Функции службы приема и размещения

Функции службы приема и размещения

Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомится гость, приезжаю в гостиницу. Впечатления , полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом.

Основными функциями службы приема и размещения являются:

Бронирование мест в гостинице

Регистрация и размещение туристов

Оформление расчетов при выезде

Предоставление любой информации

Должностные обязанности работников службы приема и размещения, а также навыки и знания, требуемые для их выполнения, определенный профессиональным стандартом.

Начиная работу, администратор должен просмотреть журналы с записями предыдущей смены.

В этот журнал записывается информация о том, что произошло за смену, о потребностях гостей, обратившихся в службу в этот период. Также проверяется наличие свободных и занятых номеров в гостиницы.

Но так как моя тема звучит номерной фонд в гостиницы и питание, я расскажу про номера, которые находятся в этой гостинице.

 

Служба бронирования

Бронирование-это предварительный заказ номера. Бронирование номеров производится отделом бронирования по заявкам клиента. Бронирование определяет следующие показатели: срок проживания, количество человек, тип комнаты, цену. Бронирование бывает трех видов: гарантированное, негарантированное, двойное.

1. Гарантированное бронирование– это бронирование предполагающее, что номер держится до тех пор, пока гость неприедет, т.е. гость может приехать в любое время, и он гарантирует оплату номера даже в случае не заезда, либо отменяет бронирование до определенного часа установленной гостиницей, дня заезда.Но при этом, при всем гость должен внести предоплату, обычно это внесение депозита.

2. Негарантированное бронирование-бронирование, при котором гостиница соглашается держать комнату непроданной до определенного часа. Этот тип не гарантирует, что гостиница получит оплату в случае не прибытия гостя.

3. Двойное бронирование-бронирование, которое может при не правильном проведение потерять клиентов, т.е. это на один номер поступает две брони.