Системы массового обслуживания

 

Часто приходится сталкиваться с ситуациями возникновения оче­редей покупателей в кассах магазинов; колонн автомобилей, остановленных светофором; рядов станков, вы­шедших из строя и ожидающих ремонта, и т. д. Все эти ситу­ации объединяет то обстоятельство, что системам необходимо пребывать в состоянии ожидания. Ожидание является следст­вием вероятностного характера возникновения потребностей в обслуживании и разброса показателей обслуживающих сис­тем, которые называют системами массового обслуживания (СМО). Цель изучения СМО состоит в том, чтобы взять под конт­роль некоторые характеристики системы, установить зависи­мость между числом обслуживаемых единиц и качеством об­служивания. Качество обслуживания тем выше, чем больше число обслуживающих единиц. Но иметь лишние обслуживающие единицы экономически невыгодно.

В промышленности СМО применяются при поступлении сырья, материалов, комплектующих изделий на склад и вы­даче их со склада; обработке широкой номенклатуры дета­лей на одном и том же оборудовании; организации наладки и ремонта оборудования; определении оптимальной численности обслуживающих отделов и служб предприятий и т. д.

Основными элементами СМО являются источники заявок, их входящий поток, каналы обслуживания и выходящий по­ток.

В зависимости от характера формирования очереди СМО различают:

1) системы с отказами, в которых при занятости всех кана­лов обслуживания заявка не встает в очередь и покидает систему необслуженной;

2) системы с неограниченными ожиданиями, в которых за­явка встает в очередь, если в момент её поступления все каналы были заняты.

Существуют и системы смешанного типа с ожиданием и ограниченной длиной очереди: заявка получает отказ, если приходит в момент, когда все места в очереди заняты. Заявка, попавшая в очередь, обслуживается обязательно.

По числу каналов обслуживания СМО делятся на однока-нальные и многоканальные.

В зависимости от расположения источника требований сис­темы могут быть разомкнутыми (источник заявок находится вне системы) и замкнутыми (источник находится в самой сис­теме).

Рассмотрим в отдельности элементы СМО.

Входящий поток: на практике наиболее распространенным является простейший поток заявок, обладающий свойствами стационарности, ординарности и отсутствия последействия.

Стационарность характеризуется тем, что вероятность поступления определенного количества требований (заявок) в течение некоторого промежутка времени зависит только от длины этого промежутка.

Ординарность потока определяется невозможностью одновременного появления двух или более заявок.

Отсутствие последействия характеризуется тем, что по­ступление заявки не зависит от того, когда и сколько заявок поступило до этого момента. В этом случае вероятность того, что число заявок, поступивших на обслуживание за промежу­ток времени t,равно k, определяется по закону Пуассона

,

где l – интенсивность потока заявок, то есть среднее число за­явок в единицу времени:

, , , ,

где – среднее значение интервала времени между двумя со­седними заявками.

Для такого потока заявок время между двумя соседними заявками распределено экспоненциально с плотностью вероят­ности

f (t) = le ^{– lt}.

Случайное время ожидания в очереди начала обслужива­ния считают распределенным экспоненциально:

f (t) = ne ^{– nt},

где n – интенсивность движения очереди, то есть среднее число заявок, приходящих на обслуживание в единицу времени:

,

где – среднее значение времени ожидания в очереди.

Выходящий поток заявок связан с потоком обслуживания в канале, где длительность обслуживания является слу­чайной величиной и часто подчиняется показательному закону распределения с плотностью

f (t_обс) = me ^{– mt},

где m – интенсивность потока обслуживания, то есть среднее число заявок, обслуживаемых в единицу времени:

, , , ,

где – среднее время обслуживания.

Важной характеристикой СМО, объединяющей l и m, яв­ляется интенсивность нагрузки

.

Рассмотрим n -канальные разомкнутые СМО.

 

СМО с отказами

Заявка, поступившая в систему с отказами и нашедшая все каналы занятыми, получает отказ и покидает систему необслуженной. Показателем качества обслуживания выступает веро­ятность получения отказа. Предполагается, что все каналы до­ступны в равной степени всем заявкам, входящий поток явля­ется простейшим, длительность (время) обслуживания одной заявки (t_обс) распределена по показательному закону.

Для расчёта установившегося режима работы СМО с отказами используют следующие зависимости:

1. Вероятность простоя каналов обслуживания, когда нет заявок (k = 0)

.

2. Вероятность отказа в обслуживании, когда поступив­шая на обслуживание заявка найдет все каналы заня­тыми (k = n)

Р_отк = Р_n = .

3. Вероятность обслуживания

Р_обс = 1 – Р_отк.

4. Среднее число занятых обслуживанием каналов

= rР_обс.

5. Доля каналов, занятых обслуживанием

.

6. Абсолютная пропускная способность СМО

А = l Р_обс.