Основні організаційні етапи комплексного просування банківських продуктів.

Основними організаційними етапамизасобу комплексного просу­вання банківських продуктів є наступні:

9. Вивчення цільової аудиторії.

10. Вивчення цілей просування.

11. Вибір повідомлення.

12. Вибір засобів розповсюдження інформації.

13. Складання і затвердження кошторису витрат на просування.

14. Вибір засобів впливу:

- реклама;

- стимулювання збуту;

- формування іміджу;

- робота з індивідуальними кієнтами;

15. Формування каналів зворотнього зв'язку.

16. Управління єдиним комунікаційним процесом і його коорди­нація.

При комплексному розгляді комунікаційної політики банку важ­ливу роль відіграють внутрішні комунікації, тобто організація комуні­ка­ційного процесу серед працівників банку. Це важливо з багатьох причин. Наприклад, працівники певного банку відносяться до гарно­оп­лачуваної та соціально-захищеної категорії робітників. Вони, їх сім'ї, близькі, родичі та друзі також є споживачами банківських продуктів. Банк повинен організувати просування продуктів таким чином, щоб не склалася ситуація, при якій працівнику даного банку буде вигідно брати споживчий кредит, або користуватися іншою послугою в іншому банку. Це неприпустимо як з економічної, так і з пропаганд­дист­ської точки зору.

Важливість внутрібанківських комунікацій полягає і в тому, що банк є хоч і специфічним, але підприємством. Він, як і решта підпри­ємств, бере участь у розподіленні праці та процесах суспільного відтворення. Але, на відміну від малих або великих підприємств банк є, умовно кажучи, «середнім» підприємством. Якщо в інших секторах економіки існує багато різних видів підприємств від малих з кількістю працівників 2−3 особи до великих промислових гігантів, де працюють десятки тисяч осіб.

Головною перевагою малого підприємства є мож­ли­вість виділити вклад окремого працівника у результат спільної праці. Таке викрес­лення вкладу працівника дозволяє створити більш ефективний механізм стимулювання ефективності його праці. На великих під­приємствах постійною проблемою є вирахування впливу кон­кретного робітника або бригади у результаті спільної діяльності та створення механізмів мотивації праці. У той же час перевагою вели­ко­го підприємства є значний розмір капіталу і захищеність з боку проф­спілок. Одночасне існування різних форм і типів підприємств гармо­нійно доповнюють один одного та створюють конкурентні умови і можливісить вибору як на ринку праці, так і на ринку капіталу.

У банківській системі немає, умовно кажучи, банків у формі малого підприємства, або великих банків аналогічно до крупних промислових підприємств. Це, з одного боку, дозволяє ефективно працювати системі як єдиному цілому. А з іншого – у певному банку відсутні механізми ефективного стимулювання праці працівників, аналогічні механізмам стимулюван­ня у малих підприємствах. Тобто системна робота банків дає переваги, які за безпечує функціонування системи, та недоліки, що ускладнюють виділення вкладу певного працівника у результати діяльності всього банку. Простіше кажучи, як визначити, хто працював краще: касир, бухгалтер, кредитний пра­цівник, інкасатор, комп'ютерщик, фахівець відділу маркетингу, рек­лами, безпеки або цінних паперів. Саме для ви­рішення цього завдання для подальшого створення ефективних механізмів стимулювання ро­боти банківських працівників необхідно функціонування внутрібан­ківської комунікаційної системи.

Побудова аналогічної комунікаційної системи вкрай необхідна і для налагодження ефективного діалогу поміж власників (акціонерів) банку, власників і керівництва банку, власників і трудового колективу банку, керівників банку й асоційованих підприємств тощо. Органі­за­ція і функціонування таких комунікаційних систем є предметом дос­лідження для предмету «корпоративне управління» і відіграє велике значення саме для банківських установ і банківської системи. Водно­час принципи корпоративного управління банком або іншим підпри­єм­ством майже не торкаються банківської специфіки формування, збільшення та перерозподілу капіталу і тому не будуть розглянуті окремо від існуючого курсу.