Развитие стандартов управления предприятием

Современное предприятие представляет собой сложную социально-экономическую систему, управление которой требует внедрения новых подходов. В сфере автоматизации управления крупными предприятиями АИС получили название корпоративных информационных систем (КИС). К предприятиям такого типа можно отнести, например, промышленные предприятия с разветвленной структурой производства, торгово-закупочные объединения, предприятия энергоснабжения, банковские структуры и др.

В основе корпоративной информационной системы лежит комплексная система автоматизации, полностью охватывающая основные задачи и функции управления хозяйственной деятельностью предприятия и обеспечивающая принятие управленческих решений на основе информации, получаемой с помощью современных управленческих и информационных технологий. Она обеспечивает ведение оперативного, бухгалтерского и управленческого учета и строится на основе единого информационного пространства, координируя всю совокупность управленческих процессов предприятия.

В целом комплексная АСУ предприятия должна обеспечивать:

- высшее руководство – информацией для стратегического планирования, финансово-экономического прогнозирования и анализа хозяйственной деятельности, планирования привлечения ресурсов, выбора ис­точников финансирования, определения политики развития пред­приятия - системы поддержки принятия решений (Decision Support Sys­tem — DSS);

- руководство среднего звена – информацией для среднесрочного планирования и координации подконтрольных ему функций - информационные системы управления (Management Information System — MIS);

- рядовых сотрудников (операционистов, бухгалтеров, кассиров, кладовщиков и т.д.) – эффективными инструментами для выполнения должностных функций, регистрации фактов хозяйственной деятельности и принятия оперативных решений - системы обработки данных (Electronic Data Processing — EDP).

В наиболее развитых в логическом отношении КИС центральное место занимает система стратегического планирования.

В общем виде структура КИС идентична структуре АИС (рис. 4), где представлены все основные подсистемы управления. Частные задачи, решаемые КИС, во многом определяются областью деятельности, структурой и другими особенностями конкретных предприятий. Основное назначение КИС – информационное обеспечение функций управления предприятием.

Логический и информационно-технологический уровень комплексной АИС определяется базовой концепцией, заложенной в основу АИС предприятия (табл. 7).

Исходным стандартом, появившимся в начале 60-х годов ХХ века, был стандарт MPS (Master Planning Scheduling) – управление календарным планированием, предназначенный для составления основного плана производства. Планы выпуска конечной продукции разрабатывались на основании данных о состоянии спроса и статистического управления запасами.

С целью оптимального управления производством в середине 1960-х гг. были сформулированы принципы управления материальными запасами предприятия, которые легли в основу систем класса MRP. Системы данного стандарта предназначены главным образом для планирования потребностей в материалах (комплектующих и узлов), опираясь на потребности объемно-календарного плана производства. Системы этого класса коренным образом поменяли работу предприятий высокотехнологичных отраслей промышленности.

На основе информационно-технологического комплекса систем MRP была разработана система планирования потребностей в распределении – DRP (Distribution Requirements Planning), к числу важнейших функций которой относится контроль за состоянием запасов в распределительной сети, координация спроса и предложения подразделений одного или нескольких предприятий, формирование связей по поставкам в сферах производства, снабжения и сбыта.

Таблица 7.

Стандарты систем планирования ресурсов

Система	Задачи	Основные возможности
MRP (Material Requirements Planning) — планирова­ние материальных потребностей	Управление запасами путем назначения оперативных приоритетов заказываемым изделиям	Управление запасами, формиро­вание заказа нужного изделия в необходимом количестве в нужный момент, определение приоритетов и контроль выпол­нения заказов
СRP - (Capacity Requirements Planning) — плани­рование производ­ственных мощностей	Определение трудовых ресур­сов и техниче­ских мощностей для выполнения заказов	Определение мощностей обрабатываю-щих центров, получение информации о заказах и техно­логических маршрутах, вывод результатов планирования производственных мощностей, сравнение мощности и загрузки для каждого периода, предложе­ние соответствующих решений
MRPII – (Manufacturing Resource Planning) - планирование производственных ресурсов	Финансовое планирование и моделирование бизнес-процес­сов всех уровней	Планирование деятельности (управление производством), управление потребностями (программа и план производ­ства), управление заказами, планирование ресурсов/мощно­стей, финансовое планирование и маркетинг
ERP (Enterprise Resources Planning) — планирова­ние ресурсов предприятия	Рациональное распределение ресурсов для достижения целей предпри­ятия	Расширенное планирование материальных потоков, марке­тинга, продаж, проектов, управ­ление финансами, управление персоналом, ведение технологической информации
CSRP (Customer Synchronized Resource Plan­ning) — планирова­ние ресурсов, ориен-тированное на потребителя	Моделирование бизнес-процес­сов с учетом информации о покупателях	Возможности ERP интегрирова­ны и синхронизированы с информацией о покупателе, учитываются ресурсы, расходуемые во время маркетинговой работы с клиентом, послепродажного обслуживания товаров, дополнитель-ные операции по сертификации

 

В 1980-е гг. появились системы класса MRP II, основным назначением которых было прогнозирование, планирование и контроль производства, которые осуществлялись по всему циклу – от закупки сырья до отгрузки конечного продукта потребителю. В основу MRР II -системы положена иерархическая организация планов: стратегическое планирование, бизнес-планирование, планирование по номенклатурным группам, планирование ресурсов и мощностей (СRР -системы).

