Общая оценка качества работы персонала.

7.1. Подтвержденная, документально, квалификация работников, в том числе:

– руководящего состава организации;

– основных производственных работников;

– вспомогательного персонала.

7.2. Соответствие квалификации работников выполненных ими обязанностей (по должностной инструкции):

– руководящего состава организации;

– основных производственных работников;

– вспомогательный персонал.

7.3. Компетентное отношение работников к потребителям, в т.ч.:

– руководящего состава организации;

– основных производственных работников;

– вспомогательного персонала.

7.4. Вежливое, внимательное, предупредительное отношение к потребителям со стороны:

– руководящего состава организации;

– основных производственных работников;

– вспомогательного персонала.

8. Участие работников организации в профессиональных конкурсах мастерства, чемпионатах, смотрах, которые проводятся ассоциациями, союзами, другими общественными формированиями предприятий и предпринимателей:

- отраслевыми профсоюзами;

- органами государственного управления и местного самоуправления;

- ассоциациями, союзами, другими общественными добровольными формированиями предприятий и предпринимателей.

9. Организация на предприятии постоянно действующих конкурсов, смотров на звание:

ü Лучший молодой работник организации.

ü «Лучшее подразделение».

ü Специалист года.

ü «Лучший по профессии» (например менеджер, повар, продавец, экономист, технолог, оператор и т.д.).

10. Оценка деловых качеств работников организации, в том числе:

– руководящего состава организации;

– основных производственных работников;

– вспомогательного персонала.

10.1. Вариант. Возможно давать оценку деловых качеств персонально каждого работника организации от директора до уборщицы.

Примечание. При оценке системы работы по управлению персоналом учитываются:

1. Наличие такой системы де-юре, т.е. задокументированной, утвержденной в установленном порядке. Оценка системы дается по факту ее функционирования: работает и какова эффективность, ее работы или не работает;

2. Сложившаяся в организации системы де-факто, о которой знают работники, при этом отдельные элементы системы задокументированы и утверждены.

3. По национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 работники организации определяются как, «человеческие ресурсы» - это персонал выполняющий работу, которая влияет на качество продукции, Он должен быть компетентным, осведомленным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

* * *

II. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ, А ТАКЖЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖАНИЯ РЕСУРСОВ В НОРМАТИВНОМ СОСТОЯНИИ. Требования, которые устанавливают НД, по техническому…обслуживанию оборудования, средств измерений для поддержания их производственных, эксплуатационных характеристик на уровне не ниже, определенного изготовителем соответствующего ресурса.

.Оценка качества всех используемых в данной сервисной организации материально-технических ресурсов, в т.ч. оборудования, инструмента, приспособлений, материалов, инфраструктуры, помещений. на их соответствие требованиям директивных, нормативных документов для данного вида услуг или вида деятельности

Оценка производится экспертами, с помощью средств измерений (инструментальная оценка). Оценка уровня качества по следующим позициям:

1. Система формирования заказов на материально-технические ресурсы заказа, система получения их и введения в производство изделий и услуг:

– основного производственного, технологического оборудования;

– вспомогательного оборудования;

– средств измерений;

– запасных частей, узлов, блоков для ремонта технологического оборудования;

– технологических материалов, сырья, инструмента, комплектующих и других изделий, необходимых для выполнения заказов потребителей.

1.1. Оценка системы:

- наличие задокументированной системы де-юре, оценка системы работает / не работает;

- наличие системы де-факто;

- порядок утверждения и актуализации системы;

- контроль соблюдения требований систем;

- эффективность системы.

2. Система поддержания в рабочем нормативном состоянии, определенном паспортными данными изготовителя, в том числе система ремонта и технического обслуживания и/или система планово-предупредительного ремонта:

– основного производственного оборудования (например – через определенный период времени (часов эксплуатации) самолет должен пройти профилактику с разборкой и последующей дефектовкой всех деталей и комплектующих на предмет их дальнейшего использования или замены);

– вспомогательного оборудования;

– средств измерений.

2.1. Оценка системы:

- наличие задокументированной системы де-юре;

- наличие систем де-факто;

- порядок утверждения и актуализации систем;

- контроль соблюдения требований систем.

3. Система использования компьютерной техники, в том числе:

– состояние компьютерной сети в организации;

– состояние персональных компьютеров;

– использование ноутбуков и карманных компьютеров работниками за счет организации;

– программное обеспечение;

– система технического обслуживания компьютеров, в том числе персональных, ноутбуков, карманных компьютеров;

– система актуализации программного обеспечения персональных.компьютеров.

4. Система создания и функционирования автоматизированных рабочих мест (АРМ), в том числе:

– руководящего состава организации;

– основных производственных работников;

– вспомогательного персонала.

4.1. Оценка системы, в т.ч.:

– наличие системы де-юре или де-факто;

– порядок актуализации систем;

– эффективность использования АРМ.

5. Система контроля качества (соответствие нормативным документам) используемых технологических материалов, сырья, комплектующих, используемых для производства изделий и услуг (далее материалы):

– входной контроль материалов при получении от поставщиков;

– контроль состояния хранения материалов на складе;

– контроль качества (соответствие нормативным документам) материалов перед началом производства (перед началом их использования в технологическом процессе).

5.1. Оценка системы, в т.ч.:

– наличие системы де-юре или де-факто;

– актуализация систем и поддержание ее в рабочем состоянии;

– контроль функционирования систем.

6. Помещения, используемые для производства и реализации изделий и услуг, их соответствие требованиям СанПиН и СНиП для данного вида производства изделий и услуг, в том числе помещения, в которых расположены:

– производственно-технологические подразделения

– контактная зона – помещение, в котором осуществляется взаимодействие с потребителем (прием, выдача заказов, информирование потребителей);

– подразделение, обеспечивающее хранение сырья, материалов, комплектующих;

– производственная зона – обособленная территория около предприятия.

Сертификация качества используемых материально-технических ресурсов.

7.1. Наличие сертификатов качества используемого:

– оборудования;

– запасных частей к оборудованию;

– средств измерений;

– технологических материалов, инструментов, сырья, оборудования, комплектующих.

7.2. Наличие сертифицированных по ISO 9001:2000 или ГОСТ Р ИСО 9001-2001 систем менеджмента качества у поставщиков для данной организации:

– оборудования;

– запасных частей к оборудованию;

– средств измерений;

– технологических материалов, сырья, оборудования, комплектующих.

8. Производственная инфраструктура организации, т.е. подразделения и службы, которые обеспечивают общие условия для производственной деятельности предприятия, в том числе:

– транспорт;

– связь;

– освещение;

– отопление;

– вентиляция;

– холодное водоснабжение;

– горячее водоснабжение;

– водоотводные (канализационные) системы организации.