Вербальное и невербальное общения

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует­ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации.

В вербальном общении обычны два варианта речи — устная и письменная.

Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли счи­тать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто со­держит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предло­жений, текста. Письменная речь не допускает различных толкований предложе­ний, поэтому ее и предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письмен­ной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, — это не без­грамотная письменная речь, а самостоятельная речь со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной — экономность, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений.

К недостаткам устного выражения мысли относятся речевые ошибки, много­значность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, во­одушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в це­лом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т. п.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

♦ регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

♦ обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словес­ного текста;

♦ выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов). Невербальные средства общения обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словес­ными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных не­вербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слу­шающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства под­вергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинестетические и ольфакторные.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкрет­ная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Согласование и координация позиций партнеров происходят посредством об­мена взглядами, мыслями, чувствами. Этот процесс подчинен целям корректи­ровки планов совместной деятельности. В ходе общения формируются цели, мо­тивы и программы поведения включенных в него индивидов. В это же время осу­ществляются также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения.