При проверке сальдо соответствующего товара на складе оказывается, что его о c талось очень мало, всего три четверти поддона.

В то самое время, когда Вы размышляете, что предпринять в данной ситуации, приезжает другой клиент, который говорит, что позавчера полученная партия содержит поврежденный товар, который ему не удалось продать.

Он послал вчера дигитальные фотографии поврежденного товара менеджеру по электронной почте и договорился с ним, что склад обменяет поврежденный товар. В качестве подтверждения клиент предъявляет распечатку их переписки с менеджером, который по-видимому забыл предупредить склад о своих договоренностях.

У Вас нет возможности посоветоваться с коллегами, поскольку они вернутся с обеденного перерыва только через 45 минут. Связаться с ними по телефону также не представляется возможным.

На месте исполнительный директор, но Вы считаете неразумным обращаться к нему с вопросами, поскольку он неоднократно подчеркивал, что подобные проблемы следует решать складу совместно с отделом продаж.

Задание:

Описать, как можно разрешить эту ситуацию наилучшим из возможных способов.

Проблемы с обслуживанием клиентов

Данные:

Работник склада занимается комплектовкой заказов на отгрузку.

На место прибывает клиент, который утверждает, что его заказ должен уже быть готов к отгрузке, поскольку он сделал его три часа назад.

Работник утверждает, что этот заказ не комплектовал, проверяет его наличие в инфосистеме и убеждается, что заказ действительно отсутствует.

Затем он звонит секретарю по продажам. Секретарь выясняет, что заказ лежит на столе менеджера по продажам, но не внесен в программу.

В это время на склад прибывают два водителя. Один из них водит минифургон фирмы, другой прибыл за заказом своего клиента.

Груз для своего водителя уже готов и ждет в отгрузочной зоне.

Заказом же клиента работник склада как раз в то самое время и занимался, поэтому он был еще незакончен.

На складе появляется и менеджер по продажам, который требует проверить физическое сальдо одного товара. Заказ сделан точно на то количество, что показывает программа, но есть основания полагать, что товара на самом деле меньше.

В дополнении ко всему приезжеат еще один раздраженный клиент, который утверждает, что ему выдали неправильный товар и требует его обмена.

Задание

Разрешить возникшую ситуацию как можно более лучшим способом.

Отгрузка типографской бумаги

Данные:

Вы работаете на складе бумаги логистического оператора.

В 16.45 на склад за товаром прибывает водитель, который должен доставить его в течение двух часов клиенту Вашей фирмы в Таллинн.

В издательство должны отправиться три полных поддона бумаги для печати, поскольку вечером должны начаться печатные работы.

Однако в отгрузочной зоне находится всего два поддона, хотя вы лично комплектовали три.

Возникает подозрение, что кто-то из трех водителей, которые до этого также забирали товар для распределения в Таллинн, взял по ошибке один из поддонов в свою машину.

На складе больше такого товара нет. Известно, что если типография не получит всю бумагу к 20.00, возникнут серьезные проблемы из-за простоя оборудования, и на следующий день типография предъявит счет на компенсацию.

Менеджер по продажам и управляющий складом уже ушли домой, и вам придется принимать решения самостоятельно.

Задание:

Разрешить возникшую ситуацию как можно более эффективным способом.

Перевозка стиральных машин

Данные:

Водитель забирает со склада две стиральные машины, чтобы транспортировать их в магазин.

При разгрузке товара на эстакаде магазина, водитель сдвигает их слишком близко к краю, и они падают с высоты 1,2 м на асфальт.

Упаковки обеих машин повреждаются, вдобавок помятые края самих машин деформируются.