Логическим продолжением в 1990-е гг. становится появление интегрированных информацион­ных систем стандарта ERP, позволяющих управлять не только ма­териальными, но и другими важными ресурсами предприятия — капитальными, денежными и информационными. Основными характеристиками ERP- систем являются возмож­ность объединения решений нескольких задач, комплексное управ­ление ресурсами предприятия, а также моделирование его возмож­ностей. Благодаря ERР - системам топ-менеджеры имеют возмож­ность получать своевременную, достоверную и полную информацию обо всех бизнес-процессах предприятия, что не обеспечивается другими информационными системами.

На российском рынке информационных технологий управления предприятием нашли свое применение программные продукты класса ERP (Oracle Applications, SAP R/3, BAAN, Галактика и пр.), так как набор модулей ERP-систем охва­тывает практически все направления деятельности предприятия. Среди основных модулей ERP-систем можно выделить следующие: управление материальными потоками, производство, финансы, проекты, персонал, маркетинг и др.

Следует отметить, что для MRP II- и ERP- системтакже харак­терно наличие специальной подсистемы управления реализацией долгосрочных проектов, предполагающей полнофункциональное планирование ресурсов, формирование сетевых графиков работ, управление ходом выполнения проектов.

В соответствии с современными требованиями ERP- система должна включать дополнительные функциональные блоки:

- управление логистическими цепочками SCM (ранее DRP);

- усовершенствованное планирование и составление производственных графиков (APS);

- управление взаимоотношениями с клиентами (CRM);

- электронная коммерция (ЕС);

- управление данными об изделии (PDM);

- модуль поддержки принятия решений (DSS).

Концепция APS (Advanced Planning and Scheduling) предоставляет развитое управление производственными планами. Появление данной концепции продиктовано необходимостью динамичного реагирования производственных систем на быстро меняющиеся экономические факторы. Её особенность состоит в том, что при построении вариантов планирования и распределения ресурсов используется широкий спектр современных методов оптимизации – от математических до эвристических. Например, обеспечивается максимально точное время выполнения заказов одновременно с минимальной длительностью реализации соответствующих работ в условиях ограниченных ресурсов.

В концептуальном построении традиционных систем управле­ния ресурсами предприятия (ERP-систем) клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не интегрированный в обслуживаемые ERР-системой бизнес-процессы. Интегрирование клиента в бизнес-процесс, предоставление ему реального индивидуального обслу­живания, обеспечение его персонализации являются важной биз­нес-задачей. В рамках решения этой задачи появилась новая стра­тегия — стратегия CRM.

CRM (Customer Relationships Management) — это современная стра­тегия управления взаимоотношениями с клиентами, охватывающая процессы приобретения, обслуживания и удержания клиентов, а также предоставления им услуг. Она основана на использовании передо­вых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извле­кает из нее знания и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами.

Основой этой стратегии является выполнение следующих усло­вий:

• наличие единого хранилища информации, куда мгновенно по­мещаются и где в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;

• синхронизированность управления множественными каналами взаимодействия в системе;

• постоянный анализ собранной информации о клиентах и при­нятие соответствующих организационных решений.

Выделяют три основные цели использования CRM-систем:

1) оперативная — оперативный доступ к информации в ходе контакта с клиентом в процессе продаж и обслуживания;

2) аналитическая — совместный анализ данных, характеризу­ющих деятельность как клиента, так и компании, получение новых знаний, выводов, рекомендаций;

3) обратной связи — клиент непосредственно участвует в дея­тельности компании и влияет на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания.

В результате применения СRМ -стратегии повышается конку­рентоспособность компании и увеличивается прибыль, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

В конце 1990-х гг. на базе ERP -систем получают свое развитие СSRР -системы, отличающиеся тем, что в управлении компанией учитываются не только основные производственные, финансовые и материальные ресурсы предприятия, но и ресурсы, которые обычно рассматриваются как вспомогательные. К ним относятся расходы по маркетинговой работе с клиентом, послепродажного обслуживания товаров, дополнительные операции по сертификации и управленческому сопровождению. СSRР -стратегия имеет два направления: повышение производственной эффективности и создание покупательской ценности. Таким образом, бизнес-процессы переадресуются на обслуживание покупателей и создание продуктов, удовлетворяющих их потребностям.

