Міністерство освіти і науки України

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ «МЕНЕДЖМЕНТ, ЛОГІСТИКА І ТУРИЗМ»

КАФЕДРА «ТУРИЗМ»

ЗАТВЕРДЖУЮ

Проректор з навчальної роботи

 

____________Грищук О.К.

 

 

«________»_______2017 р.

 

 

ПРОГРАМА

Фахового випускного іспиту

Щодо підтвердження ступеня бакалавра

За спеціальністю 242 «Туризм»

Перший рівень вищої освіти

Київ 2017

 

Програма фахового випускного іспиту щодо підтвердження ступеня бакалавра за спеціальністю 242 «Туризм» (перший рівень вищої освіти) Під ред.. д.п.н., проф.. Ципко В.В. –К.:, НТУ, 2017 р.., -159с.

РОЗРОБЛЕНО ТА ВНЕСЕНО:    Національним транспортним університетом

                                                      Кафедрою туризму,

                                                      протокол № 1, від 27.06.2016 р

                                                      Завідувач кафедрою туризму,

                                                      голова фахової атестаційної комісії з менеджменту НТУ

           

                                                      проф.                                Ципко В.В.

РОЗРОБНИКИ ПРОГРАМИ:                   відповідальний д.п.н., проф. Ципко В.В.,

                                                        

к.е.н., доц. Івасишина Н.В., к.е.н., доц. Іванчук С.І., к.е.н.,доц.Щербакова Н.О., к.е.н., доц.Темник І.О.

 

ОБГОВОРЕНО та РЕКОМЕНДОВАНО до впровадження навчально-методичною радою

факультету НТУ менеджменту, логістики та туризму,

протокол № 2, від 20.09.2016 р.

Голова, декан факультету

 

к.т.н.,проф.                                      Бакуліч О.О.

«_____»_________ 2017 р.

 

 

ПОГОДЖЕНО:                           Директор центру заочного та дистанційного навчання

к.т.н., доц.                                      Ковбасенко С.В.

 

«_____»_________ 2017 р.

 

 

Директор центру підвищення кваліфікації, перепідготовки, удосконалення керівних працівників і спеціалістів

 

к.е.н., проф..                                   Хмелевський М.О.

«_____»_________ 2017 р.

 

Директор центру міжнародної освіти

 

к.т.н., доц..                                     Дуднік О.С.

«_____»_________ 2017 р.

 

 

ЗМІСТ

 

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ………………………………………………………..3

1. ДИСЦИПЛІНА «МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМУ»……………………………4

2. ДИСЦИПЛІНА «ТУРИСТСЬКО-РЕКРЕАЦІЙНЕ ПРОЕКТУВАННЯ»….7

3. ДИСЦИПЛІНА «МАРКЕТИНГ У ТУРИЗМІ»……………………………12

4. ДИСЦИПЛІНА «ОРГАНІЗАЦІЯ СФЕРИ ТУРИСТСЬКИХ ПОСЛУГ»...17

Критерії оцінювання підготовленості вступників... ……..20

 

 

 

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Державна атестація проводиться у вигляді державного іспиту. Метою іспиту є комплексна оцінка рівня знань і практичних навичок, які отримав студент під час навчання відповідно ОКР бакалавра за напрямом підготовки «Туризм» (туристична діяльність) відповідно навчального плану, згідно з ГСВОУ та затвердженого ректором НТУ в 2013 році, що забезпечує комплексне формування компетенції та навичок за професійним спрямуванням.

На початку навчання студентів ознайомлюють і проводять консультації на протязі навчання і практичної підготовки викладачі що ведуть дисципліни за робочими планами, куратори груп, а також провідні фахівці які входять до складу фахової атестаційної комісії.

Програма комплексного іспиту включає блоки нормативних дисциплін:

ПП 1.8 – Організація сфери туристських послуг;

ПП   – Менеджмент туризму

ПП 1.6.2 – Маркетинг у туризмі

ПП  – Туристсько-рекреаційне проектування

 

Комплексний ДЕРЖАВНИЙ ІСПИТ проводиться в письмовій формі. Випускнику пропонується по одному питанню з основних профілюючих дисциплін і оцінюється за критеріями, що затверджені головою фахової комісії.

