Индекс конкурентоспособности

ИНДЕКС КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Конкурентоспроможність є достатньо специфічною економічною категорією, досі не існує єдиного підходу до її визначення та методології дослідження, що часто призводить до протиріч навіть під час вирішення суто практичних завдань. Наприклад, аналізуючи стан суб’єктів чи об’єктів середовища певного рівня, кожен дослідник будує схему взаємодії чинників впливу на конкурентоспроможність відповідно до власного розуміння сутності останньої. Звісно, отримані результати також відрізнятимуться.

Не менш складним є питання щодо створення уніфікованої системи показників, яка б дозволяла оцінювати конкурентоспроможність на макроекономічному рівні, а саме країни або окремої галузі. У світовій практиці зазвичай використовуються лише різноманітні рейтингові методики, тому що вони дозволяють працювати із достатньо обмеженим набором уніфікованих даних. Широко відомими є "Звіти про глобальну конкурентоспроможність" Всесвітнього економічного форуму (індекс зростання КСП – GCI), "Щорічник світової конкурентоспроможності" Швейцарського інституту розвитку менеджменту (рейтинг IMD), індекс мікроекономічної КСП М. Портера (MIC, з 2003 року – індекс поточної КСП – ВCI) та деякі інші. Розрахунок кожного із зазначених індексів ґрунтується на автори-тетних загальновизнаних методиках, а його результат є серйозною підставою для надання країні статусу національної економіки із конкурентоспроможним (читай сприятливим) діловим середовищем та привабливим інвестиційним режимом. Проте, вказані рейтинги показують загальний рівень розвиненості економіки країни, тому існують численні, менш відомі, спеціальні системи дослідження окремих галузей та виробництв, які, звісно, мають багато спільного із своїми попередниками, вочевидь, через те, що майже всі міжнародні дослідницькі інститути використовують єдину статистичну базу.

Із зростанням ступеня впливу сфери туристичних послуг на світову економіку з’явилася необхідність у комплексному дослідженні туристичних ринків. Методика сегментації країн світу на підставі індексу конкурентоспроможності в області подорожей і туризму (ТТСІ), розробленому у рамках досліджень Всесвітнього економічного форуму, дозволяє оцінити привабливість країни для розвитку саме туристичної галузі, доповнюючи, а подекуди, й скасовуючи вже існуючі стереотипи.

Методика аналізу підсумкових витягів за країнами

Такі підсумкові витяги публікуються за кожною досліджуваною країною. Вони дозволяють оцінити перспективи розвитку туристичної галузі та окреслюють коло питань, що потребують нагального вирішення. Ключові переваги вказують на додаткові ресурси, які мають бути або вже були залучені. Фахівці ВЕФ радять читати витяги за певною схемою.

Спочатку варто ознайомитися із загальною характеристикою країни (ключові чинники). Означені показники слід порівняти із аналогічними показниками країн того ж регіону та показниками вже існуючих або майбутніх країн – стратегічних партнерів, щоб виявити, наскільки однакові схеми побудови ділового співробітництва можливі і які додаткові ресурси можуть бути залучені. Наприклад, Україна має нижчий за середній у своєму географічному регіоні показник ВВП, проте володіє значними територіальними та людськими ресурсами.

У другу чергу аналізується група показників, що характеризують туристичну галузь. Абсолютні показники внесків туристичної та супутніх галузей у ВВП показують сучасний стан, а прогноз щорічного приросту – перспективи. В Україні найперспективнішим, за оцінками експертів, стануть доходи від туристичної галузі безпосередньо (прогнозується приріст у 6,3%), а проблемною сферою є політика зайнятості, особливо в супутніх галузях. Діаграма побудована таким чином, щоб можна було порівняти динаміку в’їзного туризму та його доходності. Чим більше віддаленими один від одного є показники одного року, тим відносно менш дохідним є в’їзний туризм. Візуальний аналіз діаграм допоможе знайти, по-перше, країни з подібною динамікою, по-друге – країни, яким вдалося скоротити відстань, тобто значно підвищити прибутковість туристичної галузі.

