Анализ организационной структуры предприятия

 

Структура службы "064" представлена на рисунке 3, в нее входит три отдела: отдел операторов, коммерческий отдел, бухгалтерия. Отделы находятся под непосредственным руководством директора организации. Коммерческий отдел состоит из двух подразделений: информационный отдел и отдел продаж. В составе коммерческого отдела находятся курьер и дизайнер. Функции маркетингового директора исполняет руководитель организации.

 

Рисунок 2.4 - Организационная структура службы "064"

 

Функциональные обязанности информационного отдела:

. Ежемесячное выставление счетов за информационное обслуживание.

. Отправка выставленных счетов (также с рассылкой текущих счетов может осуществляться рассылка рекламной информация по заказу клиента - 180 фирм в месяц приблизительно).

. Обзвон клиентов по выставленным счетам с уточнением даты оплаты

. Работа с клиентами по контролю прохождения платежей.

. Продление договоров с существующими клиентами.

Коммерческий отдел включает менеджеров по продажам, дизайнера, курьера.

Задача менеджеров отдела продаж - найти новых клиентов, заключить с ними договор на информационное обслуживание в справочной службе, тем самым увеличить базу данных службы "064".

Дизайнер занимается изготовлением макетов рекламной информации, разработкой баннеров в сети Internet на сайте службы "064".

Отдел операторов состоит из старшего оператора и нескольких операторов.

Функциональными обязанностями старшего оператора является:

. Контроль и регулирования работы отдела.

. Группировка и анализ рабочей информации.

. Составление отчетов.

Остальные операторы осуществляют итоговую функцию справочной - отвечают на звонки абонентов, выдавая им интересующую информацию.

Курьер занимается распространением исходящей корреспонденции (разносит счета контрагентов, акты выполненных работ).

Кадровая политика

При приеме на работу, руководитель ориентируется, прежде всего на искреннее желание соискателя работать. На этапе приема на работу, руководитель рассматривает резюме соискателя, проводит устную беседу, знакомит с обязанностями. Если кандидат на работу отвечает необходимым требованиям интересующей его должности, его принимают на работу. Дальше идет ознакомление с рабочим местом, инструкцией техники безопасности, знакомство с коллективом.

В 2009 году численность сотрудников ООО "Служба 064" увеличилась (таб.2.3) за счет увеличения отдела операторов.

 

Таблица 2.3 - Численность персонала ООО "Служба 064"

Отдел	2008	2009	Изменения
Бухгалтерия	2	2	0
Коммерческий отдел	7	7	0
Отдел операторов	23	26	+3
Итого	32	35	+3

 

Рисунок 2.5 - Рост численности персонала

 

Как видно из таблицы численность работников растет, предприятие расширяется, и требуются дополнительные кадры.

 

Таблица 2.4 - Уровень заработной платы работников ООО "Служба 064"

Отдел	2008	2009	Изменения, (%)
Бухгалтерия	14800	15600	5%
Коммерческий отдел	15100	15700	3,8%
Отдел операторов	12300	12900	4,6%
Среднее	14166,67	14733,33	4,5 %

 

Рисунок 2.6 - Рост заработной платы

 

Среднемесячная заработная плата всего персонала ООО "Служба 064" за 2009 год составила 14733 руб. В 2009 году заработная плата выросла на 4,5%.

Коэффициент текучести кадров - отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и т.п. причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период.

За 2009 год было уволено 6 работников - в основном "по собственному желанию" (5), 1 - за систематическое нарушение трудовой дисциплины.

Коэффициент текучести = 6/35*100 = 17, что превышает естественную (5%) текучесть кадров.

Проведем анализ уровня образования работников (таб.2.5 и рис.2.7).

 

Таблица 2.5 - Уровень образования работников

Образование	Количество	% от общего количества
Высшее	10	28,5
Средне - специальное	18	51,4
Средне - профессиональное	7	20
Среднее	0	0
Итого	35	100

 

Рисунок 2.7 - Уровень образования работников ООО "Служба 064"

 

Как видно из таблицы, уровень образования работников довольно высок, что говорит о профессионализме работников.

В компании большое внимание уделяется организационной культуре.

Руководитель придерживается мнения, что хорошее настроение и боевой дух работника - это один из важных факторов, оказывающих положительное воздействие на его работу, микроклимат в коллективе и работу предприятия в целом.

В службе очень благосклонно относятся к своим традиционным мероприятиям: празднование дней рождений, праздничных дат. Уже постоянным местом, для организации корпоративных вечеринок и банкетов стало кафе "Камбуз".

Также для поддержания хорошей физической формы и настроения сотрудников, служба "064" заключила договор со спортклубом "Оскар". Отношения ведутся на основе взаимозачетов, т.е. служба предоставляет услуги информационного обслуживания, в том числе 1 приоритет по запросам услуг спортивных клубов, а "Оскар" взамен - абонементы на посещение занятий тонингом.