Лекція 1. Туризм як об’єкт менеджменту

ЛЕКЦІЯ 1. Туризм як об’єкт менеджменту

 

1. Туризм як вид життєдіяльності людини

2. Сервісний менеджмент як основа менеджменту туризму

3. Особливості та специфіка менеджменту туризму

4. Загальні підходи до визначення менеджменту туризму

5. Характерні риси менеджменту туризму

6. Передумови виникнення та основні етапи розвитку менеджменту туризму

 

 

Сервісний менеджмент як основа менеджменту туризму

Хід економічної історії в XX ст певною мірою підтвердив теоретичну концепцію Д. Белла про стадії розвитку цивілізації як:

· доіндустриального;

· індустріального;

· постіндустріального суспільств.

Вважається, що економічно найбільш розвинені країни Заходу більше 20 років тому вступили в постіндустріальну стадію.

За загальним визнанням прибічників концепції постіндустріального суспільства, найбільш фундаментальною ознакою змін, що відбуваються, є:

· переорієнтація виробництва із просто створення матеріальних благ на надання послуг в широкому сенсі слова;

· генерування інформації;

· у свою чергу усередині сервісного сектора найінтенсивніше процеси зміни структури робочої сили і зайнятості йдуть не в галузях, що пропонують традиційні послуги (побутові, транспортні, торгівельні), а там, де споживачі виступають як індивідуальності, де виробництво послуги і її вжиток персоніфіковані і нерозривно зв'язані.

Останній феномен, що отримав спочатку в англомовній, а потім і світовій науковій літературі по сервісному бізнесу - кастомізація (від англ. customer – споживач), означає особливий, індивідуалізований підхід до задоволення потреб окремого клієнта і вважається ідеалом взаємодії по лінії «постачальник послуг – клієнт». В зв'язку з цим виробництво послуг, покликане за своєю суттю обслуговувати клієнта, задовольняючи його насущні особисті або корпоративні потреби, стає домінантою для менеджменту сучасних організацій, його концепцій, методів і прийомів і визначає конкурентні стратегії, засновані на навиках і уміннях надавати високоякісний сервіс. Суспільство, інститути якого, перш за все економічні, готові реалізувати такі підходи, стає в справжньому сенсі сервісним, а економіка з індустріальної перетворюється в сервісну.

«Сервісна» цивілізація передбачає радикальну зміну світогляду керівників і менеджерів підприємств. Для досягнення успіху потрібні новий менталітет, інші здібності і організаційні форми. Головні відмінності між сервісною і індустріальною економікою полягають в наступному.

Стратегічні елементи сервісного менеджменту

 

В ході обговорення стратегій відносно промислових товарів маркетологи, як відомо, зазвичай використовують чотири основні стратегічні елементи 4P маркетингового набору

· продукт (product), ціну (price), місце (place) просування (promotion).

До послуг необхідно не лише по-новому трактувати вказані елементи, але і брати до уваги інші, такі: процес (process), продуктивність (productivity), люди (people) матеріальні ознаки якості (physcal evidence).

У зв'язку з цим пропонується застосовувати модель з восьми елементів (8Р) інтеграційного сервісного менеджменту, що дає синергетичний ефект, сприяючий успіху сервісного бізнесу:

1. Туристичний продукт. 2. Місце, простір і час. 3. Процес. 4. Продуктивність і якість. 5. Люди. 6. Просування.7. Матеріальні ознаки якості.8. Ціна та інші витрати споживача.

ІІ Підхід

У історії розвитку туризму ми розрізняємо чотири етапи:

1. |до початку XIX ст.|ст| передісторія туризму;

2. почало|розпочинало| XIX почало|розпочинало| XX вв|. елітарний туризм; зародження спеціалізованих підприємств по виробництву туристських послуг;

3. У 1841 р. заповзятливий англієць Т.Кук вперше|уперше| організував масову подорож|мандрівку| залізничним складом від Ланкастера до Лонгоборуга. У 1845 р. була організована масова екскурсія до Ліверпуля.

4. початок XX ст.|ст| до Другої світової війни початок становлення соціального туризму;

5. після|потім| Другої світової війни (сучасний етап) масовий туризм

Чинники|фактори|:

· зростання|зріст| суспільного|громадського| багатства і доходів населення

· скорочення робочого часу і зростання|зріст| часу вільного;

· успіхи в розвитку автомобільного транспорту, авіабудування, засобів|коштів| комунікації і інформаційних технологій;

· урбанізація;

· пріоритети в системі духовних цінностей суспільства|товариства|.

 

 

ЛЕКЦІЯ 1. Туризм як об’єкт менеджменту

 

1. Туризм як вид життєдіяльності людини

2. Сервісний менеджмент як основа менеджменту туризму

3. Особливості та специфіка менеджменту туризму

4. Загальні підходи до визначення менеджменту туризму

5. Характерні риси менеджменту туризму

6. Передумови виникнення та основні етапи розвитку менеджменту туризму