Третя частина витягу – підсумок проміжних підрахунків та загальне значення ІКПТ (деякі дані, взяті з першоджерела, не збігатимуться з обчисленими показниками таблиці через те, що в даному конспекті лекцій використовувалися неточні чисельні значення (округлені до однієї десятої)). Україна із значенням індексу 3,8 посідає 77 місце, що не характеризує ділове середовище країни як привабливе для розвитку туризму. Найсприятливішими є умови, що характеризують соціально-культурну сферу життя суспільства, а недоліками є несприятлива державна політика, яка негативно впливає на ділове середовище (субіндекс В має найнижчі відносні показники, їх абсолютна величина також мала, значно менша за середню. Відносно розвиненою є лише інфраструктура наземного транспорту (як відомо, Україна є транзитною державою) у даній групі та система охорони здоров’я у групі А. З аналізу групи С видно, що країна підтримує і розвиває перш за все людські ресурси, приділяючи мало уваги природним і культурним. Можна зробити висновок, що для залучення інвестицій у туристичну галузь необхідно перш за все подбати про її інфраструктуру та удосконалити існуюче правове середовище, проте на даному етапі дослідження туристична сфера не є першочерговою для держави (оцінена усього в 3,3 бали).

Четверта частина витягу (T&T national competitiveness balance sheet, Підсумок конкурентоспроможності туристичної галузі) уточнює третю, детальніше описуючи субіндекси. Вони структуруються за наступними правилами:

1. Синім кольором виділяються конкурентні переваги (competitive advantages), блакитним – недоліки (competitive disadvantages), що впливають на галузь туризму. Для кожного субіндексу (виносяться тільки субіндекси третього порядку) вказується його ранг, тобто місце, яке отримала країна згідно з саме цим показником.

2. Для країн (національних економік), які згідно з ІКПТ входять у десятку найбільш конкурентоспроможних, ключовими перевагами вважатимуться ті показники (субіндекси третього порядку), за якими вона посідає 1 – 10 місця включно. Всі інші чинники, що посідають 11 місце та нижче, вважатимуться недоліками країни. Наприклад, перше місце згідно з ІКПТ – 2007 посідає Швейцарія, показник 8.01 наявності готельних номерів, який за своїм значенням серед усіх показників 8.01 займає 7 місце, буде конкурентною перевагою країни, а показник 4.02, що непрямо оцінює доступність для населення медичних послуг і знаходиться на 11 місці із 124 країн світу, вважатиметься вже недоліком, який необхідно усунути для покращення роботи туристичної галузі.

3. Для країн (національних економік), які згідно з ІКПТ посідають 11 – 50 місця включно, перевагами вважатимуться всі чинники, ранг яких є вищим за загальний ранг країни, а недоліками відповідно показники, ранг яких дорівнює загальному чи є нижчим. Наприклад, Бахрейн займає 47 місце згідно з ІКПТ – 2007, тому для цієї країни перевагами вважатимуться усі чинники, що займають 1 – 46 місця включно, а недоліками – 47 місце і нижче.

4. Для країн (національних економік), які згідно з ІКПТ посідають 51 – 133 місця, конкурентними перевагами вважатимуться всі показники, які посідають 50 місце та вище (тобто від 1 до 50 включно), а усі інші вважатимуться її недоліками. Наприклад, Україна посідала у 2009 році 3 місце за станом наявності місць в лікарнях, проте за доступом населення до питної води країна посідає 53 місце. Отож, з 73 чинників конкурентоспроможними для України є 21 (29%).

ТИПЫ КУРОРТОВ УКРАИНЫ

Профіль	Основний лікувальний фактор	Курорти
Бальнеологічні	мінеральні води, що застосовуються у вигляді ванн, душів, для пиття, інгаляцій, зрошування, промивання	Поляна, Сонячне Закарпаття, Немирів, Біла Церква, Миронівка, Хмільник, Моршин, Трускавець, Верховина, Карпати, Квітка Полонини, Миргород, Шкло, Синяк, Любінь Великий, Гірська Тиса, Шаян, Свалява, Усть-Чорна, Солоний Лиман, Горинь, Черче, Березівські мінеральні води, Рай-Оленівка, Старобільськ
Грязеві	грязь, що застосовується у вигляді ванн, аплікацій, тампонів, компресів. Використовується мулова грязь солоних озер і лиманів, сапропелева (мулова грязь прісних озер), торфова (прісна і мінералізована), а також гідротермальна і сопкова (вулканічного походження).	Бердянськ, Гопри, Євпаторія, Маріуполь, Куяльницький, Слов'янськ, Феодосія, Саки
Кліматичні	повітряні і сонячні ванни, а також купання. Для посилення дії лікувальних факторів у лікувальний комплекс включають фізіотерапевтичні процедури, лікувальне харчування, лікувальну фізичну культуру.	Ірпінь, Буча, Ворзель, Конча-Заспа, Пуща-Водиця, Соснівка, Одеський курортний район, Південний берег Криму, Закарпатська група курортів, Яремча, Бердянськ, Кирилівка
З кількома лікувальними факторами: змішаного типу - бальнеогрязеві, бальнеокліматичні, кліматогрязеві, кліматобальнеогрязеві; курорти з особливими, унікальними природними факторами	-бальнеокліматичні: Верховина, Звенигородська курортна зона, Конча-Заспа;-бальнеогрязеві: Великий Любінь, Миргород, Моршин, Трускавець, Черче, Шкло;-кліматогрязеві: Аркадія, Бердянськ, Маріуполь, Кирилівка, Куяльницький;-кліматобальнеогрязеві: Євпаторія, Кирилівка, Феодосія

