Проектування комунікацій на підприємстві

 

Комунікація, спілкування – це обмін інформацією і сенсом інформації з двома і більш людьми.

Всі види управлінської діяльності засновані на обміні інформацією. Тому комунікацією називають процесами, що пов'язують.

Всі комунікації можна розділити на зовнішніх і внутрішніх. Зовнішні – це обмін інформацією з вищестоящим апаратом управління – засновником і банками, споживачами державними службами. В кожному випадку інформація є такою, що як входить, так і витікаючою.

Внутрішні – це обмін інформацією в організації між структурними підрозділами і окремими виконавцями, які можуть бути міжрівневими або вертикальними комунікаціями. В рамках вертикальною комунікацією інформація переміщається з рівня на рівень. При цьому інформація може передаватися по низхідній і по висхідній вертикалі. Крім того, існує неформальна інформація, що проходить на міжособовому рівні, не завжди є достовірною.

Основними елементами комунікаційного процесу є: відправник, повідомлення, канал і одержувач, які графічно зображені на мал.5.

 

Формування Кодування і                 Передача по         Декодування

ідеї                вибір каналу                   каналу

Відправник

Повідомлення

Одержувач

Оцінка рівня розуміння ідеї

 Зворотний зв'язок

Мал.5. Графічна модель комунікаційного процесу в ТОВ «ЛАРОС»

 

1) Відправник, особа, що генерує ідеї або що збирає інформацію і передавальне її. В даному випадку одержувач-це бухгалтер.

2) Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів. Повідомленням служитиме звіт про реалізацію товару за минулий тиждень.

3) Канал, засіб передачі інформації. Каналом є: факсимільний зв'язок, комп'ютерна мережа «Інтернет».

4) Одержувач, особа, якій призначена інформація і яке інтерпретує її. Одержувачем звіту буде бухгалтерський відділ ТОВ «ЛАРОС»

Основні види комунікації представлені в табл.10.

 

Таблиця 10.

Комунікації в ТОВ «ЛАРОС»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів документів	Приклад використання інформації при різних видах комунікацій	Приклад використання документів при здійсненні різних видів комунікацій
Між організацією та зовнішнім середовищем	Законодавчі акти держави, інструкції, договори з постачальниками, орендаторами и т.п.	Вказівки вищестоящих органів, розроблення інструкцій	Керівництво законами в роботі, виконування інструкцій, умов договору
Між керівниками та підлеглими	Прикази і вказівки директора, заступників директора (по низходящей), докладання про поломки та пр. проблеми, пояснювальні (по восходящей),	Виконання приказів, вказівок	Звіт про виконання приказу
Між відділами	Розрахунки відділів, результати аналізів, досліджень	Взаємообмін інформацією при плануванні	Використання результатів фінансового аналізу, маркетингового дослідження для
Міжособисті	Скарги, доповідні, клопотання	Винесення подяк, доган	Підвищення (чи пі нищення)