 

ДИСЦИПЛІНА «МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМУ»

Зміст дисципліни

1. Поняття організації. Туристичні організації. Загальні характеристики туристичної організації: ресурси; залежність від зовнішнього середовища; горизонтальний і вертикальний розподіл праці; підрозділи організації; необхідність управління. Характеристики підприємця та менеджера. Рівні управління. Керівники нижчої, середньої і вищої ланок. Управління на підприємствах туристичної галузі. Характеристика внутрішнього та зовнішнього середовища туристичної організації.

2. Суть, функції та важливість стратегічного управління. Процес стратегічного управління: місія туристичної організації; цілі туристичної організації; оцінка та аналіз довкілля; управлінське обстеження сильних і слабких сторін туристичної організації та аналіз стратегічних альтернатив; вибір, реалізація та оцінка стратегії.

3. Планування туристичної підприємницької діяльності. Проектування організаційної структури туристичного підприємства. Суть мотивації. Мотивація і компенсація. Характеристики ефективного контролю: стратегічна спрямованість контролю; орієнтація та результати; своєчасність; гнучкість; простота та економічність.

4. Визначення ринку туристичних послуг. Відносини між туристичними підприємствами і споживачами туристичних послуг. Суб'єкти ринкового господарювання. Класифікація суб'єктів ринкового господарювання. Суб'єкти туристичного ринку. Туристичний кругообіг. Структура ринку туристичних послуг.

5. Особливості пропозиції туристичних підприємств. Суть та ознаки пропозиції туристичних підприємств. Місце підприємств у системі туристичної пропозиції. Показники туристичної пропозиції. Особливості туристичного попиту. Визначення і специфіка туристичного попиту. Ознаки туристичного попиту. Чинники, що визначають обсяг туристичного попиту.

6. Визначення туристичного продукту. Процес виникнення туристичного продукту. Інфраструктура і послуги місця призначення. Матеріальність туристичного продукту. Складові елементи туристичного продукту.

7. Туристичні цінності. Відпочинкові цінності. Краєзнавчі цінності. Специфічні цінності. Туристична інфраструктура. Сфера харчування. Спортивно-рекреаційні об'єкти. Культурні та розважальні заклади. Комунікаційна сфера.

8. Визначення туристичної послуги. Класифікація туристичних послуг. Класифікація туристичних послуг з огляду на види задоволення потреб. Специфічні ознаки туристичних послуг. Комплементарні послуги.

Питання для самоконтролю

 

1. Визначення, характеристика і сутність управління (менеджменту).

2. Поняття організації, організація як система.

3. Принципи і закономірності управління.

4. Основні функції управління, їх характеристика і взаємодія.

5. Методи управління, їх характеристика (адміністративні, економічні, соціально-психологічні, правові).

6. Зовнішнє середовище організації. Характеристика складових.

7. Внутрішнє середовище організації. Характеристика складових.

8. Міжособові комунікації. Перепони на шляху комунікацій (обумовлені сприйняттям, семантичні, невербальні, обумовлені поганим зворотним зв’язком, обумовлені невмінням слухати).

9. Управлінське рішення. Природа процесу прийняття рішення.

10. Раціональне вирішення проблем (прийняття рішення). Характеристика етапів.

11. Характеристика основної функції управління – планування. Сутність планування в туристичних підприємствах.

12. Сутність стратегічного управління. Процес стратегічного управління. Загальна характеристика основних етапів.

13. Делегування і відповідальність при делегуванні.

14. Організаційні повноваження. Повноваження і влада. Характеристика лінійних повноважень. Штабні (апаратні) повноваження, їх характеристика.

15. Поняття організаційної структури управління організації. Класифікація організаційних структур управління.

16. Поняття потреб. Види потреб.

17. Характеристика змістовних теорій мотивації (Маслоу, Мак-Клеланда, Герцберга).

18. Характеристика процесуальних теорій мотивації (теорія очікування по Вруму, теорія справедливості, модель Портера-Лоулера).

19. Керівництво в організації. Вплив і влада. Форми влади і впливу.

20. Сутність функції контролю. Види контролю їх характеристика. Процес контролю. Характеристика етапів.

21. Які найбільш характерні ознаки туристичної пропозиції?

22. Схематично відобразіть систему туристичної пропозиції.

23. Наведіть прикладні елементи показників туристичної пропозиції.

24. Що таке попит у туризмі та які чинники його характеризують.

25. У чому полягає субституція і компліментарність туристичного попиту?

26. У який спосіб можна зменшувати сезонні коливання попиту на туристичні послуги?

27. Охарактеризуйте елементи туристичного продукту.