Современным этапом развития корпоративных информационных систем стали системы ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing – управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия), ориентированные наинтеграцию деятельности заказчиков и партнеров предприятия в его внутреннюю систему. Основная идея ERPII- системы заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации. Развитие Интернета и внутрикорпоративных сетей предоставляет возможности для взаимодействия предприятия со всеми его контрагентами в совершенно новой среде, позволяющей контактировать напрямую с потребителем («бизнес-клиент») и/или с партнерами по бизнесу («бизнес-бизнес»). Технологической особенностью системы ERPII является открытая, компонентная интернет-ориентированная архитектура.

Исторически развитие новых концепций осуществлялось путем поглощения отработанных и зарекомендовавших себя стандартов и формирования на их основе новых решений (рис.12).

 

ERP

MRPII

MRP

CRM

SCM

CSRP

ERPII

Рис. 12. Стандарты управления предприятием

Создание автоматизированных информационных систем — сложное и трудоемкое дело, требующее значительной подготовки и органи­зации. Эффективность функционирования разработанной ИС в значительной мере зависит от научно обоснованных методов ее создания.

При создании и функционировании АИС соблюдаются следующие основные принципы:

• системности — позволяет четко определить цели создания АИС и общие свойства, присущие системе как единому целому, вы­являет критерии декомпозиции системы и многообразные типы связей между ее элементами;

• модульности — предусматривает построение АИС в виде взаимосвязанных и взаимно дополняемых модулей, причем замена одного модуля другим не нарушает целостность системы;

• адаптивности (гибкости) — предполагает наличие средств настройки и расширения функционала и обеспечивает приспособление системы к новым условиям функционирования при сохранении ее работоспособности;

• непрерывного развития (открытости) — предопределяет АИС как систему, способную к развитию и совершенствованию при использовании новейших технологий процесса обработки данных;

• стандартизации и унификации — заключается в том, что для проектирования АИС следует использовать в разумной мере типовые решения;

• надежности — предполагает устойчивость работы системы в условиях сбоя отдельных ее элементов;

• мобильности — заключается в возможности перехода на новую аппаратно-программную платформу без кардинального изменения управленческого процесса и неоправданных финансовых затрат;

• масштабируемости — предусматривает возможность использования одной и той же технологии управления данными как на уровне головного предприятия, так и на уровне дочерних фирм и филиалов, а также всех его подразделений;

• простота освоения — наличие интуитивно понятного графического интерфейса и подробной, грамотной и хорошо структурированной документации;

• эффективности (окупаемости) — состоит в том, что АИС не должна разорять пользователя и должна окупаться как материально, так и морально;

• автоматизации документооборота — предполагает использование технологии электронного документооборота на предприятии;

• безопасности — подразумевает сохранение целостности и непротиворечивости данных, предотвращение несанкционированного доступа к данным коммерческой информации в системе.

 

 

Литература

 

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

1. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов, обуч. по специальностям «Финансы и кредит», «Бухг. учет, анализ и аудит»/ Г.Н. Исаев. – 5-е изд., стер. – М.: «Омега-Л», 2012. – 462 с.: ил., табл.

2. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике: учеб. для студ. высш. учеб. заведений/ В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - 5-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2010. – 288 с.

3. Информационные системы в экономике: Учеб. пособие / Под ред. проф. Д.В. Чистова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 234 с. – (Высшее образование: Бакалавриат).

4. Олейник П.П. Корпоративные информационные системы: учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. – Спб.: Питер, 2012. – 176 с.: ил.

 

 

оглавление

Введение. 3

1. Экономическая информация и её характеристики.. 3

2. Единицы экономической информации.. 6

3. Автоматизированные информационные системы: классификация и характеристики.. 10

4. Роль АИС в контуре управления экономическим объектом.. 18

5. Цели, задачи и функции АИС.. 21

6. Структура АИС.. 26

6.1. Информационное обеспечение. 28

6.2.Техническое обеспечение. 41

6.3.Математическое обеспечение. 42

6.4.Программное обеспечение. 43

6.5.Организационное обеспечение. 46

6.6.Правовое обеспечение. 48

6.7.Эргономическое обеспечение. 49

7. Технология автоматизированной обработки экономической информации 50

7.1. Основные понятия и состав технологического процесса. 50

7.2. Основные схемы технологического процесса обработки данных АИС 52

7.3. Режимы автоматизированной обработки данных. 52

7.4. Телекоммуникационные технологии АИС.. 54

8. Защита информации в АИС.. 57

9. Развитие стандартов управления предприятием.. 64

Литература. 72