Организационные аспекты систем электронной цифровой подписи. 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Организационные аспекты систем электронной цифровой подписи.



Виды форм обратной связи

Форма обратной связи должна отличаться заметностью, чтобы пользователь долго не искал способ связи с администрацией ресурса. При этом важно придерживаться принципа краткости – число заполняемых полей должно быть минимальным, чтобы выяснение какого-либо вопроса не занимало много времени.

Все виды форм обратной связи разделяются на такие категории:

  • статические;
  • всплывающего характера.

Наибольшей популярностью пользуется форма для заказа обратного звонка. Рекомендуется поля для ввода информации предварительно скрывать под кнопками и активировать после нажатия. Такая форма будет уместна как в шапке, так и внизу сайта, в зоне с контактами. В этом случае посетителям не нужно будет перемещаться в начало страницы.

Пользуется спросом и форма-консультация, помогающая тем посетителям, которые не обнаружили необходимой информации на ресурсе, но хотят совершить покупку. Для полноценного функционирования такого вида обратной связи необходим специалист для работы с запросами. Количество информационных полей рекомендуется сделать небольшим. Форму заказа товаров целесообразно демонстрировать посетителю уже на странице корзины с выбранными покупками.

Если на площадке внедрена система личных аккаунтов, то нужно иметь две разные формы – одну для авторизованных клиентов, а вторую для новых. Не нужно вынуждать новых посетителей регистрироваться, чтобы потом вернуться к заказу. Такой подход будет отпугивать потенциальных покупателей. Нужно корзину дополнить полями с контактной информацией, что избавит пользователя от лишних кликов.

Для авторизированных клиентов вся необходимая контактная информация уже введена при авторизации, поэтому в форме заказа должны быть поля с выбором способов доставки и оплаты. При использовании промокодов или иной бонусной системы нужно не забыть добавить в форму поля для их ввода.

Любое взаимодействие пользователя с сайтом фактически является обратной связью. И далеко не все способы обратной связи включают отправку текста администратору сайта.

Так, например, опция выставления оценок к статьям и товарам прямо относится к обратной связи, но отражает лишь общее отношение посетителей. Еще один яркий пример – это форма, запрашивающая лишь контактный телефон или e-mail человека, с которым администратор сможет связаться уже за пределами сайта.

При организации разных каналов связи, прежде всего, учитываются те задачи, которые решает проект или компания, за ним стоящая. Исходя из этих задач, в разных случаях форма обратной связи может запрашивать:

- Имя, Фамилию, Отчество или просто Никнейм (псевдоним);

- адрес электронной почты (e-mail);

- адрес личного сайта (URL);

- контактный номер телефона;

- какое-то текстовое сообщение (в том числе отзыв, пожелание или комментарий);

- простую пользовательскую оценку (нравится или не нравится, оценку по 5-тибальной или 10-тибальной рейтинговой шкале);

- вложенный дополнительный файл (например, прикрепленный скриншот);

- авторизацию в системе сайта (для отправки внутреннего личного сообщения, заявки);

- прочие личные данные (сведения о паспорте, кредитной карте, месте проживания).

  57. Технические аспекты систем электронной цифровой подписи.

Тут будем рассматривать применение электронной цифровой подписи в договорных отношениях между удаленными сторонами, не имеющими между собой прямого или опосредованного контакта через материальные носители информации. Этот случай является наиболее общим. Он соответствует двум основным развиваемым сегодня моделям электронной коммерции: Производитель — Производитель и Производитель -- Потребитель.

Важной проблемой договорных отношений, происходящих в электронной форме, является возможность отказа (repudiation) одной из сторон от условий сделки и/или от своей подписи. Из нее вытекает потребность в средствах объективной идентификации партнеров. Если таких средств нет или они несовершенны, договаривающиеся стороны получают возможность отказа от своих обязательств, вытекающих из условий договора.

