Розділ 5 проектування комунікацій на підприємстві

В таблиці 12 описуються види комунікацій, їх характеристика та приклади.

Таблиця 12

Комунікації в організації КТ “Ласун”

Види комунікації	Характеристика конкретних видів комунікації	Приклади використання інформації при різних видах комунікації	Приклади засто-сування доку-ментів при здіс-ненні різних ви-дів комунікацій
Комунікація між організацією і зовнішнім середовищем	Інформація при даному виді передається від одного товариства до інших організацій, ус-танов, а також переда- ється до споживачів, державних органів.	Розширення асортименту послуг – це комунікації, пов’язані з іншими організаціями.	Використовують-ся такі документи, як постановчі закони, розпорядження уряду.
Міжрівневі комунікації зверху вниз	Інформація розпов-сюджується всередині організації за ієрархією рівнів управління в рам-ках вертикальних комунікацій, від верхнього до нижчого рівня управління.	Наприклад: Директор повідомляє заст..з економіч.питань про введення нового виду послуг.	Використовуються такі документи, як накази, заяви, повідомлення.
Неформальні комунікації Комунікації між окремими працівниками.	Неформальні кому нікації є носіями розповсюдження ін формаційних чуток у товаристві. Буває неточною і неправ дивою, але може підвищити ефективність товариства. Цей вид комунікаційного процесу по в’язаний з пояснен- ням задач, рекомен- дацій із залученням до розв’язання задач.	Наприклад: Пройшла плітка про скорочення працівників на організації в зв’язку з не ефективною роботою організації. Приклад: Забезпечення підтримки між працівниками, введення наставництва.	В даному випадку як комунікації можуть використовувати-ся лише приватні повідомлення.   В даному випадку можуть використовуватися такі документи як посадові інструкції, листи.
Комунікації між підрозділами підприємства.	Інформація розповсюджується в рамках горизонтальних комунікацій, вони забезпечують рівність відносин між відділами в середині організації.	Гол. бухгалтер і заст. директора з економі- ки ведуть перегово- ри про відправлен- ня кількох працівни ків на стажуван ня за кордон.	Використовують-ся службові записки, протоколи, акти.

 

 

На рис.6 показано графічну модель комунікаційного процесу.

 

 

Отримувач (директор) оцінює і уточнює ступінь розуміння повідомлення (вносить поправки, розписує необхідний захід по етапах втілення).

 

 

Рис. 6. Графічна модель комунікаційного процесу в КТ “Ласун”

 

Приклади застосування діаграми, хронограми, топограми

50% - працівники віком 18-30 років 30%- працівники віком 31-45 років 20%- працівники віком 46-65 років

Діаграма

 

Рис. 4.2 Приклад діаграми

Рис. 4.3. Приклад застосування топограми