Заглавная страница
Избранные статьи
Случайная статья
Познавательные статьи
Новые добавления
Обратная связь
FAQ
Написать работу

ТОП 10 на сайте

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Техника нижней прямой подачи мяча.

Франко-прусская война (причины и последствия)

Организация работы процедурного кабинета

Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Обработка изделий медицинского назначения многократного применения

Образцы текста публицистического стиля

Четыре типа изменения баланса

Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву

Мы поможем в написании ваших работ!

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Влияние общества на человека

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Практические работы по географии для 6 класса

Организация работы процедурного кабинета

Изменения в неживой природе осенью

Уборка процедурного кабинета

Сольфеджио. Все правила по сольфеджио

Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления

Главная Избранные Случайная статья Познавательные Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу

Комплексная анкета опроса покупателей целевого рынка предприятия

↑

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 9Следующая ⇒

Уважаемые покупатели!

Просим вас ответить на вопросы предложенной анкеты (поставьте отметку рядом со своим вариантом ответа). Ваши ответы будут способствовать совершенствованию деятельности нашего предприятия.

Вопрос	Предложенные варианты ответа
1. Пожалуйста, определите утверждение, с которым Вы согласны:	· Главнее всего для меня - это мое семейство · Большую часть времени я одалживаюсь работой · Большое значение в моей жизни имеет спорт · Для меня само важное общение с людьми моего круга
2. Как часто Вы посещаете наш магазин?	· Очень часто · Как правило, периодически · В зависимости от обстоятельств · Впервые · Ваш вариант ответа
3. Ваш статус покупателя по отношению к данному магазину:	· Потенциальный покупатель · Постоянный покупатель · Бывший покупатель
4. Укажите причину посещения нашего магазина?	· Покупая товар в этом магазине, я повышаю самооценку · Я посещаю этот магазин с целью создать впечатление на друзей · В магазине предлагается более качественный товар · В магазине предлагается товар по приемлемой цене · В магазине высокий уровень обслуживания в сравнении с другими · Магазин размещен вблизи от дома · Магазин размещен по пути домой · Магазин размещен вблизи от места работы
5. Пожалуйста, укажите, какой из вариантов ответа наилучшим образом отвечает условиям покупки Вами товару:	· Покупаю данный товар впервые · Изменение одного товара другим · Приобретение нового товара дополнительно к уже имеется · Ваш вариант ответа
6. Если Вы не находите нужного Вам товара, то:	· Вы ищете его, пока не найдете · Приобретаете того, которое есть в продаже, независимо от Ваших запросов · Заменяете его другим товаром · Вообще не приобретаете ничего · Ваш вариант ответа
7. Укажите, вариант ответа, который наилучшим образом характеризует Вашу сегодняшнюю покупку:	· Купленный товар полностью отвечает Вашим требованиям · Купленный товар частично отвечает Вашим требованиям · Вы не купили необходимой Вам товар в виду его отсутствия · Вы купили имеющийся в продаже товар как замену необходимого

Продолжение приложения Е

Вопрос	Предложенные варианты ответа
Пожалуйста, дайте ответ на следующие вопросы относительно себя: 8. Пол:	· Мужской · Женский
9. Какие Ваши убеждения?	· Консервативные · Либеральные
10. С какой личной характеристикой относительно Вас Вы можете согласиться?	· Импульсивность · Авторитарность · Амбициозность
11. Что Вы считаете своим отдыхом?	· Спорт · Книги · Кино · Хобби
12. Возраст	· До 18 · 18 - 30 · 31 - 45 · 46 - 60 · 61 и больше
13. Семейное состояние	· Молодая семья без детей · Молодая семья с детьми · Зрелая семья без детей · Зрелая семья с детьми · Одинокие
14. Размер семьи	· 1-2 лица · 3-4 лица · Более 4-х лиц
15. Вид занятий:	· Руководители и владельцы · Служащие и техники · Работники сферы услуг · Без постоянного места работы · Магистранты · Пенсионеры · Домохозяйки
16. Как Вы оцениваете доход семьи?	· Очень высокий · Высокий · Средний · Ниже среднего · Низкий
17. Местожительство:	· Город · Предместье · Сельский район
18. Отдаленность от предприятия:	· Проживание в одном районе города · Проживание в ближних районах города · Проживание в отдаленных районах города · Проживание в других населенных пунктах · Место работы в одном районе города
19. Пожалуйста, напишите ваше имя, фамилию и телефон:	Имя_________________________ Фамилия_____________________ Телефон______________________

Таблица Е.1 - "Профиль потребителей" предприятия

Характеристики потребителей

Типы потребителей

мужчины

женщины

до 10% опрошенных

10-50% опрошенных

Более 50% опрошенных

до 10% опрошенных

10-50% опрошенных

Более 50% опрошенных

Возраст: До 18 18-35 36-50 более 50

+ +

Размер семьи: 1 и 2 человека 3 и 4 человека более 4-х человек

Семейное положение: - женаты - неженаты

Доходы: - низкие - средние - высокие

+ +

Вид занятий: - руководители и владельцы - служащие и техники - работники сферы услуг - без постоянного места работы - магистранты - пенсионеры - домохозяйки