 

 

ИМИДЖ УКРАИНЫ

По результатам исследований, проведенных за период с 2000 по 2008 год в 10 странах, Украина воспринимается как «маловлиятельная и малоизвестная европейская страна, которая находится в поисках своего места в мире; кризисная страна, политически нестабильная, с неэффективной властью; молодая демократическая страна, страна Помаранчевой революции; страна Чернобыльской аварии (опасная страна); известные украинцы - братья Кличко, Андрей Шевченко, Виктор Ющенко, Юлия Тимошенко, Руслана Лыжичко, Верка Сердючка, Сергей Бубка, Яна Клочкова; проблемы с Россией (под влиянием России); имидж преимущественно негативный, высокие инвестиционные риски, коррупция во всех органах власти; уникальная украинская кухня - борщ, вареники, сало, котлеты по-киевски; красивые женщины, дешевые проститутки».

Что необходимо сделать:

1. необхідно створення органу (державного чи недержавного), який би займався створенням іміджу України у світі;

2. необхідно залучати професіоналів у сфері Public Relations до створення іміджу України у світі;

3. необхідно створити сам бренд «Україна» і визначити його вартість;

4. в найближчий час потрібно зібрати круглий стіл експертів для вироблення національної програми розробки іміджу України, узгодити основні положення програми, підписати її та направити на розгляд і утвердження в Міністерство закордонних справ України.

5. Потрібно визначити пріоритетні країни, в яких буде вестися робота зі створення іміджу України (в Україні таку роботу проводить Кіпр, Єгипет).Є необхідність створення туристичного логотипу країни, виконаного за законами реклами (зараз такі логотипи мають деякі українські міста).

 

 

ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ ВИДЫ ТУРИЗМА

Космический туризм - самый дорогой и, пожалуй, самый экзотический вид экстремального туризма - путешествие на орбиту Земли. Пока космических туристов можно пересчитать по пальцам - это американский миллионер Денис Тито и гражданин ЮАР Марк Шаттлворд.

Кайтсерфинг. Суть его заключается в том, что человек, стоящий на доске, разгоняется с помощью воздушного змея, веревка от которого находится у него в руках.

Джайлоо-туризм - это один из видов экзотического экстремального отдыха - жизнь в первобытном племени со всеми прелестями кочевого быта.

Этот увлекательный вид туризма успешно развивается на высокогорных пастбищах Закарпатья. Предлагается сон прямо на полу юрты чабана, рядом с дымным очагом, свежая баранина и кумыс, а также верховые прогулки в горах и на пастбищах. Прекрасная возможность отдохнуть от большого города.

Туризм на Северный и Южные полюса. Относительно недавно начали осуществляться круизы в Арктику и Антарктику.

Встречаются и такие экзотические туры, как поездка в Чернобыль или путешествие по джунглям.

Желающих поехать в Чернобыль, по понятным причинам не много. Ведь и по прошествии 16 лет экологическая обстановка в этом районе далека от оптимальной. Конечно, отправляют туда любителей острых ощущений в специальных костюмах в сопровождении специалистов с дозиметрами. Однако доступ в запретную 30-километровую зону закрыт для беременных и несовершеннолетних, так как непосредственно у электростанции излучение многократно превышает допустимые пределы.

