Управление конфликтами в организации

Управление конфликтом – это способность руко­водителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению. Управление конфликтом как сфера управленческой деятельнос­ти имеет следующие различные стадии:

1) восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;

2) исследование конфликта и поиск его причин;

3) поиск путей разрешения конфликта;

4) осуществление организационных мер.

Управление конфликтами включает в себя: диагностику и прогнозирование конфликтов; их предупреждение и профилактику; регулирование и оперативное разрешение.

Диагностика и прогнозирование конфликтов. Многие внешние стимулы, требующие неспецифической реакции, можно предвидеть. Одни из них связаны с цикличностью жизнедеятельности системы, другие – с ее естественным развитием, третьи – с реформированием психологической организации группы (сокращение штатов, изменение решаемых задач).

Регулирование и оперативное разрешение конфликтов. Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет определенные и внешние проявления: высокий уровень на­пряженности в коллективе; снижение работоспособности; ухудше­ние производственных и финансовых показателей; изменение взаи­моотношений с поставщиками и покупателями и др.

Ос­новными организационными способами разрешения конфликта можно назвать следующие.

1 Образование подгрупп внутри конфликтующих сторон, когда структурное подразделение целенаправленно разбивается на ряд достаточно автономных образований с различными, но пересекающими­ся целями. Этот способ направлен на снижение сплоченности одной из сторон конфликта. При успешном формировании подгрупп члены каж­дой из них будут идентифицировать себя только со своей подгруппой, осознавать себя членами группы, отделенными от других под­групп. В конечном итоге это приведет к ослаблению целеустремлен­ности в конфликтных взаимодействиях и сокращению степени участия членов подгрупп в конфликте. Такой способ управления конфликтом часто применяется для уменьшения его интенсивности между администрацией и подчиненными.

2 Введение независимых контролирующих элементов, когда созда­ются комиссии по разрешению спорных вопросов, экспертные советы или независимые группы, которые призваны осуществлять связь между противоборствующими сторонами, склоняя их к примирению. В зависимости от характеристик конфликтной ситуации (характера причин, остроты или длительности) такое управление может пресле­довать цели затягивания времени для прохождения критической точки конфликта либо поиск компромисса на основе переговоров членов независимой группы со всеми участниками конфликта.

3 Замена лидеров или руководителей отдельных групп, подразделений. Отсутствие лидера, организующего конфликтные взаимодействия, как правило, приводит к нарушению координации действий в отношении соперника. При этом у рядовых членов группы появляется желание исключить возникающую неопределенность в собственных действиях путем или выхода из конфликтной ситуации, или поиска нового лидера, способного отстаивать интересы группы. Это явление может стать основой эффективного управленческого воздействия на поведение членов организации.

4 Ротация – перемещение членов организации из одной структурной единицы в другую. Этот чисто организационный способ состоит в замене наиболее активных членов конфликтующих групп. Здесь важно учитывать пространственный принцип переме­щения, т. е. зачастую достаточно разделить членов конфликтующих сторон по территориальному признаку, чтобы снизить интенсивность конфликтных взаимодействий или вообще погасить конфликт.

5 Изменение содержания труда. При использовании данного спо­соба происходит переключение интересов с конфликта на выполнение новой работы, достижение незнакомых ранее целей при выполнении заданий.

Вопросы для самостоятельной подготовки

1 Особенности управленческой деятельности.

2 Руководитель как посредник в конфликте.

 

 

Список литературы

1 Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов [и др.]; под ред. А. Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 302 с.

2 Козырев, Г. И. Конфликтология: учебник для вузов / Г. И. Козырев. – М.: Инфра-М: Форум, 2010. – 304 с.

3 Куровская, С. Н. Конфликтология в социально-педагогической деятельности: учеб. пособие / С. Н. Куровская. – Минск: Изд–во Гревцова, 2012. – 336 с.