28. Які специфічні ознаки продукту туристичного підприємства?

29. Що таке туристична цінність?

30. Наведіть визначення туристичної послуги та назвіть її основні функції.

Зміст дисципліни

1. Поняття «проектування» та «проекту». Сучасний світ проектування. Змістове наповнення проектування. Етапи розвитку методів та засобів проектування. Перспективи туристсько-рекреаційного проектування в Україні. Поняття «туристсько-рекреаційний проект». Типи туристсько-рекреаційних проектів. Поняття життєвого циклу туристсько-рекреаційного проекту. Зміст фаз життєвого циклу туристсько-рекреаційного проекту. Основна діяльність по проектуванню. Забезпечення туристсько-рекреаційного проекту. Розробка концепції туристсько-рекреаційного проекту. Оточення туристсько-рекреаційного проекту. Зовнішнє середовище. Учасники туристсько-рекреаційного проекту (замовник, інвестор, проектант, постачальник, підрядник, керівник проекту, команда проекту, ліцензіар, банк).

2. Туристський (рекреаційний) продукт, послуга: основні поняття, роль та значення. Комплексний підхід до розробки туристського продукту, його структура і особливості формування туристської пропозиції. Формування туристської пропозиції. Заходи впливу на вирівнювання попиту. Принципи вибору базових послуг і турпродуктів. Уніфікованість принципів відбору базових послуг у різних видах туризму. Підбір пропонованих турпродуктів для конкретних цільових груп. Проектування туристських і рекреаційних продуктів. Проектування програм турів, турпакетів, екскурсійних програм та інших продуктів туристської діяльності. Розробка туристського продукту з урахуванням технологічних, соціально-економічних та інших вимог. Тенденції зміни попиту та туристичні послуги.

3. Передінвестиційна фаза туристсько-рекреаційного проекту. Формування початкової ідеї туристсько-рекреаційного проекту. Дослідження інвестиційних можливостей. Вивчення прогнозів. Декларація про наміри. Передпроектне обґрунтування. Попередній план туристсько-рекреаційного проекту. Вибір основних напрямів та екологічні проблеми. Попереднє проектне рішення. Техніко-економічне обґрунтування туристсько-рекреаційного проекту. Порядок розробки обґрунтування. Бізнес-план, його призначення і склад. Інформація про попит. Складання туристсько-рекреаційного бізнес-плану.

4. Поняття туристсько-рекреаційного потенціалу. Складові туристсько-рекреаційного потенціалу та його структурна композиція. Алгоритм та етапи діагностики туристсько-рекреаційного потенціалу та туристичної привабливості території. Чинники впливу на туристсько-рекреаційний потенціал. Принципи і методи діагностики туристсько-рекреаційного потенціалу. Показники та індикатори туристсько-рекреаційного потенціалу. Методи оцінки конкурентоспроможності туристсько-рекреаційного продукту. Проблеми розташування туристсько-рекреаційної інфраструктури: туристичні готелі, туристичні бази, авто туристичні комплекси, туристичні табори, мобільні споруди туристичної індустрії.

5. Цілі, призначення і види туристсько-рекреаційних планів. Види туристсько-рекреаційних планів. Процес туристсько-рекреаційного планування. Мережеві моделі. Порівняльна оцінка мереж. Методи побудови мережевих моделей. Календарні плани та їх тривалість. Ранні і пізні терміни. Критична тривалість. Аналіз реалізації туристсько-рекреаційного проекту. Економічна і фінансова реалізація. Оптимізація. Визначення потреби в ресурсах. Документація по пакету планів.

6. Склад та порядок розробки проектної документації. Основні етапи розробки проектної документації. Торги (тендери) на розробку проектної документації. Порядок здійснення експертизи документації туристсько-рекреаційних проектів. Організація експертизи. Склад групи експертів. Фінансування туристсько-рекреаційного проекту. Способи та джерела фінансування туристсько-рекреаційних проектів в Україні. Організація туристсько-рекреаційного проектного фінансування. Система контролю за фінансуванням. Учасники проектного фінансування. Порядок розробки кошторису. Призначення кошторису. Типи кошторисів. Методи визначення кошторисної вартості. Порядок планування затрат. Контроль за витратами засобів на туристсько-рекреаційний проект.

