Аналіз результатів емпірічного д ослідження.

Результати анкетування в одній з великих компаній представлений на рис. 3.2. Діаграма показує в кількісному вигляді, які проблеми, на думку співробітників, є найбільш гострими.

  Аналіз:

Більшість проблем зосереджено в матеріально-технічному (24%), кадровому (25%), соціально-психологічному (20%) та управлінському модулях (14%). Працівники основному незадоволені умовами праці, організацією робочого місця, нестачею приміщень, якістю обладнання і неуважним ставленням керівництва до них. Рядові співробітники практично не бачать проблем у фінансовому модулі, тобто вони вважають, що організація володіє достатнім фінансовим ресурсом і чіткої фінансовою системою.

 

Рис. 3.1. Сприйняття рядовими співробітниками проблем компанії

 

У меншій мірі представлені проблеми, пов'язані з маркетинговою і зовнішнім модулями. Це може означати те, що більшість співробітників не усвідомлюють кінцеву, головну мету діяльності компанії - надання послуг. Вони розглядають свої виробничі функції у відриві від головної маркетингового завдання - створення і продажу послуг.

Загальна значимість («питома вага») проблем за модулями:

Найбільш важливі проблеми, які обмежують ефективність особистої роботи (на особистому робочому місці), показані на рис. 3.2.

 

Рис. 3.2. Проблеми організації на особистому рівні

 

Нижче наведено приклади відповідей на анкету за окремими модулями.

Матеріально-технічний модуль - проблеми, пов'язані з матеріально-технічним забезпеченням діяльності працівників (38% всіх відповідей).

Найбільш значущі з них:

• погана організація робочого місця (погані умови праці, брак приміщень);

• побутові проблеми: куріння колег, погане освітлення, немає нормального туалету (фінансові служби);

• погані умови проживання в зимовий період;

• погане забезпечення обладнанням та інструментами, необхідними для роботи;

• нераціональне використання службового транспорту (фінансові служби, служба безпеки);

• шум (фінансові служби);

• віддаленість інших служб (маркетинг і продажу);

• відсутність мобільного зв'язку (відділ вантажоперевезень);

• відсутність необхідних комп'ютерних програм»(фінансові служби, маркетинг та продажу).

Кадровий модуль - проблеми з кадровою політикою (34% всіх відповідей).

Найбільш значимі з них:

• низька заробітна плата (цю проблему відзначили співробітники всіх відділів, але найбільш сильно проблема виражена в окремих службах);

• недостатня кількість персоналу при постійному збільшенні роботи, відсутність можливості навчання (тренінгів, курсів), немає кадрового резерву;

• недостатня кваліфікація співробітників;

• плинність кадрів.

Соціально-психологічний модуль - незадоволеність міжособистісними відносинами і психологічним кліматом (10% всіх відповідей).

Найбільш значимі з них:

• неповагу і нерозуміння з боку керівництва.

Управлінський модуль - управлінські проблеми (7% всіх відповідей).

Найбільш значимі з них:

• невміння керівників правильно ставити перед підлеглими завдання та розподіляти їх;

• бюрократизм;

• відсталість і консервативність;

• обмеження самостійності менеджерів середньої ланки.

Інформаційно-аналітичний модуль - проблеми, пов'язані з інформаційно-аналітичним забезпеченням (7% всіх відповідей). Найбільш значимі з них:

• відсутність автоматизованих систем управління та обліку;

• інформація надходить повільно;

• немає необхідного обсягу інформації.

Виробничий модуль - виробничі проблеми (1% усіх відповідей).

• старіння обладнання.

«Немає проблем» - 2% відповідей. Це означає, що тільки 2% робочих вважають, що в організації справи знаходяться на належному рівні. Процентний вміст подібних відповідей відповідає статистичним стандартам опитувань.