+ +

Убеждение: - консервативные - либеральные

Статус покупателя: - потенциальный покупатель - постоянный покупатель - бывший покупатель

Выгоды: - экономические - престиж

Доминирующий фактор: - мода - качество - марка - цена

Мотив покупки: - рациональный - эмоциональный

Отношение к предприятию: - позитивное - негативное - индифферентное

Чувствительность покупателей к СТИС: - очень чувствительные - умеренно чувствительные - нечувствительные

Образование: - высшее - незаконченное высшее - среднее

Таблица Е.2 - Характеристики "профиля потребителей" предприятия

Характеристики "профиля покупателей"	Индикаторы	Оценка в баллах
Характеристики "профиля покупателей"	Индикаторы	1	2	3
1. Изменение предпочтений, потребностей и вкусов покупателей	Степень изменения потребностей покупателей	относительно постоянные	изменяются незначительно	изменяются значительно
	Степень изменения преимуществ и вкусов покупателей относительно товаров, входящих в номенклатуру предприятия	относительно постоянные	изменяются незначительно	изменяются значительно
2. Приверженность покупателей к товарам предприятия	Частота приобретения товаров в данном предприятии	очень редко	нерегулярно	регулярно
2. Приверженность покупателей к товарам предприятия	Степень зависимости покупателей от продавца	низкая	средняя	высокая
3. Торговая сила покупателей	Уровень информированности покупателей о товаре, цене, режиме работы предприятия	недостаточный уровень	средний	высокий
	Чувствительность потребителей к изменению уровня цен на товары предприятия	низкая	средняя	высокая
	Степень зависимости продавца от покупателя	не зависит	мало зависит	зависит
	Финансовое положение покупателя	ниже среднего уровня	средний уровень	выше среднего уровня
	Чувствительность покупателей к СТИС	очень чувствительные	средняя чувствительность	не чувствительны

Таблица Е.3 - Шкала оценки характеристик "профиля потребителей"

Параметры	Баллы	Значение	Оценка в баллах	Качественная характеристика
1. Степень изменения потребностей, вкусов покупателей	2	Низкая	4	Незначительная
	3-4	Незначительная
	5-6	Значительная
2. Приверженность покупателей к товарам предприятия	2	Слабая	3	Средняя
	3-4	Средняя
	5-6	Сильная
3. Торговая сила покупателей	5	Низкая	11	Значительная
	6-10	Средняя
	11-15	Значительная

Таблица Е.4 - Параметры адаптивности предприятия в процессе

функционирования на рынке

Параметры	Индикаторы	Оценка
Способность предприятия удовлетворить потребности и вкусы потребителей	1. Соответствие ассортимента товаров требованиям покупателей 2. Приемлемость цены товаров 3. Соответствие качества реализованных товаров требованиям потребителей	Полное Полная Полное
Возможность увеличения круга потенциальных потребителей	1. Наличие неудовлетворенного спроса 2. Наличие привлекательных сегментов	Отсутствует Выявлены постоянные покупатели

Таблица Е.5 - Оценка степени удовлетворения предприятием потребностей рынка

Параметры	Вес	Оценка
Параметры	Вес	в баллах	взвешенная
1. Темпы роста спроса на товары предприятия	0,15	3	0,45
2. Степень обновления продукции	0,15	4	0,60
3. Степень охвата рынка	0,14	3	0,28
4. Формирования товарного портфелю с учетом спроса	0,09	3	0,27
5. Степень соответствия ассортимента товаров предприятия требованиям покупателей	0,09	3	0,27
6. Степень приемлемости цен на товары предприятия	0,15	4	0,60
7. Степень соответствия цены и качества товаров предприятия	0,10	4	0,40
8. Степень удовлетворенности покупателей культурой обслуживания и уровнем сервиса в предприятии	0,13	4	0,52
Степень удовлетворения потребностей рынка	1,00	-	3,39

Таблица Е.6 - Сегментация рынка предприятия

Характеристики потребителей	Наиболее привлекательный сегмент рынка			Привлекательный сегмент рынка			Менее привлекательный сегмент рынка
	мужчины		женщины	мужчины		женщины	мужчины	женщины
1. Возраст	26-40			Более 40		18-25	18-25	Более 40
2. Образование	Высшее, среднее специальное	Высшее		Среднее		Среднее специальное	Среднее	Высшее
3. Семейное положение	Женатые			Не женатые			Не женатые
4. Доходы	Средние	Высокие, средние		Высокие	Средние		Средние, низкие
5. Мотивы	Рациональный, эмоциональный			Рациональный	Эмоциональный		Рациональный
6. Доминирующие факторы покупки	Ассортимент, цена, качество			Ассортимент, цена			Стандартная продукция

