Разрешение споров и применимое право

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Агентом и Принципалом по вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора будут разрешаться путем переговоров и в претензионном порядке.

8.2. Настоящий Договор предусматривает обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.

8.3. При не урегулировании спорных вопросов в претензионном порядке, споры между Агентом и Принципалом разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы.

8.4. Претензии к качеству Турпродукта предъявляются туристом (или иным заказчиком Турпродукта) Агенту или Принципалу в письменной форме в течение 20 дней даты окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В случае получения претензии к качеству Турпродукта Агент обязан незамедлительно проинформировать Принципала о поступившей претензии.

8.5. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (клиентом Агента, Агентом, контрагентом Принципала, органом государственной власти и т.п.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию (рекламацию), течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию (рекламацию) приостанавливается до получения Принципалом надлежащим образом оформленного ответа.

8.6. К претензии Агент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации Турпродукта, заключенного с клиентом, или иным заказчиком, указать реквизиты (номер и дату) Агентского договора, заключенного между Принципалом и Агентом, копию документа, подтверждающего оплату Турпродукта, другие документы подтверждающие факты, изложенные в претензии.

В случае отсутствия указанных документов Принципал вправе не рассматривать адресованную ему претензию.

Принципал не рассматривает претензии Агента к качеству предоставленных услуг, основанных на субъективной оценке клиентами этих услуг.

8.7. Претензии и иски, предметом которых не является качество Турпродукта, в том числе претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о Турпродукте, его потребительских свойствах, в том числе информации, предусмотренной условиями настоящего Договора, предъявляются туристами (иными заказчиками Турпродукта) непосредственно Агенту и подлежат рассмотрению Агентом.

8.8. Условия осуществления выплат клиентам Агента и/или иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности Принципала содержатся в Приложении №1 к настоящему Договору.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до 31 марта2014г. включительно либо до выполнения Сторонами своих обязательств по Договору, возникших до указанного срока и урегулирования всех расчетов.

9.2. В случае если ни одна из сторон не заявит о расторжении Договора за 30 дней до истечения срока его действия, срок действия Договора продлевается каждый раз еще на один год.

9.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вносятся в установленном порядке и считаются действительными после подписания их уполномоченными на то представителями Сторон.

9.4. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке при условии письменного уведомления партнера за один месяц и лишь после взаимного выполнения Сторонами обязательств, принятых на себя до момента уведомления, а также урегулирования всех взаиморасчетов.

9.5. Если одно или несколько положений настоящего Договора входят в противоречие с действующим законодательством, то эти положения утрачивают силу, что не влечет недействительности или утраты силы остальных положений и Договора в целом.

9.6. Подписание настоящего Договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные соглашения и договоры, предметом которых является реализация Турпродуктов Принципала. Настоящий Договор заключен в двух аутентичных экземплярах на русском языке, по одному для каждой из Сторон, имеющих одинаковую юридическую силу. Принципал допускает факсимильное воспроизведение подписей уполномоченного лица Принципала на настоящем Договоре, совершенных с помощью средств копирования в соответствии с п.2 ст.160 ГК РФ.

9.7. Агент не имеет права передать или иным образом уступить свои права по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия Принципала.

9.8. Приложения являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ПРИНЦИПАЛ ООО "АСТРАВЕЛ" Юр. адрес:109240, г. Москва, ул. В. Радищевская, д.4, стр.3 Фактический адрес: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 31,стр.2 Телефон: [phone] Факс: [phone] e-mail: [e-mail] URL: www.astravel.ru ИНН 7705911870; КПП 770501001 Р/с 40702810000000007977 в ВТБ 24 (ЗАО) г. Москва                                                         К/с 30101810100000000716                                                    БИК 044525716 в КБ "РУБЛЕВ" (ЗАО) рубли счет р/с 40702810800000001364 к/с 30101810900000000253 БИК 044585253 Генеральный директор ООО «Астравел» _________________________ / Лощиц В.Н. / М.П

АГЕНТ Название организации:   Юридический адрес:   Фактический адрес:                        Телефон (с указанием кода города):   Факс:   E-mail: ИНН КПП             Р/с в … К/с БИК     Генеральный директор ____________________   _________________________ /_______________________/ М.П.

