Ефективна поведінка ситуації міжособистісної взаємодії

Життя-не просте штука, нам доводиться домагатися поставлених цілей... А на шляху до поставлених цілей доводиться долати чимало труднощів, перешкод, вступати у взаємодію з різними людьми: вести переговори, налагоджувати контакти, знайомитися, вирішувати проблеми, будувати відносини... Від того, наскільки людина буде ефективний у різних ситуаціях, буде залежати і його життєва успішність і, головне, його впевненість у своїх силах, упевненість в собі...

Поняття "ефективність" багатогранно, тому розділимо його на такі види
(Підемо від глобального):
а) життєва ефективність, соціальна успішність
б) ефективність в досягненні конкретних цілей, вирішенні конкретних поставлених завдань
в) ситуаційна ефективність, ефективну поведінку в різних ситуаціях міжособистісної взаємодії.

Життєва ефективність-здатність людини рухатися по своєму життєвому шляху, створюючи зону свого (у відповідності зі своїми пріоритетами, цінностями) життєвого комфорту, щастя по всіх сферах людської життєдіяльності (сім'я, професія, соціальний статус, матеріальне благополуччя, захоплення, дозвілля...).

Ефективність у досягненні поставлених цілей, задач-це здатність людини ставити і вирішувати конкретні професійні або життєві завдання... Тут важливі і мотивація (особливе устремління), і планування, і організація процесу, і особистісний потенціал, і професіоналізм, і певні умови... - т. е. все, що дозволить з максимальною ефективністю виконувати поставлені завдання.

Ефективна поведінка (ситуаційна ефективність) - це здатність людини ставити і досягати поставлені цілі в конкретних ситуаціях міжособистісної взаємодії, коли кожна дія, кожний крок оптимально (з мінімальними витратами і максимальними ефектами) веде до наміченої в даній ситуації мети, результату.

Тому, кожна ситуація взаємодії, схожа на гру в шахи-робиш правильні ходи-виграєш, робиш не правильні-програєш...

Отже, що необхідно для того, щоб робити правильні ходи в конкретній життєвій або професійної ситуації?
Ефективність в конкретній ситуації міжособистісної взаємодії визначимо 4 основними здібностями людини
1) здатністю чітко розбиратися в загальній специфіці ситуації, що розглядається
2) здатністю об'єктивно оцінити реальну обстановку (поточний стан речей)
3) здатністю швидко приймати рішення, прораховувати ходи, варіанти своєї поведінки
4) здатністю гнучко і технічно діяти, підбиваючи конкретне міжособистісну взаємодію до наміченого результату...

1. Здатність глибоко і розгорнуто розбиратися в загальній специфіці ситуації, що розглядається
Будь-яка ситуація, хоч життєва, хоч професійна має свою специфіку, особливості: основи, нюанси, "правила гри"... Розбираючись у правилах, основах ситуації ви знаєте: що робиться? як робиться? навіщо, чому робиться? чого від вас хочуть і як, в принципі, треба правильно себе вести...
Не розбираючись, відповідно, не знаєте... (А невизначеність, у свою чергу, нерідко ставить у глухий кут).

Далі-все по ситуації...
2. Здатність об'єктивно оцінити реальну обстановку, реальний стан речей
Те, що може бути ефективним в одній ситуації і для однієї людини, може бути зовсім не ефективним в іншій ситуації і для іншої людини... Тому, чітко оцінюємо:
а) Де все відбувається, як відбувається, в якій обстановці...?

б) Оцінити партнера (ів) по взаємодії:
- хто ваш партнер по взаємодії, який він? що він за людина, які його психологічні особливості?
- яка його позиція особисто до вас, до вашої пропозиції: як він до вас ставиться? чого він хоче? які його інтереси? він не проти співпраці чи проти, чи йому в принципі все одно...?
- яке її настрій, актуальні потреби, інтереси, душевний стан?

в) Прояснити свої цілі + оцінити свої можливості...
Будь-яке запланований захід починається саме з постановки цілей, ну, а у випадки спонтанних дій, необхідно не забувати ставити собі наступне питання: Чого я хочу отримати в результаті даної ситуації, даного, конкретної взаємодії? А кожен отриманий результат, в принципі, передбачає поліпшення взаємин, соціального благополуччя, внутрішньої, душевної задоволеності, спокою, а не навпаки...