При походах в джунгли, у туриста появляется возможность буквально вписаться в природу, но при этом оказаться отрезанным от цивилизованного мира. И даже если такая тургруппа имеет современные средства спутниковой связи, для прихода помощи может понадобиться несколько часов или дней. Поэтому любое чрезвычайное происшествие может привести к серьезным последствиям.

Наблюдение за птицами (орнитологический тур). Этот модный на Западе вид туризма называется "birdwatch". Туркомпании предоставляют туристу условия для наблюдения за птицами. Только в Великобритании, оказывается, сегодня работает уже 25 туристических агентств, предлагающих своим клиентам такой вид развлечений, который стоит, кстати, весьма недешево.

Очень популярна стрельба по мишеням из боевого оружия. Военный туризм в Украине — одно из самых недорогих развлечений, за небольшую плату можно не только пострелять из пулемета, но и прокатиться на танке.

"Мрачный" туризм – это не новое модное течение. Он пользовался популярностью с тех пор, как люди стали посещать места, связанные со смертью и разрушениями. Именно к ним относятся Помпеи, египетские пирамиды и памятный мемориал на месте Мирового торгового центра в Нью-Йорке.

Путешествия по болотам (swamp safari) - это прекрасный способ попасть на целину. Ведь сам рельеф и особенность местности не позволяет человеку вмешиваться в ее жизнь. Здесь есть и птицы, которых встретишь только тут. Также растения, которых на земле единицы. Люди, которые живут в болотных землях, представляют древнейшие цивилизации.

Военные туры, тоже популярны и считаются экзотикой. Одни туристы едут провести здесь чудесно время, другие увидеть места, где погибли их родные. Но в целом военные туристические туры, это множество составляющих. Во время такого отдыха, турист может пострелять из военного оружия в тирах и на полигонах; покататься на военной технике, танках, бронетранспортерах; полетать на сверхзвуковых истребителях; даже запустить ракету, вернее побыть зрителем, но во время реального запуска. Еще туристы на военных турах посещают военные объекты, полигоны, места сражений, подводные лодки и корабли. Возможно, даже посетить концлагерь или тюрьму, что некоторым очень интересно. И много есть других услуг, притом количество постоянно расширяется, остается только подобрать для себя нужную программу и насладиться отпуском.

Экстремальный туризм относится к наиболее опасным видам туризма, его цель и заключается в том, чтобы почувствовать опасность. Все виды опасностей в экстремальном туризме можно классифицировать по природе явления и роли туристов в возникновении опасной ситуации.

Факторы риска в экстремальном туризме классифицируются по их природе:

- травмоопасность - результат перемещения механизмов и предметов (камнепады, сходы лавин и т. д.), неблагоприятных эргономических характеристик снаряжения, опасных атмосферных явлений;

- воздействие окружающей среды - опасность проявления неблагоприятных погодных условий;

- пожароопасность;

- биологическое воздействие - риск укусов животных, ядовитых насекомых, переносчиков инфекций, попадания в человеческий организм ядовитых микроорганизмов;

- психофизиологические нагрузки - риск возникновения физических и нервно психических перегрузок у туристов при прохождении трудных, опасных участков маршрута;

- опасность ультрафиолетового и радиационного излучения;

- химическое воздействие - токсическое, раздражающее, сенсибилизирующее;

- специфические факторы риска - возможность возникновения на маршруте природных и техногенных катастроф, плохое техническое состояние объектов, низкий уровень подготовки обслуживающего персонала, инструкторов, недостаточное информационное обеспечение на маршруте.

Самые экзотические туры

1. Чернобыль

2. Галапагосские острова

3. Антарктида

4. Северная Корея

5. Остров Сокотра в Индийском океане

6. Монастырь "Логово тигра" в Бутане

7. Деревня догонов в Мали

8. Габон

9. Фестиваль "Наадам" в Монголии

10. Соляные равнины в провинции Сальта в Аргентине

11. "Пропасть, где разбиваются бизоны" (Head-Smashed-In Buffalo Jump) в канадской провинции Альберта

АУТСОРСИНГ

Аутсорсинг - это передача части функций по обслуживанию деятельности вашей фирмы (в данном случае организацию деловых поездок сотрудников вашей компании за рубеж) другой организации-исполнителю.

