Алгоритм бізнес-процесу «Виробництво хлібобулочних виробів»

Приклад звіту «Функціонально-вартісний аналіз процесу» (варіант 1)

Назва процесу
Час виконання
Вартість (на добу)

Використовувані ресурси: Часові ресурси

№	Назва	Кількість осіб	Ставка за од. часу	Час використання ресурсу	Вартість використання ресурсу
1.	Головний інженер
2.	Головний економіст
3.	Головний механік
4.	Начальник цеху
5.	Інженери-технологи
6.	Інженер-програміст
7.	Інженер-електронік
8.	Електромонтажники
9.	Слюсар-електрик
10.
11.
12.
13.	Сума	-	-	-

Матеріальні ресурси

№	Назва	Вартість
1.	Сировина
2.	Електроенергія
3.	…
4.	…
5.	Сума

«Функціонально-вартісний аналіз процесу» (варіант 2)

Підпроцеси	Час виконання	Вартість	Ресурси	Драйвери ресурсів
Постачання сировини	1,20 год	1 104,35₴	Трудові	Оплата праці персоналу (особи номер 1-5, 11 з Таблиці «Часові ресурси»)
6580,00₴	Програмне забезпечення (враховуючи амортизацію)	«Парус-Предприятие 7», MS Excel
600,00₴	Матеріальні (враховуючи амортизацію)	ЕОМ
Налаштування обладнання	0,45 год	730,42₴	Трудові	Оплата праці персоналу (особи номер 6-9 з Таблиці «Часові ресурси»)
3400,00₴	Програмне забезпечення (враховуючи амортизацію)	«Парус-Предприятие 7»
450,00₴	Матеріальні	Інструменти, вантажні крани, змащувальні речовини
Перетворення ресурсів в продукцію	21,5 год	6 862,36₴	Трудові	Оплата праці робітників основного цеху
2300,00₴	Програмне забезпечення	«Парус-Предприятие 7»
97 097,78₴	Матеріальні	Сировина, енергія, пальне
Фасування частини продукції	4,5 год	2 524,75₴	Трудові	Оплата праці робітників основного цеху
18960,00₴	Матеріальні	Упаковочні матеріали, енергія
Складування	5,0 год	2 524,75₴	Трудові	Оплата праці робітників відділу логістики
14300,00₴	Матеріальні	Тара, енергія
Інші витрати	͞	20700, 00₴	Інше	Виробничий процес
Сума	͞	178 134,41₴	͞	͞

Структура мережі бізнес–процесів підприємства згідно з класифікацією Міжнародного інституту бенчмаркінгу:

1. Аналізувати ринок і потреби споживачів
1.1. Визначати потреби й побажання споживачів
1.1.1. Виконувати якісні оцінки
1.1.1.1. Проводити інтерв'ювання споживачів
1.1.1.2. Проводити аналіз фокус-груп
1.1.2. Виконувати кількісні оцінки
1.1.2.1. Підготовка й проведення інспекцій
1.1.3. Прогнозування купівельного попиту споживачів
1.2. Вимір задоволення споживачів
1.2.1. Здійснювати моніторинг задоволеності продуктами й послугами
1.2.2. Здійснювати моніторинг задоволення споживачів при дозволі скарг
1.2.3. Здійснювати моніторинг задоволеності споживачів від спілкування
1.3. Здійснювати моніторинг змін на ринку або в очікуваннях споживачів
1.3.1. Визначати слабкі сторони в пропозиції продуктів/послуг
1.3.2. Ідентифікувати нові інновації, які забезпечують потреби споживачів

1.3.3. Визначати реакцію споживачів на конкуруючі пропозиції
2. Розробляти бачення й стратегію
2.1. Здійснювати моніторинг зовнішнього середовища
2.1.1. Аналізувати й виявляти причини конкуренції

