Сравнение методов преодоления сопротивления

Метод	Условия применения	Преимущества	Недостатки
Принудительный	Большая срочность	Быстрота изменении	Большое сопротивление
Адаптивных изменений	Небольшая срочность	Слабое сопротивление	Медленность
В условиях кризисной ситуации	Угроза существования	Слабое сопротивление	Жесткий дефицит времени. Риск неудачи
Управление сопротивлением	Средняя срочность	Слабое сопротивле­ние. Подгонка к моменту	Сложность

 

Принудительный метод проведения организационных изменений Предусматривает использование силы для преодоления сопротивления. Это процесс дорогостоящий и нежелательный в социальном плане, но дающий преимущества во времени стратегического реагирования. Использовать его можно в условиях острого дефицита времени. Но когда природа сопротивления ясна, откровенного проявления силы не требуется.

Метод адаптивных изменений. Стратегические изменения происходят путем постепенных незначительных перемен в течение длительного периода. Этим процессом руководит не высшее начальство. В любой конкретный момент сопротивление, хотя и слабое, все же будет. Конфликты разрешаются путем компромиссов, сделок и перемещений в руководстве. Этот метод дает возможность осуществлять изменения в условиях, когда у сторонников изменений нет административной власти, но есть сильная мотивация к внедрению нововведений и сформирован соответствующий образ мышления. Метод эффективен при том состоянии внешней среды, когда опасность (тенденции) или благоприятные возможности легко предвидеть, и поэтому особой срочности в принятии мер нет. Метод неэффективен в случае чрезвычайных событий во внешней среде.

Изменения в условиях кризисной ситуации. Когда кризис неизбежен, руководители, осознающие это ранее других, могут предпринять следующие действия:

· постараться убедить в неизбежности кризиса и принять предупредительные меры;

· не «зацикливаться» на неизбежности кризиса, готовить себя к роли «спасателя», когда кризис наступит;

· до настоящего кризиса создать искусственный, придумав «внешнего врага», угрожающего существованию администрации: поведение инициатора искусственного кризиса рискованно и может иметь серьезные этические последствия, ведь созданный искусственно кризис не обязательно должен превратиться в реальный. Преимущества этого приема состоят в том, что он существенно снижает сопротивление, формируется поддержка решениям, а это увеличивает шансы на успешный выход из реальной кризисной ситуации.

Управление сопротивлением (метод «аккордеона»). Если принудительный и адаптивный методы являются крайними мерами проведения изменений, то метод «аккордеона» - промежуточный и может быть реализован в сроки, диктуемые развитием событий во внешней среде (табл. 9.). Продолжительность процесса изменений зависит от располагаемого времени. С нарастанием срочности этот метод приближается к принудительному, с уменьшением срочности - к адаптивному методу осуществления изменений.

 

Таблица 9.

Контрольный лист управления изменениями[42]

Этапы	Мероприятия
I. Формирование базы трансформации («стартовой площадки»)	· Проведение стратегической диагностики · Анализ возможного политического (культурного) сопротивления · Обеспечение политической поддержки перемен · Определение и мобилизация необходимых ресурсов · Информация о новых планах сотрудников компании (групп) · Исходя из имеющегося времени, степени сопротивления и властных полномочий выбор наиболее подходящего метода реализации планов · Получение внешней помощи для диагностики
II. Планирование процесса трансформации	· Сфокусировать процесс планирования на преодолении стратегических трудностей · При планировании в первую очередь исходить из возможности реализации нововведений · Использовать принцип модульности · Завершение реализации каждого этапа трансформации сопровождается принятием стратегических решений · Ориентация на максимально быстрое внедрение изменений
III. Процесс трансформации и конфликты с оперативной деятельностью	· В начале каждого этапа преобразований проводится обучение менеджеров методам принятия стратегических решений и их реализации · Привлечение к процессу принятия решений ответственных менеджеров и экспертов · Информирование о принятых решениях всех тех, кого коснутся изменения · Создание условий для работы руководителей · Уровень сложности анализа должен соответствовать знаниям и навыкам менеджеров Предоставление менеджерам необходимой стратегической информации
IV. Управление процессом перемен	· Реализация решений идет параллельно процессу планирования · Планирование должно обеспечить баланс между восприятием сотрудниками принятых решений Реализация проектов начинается, как только позволяют обстоятельства
V. Укоренение новой стратегии	· Использовать основной план развития стратегии для управления процессом трансформации · После реализации основных положений стратегии необходимо поддерживать новый климат, пока культура и структура власти не начнут естественным образом содействовать стратегии; · Следите за развитием новых деловых способностей компании до тех пор, пока все их элементы не будут сбалансированы и не начнут эффективно работать на стратегию
VI. Обеспечение сосуществования конкурентного и предпринимательского поведения	При необходимости ввести: 1. Двойные структуры. 2. Двойные бюджеты. 3. Двойную систему управления 4. Раздельные структуры.

 

Это свойство приобретается благодаря использованию поэтапного подхода: процесс планирования подразделяется на этапы; в конце каждого этапа реализуется определенная программа внедрения.

Сопротивление минимально и контролируется с помощью разработанной «стартовой площадки». Затем последовательно применяется мотивация. Далее в ходе планирования разрабатывается процесс внедрения изменений. Сопротивление находится под контролем в тече­ние всего процесса изменений.

Наиболее эффективной тактикой воздействия на поведение персонала с целью внедрения изменений и преобразований является тактика, предполагающая непосредственное участие в работе по внедрению изменений высшего руководителя.

Несколько меньшую эффективность обеспечивает тактика, основанная на убеждении исполнителей в рациональности предлагаемых изменений. Для этого часто используются внешние консультанты.

Эффективной является также тактика привлечения к процессу внедрения изменений всех заинтересованных сторон путем коллективного принятия решений. По соотношению удельных затрат на внедрение данная тактика является наиболее экономичной.

Наименее эффективная - директивная тактика внедрения изменений, основанная преимущественно на административной власти руководителя.