3. Здатність прораховувати ходи, варіанти своєї поведінки...
Якщо ситуація складна (тобто ви не знаєте, як вплинути, що робити, як себе вести), то для початку варто продумати умови, за яких ваш опонент піде з вами на співпрацю, або захоче робити по-вашому... (Залежно від ситуації і поставлених вами цілей).

Що значить "продумати умови"? - Це означає, що треба встати на місце вашого опонента, продумати його позицію в даній ситуації, його ставлення до вас, до вашої прохання, до вашої пропозиції... Що його спонукало піти до вас на зустріч, за яких умов він відгукнеться на ваше прохання, побажання, або зацікавиться вами, вашою пропозицією?

А далі необхідно створити ці умови, тобто розробити план, послідовність певних дій-це можуть бути як окремі кроки, так і цілі комбінації, що підводять до потрібної вам мети, результату.

Розробляючи комбінацію ефективної поведінки, необхідно так само враховувати наступні моменти: хто перший ходить, або вже сходив... ваш хід (стимул) - його хід (реакція)... Якщо він так-то ви як? якщо ви так, то він як? - все як у шахах...
При цьому не забувати про те, що ваш партнер по взаємодії теж вміє думати-тобто прораховувати ситуацію, вас, вашу "гру" і робити свої, вірні, але вже у ваш бік, ходи...

Якщо, приміром, поспостерігати, за грою професійних тенісистів-то вони грають за такими ж правилами... І справа тут далеко не в техніці-серед рівних виграє той, хто думає на крок вперед свого супротивника, вміє передбачати його ходи...

4. Здатність гнучко і технічно діяти, підбиваючи ситуацію до наміченого результату...

Неусвідомлену здатність людини діяти ефективно в будь-якій ситуації міжособистісної взаємодії, назвемо "професійна імпровізація".
Які особистісні якості, знання, вміння, навички забезпечують здатність людини діяти ефективно, професійно імпровізувати по ситуації?

1) Впевненість
З чого складається впевненість?

> Сила духу-внутрішній стрижень людини (його стійкість, віра в себе) - з ним народжуються і по життю зміцнюють успіхом, здатністю долати труднощі, досягати поставлені цілі...

> Сила розуму, свідомості... "Знание-сила" (Френсіс Бекон). "Немає такого знання, яке не володіло б силою..." (Ралф Уолдо Емерсон). Людина, яка знає «чому?, Що? і як робити?»впевнений, тому що має особливу перевагу... він знає... "Прагніть до знань, використовуйте те, чому навчилися... І ви завжди будете на голову вище їх..."

> Соціальна самодостатність... Це коли ти не просто розумний і сильний, але ще й успішний, забезпечений, при своїй справі... - така самодостатність додає не тільки зовнішнього, соціального ваги, але і, звичайно, внутрішнього (а в цьому не мало впевненості...).

> Свобода від комплексів...: від низького, маленького, невдалого... - така свобода дає відчуття розкутості, природності, спонтанності, незалежності...

> Сила особливої мотивації досягати, змінювати, творити, долати...
2) Соціальна зрілість, свідомість
Глибина і ширина соціальної свідомості забезпечує здатність об'єктивно оцінювати ситуацію, а соціальний інтелект-здатність продумувати оптимальну для даної ситуації стратегію і тактику ефективної поведінки.

3) Винахідливість, креативність, оригінальність...
Справжній майстер впливу оригінальний, незвичайний, артистичний... придумає і знайде вихід з будь, навіть самої тупикової ситуації...

4) Гнучкість
Дуже важлива якість. Це здатність людини змінюватися... змінюючи свою поведінку по конкретній ситуації, її мінливих умов... (не плутаємо з моральною гнучкістю, лицемірством...)

5) Емоційний інтелект
Емоційний інтелект - це вміння розбиратися у своїх емоціях, душевних станах, а так само контролювати, регулювати свої емоції щодо ситуації... (термін в 1990 році ввели Джон Мейер (John Mayer) і Пітер Селовей (Peter Salovey).

