Отчёт по производственной практике

ОТЧЁТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Место прохождения практики ООО «УфаКонтакт»

 

Студента

Сахабутдинова Тимура Тагировича

группы СЗ-51 заочного отделения

специальности 100103

«Социально-культурный сервис и туризм»

 

Руководитель практики от предприятия

Суфианова Л.Ш.

Руководитель практики от академии

Кузьминых К.В.

 

УФА-2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «УфаКонтакт»

1.1 Организация работы и управления предприятием

1.2 Маркетинговый анализ деятельности предприятия

1.3 Рекламная деятельность предприятия

1.4 Финансово-экономические показатели

1.5 Регулирование нестандартных ситуаций и конфликтов на предприятии

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТУРА

2.1 Актуальность тура

2.2 Описание экскурсионного маршрута

2.3 Описание основных экскурсионных объектов

2.4 Смета экскурсии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников и литературы

 

ВВЕДЕНИЕ

Цельюпрохождения практики на базе туристической фирмы «Уфа-Контакт» является дальнейшее приобретение и углубление практических навыков работы на предприятие социально-культурного сервиса и туризма. по предметам «Менеджмент в СКСиТ», «Маркетинг в СКСиТ» «Страноведение», «Экскурсоведение», «Анимация», «Реклама в СКСиТ». Так же с применением навыков полученных по предмету «Экскурсоведение» и «Анимация» составляется экскурсия.

Основные задачи:

1) Ознакомиться с работой предприятия, нормативными актами, используемые в ходе работы.

2) Приобрести необходимую для работы менеджера по продажам страноведческую информацию по основным туристическим направлениям.

3) Получить навык использования оргтехники на предприятие.

4) Ознакомиться с порядком составления договора и основными пунктами договора.

Во время прохождения практики выполняла следующие работы:

1) Ознакомление с нормативными актами, на основании которых работает предприятие.

2) Получение навыка работы в программах для турагентств.

3) Ответы на звонки, отправка электронной почты.

4) Сортировка каталогов.

5) Помощь в заполнении договор и турпутевок.

6) Получение навыка онлайн бронирования и подбора тура.

7) Работа с оргтехникой.

8) Обработка заявок на отдых в санаториях Башкирии.

По результатам работ, сделал вывод о наиболее популярных направлениях сезонного отдыха за рубежом и получил представление об отельной базе Египта.

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ООО «УфаКонтакт»

Маркетинговый анализ деятельности предприятия

экскурсионный маршрут уфа

Основными направлениями деятельности ООО «УфаКонтакт» являются:

- Продажа туров по направлениям: Турция, Египет, ОАЭ, Тунис, Греция, Чехия, Италия, Франция, Испания, Болгария, Хорватия, Таиланд, Кипр, Мальта, Андорра, Малайзия, Индонезия, Индия, Китай, Куба, Доминикана, Россия, и Башкирияж

- Автобусные туры по Европе

- морские круизы

- VIP и индивидуальные туры

- корпоративный отдых

- горящие туры

 

Финансово-экономические показатели

 

Основные показатели деятельности предприятия

Показатели		Годы
	2007	2008	2009
Выручка, руб.	3126098	4233678	6456312
Расходы, руб.	4789056	6342897	5695893
Прибыль, руб.	-1662958	-2109219	760419
Численность работников:	4	4	5
Средняя з/п, руб.	8000-9000	10000	12000
Окупаемость, %	-0,34	-0,33	0,11

 

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТУРА

Актуальность тура

 

Разрабатываемым туром является экскурсия по городу Уфа. Актуальность такого тура определяется небольшим количеством фирм, предлагающих экскурсионные услуги по нашему городу. Кроме того для реализации таких услуг следует принять во внимание местонахождение турфирмы. Она находиться в историческом центре города, напротив Советской площади. Экскурсия проходит по одной из главных улиц города, улице Заки Валиди. Она входит в число самых древних улиц города Уфы и несомненно окажется интересной людям, оказавшимся первый раз в нашем городе. За сравнительно небольшое время можно увидеть самый знаменитый памятник нашего города, которые стремятся посмотреть все оказавшиеся в Уфе, а также увидеть архитектурные объекты которые были построены к 450-летию вхождения Башкирии в состав Российской Федерации. Побывав на экскурсии можно будет узнать не только исторические факты об Уфе, но и ознакомиться с культурными и спортивными объектами, а также убедиться насколько улица Заки Валиди древняя и какую роль она играла в жизни города во все времена.

 

Смета экскурсии

 

В смету экскурсии входит оплата услуг экскурсовода, трансфер от турфирмы «Путешественник» до памятника Салавату Юлаеву и от Монумента Дружбы до турфирмы «Путешественник». Трансфер осуществляется микроавтобусом фирмы «Газель». За дополнительную плату желающие могут воспользоваться услугами профессионального фотографа во время экскурсии.

 

Услуги	На 1 ч, руб	На группу,руб.
Экскурсовод	170	2040
Трансфер	70	840
Итого	240	2880

 

Дополнительные услуги:

Услуги фотографа – за все время экскурсии с записью фотографий на цифровой носитель – 500 руб.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Турфирма «УфаКонтакт» является рентабельным предприятием с достаточно развитой материально-технической базой. Основными покупателями туров являются постоянные клиенты, но так же благодаря своей рекламной политике турфирма не перестает приобретать и новых клиентов. Это способствует и выигрышное местонахождение турфирмы. К отрицательным моментам в работе фирмы можно отнести большую конкуренцию. В радиусе 5-10 минутах ходьбы сосредоточено довольно большое количество фирм со сходными направлениями деятельности, структурой управления и организационно-правовой формой.

Для привлечения новых клиентов, а также для выживания в условиях конкуренции предлагается рассмотрение возможности проведения экскурсионных услуг. Турфирма находиться рядом с гостиницей «Башкортостан», что предполагает наличие необходимой целевой группы. Предлагаемый экскурсионный тур длится 90 минут и позволяет гостям столицы услышать рассказ о знаменитом памятнике Салавату Юлаеву, а также узнать с чего начиналась застройка города и увидеть собственными глазами одни из первых зданий Уфы. Тур познакомит гостей нашего города не только с историческими, но и культурными и спортивными объектами Уфы. В результате реализации тура удовлетворится необходимость экскурсионных услуг, турфирма приобретет новых клиентов и дополнительную прибыль.

 

ОТЧЁТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