Аналіз процесу управління на підприємстві ат банк «меркурій»

Структура підприємства – це взаємовідносини рівнів управління і видів робіт (функціональних областей), які виконують служби або підрозділи. Тут поєднуються горизонтальний і вертикальний поділи праці в організації. Організаційна структура підприємства – це склад відділів, служб і підрозділів в апараті управління, системна їх організація, характер підпорядкованості та підзвітності один одному і вищому органу управління (дивись додаток №1).

В межах організаційної структури відбуваються усі управлінські процеси і функції, що забезпечують реалізацію багатьох торгівельних марок, в яких приймають участь менеджери всіх рівнів, категорій, та торгові представники.

Головною особою АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» є голова правління. Він здійснює керівництво всією господарською і фінансовою діяльністю підприємства на основі єдиноначальності, згідно із діючим законодавством України і на основі статуту банку, і несе персональну відповідальність за стан і результати цієї діяльності. Йому підпорядковані всі відділи банку в особі їх керівників, а саме:

· Заступник голова правління з економіки та фінансів;

· Головний бухгалтер;

Голова правління:

1. Визначає, формулює, планує, здійснює і координує всі види діяльності підприємства.

2. Визначає напрями розвитку підприємства у формуванні цінової, кредитно-банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності.

3. Організує роботу і ефективну взаємодію виробничих одиниць та інших структурних підрозділів підприємства, направляє їх діяльність на досягнення високих темпів розвитку і удосконалення виробництва та продукції.

4. Направляє діяльність персоналу на досягнення високих економічних та фінансових результатів.

Заступник голова правління з економіки та фінансів:

1. Керівництво фінансово-економічною діяльністю підприємства.

2. Організація роботи з підвищення кваліфікації підлеглих працівників.

3. Забезпечення здорових і безпечних умов праці для підлеглих виконавців, контроль за дотриманням ними вимог законодавчих та нормативних правових актів з охорони праці.

    Головний бухгалтер:

1. Забезпечує ведення бухгалтерського обліку, дотримуючись єдиних методологічних засад, встановлених Законом України "Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні", з урахуванням особливостей діяльності підприємства і технології оброблення облікових даних.

2. Організує роботу бухгалтерської служби, контроль за відображенням на рахунках бухгалтерського обліку всіх господарських операцій.

3. Вимагає від підрозділів, служб та працівників забезпечення неухильного дотримання порядку оформлення та подання до обліку первинних документів.

4. Вживає всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому та непомітному виправленню записів у первинних документах і регістрах бухгалтерського обліку та збереження оброблених документів, регістрів і звітності протягом встановленого терміну.

РОЗДІЛ ІІ АНАЛІЗ МІКРО-СЕРЕДОВИЩА ПІДПРИЄМСТВА

Аналіз споживачів

Для оцінки взаємного впливу споживачів та підприємства складається так званий профіль, де враховуються наступні показники:

· демографічні характеристики (вік, стать, освіта, сфера діяльності);

· соціально-психологічні характеристики (стан в суспільстві, стиль поведінки, смаки та звички);

· ставлення клієнтів до послуг (чому він вибрав цю чи іншу послугу; чи є він сам користувачем цих послуг, як оцінює послуги і т.п.);

· торгова сила покупця (рівень інформованості клієнта; чутливість до ціни, до засобів стимулювання; наявність відповідних вимог до якості послуг; орієнтація на відповідний банк; фінансовий стан.

Цей профіль може дати відповіді на наступні основні запитання: Де в якому банку користуються послугами? Як часто і в якій кількості? Хто є основним споживачем? Що його спонукає до використання послуг? Як можна змінити його думку щодо послуг?

Всі характеристики профілю споживачів для більш точної оцінки потрібні бути в числовому виразі. Для цього розробляється спеціальна система їх градації за індикаторами та значеннями цих індикаторів. На прикладі досліджуваного АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» та послуг приведемо таку систему оцінки в табл. 2.1.

Таблиця 2.1