6) Технічна майстерність
Йдеться про професійний володінні всіма необхідними техніками, прийомами, тактиками впливу, ефективної поведінки.
А саме, про техніки, хитрощах, підходах у встановленні контакту з будь-якою людиною і в будь-яких ситуаціях, техніках відкритого переконання, техніках гнучкого переконання і переконання, обходу, попередження, відпрацювання заперечень і опорів, а так само різних нестандартних ходах і комбінаціях... - все те, що забезпечить технічну майстерність у взаємодії з різними людьми.

! Зазначу також, що духовно-моральні якості (доброта, людяність, душевна чистота) - зовсім інша категорія людської індивідуальності, інший вектор індивідуальної спрямованості...
Як розвивати особистісні якості, і відповідно, ефективність своєї поведінки
Необхідно розвивати:
а) всі вищеописані особистісні якості: впевненість, соціальну зрілість, гнучкість, спритність, креативність...
б) технічна майстерність: володіння всеразлічнимі техніками впливу, психологічного впливу.
в) опрацьовувати ефективність у різних ситуаціях міжособистісної взаємодії:
- вивчати їх психологію, закономірності, основи
- тренувати свою ефективність, постійно змінюючи умови заданої ситуації
- і розвивати свою рефлексію-тобто здатність розуміти «що ти робиш» і який вплив твої дії чинять на партнера (ів) по взаємодії.

Як розвивати впевненість, силу духу? Впевненість розвивається:
а) новим, успішним, позитивним досвідом, здатністю вирішувати поставлені завдання, досягати мети, долати труднощі...
б) позбавленням від комплексів, від страхів, від обтяжливого досвіду падінь і невдач...

! Вичавлюйте з себе всі низьке, маленька, не потрібне... стабілізуйте самооцінку, перенастроювати на впевнену хвилю... - і внутрішня свобода, новий стан душі зробить свою справу...

Розвивати свідомість, соціальну зрілість можна:
а) звичним способом-методом проб і помилок і розбором отриманого, нехай навіть і невдалого досвіду... (не забуваючи, що "часто вже не перемоги вчать людини, а саме ураження стають джерелом мудрих думок, в числі яких і та, що перемагати набагато приємніше... ")
б) навчанням у більш зрілих, які знають, вміють...
в) спостерігаючи за розумними, цікавими, успішними людьми... наприклад, в житті, в книгах, в кінофільмах...
! Розширюйте свою свідомість, пізнавайте, розбирайтеся... і знайдете особливу впевненість, впевненість розуміючого, знаючу людину.

Винахідливість, креативність... розвивається тренуванням, освоєнням різних комбінацій, спритних ходів, «фінтів», а так же рішенням всеразлічнимі життєвих задачок-складних ситуацій, програючи їх, і програючи не одним, а різними, найнесподіванішими способами...

Гнучкість теж тренується і легше тренується у гнучких з народження людей. Найважче-у прямолінійних, принципових... Як? Тут необхідно вчитися розуміти, відчувати ситуацію: розуміти партнера по взаємодії, розуміти його мотиви, помічати, як він змінюється по ходу зустрічі, як змінюється його настрій, поведінку, тактика спілкування... і найголовніше, чому змінюється? А ви в свою чергу, помічаючи все це, теж своєчасно міняєтеся, підлаштовуючись, і починаєте впливати... природно і невимушено...

Щоб відточити, відпрацювати техніку, перевести її в розряд навику необхідно:
а) розуміти психологію цієї техніки: як вона працює, на що і як впливає
б) і звичайно, тренуватися, тренуватися, і ще раз, тренуватися... не боятися, здійснювати вчинки, аналізувати подію і знову тренуватися... і в результаті-все почне виходити, і головне, виходити все краще.

Вчіться, не лінуйтеся! Розбирайте по поличках ситуації, шукайте цікаві, незвичайні ходи... Включайте в собі артиста...
І з часом не помітите, як різноманітність, винахідливість, сила розуму і впевненість увіллються у вашу душу-успішність і самодостатність стануть невід'ємною частиною вашого Я...

2. Механізми сприйняття людини людиною і взаєморозуміння в процесі спілкування