Принцип аутсорсинга: - «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Преимущества аутсорсинга:

· Экономия средств. Стоимость услуг аутсорсинга гораздо ниже, чем затраты на построение собственной структуры. С зарплаты собственных работников вы обязаны отчислять налоги и взносы в фонды. Стоимость услуг аутсорсера является вашими затратами и сокращает налогооблагаемую базу.

· Экономия рабочего места. Создание собственной структуры требует дополнительные офисные площади, оргтехнику, канцовары, справочно-правовые системы, лицензионное ПО.

· Постоянная безотказная работа. Собственным работникам вы обязаны предоставлять ежегодный отпуск, больничный. Турфирма-аутсорсер работает постоянно.

· Экономия времени. Подбор кадров - непростая задача, требующая времени. Инфраструктура, технологии и специалисты необходимые вам уже есть у нас.

· Гарантированное качество. Турфирма-аутсорсер имеет в своем штате команду высококвалифицированных специалистов и обладает богатым опытом выполнения аналогичных проектов.

Аутсорсинг в туризме

Клининг-услуги традиционно, возможно даже бухгалтерию или HR, также рекламу можно вынести в аутсорсинг, найм автобусов для встречи туристов и доставки их к месту отдыха, юридическое обслуживание.

ВАКЦИНАЦИИ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

При планировании поездки желательно, чтобы были сделаны все обязательные прививки, соответствующие возрасту. Последнюю прививку желательно сделать не позднее, чем за месяц до предполагаемой поездки.Иногда допустимо провести вакцинацию в более сжатые сроки (сократить интервалы между прививками), чтобы успеть завершить вакцинацию.

Некоторые вакцины можно применять несколько раньше рекомендованного возраста (например, это касается прививки против кори). В этом случае впоследствии может потребоваться ревакцинация.

Старшим не полностью привитым детям одновременно вводят все недостающие вакцины. Аналогично поступают в отношении детей, усыновляемых иностранцами.

Ниже приводится список «инфекций путешествующих» и способы их профилактики.

Гепатит А

Прививка против этой инфекции (как и против брюшного тифа) актуальна для туристов, планирующих выезд в теплые страны и курорты - начиная от Крыма, заканчивая Турцией, Египтом, Кипром и Испанией.

Инфекция передается фекально-оральным путем, с зараженными продуктами и водой; заболевание длится 1 месяц; лечение требует жестких диетических ограничений; процент летальности и осложнений невелик.

Чтобы всю поездку не гадать: есть или не есть это блюдо, пить или не пить эту воду, купаться или не купаться в этом водоеме, "заболею" или "не заболею", имеет смысл за 2-3 недели сделать прививку.

Для защиты на 1 год будет достаточно одной прививки. Тем же, кто пожелает продлить беззаботное существование на 9-19 и, возможно, более лет, через год потребуется еще одна прививка.

В России и СНГ доступны одна российская и несколько импортных вакцин для профилактики вирусного гепатита А.

Брюшной тиф

Это заболевание широко распространено в северной части Африки, Индии и соседствующих с ней странах, в Средней Азии. Болезнь вызывают особые сальмонеллы (Salmonella typhi). Как и гепатит А, брюшной тиф передается фекально-оральным путем, но в отличие от своего более безобидного "собрата", является более тяжелым заболеванием.

Инфекция поражает кишечник, нервную систему и другие органы, осложнениями (5-10% случаев) являются токсическое поражение ЦНС, перфорация кишечника, заканчивающаяся перитонитом и смертью больного. В 2-5% случаев заболевший становится хроническим носителем инфекции.

Прививка современными вакцинами состоит из одной инъекции. Иммунитет вырабатывается у 75-90% привитых на 5 лет, спустя 1-2 недели после прививки. В странах СНГ зарегистрированы российская вакцина "Вианвак" и французская "Тифим Ви".

Клещевой энцефалит

Это заболевание в последнее время стало высоко актуальным для практически всей территории России и некоторых регионов Украины. Так что любителям "подмосковных лещей и грибов" и прочей "домашней" экзотики мы настоятельно рекомендуем подумать о прививке против этой инфекции.

Сделать прививку особенно рекомендуется тем, кто планирует посетить Карелию, Уральский регион, Красноярский, Хабаровский край, Новосибирскую область и Поволжье. Как и раньше, инфекция чрезвычайно актуальна для планирующих весной-летом посетить Австрию и Чехию.

Как следует из названия, вирус передается клещами, а инфекция проявляется воспалительным поражением головного мозга, ведущим, в свою очередь, к серьезным неврологическим осложнениям.

