Чи правильно це твердження, що згідно постулатам Е. Демінга слід управляти процесом, а не контролювати результат.

a) так;

b) немає;

c) не знаю.

10. Нова редакція стандартів серії ISO 9000, що базуються на філософії і принципах TQM, була видана в року:

а)1987;

b) 1996;

c) 2000;

d) 2002.

Варіант 3

Управління змінами

1. Піонери в «парадоксі Ікара» (по Міллеру) перетворюються в:

a) лудильників;

b) забудовників;

c) пустельників;

d) дрейфовщиків.

2. Комівояжери в «парадоксі Ікара» (по Міллеру) перетворюються в:

a) лудильників;

b) забудовників;

c) пустельників;

d) дрейфовщиків.

3. Метод, при якому предмети і явища навколишнього нас світу розглядаються як частини й елементи цілісного утворення, називається:

a) аналіз;

b) синтез;

c) системне дослідження;

d) дедукція;

e) індукція.

4. Підпорядкованість і область відповідальності кожного менеджера - це:

a) ієрархія влади;

b) централізація;

c) децентралізація;

d) формалізованість;

e) професіоналізм;

f) спеціалізація.

5. Показник, що відображає, на якому рівні ієрархії приймаються рішення, це:

a) ієрархія влади;

b) централізація;

c) децентралізація;

d) формалізованність;

e) професіоналізм;

f) спеціалізація.

6. Рівень формальної освіти й підготовки працівників - це:

a) ієрархія влади;

b) централізація;

c) децентралізація;

d) формалізованність;

e) професіоналізм;

f) співвідношення персоналу;

g) спеціалізація.

7. Розподіл працівників по різних областях діяльності й підрозділам це:

a) централізація;

b) децентралізація;

c) формалізованність;

d) декомпозиція;

e) спеціалізація;

f) співвідношення персоналу.

8. Набір основних цінностей, переконань, поглядів і норм, загальних для всіх працівників – це:

a) освіта;

b) утворення;

c) культура;

d) внутрішнє середовище;

e) ідеологія;

f) зовнішнє середовище.

9. Зміст поняття «організаційний розвиток» з погляду теорії управління організацією:

a) це заходи в області менеджменту, спрямовані на здійснення великих змін в організаціях;

b) набір основних цінностей, переконань, поглядів і норм, спільних для всіх працівників;

c) завдання організації й відповідні способи їхнього виконання, що відрізняють дану організацію від інших;

d) це стратегічний розвиток організації на найближчі 5-10 років.

10. Концепція реінжинірингу була сформульована:

a) Л. Грейнер;

b) М. Хаммер і Дж.Чампи;

c) М. Вебер;

d) Ф. Тейлор;

e) Дж. Костер.

Управління проектами

Основні ознаки проекту

a) кількісна вимірюваність;

b) часовий горизонт дії;

c) цільова спрямованість;

d) життєвий цикл;

e) системне функціонування проекту, елементний склад;

f) існування в певному зовнішньому середовищі;

g) всі відповіді вірні.

Кількісна вимірюваність проекту означає

a) що всі витрати і вигоди від проекту повинні бути визначені кількісно, оскільки аналітик дає оцінку проекту, спираючись на цифри;

b) що всі витрати і вигоди від проекту повинні бути визначені якісно;

c) що всі витрати і вигоди від проекту можна не визначати, оскільки аналітик дає оцінку проекту, спираючись на власний досвід;

d) що витрати повинні бути визначені кількісно, а вигоди – якісно.

3. Часовий горизонт дії проекту має за мету:

a)визначення періоду, під час якого успіх або невдача проекту можуть бути визначені;

b) оцінку реальної цінності фінансових витрат і вигід у певному проміжку часу;

c)всі відповіді вірні;

d) немає вірної відповіді.

4. Цільова спрямованість проекту має бути…

a) чітко сформульована;

b) вимірювана;

c) всі відповіді вірні;

d) немає вірної відповіді.

5. Обмеження цільової установки мають бути…

a) заданими;

b) здійснюваними;

c) всі відповіді вірні;

d) немає вірної відповіді.

6. До життєвого циклу проекту можна віднести…

a) задум проекту;

b) реалізація проекту;

c) функціонування проекту;

d) розвиток проекту;

e) всі відповіді вірні.

7. Склад про­екту має бути

a) завжди незмінним;

b) деякі елементи проекту можуть з’являтися або виходити з нього;

c) деякі елементи можуть лише з’являтися;

d) немає вірної відповіді.

Чи проект існує в певному зовнішньому середовищі, елементи якого мають значний вплив на проект?

a) так;

b) ні;

c) не завжди;

d) немає вірної відповіді.

9. Аналізуючи проект, можна також виділити такі додаткові ознаки проекту:

a) ресурсні обмеження;

b) неповторність, новітність поставлених задач і проблем;

c) комплексність;

d) необхідність правового й організаційного забезпечення;

e) всі відповіді вірні.