2.1.2. Визначати економічні тренди
2.1.3. Ідентифікувати політичні й правові питання
2.1.4. Оцінювати нові технологічні інновації
2.1.5. Аналізувати демографію
2.1.6. Ідентифікувати соціальні й культурні зміни
2.1.7. Аналізувати екологічні проблеми
2.2. Визначати концепцію бізнесу й стратегію організації
2.2.1. Вибирати релевантні ринки
2.2.2. Визначати довгострокове бачення
2.2.3. Формулювати стратегію бізнес-одиниць
2.2.4. Розробляти загальне формулювання місії
2.3. Розробляти організаційну структуру й систему взаємин між організаційними одиницями
2.4. Розробляти й ранжирувати цілі організації
3. Розробляти продукти або послуги
3.1. Розробляти концепцію й план продукту/послуги
3.1.1. Перевести потреби й бажання споживача у вимоги до продукту/послузі
3.1.2. Планувати й деталізувати цілі по якості
3.1.3. Планувати й деталізувати цілі за вартістю
3.1.4. Розробляти життєвий цикл продукту й визначати цілі за часом
3.1.5. Розробляти й інтегрувати лідируючі технології в концепцію продукту/послуги
3.2. Розробляти, створювати й оцінювати прототипи продуктів і послуг
3.2.1. Розробляти специфікації продуктів/послуг
3.2.2. Здійснювати паралельне проектування
3.2.3. Здійснювати розрахунок вартості
3.2.4. Документувати специфікацію конструкції
3.2.5. Розробляти прототипи
3.2.6. Одержувати патенти
3.3. Удосконалювати існуючі продукти/послуги
3.3.1. Розробляти розширення (поліпшення споживчих якостей) продукту/послуги
3.3.2. Усувати проблеми якості й надійності
3.3.3. Усувати застарілі продукти/послуги
3.4. Тестувати ефективність нових або змінених продуктів або послуг
3.4.1. Здійснювати підготовку до виробництва
3.4.2. Розробляти й тестировать процес виробництва прототипу
3.4.3. Розробляти й забезпечувати необхідними матеріалами й устаткуванням
3.4.4. Впроваджувати й перевіряти процес або методологію
3.5. Управляти процесом розробки продукту/послуги
4. Продавати продукти/послуги
4.1. Позиціювання продуктів і послуг на сегментах споживчого ринку
4.1.1. Розробляти цінову стратегію
4.1.2. Розробляти рекламну стратегію
4.1.3. Розробляти маркетингові слогани
4.1.4. Оцінювати можливість реклами й вимоги по її фінансуванню
4.1.5. Ідентифікувати виділених (особливих) цільових споживачів й їхньої потреби
4.1.6. Розробляти прогноз продажів
4.1.7. Продавати продукти й послуги
4.1.8. Вести переговори про умови поставки
4.2. Обробляти замовлення споживачів
4.2.1. Одержати замовлення від споживачів
4.2.2. Включати замовлення в процеси виробництва й доставки
5. Робити й забезпечувати виробництво
5.1. Планувати й одержувати необхідні ресурси
5.1.1. Вибирати й сертифікувати постачальників
5.1.2. Купувати основні засоби
5.1.3. Купувати матеріали й комплектуючі
5.1.4. Купувати підходящі технології
5.2. Перетворювати ресурси або входи в продукти
5.2.1. Розробляти й набудовувати процес виробництва (для існуючого процесу)
5.2.2. Розробляти графік виробництва
5.2.3. Переміщати матеріали або ресурси
5.2.4. Виготовляти продукт
5.2.5. Упаковувати продукт
5.2.6. Зберігати продукт
5.2.7. Підготовлювати продукт до поставки
5.3. Поставляти продукт
5.3.1. Планувати поставку продукту
5.3.2. Поставляти продукт споживачеві
5.3.3. Встановлювати продукт
5.3.4. Підтверджувати спеціальні вимоги з обслуговування споживача
5.3.5. Ідентифікувати й планувати ресурси для задоволення вимог з обслуговування
5.3.6. Забезпечувати обслуговування спеціальних клієнтів
5.4. Управляти процесом виробництва й поставки
5.4.1. Документувати й здійснювати моніторинг статусу замовлень
5.4.2. Управляти запасами
5.4.3. Забезпечувати якість продукту
5.4.4. Планувати й виконувати поточний ремонт
5.4.5. Здійснювати моніторинг зовнішніх обмежень
6. Виробництво й поставка для організацій, орієнтованих на сервіс
6.1. Планувати й одержувати необхідні ресурси
6.1.1. Вибирати й сертифікувати постачальників
6.1.2. Купувати матеріали й комплектуючі
6.1.3. Купувати підходящі технології
6.2. Розробляти вимоги до кваліфікації персоналу
6.2.1. Визначати вимоги по кваліфікації персоналу
6.2.2. Ідентифікувати й проводити тренінги
6.2.3. Здійснювати моніторинг і управління підвищенням кваліфікації
6.3. Робити послугу споживачеві
6.3.1. Підтверджувати спеціальні вимоги з обслуговування конкретного споживача
6.3.2. Ідентифікувати и планувати ресурси
6.3.3. Забезпечувати обслуговування спеціальних клієнтів
6.4. Забезпечувати якість обслуговування