7. Правове регулювання договірних відносин. Поняття про договірні поставки і підряд. Організаційні форми ресурсного забезпечення туристсько-рекреаційного проекту. Державне регулювання. Види закупок. Основні вимоги до проектування циклами закупок і надходжень при ринковій системі господарювання. Вибір постачальників. Розміщення замовлень. Види торгів. Підготовка контрактів. Ведення контрактів. Угоди на постачання матеріально-технічних ресурсів. Функції уніфікованих нормативно-технологічних документів. Проектування запасів. Контроль кількості і якості запасів.

8. Організаційні форми управління туристсько-рекреаційними проектами. Структура туристсько-рекреаційного проектування. Організаційні форми туристсько-рекреаційного проектування. Лінійна, функціональна, лінійно-функціональна, матрична, дивізійна організаційні структури управління.

Контроль і регулювання. Мета і призначення контролю. Контроль і моніторинг. Прогнозування, оцінка, види контролю. Показники туристсько-рекреаційного проекту. Складання звітів. Селективність і складання проміжних звітів. Оцінка стану робіт і прогнозування змін. Контроль календарних планів і ресурсів. Оцінка проходження календарного плану туристсько-рекреаційного проекту.

Розробка оперативних туристсько-рекреаційних планів і доведення їх до виконавців. Процес регулювання. Моніторинг і підготовка оперативної інформації. Аналіз нових календарних планів. Підготовка рішення.

9. Управління ризиком. Поняття невизначеності і ризику. Види ризиків і їх класифікація. Методи аналізу ризику і невизначеності. Методи зниження ризику. Організація робіт аналізу ризику. Поняття і визначення змін. Зовнішні і внутрішні джерела змін. Вплив змін на туристсько-рекреаційне проектування. Внесення змін в туристсько-рекреаційний проект. Технологія управління змінами. Прогнозування змін. Оцінка наслідків, спричинених змінами. Погодження і затвердження пропонованих змін. Корекція проектно-кошторисної документації.

10. Сучасна концепція управління якістю туристсько-рекреаційного проекту. Метод системного управління якістю туристсько-рекреаційного проекту. Системи якості. Процес структурування функції якості. Поточне управління якості туристсько-рекреаційного проекту. Статистичні методи контролю якості. Поняття норм і стандартів. Міжнародна організація по стандартизації. Система стандартів ISO. Сертифікація продукції. Закордонна система сертифікації. Види і методи контролю якості туристсько-рекреаційними проектами. Поняття інспекції.

11. Проблеми підвищення ефективності проектування туристсько-рекреаційних систем. Сутність поняття «кластер». Концепції кластеризації. Поняття туристсько-рекреаційних систем кластерного типу. Механізм функціонування регіональних туристсько-рекреаційних кластерів. Етапи формування регіональних туристсько-рекреаційних кластерів. Переваги та недоліки формування регіональних туристсько-рекреаційних кластерів. Пріоритетні напрями розвитку туристсько-рекреаційних систем кластерного типу. Визначення ефективності діяльності регіональних туристсько-рекреаційних кластерів.

12. Проблеми та перспективи розвитку рекреаційної сфери та туризму в Україні. Принципи виділення перспективних туристсько-рекреаційних систем.

Подолання сезонності функціонування туристсько-рекреаційних систем. Збалансоване використання, охорона і відтворення ресурсного потенціалу рекреації і туризму та забезпечення високої якості рекреаційного середовища. Проведення інвентаризації рекреаційних ресурсів. Розробка та впровадження маркетингової стратегії підвищення конкурентоспроможності регіональних туристично-рекреаційних продуктів на світовому ринку. Екологічні проблеми розвитку туристсько-рекреаційних систем України та поняття сталого розвитку територій. Створення умов для зростання інвестиційної активності у туристично-рекреаційній сфері Системне покращення туристичної інфраструктури Оптимізація рекламно-інформаційного забезпечення розвитку туристсько-рекреаційних систем. Створення ефективної системи управління туристично-рекреаційним комплексом

 

 

Питання для самоконтролю

 

1. Поняття проектування та проекту в туристсько-рекреаційному контурі.

2. Поняття життєвого циклу туристсько-рекреаційного проекту.

3. Оточення туристсько-рекреаційного проекту.

4. Різновиди та особливості туристсько-рекреаційних продуктів та послуг.

5. Принципи туристсько-рекреаційного проектування.

6. Формування продуктових пропозицій в туристсько-рекреаційному проектуванні.

7. Передінвестиційна фаза туристсько-рекреаційного проекту.