ДОГОВОР № 2

г. Москва

«______»__________________201__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Астравел», именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице Генерального директора Лощица Валерия Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и

 ___________________________________________________________________________________________________,

                                     (полное наименование юридического лица или ИП)

именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице ____________________________________________________________,

                                                                                                         (полное наименование должности руководителя)

_____________________________________________________________________________________________________,

                                                  (Ф.И.О. руководителя полностью)

действующей/го на основании ______________________________________________________,

                                                 (Устава / государственной регистрации ИП / доверенности) с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

 

Предмет договора

1.1 Продавец обязуется передать туристские продукты в собственность Покупателю для использования в предпринимательской деятельности, а Покупатель принять эти туристские продукты и уплатить за них определенную денежную сумму на условиях настоящего договора.

1.2 Покупатель реализует приобретенные туристские продукты третьим лицам на условиях, определяемых настоящим договором и приложениями к нему. В отношениях с третьими лицами Покупатель выступает от своего имени.

2. Бронирование услуг и оформление сделки.

2.1 Туристский продукт формируется и реализуется Покупателю на основании его Заявки на бронирование (далее по тексту – Заявка), направляемой Продавцу по электронной или факсимильной связи, либо через сайт www.astravel.ru, в режиме «on-line бронирования» с использованием официально полученных от Продавца «логина» и «пароля».

2.2 В заявке на бронирование Туристского продукта Покупатель сообщает потребительские свойства Туристского продукта: маршрут, даты начала и окончания, название и категорию отеля (гостиницы), предполагаемого для проживания туристов, необходимость оформления виз, количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д.), а также фамилии и имена туристов (и их транскрипции) так, как они даются в заграничном паспорте туристов, их пол, место и даты их рождения, гражданство, домашний адрес, номер и дата выдачи заграничного паспорта, режим питания туристов, а также иные сведения, представление которых обязательно для Покупателя в силу условий настоящего договора.

2.3 Стороны признают, что в соответствии со ст.ст. ГК РФ 435, 436, 432, 438 Заявка Покупателя является офертой..

2.4 Покупатель обязан получить от туристов письменное согласие на обработку их персональных данных, а также указать в Заявке о соответствующем уведомлении..                                                                                                                                                              2.5. В случае наличия у Продавца туристского продукта, соответствующего требованиям, содержащимся в Заявке на бронирование, Продавец направляет Покупателю Счет-Подтверждение. Если Счет-Подтверждение не оплачивается Покупателем в течение установленного настоящим Договором срока, Продавец имеет право аннулировать заявку. В этом случае Продавец не несёт ответственности по любым претензиям Покупателя и туристов.                                                                                                 2.6. Обязанность Продавца по предоставлению Покупателю туристского продукта возникает не ранее поступления денежных средств Покупателя на расчетный счет или в кассу Продавца за соответствующий туристский продукт. Продавец передает Покупателю документы, необходимые для совершения туристами путешествия, на основании и после полной оплаты Покупателем цены туристского продукта.

 

Права и обязанности сторон

3.1 Продавец обязан:

3.1.1 По запросам Покупателя предоставлять Покупателю информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего договора, включая информацию о потребительских свойствах туристского продукта и безопасности туристского продукта в объеме, необходимом для последующей реализации Покупателем туристского продукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»; информацию о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств. Указанная информация представляется Покупателю в письменной или в устной форме.

3.1.2. Информировать Покупателя об изменениях цен на туристские продукты Продавца, и об изменении состава услуг, входящих в туристские продукты Продавца.

3.1.3 При условии соблюдения Покупателем условий настоящего договора, после перечисления (внесения) Покупателем денежных средств за туристский продукт передать Покупателю (по усмотрению Продавца – непосредственно туристам) документы необходимые для совершения путешествия. Документы считаются переданным с момента уведомления Покупателя о готовности документов, необходимых для совершения путешествия, к передаче.