Важно иметь в виду, что за таким отказом не обязательно должен стоять злой умысел. Отказ вполне оправдан, если партнер установил злоупотребление своими реквизитами со стороны неуполномоченных лиц или факт одностороннего внесения изменений в содержание договора. Такие события возможны как со стороны каждого из партнеров, так и на путях транспортировки документов.

Одним из основных реквизитов обычных документов является рукописная подпись. Она подтверждает факт взаимосвязи между сведениями, содержащимися в документе, и лицом, подписавшим документ, то есть, является одним из средств идентификации личности. В основу использования рукописной подписи как средства идентификации положена гипотеза об уникальности личных биометрических параметров человека.

Мобильные платежи

 платежи через мобильный телефон – современный и выгодный способ взаимодействия с клиентами, позволяющий использовать для оплаты товаров или услуг средства, находящиеся на лицевом счете абонента сотовой связи.

Примеры использования услуги мобильного платежа

Платежи через мобильный телефон набирают силу и сегодня они успешно работают в следующих сферах:

1. Интернет магазины;

2. Скидочные/купонные сервисы;

3. Интернет провайдеры и операторы кабельного телевидения;

4. Благотворительные фонды и организации;

5. Онлайн игры;

6. Коммунальные платежи;

7. Платежные системы;

8. Штрафы;

9. Социальные сети.

4.Важно:

1. Мобильная коммерция не исключает наличия у клиента альтернативных способов приема платежей;

2. Мобильный платеж – это повышение удобства сервиса для абонента;

3. Услуги мобильной коммерции доступны для абонентов Мегафон, МТС, Билайн, Теле2.

Использование NFC

В отличие от повсеместно распространенной технологии Блютуз, NFC выделяется высочайшей скоростью синхронизации между гаджетами. Однако, передача файлов в активном режиме при этом весьма низкая. По этой причине НФС в основном используют для передачи «легких» файлов, вроде контактных данных, ссылок или заметок.

Голосовой поиск

С ростом популярности “умных” колонок, голосовой поиск будет вызывать все больший интерес. Это обязательно нужно учитывать при разработке интернет-магазина и дальнейшем seo-продвижении. О перспективах голосового поиска можно более подробно почитать в нашей статье.

Например, уже сейчас сеть пиццерий Dominos интегрировала голосовой поиск с Alexa и Google ассистентом. Пользователям данных устройств достаточно сказать: «Алекса, попроси Domino’s накормить меня», а также ответить на несколько вопрос и заказ готов. Google ассистент также может вас записать в парикмахерскую или забронировать номер в отеле. Ждём, когда и наша Алиса будет совершать за нас покупки.

Оплата криптовалютой

В конце 2020 года наметился новый рост криптовалют. Для многих в 2021 году криптовалюта станет обыденностью. Поэтому в электронной коммерции помимо карт и системы платежей должна также присутствовать возможность оплаты с помощью криптовалюты. Тем более, что криптовалюты имеют ряд таких преимуществ, как низкие транзакционные сборы и отсутствие обратных транзакций.

Например, Overstock сотрудничает с Coinbase, платформой Bitcoin, чтобы позволить клиентам использовать Bitcoin в качестве способа оплаты.

В этом году мы можем увидеть больше предприятий, которые начнут принимать криптовалюты для транзакций.

 

Использование геолокации

Сейчас геолокация присутствует в каждом приложении. Конечно, маркетологи также ей могут пользоваться. В коммерческих целях еще больше будет производиться анализ маршрутов пользователей, а затем будет показана реклама тех мест, мимо которых вы ходите. Например, вы каждый день ходите обедать в одно и тоже кафе, в одно и тоже время и по одному и тому же маршруту. Это всё будет анализироваться и на основе данных вы получите персонализированную рекламу новых кафе, которые можно встретить по данному маршруту.

Мобильный бум

В 2021 году будет продолжаться рост трафика с мобильных устройств. Единственное, что здесь можно сказать: адаптивная верстка интернет-магазина под разные разрешения - это стандарт, по-другому быть не может. Согласно Google Analytics, каждый третий запрос в электронной коммерции приходится на мобильные устройства. Также TechCrunch утверждают, что в мобильных приложениях более высокий уровень вовлеченности по сравнения с мобильной версией сайта, а конверсия больше на 100-300%.

