Компьютер зависает или перестает отвечать на запросы, и отображается темный экран

При попытке обновления до Windows XP компьютер может перестать отвечать на запросы (зависнуть) и при этом может отображаться темный экран. Причиной этого является обычно несовместимость аппаратных или программных средств с Windows XP.

Примечание. Перед началом установки следует проверить совместимость аппаратуры системы с помощью списка совместимого оборудования (Hardware Compatibility List, HCL). Сведения о каждом из устройств компьютера (таких как принтеры, сканеры и т. д.) можно найти на веб-узле изготовителей устройств и веб-узле Windows Catalog:

Текстовая версия списка HCL (для всех операционных систем)
(https://winqual.microsoft.com/download/default.asp)

Текстовая версия списка HCL (только для Windows XP)
(https://winqual.microsoft.com/download/display.asp?FileName=hcl/WinXPHCLx86.txt)

Windows Catalog
(http://www.microsoft.com/windows/catalog/)

Все перечисленные выше документы можно найти на веб-узле Windows Hardware and Driver Central (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx).

Если во время установки компьютер не отвечает на запросы и отображается темный экран, выполните следующие шаги.

1. Подождите около 10 минут (когда отображается темный экран), чтобы убедиться, что на компьютере не продолжает выполняться процедура установки. Проверьте наличие какой-либо активности жесткого диска, проследив за состоянием его индикатора. Возможно, что программа установки сможет сама устранить неполадку.
2. Перезапустите компьютер, чтобы проверить, произойдет ли остановка снова на том же месте в процессе работы программы установки. Возможно, что программа установки будет выполняться дольше, чем в предыдущем случае, когда она перестала отвечать на запросы. Если это так, перезагрузите компьютер несколько раз, пока программа установки не завершит работу.
3. Если шаги 1 и 2 не позволили устранить неполадку, выполните возврат к Windows 98 или Windows Millennium Edition — перезагрузите компьютер и выберите параметр Отмена установки Windows XP. Если при перезагрузке компьютера отсутствует возможность выбора параметра для отмены установки Windows XP, перейдите к шагу 5.
4. После возврата к Windows 98 или Windows Millennium Edition удалите все антивирусные программы и все программы диспетчера загрузки (такие как GoBack), а затем выполните чистую загрузку компьютера.
5. Если при обновлении снова происходит сбой, это, возможно, связано с несовместимостью аппаратных средств. Можно попытаться отключить функциональные возможности ACPI. Чтобы сделать это, следите при перезагрузке компьютера за появлением сообщения о возможности нажатия клавиши F6 для установки SCSI-драйверов. При появлении этого экрана нажмите клавишу F7 (не F6).
6. Если программа установки по-прежнему не отвечает на запросы, отключите все ненужные аппаратные средства. Отключите все USB-устройства, сетевые и звуковые платы, платы последовательной связи, а затем перезапустите программу установки.
7. Если ошибка повторяется, возможно, необходимо обновить BIOS на системной плате. Для получения сведений об обновлении BIOS обратитесь к изготовителю компьютера или на веб-узел, содержащий информацию о системной плате.

Предупреждение. Обновление BIOS следует выполнять только опытным пользователям. Неправильные действия могут привести к невозможности использования компьютера.