СРС: Характеристика логістичного обслуговування.

Важливим критерієм, який дозволяє оцінити исистему сервісу як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного обслуговування. Розрахунок даного показника здійснюють за формулою:

ή = m × 100 / М,

ή – рівень логістичного обслуговування;

m – кількісна оцінка фактично наданого обсягу логістичного сервісу;

М – кількісна оцінка теоретично можливого обсягу логістичного сервісу.

Приклад: підприємство роздрібної торгівлі реалізує комплектуючі до комп’ютерів. Загальна номенклатура комплектуючих для комп’ютерів даної марки нараховує 20 видів, з яких на підприємстві постійно наявні 10 видів. За таких умов рівень сервісу підприємства скаладє: ή = 10 × 100 / 20 = 50%.

Для оцінки рівня логістичного обслуговування обирають найбільш значимі види послуг, тобто послуги, надання яких поєднується з значними витратами, а ненадання – з істотними втратами на ринку.

Рівень обслуговування можна оцінювати також спіставляючи час на виконання логістичних послуг, які надаються фактично у процесі постачання, з часом, який необхідно було б затратити для надання усього комплексу можливих послуг у процесі того ж постачання.

Приклад: у таблиці наведено загальний список послуг, які підприємство може надати у процесі реалізації своєї продукції, а також час, необхідний для надання кожної окремої послуги. Фактично підприємство надає лише послуги №№ 1, 3, 7, 8, 10.

Номер послуги	Час, необхідний для надання послуги, люд./ год.
1	5
2	2
3	9
4	3,5
5	0,5
6	6
7	4
8	7
9	1
10	8

Рівень обслуговування, який надає дане підприємство:

ή = (5 + 9 + 4 + 7 + 8) × 100 / (5 + 2 + 9 + 3,5 + 0,5 + 6 + 4 + 7 + 1 + 8) = 71,7%

Починаючи від рівня обслуговування 70% і вище витрати сервісу зростають експоненціально від рівня обслуговування, а за умови досягнення 90% сервіс стає невигідним. (Фахівці визначили, що при підвищенні рівня обслуговування від 95% до 97% економічний ефект підвищується на 2%, а витрати зростають на 14%.)

Водночас слід пам’ятати, що зниження рівня обслуговування нижче “порога оптимальності”, який встановлюється індивідуально, веде до збільшення сукупних втрат, які зумовлюються погіршенням якості логістичного сервісу.

Таким чином, зростання конкурентоспроможності підприємства, викликане зростанням рівня обслуговування, супроводжується, з одного боку, зниженням втрат на ринку, а з іншого – зростанням витрат на сервіс. Завдання логістичної служби полягає у пошуку оптимальної ве5личини рівня обслуговування.

На ринку логістичних послуг спостерігається стійка тенденція до зростання вимог споживачів щодо їх комплексності та якості.

До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять:

- час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачеві (замовнику);

- гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;

- реальну можливість доставки за першою вимогою замовника;

- наявність необхідних запасів у логістичній системі;

- стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;

- максимальна відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів;

- прогресуючий ступінь доступності виконання замовлення у діючій логістичній системі;

- зручність подання замовлення в логістичній системі у будь-який час;

- якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання;

- об’єктивність цін на логістичні послуги;

- регулярність інформування клієнтів про рівень та структуру витрат на логістичне обслуговування;

- наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів та прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, що надаються безкоштовно;

- високу ефективність технології вантажопереробки на складах иа інших трансформаційних об’єктах логістичної системи;

- прогресуючу можливість здійснення пакетних та контейнерних перевезень.

Лекція 36. Ефективність логістичної системи.

36.1. Поняття ефективності логістичної системи та підходи до її оцінки.

36.2. Характеристика критеріїв оцінки ефективності логістичної системи.

36.3. Управління логістичними витратами.