8. Техніко-економічне обґрунтування туристсько-рекреаційного проекту.

9. Поняття туристсько-рекреаційного потенціалу.

10. Методи діагностики туристсько-рекреаційного потенціалу.

11. Оцінка конкурентоспроможності туристсько-рекреаційного продукту.

12. Процес планування туристсько-рекреаційного проекту.

13. Мережеві моделі.

14. Аналіз імплементації туристсько-рекреаційного проекту.

15. Основні етапи розробки проектно-кошторисної документації.

16. Порядок розробки кошторису.

17. Прогнозування витрат на туристського рекреаційний проект.

18. Організаційні форми ресурсного забезпечення туристсько-рекреаційного проекту.

19. Державне регулювання ресурсного забезпечення.

20. Організаційні форми управління проектами

21. Контроль календарних планів і ресурсів

22. Моніторинг і підготовка оперативних контрольних індикаторів туристсько-рекреаційного проекту

23. Методи зниження ризику туристського-рекреаційного проекту.

24. Технологія управління змінами.

25. Поточне управління якості туристсько-рекреаційного проекту.

26. Контроль за якістю туристсько-рекреаційних проектів.

27. Поняття туристсько-рекреаційних систем кластерного типу.

28. Роль сучасних туристсько-рекреаційних кластерів в сфері послуг.

29. Проблеми та перспективи розвитку рекреаційної сфери та туризму в Україні.

30. Екологічні проблеми розвитку туристсько-рекреаційних систем України та поняття сталого розвитку територій.

 

Зміст дисципліни

 

1. Сутність маркетингу та розвиток його концепцій. Історичні передумови виникнення та розвитку маркетингу. Поняття маркетингу. Історичні передумови виникнення маркетингу. Основні сучасні та класичні визначення маркетингу. Етапи розвитку маркетингу. Теоретичні основи маркетингу: сутність та концепції розвитку. Концепції маркетингу: товарна, збутова, ринкова, концепція соціально-етичного (соціально-відповідального маркетингу), маркетинг відносин. Маркетинг як наука. Значення маркетингу. Принципи та функції маркетингу. Принципи маркетингу: комерційної результативності, наукового підходу до його туристичної фірми, комплексного підходу до застосування елементів, своєчасності адекватної реакції на потреби ринку, соціально-етичної орієнтації, активного впливу на ринок. Сучасні підходи щодо кількості та змісту принципів маркетингу. Загальні функції маркетингу: маркетингові дослідження, розроблення та планування асортименту і якості товарів, формування цінової стратегії і тактики, розвиток системи розповсюдження, розроблення реклами та інших маркетингових комунікацій. Еволюція функцій маркетингу.

2. Маркетингове середовище: сутність, склад, характеристика. Визначення маркетингового середовища. Склад маркетингового середовища: макро- і мікросередовища. РЕSТ-фактори та їх характеристика. Характеристика мікросередовища (фактори безпосереднього оточення: постачальників, покупців, конкурентів, маркетингових посередників, контактних аудиторій). Фактори внутрішнього середовища підприємства та їх характеристика. Основні етичні проблеми маркетингу. Соціальна відповідальність маркетингу. Маркетинг послуг. Маркетинг організацій. Маркетинг окремих осіб. Маркетинг місць. Маркетинг ідей. Типи маркетингу залежно від рівня використання. Мікромаркетинг. Макромаркетинг. Види маркетингу залежно від цілей діяльності. Комерційний та некомерційний маркетинг (метамаркетинг), їх порівняльна оцінка. Види маркетингу за територіальною ознакою. Маркетинг на внутрішньому ринку (локальний, регіональний, національний). Маркетинг на зовнішньому ринку (експортний, зовнішньоекономічний, міжнародний, глобальний).