Развитие AR

В интернет-магазинах у покупателя нет возможности посмотреть, как будет выглядеть тот или иной товар в условиях этого покупателя. Дополненная реальность (AR) помогает устранить это препятствие, позволяя клиентам видеть, как определенный продукт будет выглядеть у них еще до того, как они купят продукт.

Очевидно, что при внедрении AR будет происходить увеличение конверсии. Например, компания IKEA использует AR-технологи, благодаря их приложению пользователи могут просмотреть как будет выглядеть в их доме мебель из IKEА. Таким образом покупатель видит определённый предмет из каталога и сразу же может сказать нравится он ему или нет.

 

9. Расширенные варианты доставки

Доставка и сервис - являются основными конкурентными преимуществами в 2021 году для многих компаний и интернет-магазинов. Компании типа Сбер и Яндекс вкладывают огромные ресурсы для развития системы доставки. Скорость доставки будет расти, в том числе доставка будет более доступна для отдалённых регионов. Ведь в Москве доставка в день заказа - это уже норма. Будет активнее работать модель «click and collect» — получение товара в магазине или постамате. Это позволит покупателю в любое удобное для себя время забрать заказ.

Чат-боты

Чат-боты и дальше будут пользоваться популярностью среди предпринимателей. Потому что чат-боты стали ещё более продвинуты, а предпринимателю не нужно платить человеку, который будет отвечать на все сообщения клиентов. Крупные компании активно используют чат-ботов. Например, агрегатор авиабилетов Avisales использует чат-бота в Telegram для того, чтобы информировать клиентов о выгодных предложениях благодаря подпискам на определённые направления.

В 2021 году ничего не предвещает, что электронная торговля пойдет на спад. Конкуренция будет ещё больше, но и потребителей станет больше. Скорей всего, это последний год, когда такая ситуация. Далее конкуренция будет больше, а рост потребителей замедлится. Поэтому 2021 год - это год, когда можно запрыгнуть в уходящий вагон, используя тенденции, которые описаны выше.

Брэндинг в среде Интернета.

Интернет-брендинг — это деятельность в рамках интернет-маркетинга, заключающаяся в работе над брендом в интернете. В настоящее время уже не нужно приводить доказательства в пользу важности и эффективности интернет- брендинга в связи с все большим проникновением бизнеса в интернет. А это означает, что все компании должны владеть азбукой интернет-брендинга.

В рамках интернет-брендинга может быть разработан новый бренд специально для интернет-среды, а может продвигаться офлайновый бренд компании, адаптированный для новой аудитории. Маркетинговые инструменты при этом используются те же, что и офлайн; также важно не забывать о необходимости оптимизацией бренда.

Маркетинговые исследования в интернете прежде всего касаются изучения конкурентов и рынка, выявления потребностей в товарах (услугах) и свободных ниш. Их рекомендуется проводить перед тем, как запустить бренд. Для существующих брендов важно изучить сайты конкурентов, чтобы можно было создать более правильный, грамотный и эстетичный сайт.

Создание концепции бренда актуально для тех компаний, которые нацелены на работу непосредственно в сети интернет. При этом большое значение придается сфере деятельности компании. К примеру, название проекта Twitter (англ, “щебетать”) предельно точно отражает его идею (обмена лаконичными сообщениями) и отличается оригинальностью.

Позиционирование в интернете компаний, ориентированных на работу в данной сети, должно отличаться уникальностью и лаконичностью. В качестве примера можно привести позиционирование компании “Яндекс” (специализирующейся на поиске информации), заключающееся в слогане “Найдется все”.

Все представленные в интернете компании, особенно не ведущие бизнес в офлайне, должны быть визуально идентифицируемы, т. е. иметь особый набор элементов дизайна.

Тип компании обусловливает некоторые различия в подходах к интернет-брендингу.

