Оцінка характеристик профілю споживачів

№	Параметри профілю покупців	Індикатори		Оцінка в балах
				1	2	3
1	2	3		4	5	6
1.	Зміна переваг, потреб, смаків споживачів.	1.1.Ступінь зміни потреб споживачів			3 Не дуже змінюються
2.	Схильність клієнтів до використання послуг банку.	2.1. Частота використання послуг у даному банку.				9 Регулярно
		2.2.Частка послуг, що використовуються найбільшою мірою (встановлюється експертним шляхом на основі розрахунків).			5
		2.3.Ступінь залежності покупців від продавця (встановлюється експертним шляхом).			31 - 60%
3.	Торгова сила покупців.	3.1.Рівень інформованості клієнтів про послуги, ціну, режим роботи банку.				14 Широке оповіщення
		3.2.Чутливість споживачів до зміни рівня цін.			6 Середня
		3.3. Ступінь залежності продавця від покупця (встановлюється експертним шляхом).				15 61 - 100%
		3.4.Фінансовий стан споживача			9 Середній рівень
		3.5. Чутливість споживачів до СТИЗ.			7 Не дуже чутливі

 

За даними таблиці 3.1 можна зробити наступні висновки:

· ступінь зміни потреб споживачів - незначна;

· прихильність покупців до послуг банку - сильна;

· торгова сила споживачів – середня.

 

Таблиця 2.2

Шкала оцінок характеристик профілю клієнтів

№ з/п	Параметри	Бали	Значення
1.	Ступінь зміни потреб, смаків споживачів	2 3-4 5-6	Низька Незначна Значна
2.	Прихильність споживачів до послуг банку	3 4-6 7-9	Слабка Середня Сильна
3.	Торгова сила споживачів	5 6-10 11-15	Незначна Середня Значна

 

АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» має великий сегмент і задовольняє потреби споживачів в повному обсязі, націлено на надання послуг як для споживачів середнього соціального класу так і для вищого класу.

З метою визначення можливих змін в політиці підприємства потрібен аналіз тандему «банк – споживач» в динаміці. Саме тому у таблиці 3.3 проведемо оцінку адаптивності банку в процесі функціонування на цільовому ринку.

Таблиця 2.3

Оцінка адаптивності банку в процесі функціонування на цільовому ринку

№	Параметри	Індикатори	В балах
			1	2	3
1	2	3	4	5	6
1.	Спроможність банку задовольнити потреби, вимоги, смаки споживачів.	1.1.Відповідність асортименту послуг вимогам споживачів			Цілком. 3
		1.2. Прийнятність ціни послуг			Цілком. 3
		1.3. Відповідність якості реалізованих послуг			Цілком. 3
2.	Можливість розширення кола потенційних споживачів.	2.1. Наявність незадоволеного попиту	Інформація відсутня 1
		2.2. Наявність привабливих сегментів		Виявлений один привабливий сегмент

 

Отже маємо споживачів зі сталим смаком та звичками, високою торговою силою та прихильністю до нашого товару. Банк цілком спроможний задовольнити потреби споживачів і має потенціал для розширення їх кола.

Аналіз конкурентів

Основними конкурентами АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» є «ПриватБанк», «Укрсоцбанк», «ПУМБ», «Сбербанк России» ці банки мають нижчі ціни в наданні послуг та орієнтовані на соціальний клас.

Далі за допомогою експертної оцінки систематизуємо основні показники можливого впливу конкурента на ринок. Оцінку діяльності конкурента проведемо за допомогою визначення кількості балів від 1 до 3 експертним шляхом за визначеним переліком показників. Критерієм відбору найбільш активних конкурентів є розрахована середня оцінка, яка повинна складатися не менше, ніж з 2 бали. Фактори, що впливають на конкурентну силу підприємств, а також експертна оцінка діяльності конкурента відображені в таблиці 2.4

Таблиця 2.4

Оцінка діяльності конкурентів АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ»

№	Показники порівняння	«ПриватБанк»	АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ»
1.	2.	3.	4.
1.	Доля ринку	3	2
2.	Рентабельність капіталу	3	2
3.	Рівень ціни домінуючих послуг	3	2
4.	Широта асортименту послуг	3	2
5.	Якість товару	3	3
6.	Рівень сервісу	3	2
7.	Система управління	3	3
	Середній бал	3	2,29

 

Отже маємо підприємство середня оцінка якого дорівнює 3 бали по відношенню до досліджуваного підприємства. Прямими конкурентами можна вважати лише банк середня оцінка яких складає не менше ніж 3 бали.

Таблиця 2.5