Общие процедуры устранения неполадок

При возникновении неполадок во время работы программы установки выйдите из этой программы и запустите консультант по обновлению (Upgrade Advisor), который размещается на компакт-диске Windows XP. Выполните следующие действия.

1. Вставьте в дисковод компакт-диск Windows XP.
2. В меню Добро пожаловать! выберите команду Проверка совместимости системы.
3. Затем выберите команду Автоматическая проверка системы.

Консультант по обновлению выполнит проверку с целью выявления случаев несовместимости аппаратуры и программного обеспечения. Часто именно это является причиной неполадок в процессе установки. Удалите несовместимые аппаратные или программные средства, а затем снова запустите программу установки.

Если консультант по обновлению не обнаружил причину неполадки, можно также выполнить чистую загрузку компьютера и снова запустить программу установки. Устранение неполадок с помощью чистой загрузки — это способ удаления тех переменных, которые могут быть причиной неполадок.

Ошибка при копировании файлов в процессе установки

Предположим, что происходит остановка программы установки при копировании файлов и выводится следующее сообщение.

Программа установки не может скопировать файл <имя_файла>.

Нажмите X для повторения или Y для отмены.

Ниже рассматривается несколько причин возникновения этой неполадки и предлагаются способы ее устранения.

• Имеются царапины или грязь на компакт-диске Windows XP. Протрите компакт-диск мягкой тряпочкой, вставьте его в дисковод и нажмите кнопку OK.
• Дисковод компакт-дисков работает неправильно, или возникают ошибки при считывании данных лазером из-за сильной вибрации компакт-диска. Для получения дополнительных сведений относительно этой неполадки обратитесь к документации на аппаратные средства или свяжитесь с изготовителем дисковода компакт-дисков.
• Когда имеются несколько дисководов компакт-дисков, компьютер может ошибочно пытаться найти файлы не на том дисководе. Если возможно, отключите неиспользуемые дисководы компакт-дисков.
• На компьютере имеется вирус. Запустите антивирусную программу с целью проверки системы и выполнения необходимых для восстановления действий.

Примечание. При возникновении неполадок в процессе установки можно воспользоваться средством диагностики памяти Windows Memory Diagnostic, чтобы проверить оперативную память компьютера (RAM). Это средство позволяет определить, имеются ли неполадки на этапе установки, связанные со сбоями аппаратуры (например оперативной памяти или системной памяти на системной плате). Инструкции по использованию этого средства см. на веб-узле Windows Memory Diagnostic (http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp).

Если возможно исключить все перечисленные выше причины, но продолжают поступать сообщения об ошибке, скопируйте папку i386 с компакт-диска на локальный жесткий диск, а затем попытайтесь запустить программу установки с жесткого диска. Выполните следующие действия.

1. Средство Smartdrv.exe позволит ускорить процесс копирования файлов с компакт-диска на жесткий диск компьютера. Чтобы воспользоваться программой Smartdrv.exe, убедитесь, что ее файл имеется на загрузочном диске.

Если файл Smartdrv.exe отсутствует, копирование файлов потребует большего времени, но будет выполнено успешно. Проверьте наличие указанных ниже записей в следующих файлах на загрузочном диске. При отсутствии этих записей добавьте их в соответствующие файлы.

Добавьте в файл Autoexec.bat следующую строку:

Smartdrv.exe

Добавьте в файл Config.sys следующую строку:

device=himem.sys

Примечание. Дополнительные сведения о внесении изменений в файлы Config.sys и Autoexec.bat см. в статье 232558 базы знаний корпорации Майкрософт (Microsoft Knowledge Base).

1. Вставьте загрузочную дискету в дисковод гибких дисков и перезагрузите компьютер.
2. При отображении командной строки DOS (которая выглядит, например, как: C:>) введите приведенные ниже строки, нажимая клавишу ВВОД после ввода каждой из них. Если для дисковода компакт-дисков используется буква диска, отличная от «D», внесите соответствующее изменение.

D:

cd \i386

Winnt

После запуска программы установки следуйте инструкциям на экране.

Примечание. В меню начального запуска Windows Millennium Edition отсутствует параметр для загрузки из командной строки. Однако можно выполнить загрузку с загрузочной дискеты, а затем ввести C: и нажать клавишу ВВОД для доступа к жесткому диску, поскольку загрузочная дискета и жесткий диск имеют одинаковую файловую систему.