даже приносящую большую финансовую прибыль, но без особого желания или с большим напряжением. В любимую работу мы окунаемся с головой, становясь ее пленником, отдаем ей все свои силы и всю энергию, и что получаем взамен – пошатнувшееся здоровье.

Такой образ жизни требует очень высокой цены, несмотря на приносимое в большом количестве почет и финансовое благополучие. Наш организм, как сильно эксплуатируемый аккумулятор, быстро разряжает свои батареи. Поначалу человек не замечает всего этого, но вскоре начинает ощущать себя постоянно уставшим, выжатым как лимон и внутренне опустошенным, не имеющим энергии на другие аспекты своей жизни. После марафона бесконечной работы в течние многие лет, человеку грозит физический и психический дисбаланс.

Что же необходимо сделать, чтобы вырваться из этого замкнутого круга? Прежде всего понять, что мудрое сочетание работы с отдыхом позволит вам только продуктивнее решать деловые проблемы, что чуточку лени и рационального планирования рабочего времени вам не повредят. Возьмите на заметку следующие исследования американских ученых: недавно было обнаружено, что человеческий ритм работоспособности состоит из 90-120-минутной фазы активности и 20-минутной фазы отдыха. То есть каждые 120 минут наша психика и тело требуют 20-ти минут отдыха, чтобы и дальше быть бодрым и работоспособным. Сигналы перерыва наш организм посылает регулярно, но работая до изнеможения, человек их просто игнорирует. Тогда организм включает последний аргумент – болезни и недомогания, пытаясь перебороть таким образом наше тщеславие. Необходимо понять, что от регулярных перерывов вы не только ничего не проиграете, но и выиграете гораздо больше, чем можете представить. На работе, время от времени прислушивайтесь к себе, если у вас появилось желание встать, пройтись или потянуться, если одолела зевота, появилась медлительность в работе, а возможно и ошибки, сделайте перерыв. Откройте окно, вдохните свежий воздух, выполните пару физических движений, позвольте себе маленькую прогулку или просто перекусите. После такой паузы вы будете работать гораздо продуктивнее.

Распланируйте ваш распорядок рабочего дня так, чтобы в него входило свободное время, в которое вы можете либо ничего не делать, либо выполнить несколько физических упражнений на расслабление.

Планируя время для отдыха, отдавайте предпочтение весне и осени, так как именно в эти сезоны происходит биологическая перестройка организма. По новейшим результатам исследований, полезнее отдыхать 2–3 раза в год по 8-10 дней, чем 3–4 недели раз в год. Свое свободное время старайтесь использовать рационально и целесообразно. Например, если работа может быть выполнена позже или на следующий день, постарайтесь выйти на природу, особенно в яркий, солнечный день.

Не забывайте, а тем более не игнорируйте перерывы физического отдыха. Тот, кто хочет жить долго, счастливо и плодотворно, должен воспринимать стрессовую проблематику связанную с работой, серьезно. Но это не значит, что по каждому поводу надо принимать успокоительное или снотворное. Так устраняется только симптом заболевания, а не причина.

Возможно вас окружают люди, которые целые сутки полны энергии, но не обольщайтесь, ни у кого не может быть постоянно высокого уровня энергии. Это невозможно, просто тот, кто полон энергии, знает, как ее экономить. Такие люди недопускают того, чтобы будни забирали у них всю энергию. Чтобы поддерживать свою энергию на стабильном уровне рекомендуем следующие советы:

• спите достаточное количество времени, тогда по утрам вы будете обеспечены зарядом бодрости и энергии;

• не лишайте свой организм энергии, потраченной с утра на серьезные спортивные тренировки, тяжелый завтрак или ссоры;

• пополните запас энергии сбалансированным легким завтраком: мюсли, творог, булочка с отрубями, сыр. Если ваш завтрак чересчур легкий, устройте второй завтрак, иначе энергии, полученной от первого, может не хватить;

• не игнорируйте сигналы для перерыва, которые подает ваше тело;

• контролируйте перерывы между приемами пищи, чтобы они не были слишком большими. Следите за тем, чтобы при каждом приеме пищи присутствовала клетчатка (морковь, капуста, сельдерей, кольраби, желательно в сыром виде). Клетчатка замедляет расщепление сахара в пище, за счет чего избегается быстрое понижение сахара в крови, а значит вы не будете быстро уставать. Также клетчатка, имеющая грубый состав, медленнее переваривается, а значит дольше обеспечивает чувство сытости;

• не перекусывайте сладостями или шоколадом, почувствовав голод. Резкое поднятие энергии приводит к резкому последующему упадку. Хорошо иметь при себе изюм, орехи, курагу. Тем самым вы обеспечите организм не только крахмалом, сахаром, но и минеральными веществами – калием, железом, бета-каротином;

• употребляйте в большом количестве жидкости, но не кофе или чай;

• попробуйте слегка вздремнуть после обеда, вы будете удивлены количеством энергии, полученным таким образом. Если это невозможно, постарайтесь оставшееся после обеда время провести на свежем воздухе;

• регулярно проветривайте свой рабочий кабинет; носите одежду не затрудняющую ваше дыхание. Тот кто дышит недостаточно глубоко, быстро чувствует усталость и вялость;

• регулярно занимайтесь спортом.

 

 

Психическая саморегуляция

 

К психике менеджера предъявляются исключительно высокие требования. Это относится к большинству психических процессов, состояний и свойств личности. От восприятия, внимания, памяти, мышления, волевых качеств и умения управлять психическими состояниями во многом зависит эффективность профессиональной деятельности менеджера.

Рассмотрим некоторые средства и методы психорегуляции, ориентированные на решение важных практических задач. Основная идея применения психорегуляции состоит в том, чтобы средства и методы ее органически входили в рабочий процесс, способствуя повышению профессионального мастерства менеджера.

Основная цель психорегуляции – оптимальное использование возможностей организма в процессе профессиональной деятельности. С помощью психорегуляции можно и нужно решать важные задач профессиональной деятельности. Основные из них следующие:

– овладение навыками самоконтроля психического состояния;

– повышение эффективности восстановления работоспособности;

– повышение психической устойчивости к стрессовым ситуациям.

– совершенствование настройки на профессиональную деятельность.

Рассмотрим конкретные пути решения каждой из перечисленных задач.