Правила поведения в конфликте. Правила конструктивного поведения в конфликте

Правила поведения в конфликте

•    Решать спорный вопрос в настоящем времени, не вспоминая прошлые обиды и конфликты.

•    Адекватно воспринимать, осознавать и отражать существо конфликта с точки зрения психологических механизмов—интересов, потребностей, целей и задач противоборствующих сторон. Почаще задавать вопрос: "Правильно ли я Вас понял (поняла)?", что поможет избежать смысловых барьеров.

•    Быть открытым в общении, доброжелательным и стремиться к созданию климата взаимного доверия.

•    Попытаться понять позицию оппонента "изнутри", поставив себя на его место.

•    Не говорить обидных, унижающих достоинство личности слов, не употреблять нелестных эпитетов. Резкость вызывает резкость.

•    Уметь аргументированно высказать свои намерения в случае неудовлетворения требований.

•    Быть готовым преодолеть самолюбие, амбиции, признать собственную неправоту в тех или иных вопросах и позициях. В конфликте всегда виноваты обе стороны, но на примирение идет тот, кто нравственнее, мудрее, сильнее духом.

 

Правила конструктивного поведения в конфликте

 

 Для избавления от конфликтного стереотипа поведения считает целесообразным следовать таким рекомендациям:

•    не стремиться доминировать во что бы то нистало;

•    быть принципиальным, но не бороться ради принципов;

•    помнить, что прямолинейность хороша, но не всегда;

•    чаще улыбаться (улыбка мало стоит, но дорого ценится);

•    помнить, что традиции хороши, но до определенного предела;

•    говорить правду нужно, но это нужно уметь делать;

•    стремиться быть независимым, но не самоуверенным;

•    не превращать настойчивость в назойливость;

•    не ждать справедливости к себе в случае, если сам несправедлив;

•    не переоценивать свои способности и возможности;

•    не проявлять инициативу там, где в ней не нуждаются;

•    проявлять доброжелательность;

•    проявлять выдержку и спокойствие в любой ситуации;

• реализовывать себя в творчестве, а не в конфликтах.

Способы и приемы воздействия на поведение оппонентов

•    не требовать от всех вокруг невозможного, учитывать, что способности каждого к различным видам деятельности разные;

•    не стремиться перевоспитывать человека через прямое влияние;

•    оценивать психическое состояние партнера в процессе общения и избегать обсуждения острых проблем, если существует повышенная вероятность его агрессивной реакции;

•    знать и использовать законы  невербальной передачи информации с помощью мимики, жестов, позы, движений для более точной оценки психического состояния партнера;

•    своевременно информировать всех вокруг об ограничении своих интересов;

•    не перебивать оппонента при обсуждении проблемы;

•    заблаговременно информировать партнеров о своих решениях, которые касаются их интересов;

•    не расширять сферу противодействия, не увеличивать количества обсуждаемых проблем;

•    не критиковать личностные черты оппонента;

•    не загонять в тупик, не унижать и не оскорблять оппонента, дать ему возможность «сохранить свое лицо»;

•    стремиться преклонить к себе партнера, а для этого чаще улыбаться;

•    использовать конструктивную критику.