Пик заболеваемости отмечается в весенне-летний сезон, совпадая с пиком активности клещей, которые являются основным резервуаром инфекции в природе. Лесистая местность, смешанные леса и даже городские парки (!) являются лакомыми "пастбищами" клещей.

На территории СНГ зарегистрированы две вакцины российского производства и два импортных препарата. Из импортных вакцин наибольшее распространение получила вакцина FSME-Immun Inject пр-ва "Иммуно АГ" (Австрия).

Как для российских, так и для импортных вакцин, вакцинация состоит из 2-3 доз с интервалом в один месяц для первичной вакцинации и одной ревакцинирующей дозы, вводимой через 9-12 месяцев. Такая вакцинация защищает 95-100% привитых.

Желтая лихорадка

Опасное, неизлечимое и коварное заболевание, распространенное на Африканском и в Южной Америке, передающееся с укусами определенных видов комаров. Летальность среди взрослых достигает 60%. Для въезда в некоторые страны перечисленных регионов требуется прививка, в ряде стран она является обязательной.

Его симптомы, осложнения и показатели летальности напоминают конго-крымскую лихорадку - поражение нервной системы, кровоизлияния во внутренние органы и головной мозг. Вакцинация проводится живой ослабленной вакциной, состоит из одной дозы и защищает на 10 лет. На территории СНГ имеют хождение российская и французская ("Стамарил Пастер", в России не зарегистрирована) вакцины.

Вакцинация против желтой лихорадки рекомендуется и требуется в двух случаях - при посещении эндемичного региона и при приезде в данную страну из эндемичного региона (включая транзитную посадку в эндемичной стране). В настоящее время распространено, в основном, второе требование.

И хотя страны СНГ не являются эндемичными по желтой лихорадке, рекомендации конкретных стран назначения могут отличаться от рекомендаций ВОЗ, поэтому рекомендуется дополнительно уточнить в посольстве или туристическом агентстве наличие требования об обязательной прививке.

Менингококковая инфекция

Вакцинация против менингококковой инфекции является обязательной только при посещении Саудовской Аравии (включая совершение Хаджа). Для защиты необходима всего одна доза вакцины, которая защищает от инфекции на 3–5 лет.

 

 

СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ

Как правило, условия страхования граждан, которые выезжают за границу, включают:

- амбулаторное лечение;

- стационар;

- стоимость медикаментов;

- экстренную стоматологию;

- репатриацию останков;

- приезд и пребывание родственника в случае госпитализации застрахованного;

- организацию и оплату досрочного возвращения больного;

- возвращение на родину несовершеннолетних детей в случае болезни одного из родителей;

- транспортирование к лечебному учреждению;

- медицинское транспортирование на родину.

Если за границей с вами не произойдет ничего серьезного, но потребность в посещении врача все же возникнет, то учтите: несмотря на наличие полиса, поликлиническое лечение иногда приходится оплачивать самому туристу. Затраты можно будет возместить в представительстве фирмы-партнера страхователя или уже по возвращении в Украину. В основном отечественные страхователи оплачивают затраты на амбулаторное обслуживание только по возвращении клиента.

Какие затраты, связанные с предоставлением услуг экстренной медпомощи, не подлежат возмещению

Поскольку в нашей стране потенциальный турист может приобрести полис (сертификат) в любой из страховых компаний, которые страхуют туристов, то перед турпоездкой, путешествием он должен обязательно поинтересоваться условиями страхования, где подробно изложено, в случае каких страховых событий осуществляется страхование. И если турист нарушит или не выполнит хотя бы одно из перечисленных условий, страхователь оставляет за собой право невыплаты страховой суммы. Как правило, не подлежат возмещению затраты, связанные с предоставлением застрахованному услуг экстренной медпомощи, в случаях если:

а) путешествие было осуществлено с целью получить лечение;

б) страховой случай произошел вследствие прямого или косвенного влияния радиоактивного облучения;

в) затраты связанные с заболеваниями, которые на протяжении определенного периода перед датой страхования требовали лечения. Исключение составляют ситуации спасения жизни, снятие острой боли или обязательного медицинского вмешательства для предотвращения продолжительной нетрудоспособности;

г) затраты связанные с курсом лечения, которое началось и длится во время действия договора страхования, или если застрахованный осуществил поездку, несмотря на наличие медицинских противопоказаний;