3.2. Продавец вправе:

3.2.1. Производить замену услуг, входящих в туристский продукт, на аналогичные услуги или с предоставлением в пользу Покупателя услуг более высокого класса без доплаты со стороны Покупателя, в исключительных случаях перенести сроки совершения путешествия не более чем на 24 часа по сравнению с первоначально подтвержденными сроками.

3.2.3. При неисполнении Покупателем любого из денежных обязательств, установленных настоящим договором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства, и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование туристского продукта. Понесенные Покупателем убытки, связанные с исполнением Продавцом прав, предусмотренных настоящим пунктом договора, Продавцом не возмещаются, ответственность перед заказчиком туристского продукта за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Покупатель.

3.2.4. Допускать дополнительно согласованные изменения в программе путешествия, даже если такое согласование было устным. Фактическое использование туристом туристского продукта, сформированного Продавцом по заявке Покупателя, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия Покупателя на изменение условий путешествия. Совершение в письменной форме установления факта изменения обязательств в соответствии с настоящим пунктом договора не требуется.

3.3. Покупатель обязан:

3.3.1. Реализовывать предоставленные Продавцом туристские продукты в порядке и на условиях настоящего договора.

3.3.2. Осуществлять продвижение туристских продуктов Продавца в согласованной с Продавцом форме.

3.3.3. Заключать с туристом (иным заказчиком туристского продукта) от своего имени в письменной форме договор о реализации туристского продукта, соответствующий требованиям законодательства РФ о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ».

3.3.4. При заключении договора о реализации туристского продукта предоставлять туристу (иному заказчику туристского продукта) в письменной форме полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, информацию о безопасности туристского продукта в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

3.3.5. Реализовывать туристский продукт только после уточнения свойств конкретного туристского продукта, отличий от описаний, указанных в каталогах Продавца, и уведомления об этом туриста (иного заказчика туристского продукта).

3.3.6. Производить бронирование туристского продукта, изменение и аннуляцию заявок на бронирование туристского продукта только в письменном виде и в соответствии с условиями, установленными разделоми 2 и 6 настоящего договора

3.3.7. В полном объеме перечислять Продавцу денежные средства за туристские продукты, предоставляемые ему Продавцом по настоящему договору, в строгом соответствии с условиями, установленными разделом 4 настоящего договора.

3.3.8. Своевременно предоставлять Продавцу комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). В случае непредставления Покупателем в установленный срок полного комплекта документов, Продавец освобождается от исполнения обязательств по обработке и сдаче документов в консульский отдел посольства страны пребывания и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у туристов претензий, связанных с получением въездных виз. Покупатель проинформирован о том, что любая досылка Покупателем разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов, необходимых для получения въездной визы, (доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не присланных в основном комплекте документов, но входящих в комплект, не может быть приобщена к основному пакету, сдаваемому в консульство. Поэтому некомплектный пакет документов не сдается Продавцом в консульский отдел (правило подачи документов на оформление въездной визы) и автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов.

3.3.9. Обеспечивать своевременное получение доверенным лицом Покупателя документов в офисе Продавца или в ином указанном Продавцом месте, своевременно предоставлять туристам документы, необходимые для совершения путешествия. Продавец не несет обязательств по предоставлению Покупателю каких-либо документов, относящихся к туристскому продукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим договором.

3.3.10. Обеспечить своевременное (не позднее, чем за три часа до планируемого вылета или за полтора часа до отправления поезда (автобуса) прибытие туристов к месту начала путешествия.

3.3.11. Своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Продавцом в программу путешествия.

3.3.12. Накануне поездки уточнять у Продавца место и время вылета, иные существенные данные; информировать туриста (иного заказчика туристского продукта) о возникших изменениях.

3.3.13. Своевременно предоставлять Продавцу оригиналы бухгалтерских документов на приобретаемый туристский продукт.