71. Существенная часть потенциальных покупателей получает информацию о товарах в Интернете. Их доля постоянно увеличивается. Основная масса посетителей Интернета - относительно молодые люди со средними и выше средних доходами, то есть крайне привлекательная для рекламодателей категория населения. Следовательно, реклама как и любой другой вид коммерческой деятельности нацелен на получение прибыли.

Реклама в Интернете имеет огромное значение, причем сетевая реклама отличается от ее традиционных видов. Это, прежде всего, баннерная реклама и размещение рекламной информации на наиболее часто посещаемых серверах. Отличие это не только чисто техническое — гораздо важнее экономический смысл: поскольку затраты на вхождение в Сеть ничтожно малы по сравнению со стоимостью традиционной рекламы, меняется модель ведения рекламного бизнеса. Фирмы, дающие рекламу, могут обращаться непосредственно к потенциальным клиентам на электронных рынках; сообщения теряют узко направленность и становятся универсальными, поскольку они обращены к огромной аудитории. Агент из посредника превращается в партнера по осуществлению маркетинговых исследований и помогает клиентам создавать свои рекламные сообщения, а комиссионные модифицируются в оплату услуг таких агентов.

Для измерения эффективности рекламы в Сети можно использовать метод подсчета количества посещений и последовавших затем заказов продукции. В настоящее время продвижение товаров и услуг в сети Интернет для многих видов бизнеса превратилось из экспериментов в необходимость. Сегодня для многих фирм, работающих на рынке Московской области, реклама в сети Интернет стала самым эффективным инструментом привлечения клиентов. Но, Интернет как рекламный канал все еще остается непонятным для многих рекламистов. Это новая среда распространения информации со своей спецификой. Интернет изначально не предназначался для коммерческих целей, поэтому и реклама в нем появилась далеко не сразу.

Самый первый баннер был создан в 1994 году, имел размер 468х60 и особыми дизайнерскими изысками не отличался. Однако эффект он произвел значительный: как и любая совершенно новая вещь, он выглядел необычно и привлекал внимание. Поначалу баннеры размещались на дружественных ресурсах просто как замена обычных текстовых ссылок. Настоящая реклама возникла с появлением в Сети сайтов, имеющих коммерческую направленность. Интернет и Интернет-реклама наверняка самые значимые открытия человечества в последнее время. Главный плюс, который имеет Интернет-реклама сайта по сравнению с остальными способами рекламных обращений, состоит в том, что Интернет это виртуальная среда, собравшая в единое целое массивы информации буквально обо всех видах деятельности человека. Именно из-за своего всеобъемлющего свойства, Интернет по праву стал первым в списке носителей информации, вытеснив с главенствующих мест теле и радиовещание, а Интернет-реклама обещает стать самым востребованным и действенным способом оповещения людей о торговой марке, товарах или услугах. Уже сейчас, по затратности Интернет-реклама обошла теле- и радиорекламу и вложения денег в нее увеличивается с каждым днем.

 

72. В общем виде цель внедрения CRM — это автоматизация и оптимизация всех процессов взаимодействия с покупателями путем эффективного управления информацией о клиентах. В результате выстраиваются продуктивные взаимовыгодные отношения с потребителями, повышается ценность клиентской базы за счет привлечения и удержания прибыльных заказчиков.

 

На каждом из этапов взаимодействия с клиентами CRM выполняет определенные функции, позволяя решать конкретные задачи.

 

На стадии маркетинга возможности CRM позволяют выявлять потенциальных покупателей путем рассылки информации о продуктах, анализировать потребности и прогнозировать поведение клиентов с помощью исследований и опросов, вести историю взаимодействия с каждым клиентом для более эффективного сотрудничества.

Одна из функций CRM — автоматизация процесса продаж, что делает возможным контроль всех этапов сделки. Информация о статусе заказа доступна в режиме реального времени. CRM позволяет оптимизировать документооборот по сделкам, планировать задачи, обеспечивает быстрый обмен информацией между сотрудниками компании и клиентами.