3. Формування маркетингової інформаційної системи на основі проведення маркетингових досліджень. Інформація, її сутність, вимоги до маркетингової інформації. Законодавство України про інформацію та програму інформатизації. Класифікація маркетингової інформації за такими ознаками: за місцем збору інформації, за змістом інформації, за періодичністю накопичення, за походженням інформації, за джерелами інформації, за платністю інформації, за формами одержання, за призначенням інформації, за ступенем доступності інформації, за стабільністю інформації, за стадіями перетворення, за насиченістю інформації, за впливом на маркетингові рішення, за засобами передачі та ін. Первинна і вторинна інформація, переваги й недоліки, що визначають доцільність її отримання та використання. Значення інформації у маркетинговій діяльності. Інформаційне забезпечення. Недоліки інформаційного забезпечення. Маркетингова інформаційна система (МІС), її склад та характеристика. Система внутрішньо-фірмової інформації. Система маркетингових спостережень. Маркетингові дослідження як основна складова формування банку даних МІС підприємства. Аналіз маркетингової інформації. Система обробки інформації: методи та процеси здійснення аналітичних і прогнозних розрахунків. Використання персональних комп'ютерів в інформаційних системах маркетингу. Комп'ютеризовані інформаційні системи маркетингу. Сутність, види та методи маркетингових досліджень. Поняття і необхідність маркетингових досліджень. Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних досліджень МТП та ЄСОМАР, про сутність, термінологію, принципи та правила проведення маркетингових досліджень. Види маркетингових досліджень залежно від методів отримання інформації, від мети досліджень, від напрямів досліджень, від суб'єктів досліджень, за призначенням та ін. Процес маркетингових досліджень: сутність і характеристика етапів. Зміст етапів проведення маркетингових досліджень: визначення проблеми і формування мети досліджень; попередній аналіз інформації та вивчення чинників, які обумовлюють необхідність у додатковій інформації; прийняття рішення про проведення маркетингових досліджень і визначення об'єкту дослідження; оцінка можливих джерел та способів збору інформації; складання плану досліджень; збір маркетингової інформації; реєстрація, обробка, аналіз та інтерпретація даних за допомогою персональних комп'ютерів; підготовка та подання звіту, характеристика розділів звіту, розроблення рекомендацій; оцінка ефективності заходів, прийнятих та здійснених на основі розроблених рекомендацій.

4. Вивчення потреб і поведінки споживачів та вибір цільових сегментів. Потреби і попит суб'єктів ринку: сутність, класифікація, вимірювання потреб, методи дослідження попиту. Потреби – вихідна ідея маркетингу. Визначення потреб. Стадії розвитку потреб та їх характеристика. Фактори, що впливають на потреби. Класифікація потреб за різними ознаками. Вимірювання потреб. Попит: сутність та умови виникнення. Взаємозв'язок та відмінність попиту і потреб, класифікація попиту. Методи оцінки поточного попиту на туристичні послуги. Методи прогнозування попиту. Моделювання поведінки покупців. Типи покупців, їх характеристика та особливості. Процес прийняття рішення щодо купівлі товарів виробничого та невиробничого призначення, вибору продукту для задоволення існуючої потреби. Особливості купівлі товарів виробничого призначення. Типи ситуацій під час здійснення закупівель для потреб підприємства. Основні фактори, що визначають процес прийняття рішення про купівлю: економічна, політична ситуація в країні, стан кон'юнктури ринку, інфраструктура підприємства, відмітні особливості підприємства, міжособистісні відносини та особливості рис характеру відповідального за закупку.

5. Стратегії охоплення ринку. Визначення сегментації ринку. Мета та завдання сегментації. Значення сегментації ринку. Процес сегментації ринку та його характеристика. Ознаки сегментації ринку: географічні, психографічні, поведінкові, демографічні, геодемографічні, соціально-економічні, культурні. Критерії вибору цільового сегменту. Підходи до сегментації ринку: масовий ринок, сегментація ринку, множинна сегментація ринку. Стратегії маркетингу щодо сегментації ринку: стратегія недиференційованого маркетингу, стратегія цільового маркетингу, стратегія диференційованого маркетингу, стратегія індивідуалізованого маркетингу. Чинники вибору стратегії сегментації. Типологія споживачів: поняття та підходи до її здійснення. Поняття типології споживачів. Підходи до здійснення типології споживачів. Типологія за факторами-детермінантами. Панельні дослідження як джерела інформації для розробки типології споживачів.

6. Ціна у комплексі маркетингу. Ціна як елемент комплексу маркетингу. Етапи процесу встановлення ціни. Вплив на ціну факторів: споживачів, правового поля, учасників каналів товароруху, конкурентного середовища, витрат виробництва та реалізації послуг. Взаємозв'язок ціни з елементами комплексу маркетингу. Ціна як показник економічної цінності товару. Роль ціни у комплексі маркетингу. Цінові стратегії: поняття, види. Цінові стратегії на ринку нових товарів. Цінові стратегії на модернізовані товари. Стратегії формування цін на традиційну продукцію. Методи розрахунку рівня цін. Метод розрахунку цін на основі витрат. Метод математичного моделювання залежності цін від ринкових чинників. Параметричний метод. Метод формування цін з орієнтацією на попит. Метод розрахунку цін з орієнтацією на конкурентів. Методи ціноутворення на основі споживчої цінності товару.