3.3.14. В случае изменения организационно-правовой формы Покупателя, реорганизации Покупателя, смены органов управления Покупателя и/или лиц, уполномоченных принимать решения, требуемые по настоящему Договору, возникновения законных правопреемников, к которым перешел весь объем прав и обязанностей Покупателя или его часть по настоящему Договору, изменения в экономическом положении Покупателя, вызванного началом процедуры банкротства в отношении него, равно и признания Покупателя банкротом, изменения реквизитов Покупателя, включая изменения адреса места нахождения и/или почтового адреса или адреса банковского учреждения Покупателя, осуществляющего операционно-кассовое обслуживание, изменения банковских счетов Покупателя, ИНН или заменяющих его кодов налогоплательщика, а также изменения номеров телефонов Покупателя и иных средств связи с Покупателем, требуемых для надлежащего исполнения настоящего договора, Покупатель обязуется в течение семи календарных дней с момента наступления любого из перечисленных в настоящем пункте событий письменно уведомить об этом Продавца.

3.3.15. Своевременно и в письменной форме информировать Продавца о наличии обстоятельств, препятствующих совершению туристами поездки, в том числе связанных с гражданством туристов, необходимостью оформления виз или получением специальных разрешений и отметок, наличием у туристов неисполненных обязательств на территории РФ. Ответственность в случае не оказания туристам услуг по обстоятельствам, перечисленным в данном пункте, несет Покупатель.

3.4. Покупатель вправе:

3.4.1. Запрашивать и получать у Продавца информацию, указанную в п. 3.1.2. настоящего договора.

3.4.2. Потребовать включить в перечень услуг, входящих в туристский продукт, услуги по содействию в заключении туристами договоров медицинского страхования, страхования от невыезда. При отсутствии такого требования Покупателя Покупатель обязан оказать вышеназванные услуги сам, либо представить Продавцу расписку туриста об отказе от предоставления названных услуг, в противном случае он принимает на себя ответственность за убытки, вызванные срывом поездки, в том числе в результате невыдачи (несвоевременной) выдачи виз и/или документов посольствами (консульствами).                                                             3.4.3. Потребовать включить в перечень услуг, входящих в туристский продукт, услуги по передаче от имени Покупателя (туристов Покупателя) документов в посольство (консульство) для оформления виз для туристов.

 

Порядок расчетов и платежей

4.1. Цена туристских продуктов Продавца указывается в ценовых предложениях, прайс-листах, а также на официальном сайте Продавца в сети Интернет по адресу www.astravel.ru. Данные цены являются справочными и могут быть изменены Продавцом до подтверждения бронирования.

4.2. Окончательная цена туристского продукта, указывается в Счёте - Подтверждении, и служит основанием для взаиморасчетов сторон.

4.3. Если в прейскурантах цены на туры и услуги указаны в иностранной валюте или в условных единицах, то оплата производится в рублях по курсу, указанному в счете.

4.4. Безналичная оплата туристских продуктов без предварительно выставленного Продавцом счета не допускается.

4.5. Не позднее 3-х (трёх) банковских дней с момента получения от Продавца Счёта Покупатель обязан оплатить его. При не оплате и/или неполной оплате тура по истечении данного срока Продавец оставляет за собой право пересчитать стоимость заявки по новым действующим курсам. Полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена Покупателем в срок, указанный Продавцом в счёте, но в любом случае не позднее, чем за 15 дней до начала путешествия. В исключительных случаях могут быть согласованы иные сроки оплаты тура

4.6. Датой оплаты цены туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Покупателя на банковский счет или в кассу Продавца. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Покупателю исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности.

4.7. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на Покупателя.

   4.8. В случае задержки Покупателем полной оплаты тура Продавец оставляет за собой право отмены бронирования, удержания части авансового платежа и применения неустойки – в том числе неустойки за аннуляцию и (или) штрафной неустойки в размере 0,5% от полной стоимости тура за каждый день просрочки.

4.9. В случае удорожания туристских продуктов по объективным причинам, в том числе в результате:

повышения транспортных тарифов, изменения стоимости перелета (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Продавцом счета);

резкого изменения курсов валют (более 2% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Продавцом счета);

введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,

Покупателем в установленный п. 4.5. настоящего договора срок осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Продавцом.