Важная функция CRM — управление обслуживанием клиентов после совершения сделки, что предполагает автоматизацию процессов планирования и контроля доставки товаров, обеспечение обратной связи, работу с претензиями, отслеживание запросов на сервис.

Наконец, внедрение CRM дает возможность автоматически анализировать данные о работе компании, что позволяет оперативно и грамотно планировать бизнес-стратегии

Виды систем управления взаимоотношениями с клиентами

В соответствии с типом решаемых задач все системы управления взаимоотношениями с клиентами подразделяются на три группы. Рассмотрим особенности каждой из них.

 

Операционные CRM

CRM этого типа позволяют автоматизировать сохранение и доступ к информации о клиентах, сделках, задачах, событиях, контактах и др. Данный уровень имеет отношение к непосредственному взаимодействию с клиентами. За счет этого операционные CRM находят наибольшее применение среди исполнителей — менеджеров по продажам, сотрудников сервисных служб, операторов call-центров и др.

 

Операционные CRM на сегодняшний день получили наибольшее распространение в России.

 

Аналитические CRM

CRM этой группы, как следует из названия, обеспечивают автоматизацию анализа данных о клиентах. Возможности таких систем позволяют оценивать эффективность продаж в различных аспектах в рамках проводимой маркетинговой компании: по товарам, регионам, категориям потребителей и др. Глубокий анализ помогает вырабатывать эффективные стратегии на всех стадиях взаимоотношений с клиентами, а именно — маркетинга, продаж, обслуживания.

 

Аналитические CRM используются преимущественно в сфере стратегического менеджмента. Результат внедрения и преимущества CRM

Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами при правильном применении помогают значительно повысить продуктивность компании. Основные процессы, за счет которых это достигается:

 

сегментация клиентской базы позволяет выявить наиболее прибыльных потребителей, что напрямую ведет к росту продаж;

прибыль компании увеличивается за счет эффективного осуществления перекрестных продаж.

На заметку

Перекрестные продажи — предложение существующим клиентам дополнительных товаров и услуг — эффективный путь увеличения дохода. Но не всякий продукт и не всякий покупатель способствуют повышению суммарной прибыли. Анализ при помощи CRM помогает осуществлять кросс-продажи наиболее результативно.

на основе анализа статистических данных достигается оптимизация каналов продвижения товаров/услуг, благодаря чему снижаются издержки;

улучшение качества обслуживания способствует повышению удовлетворенности клиентов, что косвенно приводит к увеличению доходов;

растет уровень подготовки и мотивации сотрудников, их работа становится более результативной;

анализ продаж помогает увеличивать прибыль от текущих сделок, разрабатывать успешные управленческие стратегии;

за счет автоматизации бизнес-процессов повышается результативность продаж, растет число удачных сделок;

доступ к единой базе данных экономит время, затрачиваемое на поиск потенциальных покупателей и сбор данных о клиентах. Оригинал статьи: https://www.kp.ru/guide/upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami.html

 

Виды форм обратной связи

Форма обратной связи должна отличаться заметностью, чтобы пользователь долго не искал способ связи с администрацией ресурса. При этом важно придерживаться принципа краткости – число заполняемых полей должно быть минимальным, чтобы выяснение какого-либо вопроса не занимало много времени.

Все виды форм обратной связи разделяются на такие категории:

  • статические;
  • всплывающего характера.

Наибольшей популярностью пользуется форма для заказа обратного звонка. Рекомендуется поля для ввода информации предварительно скрывать под кнопками и активировать после нажатия. Такая форма будет уместна как в шапке, так и внизу сайта, в зоне с контактами. В этом случае посетителям не нужно будет перемещаться в начало страницы.

Пользуется спросом и форма-консультация, помогающая тем посетителям, которые не обнаружили необходимой информации на ресурсе, но хотят совершить покупку. Для полноценного функционирования такого вида обратной связи необходим специалист для работы с запросами. Количество информационных полей рекомендуется сделать небольшим. Форму заказа товаров целесообразно демонстрировать посетителю уже на странице корзины с выбранными покупками.