7. Виставляти рахунок й обслуговувати споживачів
7.1. Виставляти рахунку споживачам
7.1.1. Розробляти, виставляти й підтримувати діяльність по виставлянню рахунків
7.1.2. Виставляти рахунку споживачеві
7.1.3. Відгукуватися на запити по виставлянню рахунків
7.2. Робити післяпродажне обслуговування
7.2.1. Робити післяпродажне обслуговування
7.2.2. Здійснювати гарантійне обслуговування й претензійну роботу
7.3. Відгукуватися на запити споживача
7.3.1. Відгукуватися на інформаційні запити
7.3.2. Працювати зі скаргами споживачів

8. Управляти людськими ресурсами
8.1. Розробляти й управляти стратегіями в області людських ресурсів
8.1.1. Ідентифікувати вимоги організації в стратегічному плані
8.1.2. Визначати витрати на людські ресурси
8.1.3. Визначати вимоги до людських ресурсів
8.1.4. Визначати роль організаційної структури
8.2. Деталізувати стратегію до рівня функцій
8.2.1. Аналізувати, розробляти й реорганізовувати функції
8.2.2. Визначати й систематизувати виходи функцій і метрики (показники)
8.2.3. Визначати сфери відповідальності за виконання функцій
8.3. Керувати прийомом персоналу
8.3.1. Планувати й прогнозувати потреба в робочій силі
8.3.2. Розробляти плани просування й кар'єри
8.3.3. Здійснювати пошук, підбор і прийом персоналу
8.3.4. Формувати й розгортати команди
8.3.5. Переміщати службовців
8.3.6. Реорганізовувати й скорочувати персонал
8.3.7. Керувати звільненням персоналу
8.3.8. Забезпечувати працевлаштування персоналу, що звільняє

