Классификация деловых культур Р.Льюиса. Игнатюк

Ричард Льюис делит все страны на 3 типа культур: моноактивные, полиактивные и реактивные. Далее будут предложены основные характеристики каждой из культур, а также основные особенности.

Моноактивными исследователь называет культуру, в которых принято планировать свою жизнь, составлять расписание, организовывать деятельность в определенной последовательности, занимаясь только одним делом в данный момент.

К типичным представителям такой культуры относятся американцы, англичане, немцы, швейцарцы, шведы, датчане и др. Они считают, что при линейной организации труда можно действовать более эффективно и добиваться значительно больших результатов.

Моноактивные культуры: ориентированы на задачу и получение информации.

Моноактивные культуры – родина «Западного менеджмента». Представители этой культуры:

• Разделяют социальное и профессиональное

• Любят твердо установленную повестку дня

• Поручает компетентным коллегам

• Ориентируются на работу

• Бесстрастны

• Уважают официальность

• Черпают информацию из статистики (баз данных, справочников)

• Пунктуальны

Полиактивная культура, где люди ориентированы на диалог (Россия, Италия, Испания, Латинская Америка и др.).

К полиактивным культурам принадлежат подвижные общительные народы (итальянцы, латиноамериканцы: арабы и др.), которые привыкли делать множество дел одновременно, нередко не доводя их до конца. Они планируют очередность дел не по расписанию, а по степени относительной привлекательности, значимости того или иного мероприятия в данный момент. Полиактивных людей не очень заботит пунктуальность. Они считают, что реальность важнее, чем распорядок, устанавливаемый человеком, поэтому легко перестраиваются и часто меняют последовательность выполнения работ.

В полактивной культуре, как и в моноактивной, основным способом коммуникации является диалог. Когда вместе приходится работать людям, принадлежащим разным культурам, моноактивной и полиактивной, между ними может возникнуть взаимное непонимание, раздражение, что порой приводит к конфликтам, если одна из сторон не приспособится к другой.

Вот несколько характеристик полиактивных культур.

Представитель полиактивной культуры:

• Ориентируется на людей

• Эмоционален

• Личное и профессиональное обычно смешивается

• Связывает все со всем

• Выискивает ключевую фигуру

• Получает информацию из первых рук устно

• Считает что межличностное общение – лучшая форма инвестиции времени

Реактивные (слушающие) культуры придают наибольшее значение вежливости и уважению. Представители этих культур – жители Японии, Китая, Тайваня, Сингапура, Кореи, Турции, Финляндии – предпочитают молча и спокойно слушать собеседника, осторожно реагируя на предположения другой стороны. Их считают лучшими в мире слушателями. Они организуют свою деятельность не по строгому и неизменному плану, а в зависимости от обстоятельств, реагируя на происходящие изменения.

Практически они никогда не прерывают говорящего, а выслушав, не торопятся с ответом, не высказывают определенного мнения, пытаются прояснить намерения и ожидания говорящего.

В реактивных культурах предпочтительным способом общения является монолог – пуза – размышление – монолог. Большое значение придается именно паузе как изощреннейшей части разговора. Любопытно наблюдение Р.Д. Льюиса: если финнов спрашивают, что они думают по тому или иному вопросу, они начинают думать. Как и жители Востока, финны думают молча.

Представителя реактивной культуры части выражают свои мысли недомолвками, считая, что слушатель остальное дополнит сам, редко используют имена, что придает дискуссии безналичный, неопределенный характер. Восточная непроницаемость создает впечатление, будто обсуждение ни к чему не ведет. Сверхдолгое молчание и замедленные реакции заставляют западных людей думать, что их партнерам нечего сказать. А те порой просто не успевают полностью изложить свою точку

зрения. Фактическое содержание их ответа – лишь малая часть его основного смысла. Поэтому туркам, японцам, финнам трудно выступать на международных встречах.

Представители реактивных культур:

• имеют большой запас терпения

• не стремятся к лидерству

• просто не могут потерять лицо

• сверхчестные

• берегут репутацию других

• надежные

• слушают собеседника, не перебива