10. Залежно від взаємо­впливу розрізняють такі види проектів:

a) незалежні;

b) взаємовиключаючі;

c) умовні;

d) заміщуючі;

e) синергічні;

f) всі відповіді вірні.

Управління кар’єрою

1. Система статистичного управління була запропонована для перевірки якості:

a) процесу;

b) фірми;

c) одного виробу;

d) у споживача.

2. Система Тейлора служила для перевірки якості:

a) процесу;

b) одного виробу;

c) фірми;

d) у споживача.

3. Схеми сертифікації продукції розрізняються:

a) рівнем випробувань, що проводяться;

b) наявністю або відсутністю і рівнем інспекційного контролю, що проводиться;

c) кількістю документів, що оформляються;

d) наявністю або відсутністю і рівнем перевірки виробництва, що проводиться.

4. Показник надійності характеризують властивості:

a) безвідмовності;

b) довговічності;

c) ремонтопридатності;

d) сохраняємості продукції.

5. Показник якості економічного використання сировини, матеріалів, палива і енергії характеризує рівень витрат:

a) при проектуванні виготовленні продукції;

b) при експлуатації або споживанні продукції;

c) немає правильної відповіді.

6. Якість фірми - це:

a) статистика + приймальний контроль;

b) аудит споживача + сертифікація продукції;

c) тотальне навчання системі якості;

d) мотивація до загального менеджменту якості, задоволення потреб найнятих робітників, постачальників і споживачів.

7. Чи вірне твердження, що вся продукція, що продається, підлягає обов'язковій сертифікації:

a) так;

b) немає;

c) не знаю.

8. Історія застосування систем якості в СРСР починається з:

a) 20-х років 20 століть;

b) 50-х років 20 століть;

c) 70-х років 20 століть;

d) 90-х років 20 століть.

9. Постулатам Е. Демінга відповідають дії:

a) слід використовувати кількісні завдання і норми робочих;

b) слід знищити бар'єри між відділами підприємства;

c) слід створювати клімат змагання між підрозділами і службами підприємства.

10. Технологія контролю розробляється відділом:

a) якості;

b) головного механіка;

c) главного технолога;

d) технічного контролю.

Варіант 4

Управління змінами

1. Егоїстичний інтерес в опорі змінам виражається в:

a) очікуванні особистих втрат;

b) низького ступеня довіри менеджерам;

c) неадекватному сприйняті планів;

d) побоюванні того, що не мають необхідні навички й уміннями.

2. Визнання законності інтересів інших, що беруть участь у зміні сторін, можливість поступок, це підхід, заснований на використанні:

a) стратегії, заснованої на переговорах;

b) стратегії, орієнтованої на дії;

c) аналітичної стратегії;

d) директивної стратегії.

3. Виявлення загального відношення до зміни, часте використання зовнішніх агентів по змінах, це підхід, заснований на використанні:

a) стратегії, заснованої на переговорах;

b) стратегії, орієнтованої на дії;

c) аналітичної стратегії;

d) директивної стратегії;

e) нормативної стратегії.

4. У життєвому циклі організації Л. Грейнер виділив _ етапів:

a) 3;

b) 4;

c) 5;

d) 6;

e) 7;

f) 8.

5. Аналіз факторів і сил, що сприяють і перешкоджають змінами - це:

a) аналіз поля сил;

b) аналіз рушійних сил;

c) аналіз сил опору;

d) аналіз дислокації сил.

6. Э Хьюз виділяє _ факторів подолання опору змінам:

a) 4;

b) 5;

c) 6;

d) 8;

e) 12.

7. Дж. Коттер виділив _ факторів подолання опору змінам:

a) 4;

b) 5;

c) 6;

d) 8;

e) 10.

8. Даний метод подолання опору полягає в попередньому інформуванні людей про зміни, допомогу в усвідомленні їхньої необхідності й логіки:

a) інформування й спілкування;

b) участь і залученість;

c) допомога й підтримка;

d) переговори й угоди;

e) маніпуляція й кооптація;

f) явний і неявний примус.

9. Даний метод подолання опору здійснюється через надання вільного часу службовцям для навчання новим навичкам, можливості бути вислуханим і отримати емоційну підтримку:

a) інформування й спілкування;

b) участь і залученість;

c) допомога й підтримка;

d) переговори й угоди;

e) маніпуляція й кооптація;

f) явний і неявний примус.

10. Група людей, що мають певну кваліфікацію в певній області й максимально відданих загальної мети діяльності своєї організації, для досягнення якої вони діють спільно, взаємно погоджуючи свою роботу - це:

a) піонери;

b) команда;

c) група;

d) відділ;

e)підрозділ.

Управління проектами

1. До незалежних проектів належать:

a) прийняття чи відмова від яких не впливає на дохідність інших проектів;

b) прийняття чи відмова від яких впливає на дохідність інших проектів;

c) всі відповіді вірні;

d) немає вірної відповіді.