Если на площадке внедрена система личных аккаунтов, то нужно иметь две разные формы – одну для авторизованных клиентов, а вторую для новых. Не нужно вынуждать новых посетителей регистрироваться, чтобы потом вернуться к заказу. Такой подход будет отпугивать потенциальных покупателей. Нужно корзину дополнить полями с контактной информацией, что избавит пользователя от лишних кликов.

Для авторизированных клиентов вся необходимая контактная информация уже введена при авторизации, поэтому в форме заказа должны быть поля с выбором способов доставки и оплаты. При использовании промокодов или иной бонусной системы нужно не забыть добавить в форму поля для их ввода.

Любое взаимодействие пользователя с сайтом фактически является обратной связью. И далеко не все способы обратной связи включают отправку текста администратору сайта.

Так, например, опция выставления оценок к статьям и товарам прямо относится к обратной связи, но отражает лишь общее отношение посетителей. Еще один яркий пример – это форма, запрашивающая лишь контактный телефон или e-mail человека, с которым администратор сможет связаться уже за пределами сайта.

При организации разных каналов связи, прежде всего, учитываются те задачи, которые решает проект или компания, за ним стоящая. Исходя из этих задач, в разных случаях форма обратной связи может запрашивать:

- Имя, Фамилию, Отчество или просто Никнейм (псевдоним);

- адрес электронной почты (e-mail);

- адрес личного сайта (URL);

- контактный номер телефона;

- какое-то текстовое сообщение (в том числе отзыв, пожелание или комментарий);

- простую пользовательскую оценку (нравится или не нравится, оценку по 5-тибальной или 10-тибальной рейтинговой шкале);

- вложенный дополнительный файл (например, прикрепленный скриншот);

- авторизацию в системе сайта (для отправки внутреннего личного сообщения, заявки);

- прочие личные данные (сведения о паспорте, кредитной карте, месте проживания).

  57. Технические аспекты систем электронной цифровой подписи.

Тут будем рассматривать применение электронной цифровой подписи в договорных отношениях между удаленными сторонами, не имеющими между собой прямого или опосредованного контакта через материальные носители информации. Этот случай является наиболее общим. Он соответствует двум основным развиваемым сегодня моделям электронной коммерции: Производитель — Производитель и Производитель -- Потребитель.

Важной проблемой договорных отношений, происходящих в электронной форме, является возможность отказа (repudiation) одной из сторон от условий сделки и/или от своей подписи. Из нее вытекает потребность в средствах объективной идентификации партнеров. Если таких средств нет или они несовершенны, договаривающиеся стороны получают возможность отказа от своих обязательств, вытекающих из условий договора.

Важно иметь в виду, что за таким отказом не обязательно должен стоять злой умысел. Отказ вполне оправдан, если партнер установил злоупотребление своими реквизитами со стороны неуполномоченных лиц или факт одностороннего внесения изменений в содержание договора. Такие события возможны как со стороны каждого из партнеров, так и на путях транспортировки документов.

Одним из основных реквизитов обычных документов является рукописная подпись. Она подтверждает факт взаимосвязи между сведениями, содержащимися в документе, и лицом, подписавшим документ, то есть, является одним из средств идентификации личности. В основу использования рукописной подписи как средства идентификации положена гипотеза об уникальности личных биометрических параметров человека.

Организационные аспекты систем электронной цифровой подписи.

Организационное обеспечение электронной цифровой подписи (ЭЦП) осуществляется в соответствии с законодательством государства, на территории которого используется такое средство ЭЦП. Если такого законодательства нет, правовое регулирование в области применения средств ЭЦП осуществляется на основе нормативных актов административных органов.

Электронно-цифровая подпись (ЭЦП) - это реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе.

Электронно-цифровая подпись - это программно-криптографическое средство, которое обеспечивает:

· проверку целостности документов;

· конфиденциальность документов;

· установление лица, отправившего документ.



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2021-03-10; просмотров: 58; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.145.173.112 (0.06 с.)