7. Комунікації у комплексі маркетингу. Поняття, функції, види маркетингових комунікацій. Комплекс маркетингових комунікацій: реклама, стимулювання збуту, «пабліситі» (пропаганда), «паблик рилейшнз», персональний (особистий) продаж, прямий маркетинг. Реклама в комплексі маркетингових комунікацій. Сутність реклами. Цілі, завдання, функції, види реклами. Елементи реклами як процесу: рекламодавці, рекламні туристичної фірми, підприємства, агентства, засоби реклами, аудиторія реклами. «Пабліситі» – сутність та форми. «Паблик рилейшнз»: сутність, значення та заходи. Стимулювання збуту: стосовно покупців, посередників, продавців, сутність та заходи здійснення. Виставки та ярмарки: призначення й особливості проведення. Спонсорство: характерні риси, умови застосування.

8. Управління маркетинговою діяльністю. Цілі, завдання та функції управління маркетинговою діяльністю. Стратегічне і тактичне планування маркетинговою діяльністю. Організаційні структури управління. Принципи та умови ефективної діяльності служби маркетингу. Види маркетингових організаційних структур та їх характеристики. Особливості товарної, географічної, ринкової і матричної організаційних структур управління. Умови застосування оптимальних маркетингових структур управління. Туристична фірма маркетингового контролю.

 

Питання для самоконтролю

1. Поняття маркетингу.

2. Маркетинг як система управління, орієнтована на ринок.

3. Принципи маркетингу.

4. Загальні функції маркетингу.

5. Цілі та завдання маркетингу.

6. Характеристика фізіологічних потреб людини.

7. Характеристика психологічних потреб.

8. Маркетингове середовище: сутність, склад.

9. Фактори зовнішнього середовища туристичної фірми.

10. Фактори внутрішнього середовища. туристичної фірми.

11. Типи маркетингу залежно від сфери діяльності туристичної фірми.

12. Вимір параметрів позиціонування карти сприйняття.

13. Внутрішній маркетинг підприємства індустрії гостинності та туризму.

14. Інформація, її сутність, вимоги до маркетингової інформації.

15. Класифікація маркетингової інформації.

16. Значення інформації у маркетинговій діяльності.

17. Сутність, види та методи маркетингових досліджень.

18. Методи дослідження попиту.

19. Фактори, що впливають на потреби туристів.

20. Попит на туристичні послуги: сутність та умови виникнення.

21. Сутність та ознаки сегментації ринку.

22. Мета та завдання сегментації ринку.

23. Значення сегментації ринку.

24. Характеристика чинників, які впливають на купівельну поведінку споживачів.

25. Послуга та її характеристика при маркетинговому підході.

26. Особливості управління обслуговуючим персоналом туристичної галузі.

27. Ціна як елемент комплексу маркетингу.

28. Канали збуту туристичних послуг та їх характеристика.

29. Комплекс маркетингових комунікацій у туризмі.

30. Залежність на ринку між попитом, пропозицією та кількістю реалізованих послуг.

31. Об’єкти маркетингу у сфері туризму.

32. Основні категорії маркетингу в туристичній сфері.

33. Особливості маркетингової діяльності у сфері туризму.

34. Особливості маркетингу туристичних послуг.

35. Поняття маркетингового середовища.

36. Принципи маркетингу на ринку послуг фізичної культури, спорту та туризму.

37.  инок туристичних послуг як поняття маркетингу.

38. Розробка нових ідей як інструмент маркетингу.

39. Туристична послуга та її характеристики.

40. Основні закономірності функціонування ринку туристичних послуг.

41. Сучасні тенденції розвитку маркетингу туристичних підприємств.

42. Технологія втілення концепції маркетингу на туристичному підприємстві.

43. Послуга та її характеристика при маркетинговому підході.

44. Умови та чинники формування попиту на туристичні послуги.

45. Критерії оцінки і вибору цільових сегментів ринку в туризмі.

46. Маркетингове дослідження конкурентів.

47. Маркетингове дослідження споживачів туристичних послуг.

48. Маркетингове дослідження туристичного продукту.