д) затраты связанные с беременностью на поздних сроках или абортами (за исключением вынужденного прерывания беременности, что было следствием несчастного случая) и родами;

е) затраты связанные с нервными, психическими, хроническими заболеваниями и их обострением, а также состояниями, которые не стабилизировались вплоть до даты отъезда и для которых есть реальный риск быстрого ухудшения;

ж) страховой случай произошел вследствие самоубийства, покушения на самоубийство, умышленных действий страхователя;

з) затраты связанные с венерическими заболеваниями, Спидом или любым подобным синдромом;

и) затраты связанные с интоксикацией после употребления алкоголя или наркотиков;

к) затраты связанные с любым протезированием, включая зубное и глазное;

л) затраты связанные с косметической или пластической хирургией, если только она не обусловлено травмой, полученной от несчастного случая в период страхования;

м) затраты, которые не являются обязательными для диагностики и лечения;

н) лечение осуществлялось родственниками застрахованного.

Из-за границы можно возвратиться рейсовым самолетом (по потребности - на носилках)

При потребности сервисная компания определяет порядок возвращения застрахованного на родину с использованием санитарной авиации, рейсового самолета (по потребности – на носилках), поезда (спальный вагон), санитарной машины. Возможно сопровождение пациента во время возвращения врачом и (или) санитаром.

В случае смерти застрахованного страхователь оплатит репатриацию останков к месту погребения после оформления всей необходимой документации. Затраты по организации похорон несет семья застрахованного.

Если вследствие страхового случая застрахованный был госпитализирован и ситуация нуждается в присутствия родственника, страхователь уплатит проезд этого родственника туда и назад, причем все другие затраты, связанные с пребыванием родственника, не оплачиваются.

Если вследствие несчастного случая или болезни застрахованного дети, которые путешествуют с ним, остались без надзора, страхователь гарантирует организацию и оплату их досрочного возвращения домой.

Как факультативные гарантии к страховому покрытию страхования граждан, которые выезжают за границу, могут быть включены: возвращение и отправление багажа по другому адресу, передача срочных сообщений, предоставление помощи в случае потери или похищения документов, обеспечение помощи в случае поломки личного автотранспорта и болезни водителя.

Что должен знать каждый, кто намеревается осуществить турпоездку за границу.

Прежде всего, не воспринимайте страхование как ненужный товар, который навязывается. А потом определитесь, где страховаться, кому отдать предпочтение, на кого можно рассчитывать в трудную минуту (при страховом случае).

Страховой платеж при страховании граждан, которые выезжают за границу, зависит от комплекса услуг, которые ему предлагает страховая компания, от суммы страхового покрытия, которую выбирает для себя турист, и от условий той страны, в которую он отправляется

МОШЕННИЧЕСТВО В ТУРИЗМЕ

1. Страховое мошенничество в сфере страхования туристов получило очень широкое распространение в последнее время. Причиной роста случаев мошенничества стала, прежде всего, массовое развитие туристического бизнеса и появление у людей материальных возможностей для отдыха за границей.

Доктора нередко вступают в сговор с руководителями туристических групп. Последние собирают у туристов страховые полисы, а врач на каждый из них выписывает счета за якобы оказанные услуги. После оплаты врач делится доходом с представителем туристической фирмы.

Иностранные врачи, получив доступ к полисам страхования в сговоре с туристической фирмой, самостоятельно оформляют документы на произведенное лечение и выставляют счет страховой компании. Например, при обыкновенной простуде назначается серьезный комплекс антибиотиков, когда запрашиваемая стоимость медицинских услуг превышала реальную в несколько раз.. В одних случаях с туристов, приезжавших на курорт, гид собирал полисы и вырывал из них по одному листочку, якобы для отчетности. Эти листки, о которых турист больше не вспоминал, пускал в оборот местный врач, выставляя страховщику счет за лечение, например, насморка или расстройства кишечника.

2. Осуществление турагентсткой и туроператорской деятельности, не имея государственной лицензии.