8.4. Розвивати й навчати персонал
8.4.1. Приводити у відповідність кваліфікацію персоналу й вимоги по розвитку організації
8.4.2. Розробляти й управляти програмами навчання
8.4.3. Розробляти й управляти програмами профорієнтації персоналу
8.4.4. Розробляти сфери відповідальності за виконання функцій/процесів
8.4.5. Розробляти сфери відповідальності управлінців
8.4.6. Розробляти сфери відповідальності команд
8.5. Управляти продуктивністю, здійснювати матеріальне й моральне стимулювання
8.5.1. Визначати показники продуктивності
8.5.2. Розробляти підходи до управління продуктивністю й зворотним зв'язком
8.5.3. Керувати продуктивністю команд
8.5.4. Оцінювати цінність функції з погляду створення доданої вартості внутрішньої вартості
8.5.5. Розробляти й управляти постійною й змінною частиною зарплати
8.5.6. Керувати програмами матеріального й морального стимулювання
8.6. Забезпечувати здоров'я й задоволеність персоналу
8.6.1. Керувати задоволеністю персоналу
8.6.2. Розробляти системи підтримки роботи й родини
8.6.3. Управляти й адмініструвати
9. Управляти інформаційними ресурсами
9.1. Планувати управління інформаційними ресурсами
9.1.1. Визначати вимоги на основі стратегій бізнесу
9.1.2. Визначати архітектуру систем підприємства
9.1.3. Планувати й прогнозувати інформаційні технології й методології
9.1.4. Установлювати стандарти дані підприємства
9.1.5. Установлювати стандарти якості й контролю
9.2. Розробляти й розгортати системи підтримки підприємства
9.2.1. Проводити оцінку специфічних потреб
9.2.2. Вибирати інформаційні технології
9.2.3. Визначати життєві цикли даних
9.2.4. Розробляти системи підтримки підприємства
9.2.5. Тестувати, оцінювати й розгортати системну безпеку й контроль
9.3. Впроваджувати системну безпеку й контроль
9.3.1. Установлювати стратегії системної безпеки й рівні безпеки
9.3.2. Тестувати, оцінювати й розгортати системну безпеку й контроль
9.4. Керувати зберіганням і пошуком даних
9.4.1. Установлювати бази даних
9.4.2. Збирати й упорядковувати інформацію
9.4.3. Зберігати інформацію
9.4.4. Змінювати й обновляти інформацію
9.4.5. Здійснювати можливість пошуку інформації
9.4.6. Знищувати інформацію
9.5. Керувати устаткуванням і сітьовими операціями
9.5.1. Управляти централізованим устаткуванням
9.5.2. Управляти розподіленим устаткуванням
9.5.3. Управляти сітьовими операціями
9.6. Управляти інформаційними послугами
9.6.1. Керувати бібліотеками й центрами інформації
9.6.2. Керувати документування й фіксуванням даних бізнесу
9.7. Забезпечувати розподілений доступ до інформації й комунікацій
9.7.1. Керувати зовнішніми комунікаційними системами
9.7.2. Керувати внутрішніми комунікаційними системами
9.7.3. Підготовляти й поширювати публікації
9.8. Оцінювати й проводити аудит якості інформації
10. Управляти матеріальними ресурсами
10.1. Управляти фінансовими ресурсами
10.1.1. Розробляти бюджети
10.1.2. Керувати розподілом ресурсів
10.1.3. Визначати структуру капіталу
10.1.4. Керувати потоками коштів
10.1.5. Керувати фінансовими ризиками
10.2. Здійснювати фінансові й облікові операції (транзакції)
10.2.1. Працювати з дебіторською заборгованістю
10.2.2. Виконувати оплату праці персоналу
10.2.3. Працювати із кредиторською заборгованістю, кредитами й інкасо
10.2.4. Вести бухгалтерський облік
10.2.5. Виплачувати премії й посібники
10.2.6. Управляти загальногосподарськими й представницькими витратами
10.3. Формувати звіти
10.3.1. Забезпечувати зовнішньою фінансовою інформацією
10.3.2. Забезпечувати внутрішньою фінансовою інформацією
10.4. Проводити внутрішній аудит
10.5. Керувати податками
10.5.1. Забезпечувати відповідність законодавству
10.5.2. Планувати податкову стратегію
10.5.3. Вибирати ефектні технології
10.5.4. Управляти податковими суперечками
10.5.5. Інформувати менеджмент компанії про податки
10.5.6. Управляти адмініструванням податків
10.6. Управляти матеріальними ресурсами
10.6.1. Управляти плануванням капіталу
10.6.2. Купувати й продавати основні засоби
10.6.3. Управляти устаткуванням
10.6.4. Управляти матеріальними ризиками
11. Виконувати керування програмою роботи з навколишнім середовищем
11.1. Розробляти стратегію керування навколишнім середовищем
11.2. Забезпечувати відповідність законодавству
11.3 Навчати персонал і проводити тренінги
11.4. Впроваджувати програми по попередженню забруднення навколишнього середовища
11.5. Керувати відновними роботами
11.6. Впроваджувати програм реагування на погрози
11.7. Управляти зв'язками з державними агентствами й PR
11.8. Розробляти й управляти інформаційною системою навколишнього середовища
11.9. Здійснювати моніторинг програми керування навколишнім середовищем
12. Управляти зовнішніми зв'язками
12.1. Забезпечувати обмін інформацією із власниками підприємства
12.2. Керувати відносинами з урядом
12.3. Будувати взаємини із кредиторами
12.4. Розробляти програму PR
12.5. Взаємодіяти з радою директорів
12.6. Розробляти взаємини із суспільством
12.7. Управляти правовими й етичними питаннями
13. Управляти поліпшеннями й змінами
13.1. Вимірювати показники діяльності організації
13.1.1. Створювати систему виміру показників
13.1.2. Вимірювати якість продуктів і послуг
13.1.3. Вимірювати витрати на забезпечення якості
13.1.4. Вимірювати витрати
13.1.5. Вимірювати тривалість циклів
13.1.6. Вимірювати продуктивність (продуктивність)
13.2. Здійснювати оцінки якості
13.2.1. Здійснювати оцінки якості на основі зовнішніх критеріїв
13.2.2. Здійснювати оцінки якості на основі внутрішніх критеріїв
13.3. Здійснювати порівняльний аналіз діяльності
13.3.1. Визначати можливості проведення порівняльного аналізу
13.3.2. Здійснювати порівняльний аналіз бізнес-процесів
13.3.3. Здійснювати порівняльний аналіз конкурентних переваг
13.4. Поліпшувати процеси й системи
13.4.1. Визначати напрямку поліпшень
13.4.2. Впроводжувати неперерві покращення бизнес-процесів
13.4.3. Проводити реорганизацію бизнес-процесів и систем
13.4.4. Управляти покращеннями
13.5. Впроваджувати TQM
13.5.1. Визначати напрямок TQM
13.5.2. Разробляти системи TQM
13.5.3. Управляти життєвим циклом TQM