49. Маркетингове дослідження туристичного ринку.

50. Контрольовані і неконтрольовані фактори маркетингового середовища.

51. Маркетингова комунікативна стратегія туристичного підприємства.

52. Маркетингова цінова стратегія туристичного підприємства.

53. Основні етапи формування стратегії маркетингу.

54. Фактори, що обумовлюють рівень попиту та пропозиції на туристичні послуги.

55. Значення ролі торговельної марки для успіху туристичної послуги.

56. Особливості і практика комунікацій на ринку туристичних послуг.

57. Поняття туристичного бренда регіону.

58. Пропаганда (PR) як інструмент маркетингу.

59. Фірмовий стиль туристичного підприємства.

 

Зміст дисципліни

 

1. Сутність туризму, фактори його розвитку. Історичні аспекти розвитку світового туризму. Визначення туризму. Мета туризму. Фактори, що впливають на розвиток туристської галузі. Прогнози та перспективи розвитку світового туризму. Сучасне становище в світовому туризмі. Сфери економічного впливу туризму. Економічні показники розвитку туризму. Економічне та соціальне значення туризму. Економічна система та її типи. Вплив туризму на економіку країни і регіону.

2. Типи туризму. Міжнародні відвідувачі. Класифікація туристського попиту за метою поїздки. Єдина система обліку та статистики в Україні. Методи формування туристської статистики. Визначення та схема туристського ринку. Особливості туристського ринку. Принципи туристського маркетингу. Структура міжнародного туристського ринку. Види підприємництва в галузі туризму. Класифікація готелів. Нормативно-правові акти стосовно надання готельних і ресторанних послуг. Основні типи туристських готелів. Міжнародна готельна мережа та її ефективність у розвитку сучасного туризму.

3. Історичний розвиток екскурсійної справи. Сучасне визначення екскурсії. Ознаки екскурсії. Класифікація екскурсій. Тема та структура екскурсій. Технологія розробки та основні методичні прийоми ведення екскурсій. Основні визначення: туристський маршрут, тур. Договори на туристське обслуговування. Класифікаційні ознаки турів і маршрутів. Турагенти та туроператори. Складники туристського продукту. Розробка та фінансовий розрахунок туристського продукту.

4. Взаємозв’язок туризму та природи. Типи туристського природокористування. Охорона природи для туризму. Екологія та туризм. Охорона природи від туризму. Системи перевезення. Класифікація транспортних мандрівок і транспортних засобів. Розвиток в Україні авіа-, залізничних і водних перевезень. Автобусні та автомобільні перевезення, їх перспективи. Взаємини туроператорів з авіакомпаніями, судновласниками, залізницею.

5. Поняття рекреаційних ресурсів та їх види. Кліматичні та бальнеологічні рекреаційні ресурси. Водні та біотичні рекреаційні ресурси. Рельєф як рекреаційний ресурс. Історико-культурні рекреаційні ресурси. Підходи до оцінки рекреаційних ресурсів. Рекреаційна система як об'єкт рекреології. Поняття рекреаційної системи. Властивості рекреаційної системи. Рекреаційно-лікувальний тип. Рекреаційно-оздоровчий тип. Рекреаційно-спортивний тип. Рекреаційно-пізнавальний тип. Урбанізовані рекреаційні ресурси. Неурбанізовані рекреаційні ресурси. Визначення рекреаційної діяльності. Типи рекреаційної діяльності. Суспільні функції рекреаційної діяльності. Сутність поняття "рекреаційне заняття" та їх типи. Моделювання рекреаційної діяльності. Цикл рекреаційних занять та цикл рекреаційної діяльності. Рекреаційне природокористування. Сутність рекреаційного природокористування та його функції. Рекреаційне навантаження на територію та методика його визначення. Рекреаційне природокористування та охорона навколишнього середовища.

Питання для самоконтролю

1. У чому полягає сутність туризму?

2. Які фактори розвитку туризму ви знаєте?

3. Які перспективи розвитку світового туризму?

4. Які перспективи розвитку туризму в Україні?

5. Які рекреаційні ресурси України ви знаєте?

6. Які існують показники розвитку туризму?

7. Поясніть класифікацію туристичного попиту за метою поїздки.

8. Опишіть структуру міжнародного туристського ринку.

9. Які існують класифікації готелів?

10. Обґрунтуйте ефективність міжнародної готельної мережі.

11. Які ознаки екскурсії існують?