3. Одной из распространенных афер в сфере туризма является продажа ненастоящих путевок. Аферисты создают фирмы однодневки, которые предлагают разные туры, предоставляя большой выбор услуг. Люди, соблазнившиеся выгодным предложением, сдают деньги на поездку, а когда приходят получать путевки, от фирмы не остается и следа. Чаще всего так обманывают туристов, собирающихся в Египет, Турцию и на Кипр. Подобные липовые фирмы обычно возникают в канун праздников и исчезают с деньгами клиентов, которым в результате приходится отдыхать дома. Жертвами становятся тысячи туристов. В Москве каждый год возникает и исчезает 15–20 фальшивых туристических фирм. Мошенники особенно активны на Новый год и Рождество.

4. Еще одной схемой мошенничества с липовыми турами является "билет в один конец". Туристам в аэропорту выдают билеты только в одном направлении, заверяя, что обратные билеты им выдаст принимающая сторона. Прибыв на место, туристы узнают, что никто из местных агентов ничего не слышал о билетах. Впоследствии эти агенты вообще исчезают, а туристам приходится тратить на отдыхе все свои деньги и даже продавать ценные вещи, чтобы купить билет на родину.

5. Некоторые фирмы продают своим клиентам поддельный ваучер. В результате турист не только лишается полноценного отдыха, но даже может попасть в полицию и быть депортированным обратно в страну с пометкой в паспорте.

6. Обманутым туристам, как правило, очень трудно получить свои деньги назад. Ни один суд не сможет взыскать деньги у ликвидированной фирмы.

7. Ярким примером мошенничества является деятельность одного туроператора. Эта афера считается крупнейшей за всю историю существования туристического рынка. Компания продавала только дорогие туры – экзотические и эксклюзивные. Стоимость туристических путевок начиналась от 4 тыс. долларов. Если клиент сразу выплачивал всю стоимость путевки, ему гарантировали определенную скидку.

Утром 26 декабря 2003 г. менеджеры фирмы как обычно пришли на работу, но обнаружили пустой офис, из которого была вывезена вся мебель, а также оргтехника и документы. В центре одной из комнат стоял большой красный мешок Деда Мороза, в котором находились загранпаспорта всех клиентов. Сотрудники компании сочли, что в их офисе произошло ограбление, и попытались связаться со своими руководителями. Однако все телефоны были вне зоны действия сети.

Вскоре в офис фирмы стали приходить клиенты за оплаченными новогодними путевками. Однако вместо путевок им выдали только загранпаспорта без виз. Возмущенные клиенты пришли в ярость и стали угрожать сотрудникам туристической фирмы. Тем пришлось вызвать милицию.

8. Это далеко не единственный случай обмана. Руководители другой фирмы, так же как и в предыдущей истории, предлагали экзотические туры на Кубу, в Таиланд, Доминиканскую республику и на Сейшелы. Исчезновение этой фирмы была обнаружено директором другого турагентства, в ноябре забронировавшего тур. Тут и выяснилось, что фирма пропала. Арендодатели помещений, где размещались ее офисы, заявили, что фирма съехала в неизвестном направлении.

9. Турфирмы часто попадаются на удочку мошенников, ведь проверять агентов, работающих за границей, очень сложно. Так, в Израиле было обнаружено фиктивное туристическое агентство, которое предлагало услуги по бронированию отелей и заказу авиабилетов для иностранных туристов. Ни одно обязательство выполнено не было, ведь владелец фирмы и не собирался это делать. К тому времени, когда его поймали, мошенник сумел получить обманным путем не менее 50 тыс. долларов.

 

 

«ЧЕРНЫЕ» ТУРИСТЫ

Представители отечественных турагентств начали формировать базу, содержащую имена и фамилии туристов, с которыми лучше не иметь дел.

Создатели проекта уверяют, что такой «чёрный список» поможет агентствам сразу опознать нечистого на руку туриста и впоследствии сэкономить массу средств и нервов. На данный момент база, доступная по адресу www.black-tourist.ru, содержит около тысячи имён туристов, с которыми возникали проблемы.

Появление такого ресурса многие расценивают как ответный удар на существование в Интернете массы форумов, блогов и даже целых порталов, где недовольные туристы посыпают головы пеплом различным турагентствам. База данных недоступна каждому зашедшему на сайт, просмотреть её могут лишь работники турфирм. Если же человек будет ошибочно занесён в «черный список», о чём его предупредят в агентстве, он имеет право обратиться к администрации сайта с просьбой разобраться в ситуации и исправить положение. Интересно, что информация, полученная от фирм, никак не проверяется, т.е. в базу может попасть и ни в чём не повинный человек.

Так