Продавать продукцию компании на большую сумму, таким образом, чтобы клиент был доволен, возвращался снова и приводил своих друзей, родственников и знакомых.

Продавать продукцию компании на большую сумму, таким образом, чтобы клиент был доволен, возвращался снова и приводил своих друзей, родственников и знакомых.

Продукт продавца:

Доход (объем продаж), полученный в результате продажи продукции компании, осуществленной по точной технологии таким образом, что клиент ее купивший, доволен сервисом, возвращается и покупает у нас снова, рассказывая о компании и приводя к нам своих друзей, родственников и знакомых.

 

 

ПОРТРЕТ КЛИЕНТА:

Магазин «Ринго» Ватутина

 

❖    Мужчина/женщина в соотношении 40 на 60 %, 20-35 лет, часто студент, учащийся близлежащих университетов. Интересы –интернет, общение в социальных сетях, обмен новостями и фотографиями, возможность быть всегда на связи и в курсе ежедневных событий. Дилетант в выборе телефона, в основном черпающий информацию из интернета или от друзей. Его основными страхами являются – 1) Заплатить за телефон больше чем необходимо для его потребностей; 2) Купить ненадежный телефон, который быстро сломается.

При покупке телефона часто смотрит на цену и репутацию магазина.                                     

 

 

Чек лист технологии.

 

Весь процесс продажи идет по 5-ти шаговой модели продаж:

I. Вступление в контакт;

II. Выяснение потребностей;

III. Презентация;

IV. Работа с возражениями;

V. Завершение контакта или сделки;

Порядок действий продавца по работе с клиентом:

 

1. Поприветствовать клиента;

2. Вступить в контакт. Представиться.

3. Узнать имя клиента

4. Выяснить первый раз он у нас в магазине?

5. Задавая вопросы, выяснить ВСЕ! потребности клиента;

6. Предложить клиенту один вариант;

7. Презентовать продукцию, используя технику «СВ»;

8. Задать вопрос, продвигающий клиента к сделке!

9. Отработать возражения;

10. Если не покупает, проговорить УТП (в папке продавца);

11. Снова задать вопрос, приглашающий клиента к покупке;

12. Если клиент покупает:

● 14. До пробития чека, повышаем средний чек;

● 15. Заполняем анкету (если клиента еще нет в базе);

● 16. Даем скидочную карту на следующую покупку;

● 17. Даем подарочный сертификат (на неликвидные позиции);

● 18. Первому клиенту даем подарок (только первому);

● 19. Благодарим за покупку

          Если клиент не покупает:

● 14. Заполняем анкету;

● 15. Даем скидочную карту на следующую покупку;

● 16. Приглашаем зайти снова и использовать накопительную скидку;