Законодательство защищает права потребителей и определяет механизм реализации этой защиты. Знание этих прав потребителю поможет правильно поступить в ситуациях, когда эти права были нарушены.

Одним из важнейших прав потребителя является установленное законом право на получение товара, соответствующего по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договоров, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, не причиняли вред имуществу. Товары, которые соответствуют указанным требованиям, принято называть товарами надлежащего качества.

Информация потребителя об изготовителе товара (исполнителях работ, услуг) и его продавце является основополагающим моментом в обеспечении защиты прав потребителей.

Потребитель должен знать, кто является продавцом товара, его изготовителем, кто будет выполнять для него работу, оказывать услугу. Эта информация необходима не только для того, чтобы избрать производителя (продавца), который пользуется доверием потребителя, но самое главное для того, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения. Поэтому Закон РФ № 2300-1 предусматривает право потребителя на указанную информацию. Продавец обязан представить потребителю точные сведения о его юридическом адресе, изготовителе, его фирменное наименование, если это предприниматель – свое название. Изготовитель может сообщить эту информацию через производственную марку. В этой связи торговым предприятиям предписываются иметь вывеску с необходимой информацией: фирменное наименование, указания на правовую форму организации и деятельности, режимы работы и местонахождение. Если предприятие имеет иной юридический адрес, указывается и этот адрес. На вывеске могут быть и другие обозначения, которые, однако, не должны вводить потребителя в заблуждение относительно характера деятельности предприятия. Все перечисленные требования применяются и для разъездной торговли, на ярмарках, во временных помещениях вне места нахождения самого предприятия. Торговые предприятия должны информировать потребителей о правилах продажи реализуемых ими товаров.

Большое значение имеет информация и о самом товаре. По продовольственным товарам потребитель может узнать их состав, включая пищевые добавки, вес или объем содержимого в единице товара, калорийность, а также наличие вредных веществ. Если в продтоварах имеются вещества, которые противопоказаны при отдельных заболеваниях, на упаковке или иным образом делается предупредительная надпись. На упаковке продтоваров также иных товаров, потребительские свойства которых могут ухудшиться со временем, должны быть указанны срок годности и правила хранения.

По непродовольственным товарам должны перечислятся, их потребительские свойства и указанны гарантийные обязательства изготовителя, а также правила и условия их безопасного использования, срок службы.

Ко всем товарам относятся и такие общие требования информации, как наименование стандарта, а если товар подлежит обязательной стандартизации – сертификат соответствия. Следует подчеркнуть, что продукты питания, в том числе упакованные или расфасованные, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения. Необходимо отметить, что информация о товаре, предложенные на иностранном языке, не является ее представлением.

Если информация отсутствует, покупатель вправе ее потребовать от продавца, изготовителя, их представителя, и за уклонение от выполнения такого требования виновное предприятие несет ответственность. Такая ответственность может быть не только имущественной, административной, но и может выразиться как крайняя мера в ликвидации самого предприятия.

Закон предусматривает и ответственность изготовителя, наступающую при предоставлении потребителю недостоверной или недостаточно полной информации о товаре. Так, если потребитель в результате этого приобрел товар, не обладающий необходимыми свойствами, то он вправе расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке и потребовать возмещение ему ущерба.

А если в этих случаях невозможно использовать товар, то можно потребовать замены товара или вернуть товар. В случае причинения вреда жизни, здоровья и имуществу потребителя при неправильной информации о товаре предусмотрена особая, полная имущественная ответственность.

Право потребителей на посвящение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Реализация этого права осуществляется путем включения в программы учащихся образовательных учреждений и высших учебных заведений специальных курсов по защите прав потребителей, публикаций общественных объединений потребителей, выпуска специальных изданий, газет, журналов, книг.

В программе общеобразовательных учебных заведений, разработанной отделом потребительского образования Международной Конференции обществ потребителей с использованием методических организации. В большинстве вузов студентам читаются курсы по управлению качеством, включающие вопросы защиты прав потребителей.