Таблица Е.7 - Сегментация рынка предприятия

Характеристики потребителей	Сегмент рынка Monton	Сегмент рынка Mosaic	Сегмент рынка Baltman	Сегмент рынка Ivo Nikkolo
Пол	мужчины женщины	мужчины женщины (женатые)	мужчины	женщины
Возраст	25-35 лет	25-40 лет	25-55 лет	25-35 лет
Уровень дохода	средний	средний	средний и выше среднего	средний и выше среднего
Доминирующие факторы покупки	желание отличаться от других и быть модным	ориентация на семейные ценности, дрес-код менеджера (специалиста) среднего звена	потребность в современной деловой одежде для работы, комфортабельность, практичность, общественность	Уверенность и социальная зрелость женщины, которая хочет выразить себя благодаря моде
Уникальное предложение по продаже	последняя мода с ее уникальным почерком, хорошо сфокусирована целевая аудитория, заботливый сервис, инновационная коммуникация	доброе качество и элегантная одежда, предназначенная для целевого клиента и его стиля жизнь, оптимальное соотношение цены и качества, качественное обслуживание	консультации из деловой одежды высококачественная современная деловая одежда	новое дизайнерское решение - тщательным образом отобранные ткани и внимание к деталям, посещение магазина - это эмоции - персональное обслуживание и комфортная атмосфера

Таблица Е.8 - Привлекательность рыночных сегментов предприятия

Критерии оценки	Значимость критерия	Баллы			Экспертная оценка за сегментами
Критерии оценки	Значимость критерия	1	2	3	Monton	Mosaic	Baltman	Ivo Nikkolo
1. Состояние сегмента	1	Сегмент уменьшается	Сегмент постоянен	Сегмент растет	3	3	3	3
2. Конкурентная устойчивость сегмента	3	Значительная привлекательность сегмента для конкурентов	Умеренная привлекательность сегмента для конкурентов	Слабая привлекательность сегмента для конкурентов	6	6	9	9
3. Степень изменчивости потребностей покупателей	2	Потребности покупателей изменяются значительно под воздействием разных факторов	Потребности покупателей незначительно изменяются под воздействием разных факторов	Потребности покупателей относительно постоянны	4	6	4	4
4. Степень изменчивости преимуществ и вкусов покупателей, отношения к товарам, которые входят в номенклатуру предприятия	1	Преимущества и вкусы покупателей значительно изменяются под воздействием разных факторов	Преимущества и вкусы покупателей незначительно изменяются под воздействием разных факторов	Преимущества и вкусы покупателей относительно постоянны	3	3	2	2
5. Степень чувствительности покупателей к изменению уровня цен на товары	1	Покупатели очень чувствительны к изменению уровня цен на товары	Покупатели чувствительны незначительно к изменению уровня цен на товары	Покупатели не чувствительны к изменению уровня цен на товары	2	2	3	3
6. Степень чувствительности покупателей к мероприятиям СТИС	2	Покупатели не чувствительные к мероприятиям стимулирования сбыта	Покупатели чувствительны незначительно к мероприятиям стимулирования сбыта	Покупатели очень чувствительные к мероприятиям стимулирования сбыта	6	6	6	6
Всего	10				24	26	27	27

Таблица Е.9 - Возможности предприятия эффективно функционировать в рыночных сегментах

Критерии оценки	Значимость критерия	Баллы			Экспертная оценка по сегментам
Критерии оценки	Значимость критерия	1	2	3	Monton	Mosaic	Baltman	Ivo Nikkolo
1. Уровень информированности покупателей о товарах, цене	2	Нет оповещения	Недостаточный уровень информированности	Широкое оповещение	6	6	6	6
2. Степень зависимости продавца от покупателя	1	Покупатели имеют большую возможность выбора других продавцов	Покупатели имеют ограниченную возможность выбора других продавцов	Покупатели не имеют возможности выбора продавцов	1	1	2	2
3. Расположение покупателей к товарам предприятия	1	Покупатели очень редко покупают товары данного предприятия	Покупатели не регулярно покупают товары данного предприятия	Покупатели регулярно покупают товары данного предприятия	3	3	3	3
4. Соответствие ассортимента товаров требованиям покупателей	1	Ассортимент товаров в основном не отвечает требованиям покупателей	Ассортимент товаров частично отвечает требованиям покупателей	Ассортимент товаров полностью отвечает требованиям покупателей	3	3	3	3
5. Приемлемость цены товаров	3	Цены на товары не приемлемые для покупателей	Цены на товары частично приемлемы для покупателей	Цены на товары полностью приемлемые для покупателей	9	9	9	9
6. Соответствие качества товаров, которые реализуются требованиям покупателей	2	Качество товаров, в основном, не отвечает требованиям покупателей	Качество товаров частично отвечает требованиям покупателей	Качество товаре полностью отвечает требованиям покупателей	6	6	6	6
Всего	10				28	28	29	29

Высокая привлекательность рыночного сегмента

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 Следующая ⇒